立案大廳接待及會務(wù)服務(wù)管理
機(jī)關(guān)立案大廳接待及會務(wù)服務(wù)管理
1、大廳接待人員崗位職責(zé)
(1)大廳接待人員在機(jī)關(guān)立案大廳前廳接待崗位工作;
(2)嚴(yán)格遵守業(yè)主方及物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度;
(3)負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個當(dāng)事人來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;
(4)會議期間,協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);
(5)負(fù)責(zé)立案大廳協(xié)助安檢保安對大樓出入人員的控制;
(6)負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理來訪者的問詢;
(7)負(fù)責(zé)保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生;
(8)熟悉大樓結(jié)構(gòu)、各科室分布情況;
(9)每日認(rèn)真填寫接訪記錄表;
(10)完成業(yè)主方管理人員交辦的其他任務(wù)。
2、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(1)接待人員上崗要按規(guī)定修飾,著工裝,儀容儀表端正、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;
(2)班前十分鐘準(zhǔn)時上崗;
(3)迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;
(4)工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;
(5)接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;
(6)熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無誤;
(7)能正確識別來訪人是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;
(8)合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;
(9)給來訪人提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到,回答來訪人問題要得體、明確;
(10)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,保修及時。
3、會務(wù)服務(wù)人員崗位職責(zé)
(1)法院各類會議、賓客來訪接待工作;
(2)主要院領(lǐng)導(dǎo)辦公室來客接待工作;
(3)負(fù)責(zé)食堂宴客接待工作;
(4)負(fù)責(zé)保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生;
(5)完成業(yè)主方管理人員交辦的其他任務(wù)。
4、會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(1)服務(wù)員按規(guī)定化淡妝、修飾并整理儀表,認(rèn)真整理工裝、工牌,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿。
(2)迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑。
(3)會場內(nèi)衛(wèi)生整潔,會場所需物品擺放整齊、美觀。
(4)來賓到達(dá)時要熱情迎候、依次接待。
(5)給來賓引位時要及時,入座后及時倒茶水。
(6)會務(wù)進(jìn)行中每隔15分鐘進(jìn)場加水,服務(wù)人員站在合適的位置,悉心觀察會場狀況。
(7)送客人時要及時提醒客人拿好物品并道'請走好'。
(8)會后清理工作要及時、仔細(xì)。
