新城小區(qū)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)新思路規(guī)范
新城小區(qū)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)新思路
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步,一幢幢高檔生活區(qū)崛起于繁華的城市,為城市增添了無(wú)窮的魅力,也成就了現(xiàn)代都市人的高尚生活。面對(duì)這些都市新貴,我們應(yīng)該為他們提供什么樣的管理和服務(wù),才能滿足業(yè)主日益變化的需求從業(yè)多年,一路走來(lái),生存和發(fā)展的需要告訴我們,無(wú)論何時(shí),發(fā)展始終是不變的硬道理。要發(fā)展就必須要?jiǎng)?chuàng)新,要有新思路,新舉措、新變化?；谶@種理念,我們將在'zz濱海新城'提供如下創(chuàng)新項(xiàng)目:
1創(chuàng)新管理
a.智能化管理:
小區(qū)局域網(wǎng)--建議開(kāi)發(fā)商在小區(qū)建立局域網(wǎng),我們可充分利用這個(gè)平臺(tái),只要業(yè)主家里有相關(guān)設(shè)備(電腦、電視)即可利用該設(shè)施充分了解費(fèi)用收繳、消費(fèi)預(yù)訂、小區(qū)各功能區(qū)域狀況及公共性事務(wù)等,方便業(yè)主,便于管理。
b.共同管理:
在小區(qū)各項(xiàng)管理中,站在共同管理的角度,建立一種物業(yè)管理公司與業(yè)主間的平等關(guān)系,發(fā)揚(yáng)民主,共同商討、共同管理。例如:對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行發(fā)包,客戶服務(wù)中心將組織有實(shí)力的幾家綠化養(yǎng)護(hù)公司在現(xiàn)場(chǎng)亮相,由業(yè)主自主投票選擇確定。
c.危機(jī)管理:
我們的專業(yè)管理人員將定期對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)管理做一次危機(jī)評(píng)估,如公共安全管理、設(shè)施設(shè)備管理、業(yè)主的危機(jī)行為等。把一些隱藏的危機(jī)找出來(lái),進(jìn)行充分評(píng)估,并制定危機(jī)處理、應(yīng)急預(yù)案,對(duì)一些可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行預(yù)估,一旦出現(xiàn)危機(jī),即可按照計(jì)劃從容應(yīng)對(duì)。
d.設(shè)施管理:
在各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的管理中,樹(shù)立正確的節(jié)能觀念,盡可能做到'花最少的錢(qián),辦更大的事'。比如:在燈泡的選擇上,是選擇1元/1000小時(shí)壽命的燈泡,還是選擇1.2元/1500小時(shí)的名牌燈泡,通過(guò)仔細(xì)對(duì)比,加以確認(rèn)。
2創(chuàng)新服務(wù)、經(jīng)營(yíng)
2.1整合集團(tuán)資源,為業(yè)主(客戶)提供vip的服務(wù)
利用集團(tuán)優(yōu)勢(shì),整合集團(tuán)資源,建立**物業(yè)業(yè)主網(wǎng)絡(luò)。即凡是由我司實(shí)施物業(yè)管理的項(xiàng)目的業(yè)主都將獲贈(zèng)一張'**物業(yè)業(yè)主通惠vip卡',該卡可涉及各個(gè)領(lǐng)域,如家用電器、旅游服務(wù)等。業(yè)主如有消費(fèi)需求,僅需撥打卡上服務(wù)中心的電話,出示卡號(hào),即可享受集團(tuán)員工內(nèi)部?jī)r(jià)格,且當(dāng)消費(fèi)累積到一定的金額,還可獲得返利。
2.2裝修團(tuán)體采購(gòu)
本著方便業(yè)主,質(zhì)量保證的原則,在業(yè)主裝修期間,我司擬組織業(yè)主進(jìn)行團(tuán)體采購(gòu),具體如下:
(1)選擇物美價(jià)廉、有信譽(yù)、有保證的優(yōu)秀裝修企業(yè),限量限時(shí)進(jìn)駐小區(qū)現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行裝修咨詢。為業(yè)主提供一個(gè)比較和選擇的平臺(tái)。
(2)組織團(tuán)體采購(gòu)。即組織業(yè)主進(jìn)行各種材料及家用設(shè)施設(shè)備的采購(gòu),獲取最優(yōu)惠的價(jià)格。
通過(guò)我司組織的團(tuán)購(gòu)活動(dòng),業(yè)主既可以獲得優(yōu)惠的價(jià)格,還可以選擇到最好的裝修企業(yè),有效保證裝修工作的圓滿完成。另外,物業(yè)公司在其中還起到了協(xié)助業(yè)主監(jiān)督裝修公司的作用,且隨著物業(yè)公司的擴(kuò)張,裝修企業(yè)一路跟進(jìn),為起到更好的示范效應(yīng),裝修企業(yè)將更加注重售后服務(wù)管理工作,免除業(yè)主的后顧之憂。
