第1篇 新城項目物業(yè)管理服務指標及方案
新星城項目物業(yè)管理服務指標及其方案
根據(jù)本公司的服務宗旨和管理目標,為搞好新星城項目的管理工作,參照《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評分標準》和iso9000質量標準,制訂如下管理指標及措施。
序號欄目名稱國家標準指標計劃/指標管理實施措施
1房屋及配套設施設備和相關場地管理標準與完好率98%98%落實責任人,實行巡檢制度,記錄建檔,確保房屋完好,無違章及公共設施損壞。
2房屋零星小修急修質量標準和保持期99%100%接到維修通知20分鐘內到現(xiàn)場,及時完成并建立回訪檔案。
3維修工程質量合格率和回訪驗收率100%100%分項檢查,一步到位,并進行回訪,確保質量合格,滿足客戶需要。
4電梯、二級生化、水泵等大型機電設備維修保養(yǎng)標準和完好率100%100%以通過國家相關質量檢測機構標準為準,確保使用質量。
5街坊道路、路燈、草坪及住宅內樓道公共燈具設備完好率和亮燈率95%98%落實責任人養(yǎng)護,實行巡查監(jiān)管制度,記錄建檔,確保設施完好,方便使用。
6住宅和非住宅物業(yè)建筑、地下停車庫內消防設施管護100%100%落實責任人,實行巡視監(jiān)管制度,記錄建檔,確保設施完好,方便使用。
7小區(qū)街坊道路管護措施和完好率100%100%落實責任人,實行巡視監(jiān)管制度,記錄建檔,確保管路完好,方便使用。
8小區(qū)綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設施的管護標準和苗木成活率95%98%落實責任人養(yǎng)護,實行巡查監(jiān)管制度,記錄建檔,確保綠化無破壞、無踐踏,無黃土裸露現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題立即修復。
9管理服務質量投訴處理及時率95%100%按政策法規(guī)做好管理服務工作,同時加強與客戶的溝通,定期舉行客戶懇談會,了解客戶的愿望與要求,滿足客戶的需要。如發(fā)生投訴及時妥善處理,并做好記錄,建立檔案,跟蹤回訪。
10業(yè)主及使用人對管理服務滿意度95%98%加強物業(yè)管理服務的超前意識,及時收集客戶的需求信息,盡可能滿足客戶的需要,加強與客戶的溝通和感情聯(lián)絡,以確?？蛻魧ξ飿I(yè)管理的滿意率。
第2篇 新城項目物業(yè)管理相關服務計劃
新城國際項目物業(yè)管理相關服務計劃
一、協(xié)助業(yè)主委員會的籌建工作計劃
當【**新城國際】達到具備園區(qū)業(yè)主委員會成立條件時,將按照國務院《物業(yè)管理條例》規(guī)定,協(xié)助房管部門、街道、社區(qū)及開發(fā)商,籌建園區(qū)業(yè)主委員會。
籌建程序:
1、在房管部門、街道、社區(qū)及開發(fā)商召集下,組建業(yè)主大會籌備組;
2、籌備組根據(jù)《業(yè)主大會》規(guī)程進行業(yè)主代表推選;
3、籌備組將擬定《業(yè)主公約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》草案在園區(qū)內征詢業(yè)主意見;
4、業(yè)主代表收集其所在區(qū)域業(yè)主意見和相關選票,經(jīng)籌備組統(tǒng)計匯總,公布表決結果;
5、召開業(yè)主大會,成立業(yè)主委員會。
二、便民服務方案
(一)服務宗旨
dd物業(yè)倡導以人為本的物業(yè)管理與服務,接觸的業(yè)主由于文化修養(yǎng)、社會背景、工作職位、家庭環(huán)境等因素,層次必然參差不齊,對服務的要求也不同。dd物業(yè)提出【**新城國際】業(yè)主服務的核心是'使每一位業(yè)主享受個性化的服務'。個性化服務宗旨:提供種類齊全的服務項目,內容涵蓋業(yè)主日常的衣、食、住、行、用等方面。首先追求社會效益,其次是經(jīng)濟效益;開展盡可能多的無償服務,堅持以保本原則,提供力所能及的有償服務;聯(lián)系專業(yè)服務企業(yè),盡可能多的提供各種類型的服務;明確責任,保證服務項目落實。
(二)公共服務項目(費用已納入物業(yè)管理服務費)
1、協(xié)助公安部門維護小區(qū)內的公共秩序,實行24小時保安值勤、義務消防和小區(qū)交通道路管理;
2、24小時保安電視監(jiān)控;
3、緊急呼救服務;
4、消防、報警系統(tǒng)維護服務;
5、公共場所保潔,生活垃圾收集和清運;
6、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);
7、檔案資料管理;
8、房屋共用部位和共用設施設備的維修和養(yǎng)護,確保公共設備設施的正常運行。
(三)免費代辦及便利服務項目
1、受理業(yè)主投訴并為業(yè)主提供以下服務:
(1)留言轉達
(2)常用電話號碼查詢
(3)飛機航班查詢
(4)火車、汽車時刻查詢
(5)周邊公交線路查詢
(6)叫醒、提醒服務
(7)失物招領
(8)電話及訪客留言轉告
(9)臨時代為保管小件物品
(10)臨時借用雨傘
2、代叫出租車
3、代收代繳水、電費,有線電視收視費
4、代辦報刊訂閱和收發(fā)、郵件收發(fā)
5、代訂生日蛋糕和花籃
6、代訂牛奶
7、代辦預訂客房
8、代辦訂餐
9、代辦保險
10、代聘司機
11、代聘私人保健醫(yī)生
12、介紹保姆、代請鐘點工
13、代聘攝像、攝影
14、代訂車、船、機票
15、代聘裝璜設計、施工單位
16、物業(yè)咨詢服務
17、組織業(yè)主聯(lián)誼、文化、體育活動
18、組織社會公益活動
19、安全用電常識宣傳
(三)有償服務項目
專項有償服務
1、商務服務:
(1)復印
(2)傳真
(3)電話
(4)打字、打印
(5)收發(fā)電子郵件
(6)設立電子信箱
2、園區(qū)內物品搬運;
3、機動車輛(轎車)清洗;
4、四季花卉供應及代為養(yǎng)護、代租花卉;
5、代訂代送飲用水;
6、代辦行李托運;
7、代理房屋租賃、轉讓;
8、業(yè)主自用部位的各項維修服務。
三、社區(qū)活動的設想和計劃
(一)社區(qū)活動的設想
文化是人類居住的內在驅動力和凝聚力,能增加樓盤的附加值。在【**新城國際】,我們將充分利用小區(qū)資源,開展多層次的社區(qū)文化活動,如鬧元宵、中秋活動、元旦晚會、署期學習班等,創(chuàng)造'dd大家庭'的人文氛圍,營造鄰里和睦、團結、互助、溫馨、和諧的居住文化。
(二)社區(qū)活動的組織
1、確立主體對象
從'dd大家庭'的主題定位出發(fā),社區(qū)文化活動的參與主體應考慮以家庭為主,尤其以老人和少兒為宜。其他年齡的業(yè)主多半忙于工作或其他,只有老人與少兒才是社區(qū)文化的最堅定的參與者和追捧者。據(jù)統(tǒng)計,25-45歲之間年齡段的人是最強有力的購房者,他們多半上有老,下有小。組織老人與少兒感興趣的社區(qū)文化活動,活動的組織安撫了老人與少兒,解決了主力購房者的后顧之憂,使售樓更容易。當然以老人與少兒為主體,并不排斥年輕人,這部分人的社區(qū)文化需求也不應忽視。
2、活動的參與性
在社區(qū)文化活動的策劃和組織上,應考慮盡可能增加業(yè)主的參與性,只有業(yè)主的參與,才可以體現(xiàn)出組織社區(qū)文化活動的目的。如果組織的活動不符合業(yè)主的興趣,參與的人很少,就失去了組織社區(qū)文化活動的意義。所以,活動的組織應以業(yè)主參與為主體,這樣可以充分調動業(yè)主活動的積極性。
3、活動的娛樂性
對于小區(qū)業(yè)主來說,活動的舉行主要使他們能輕松愉悅的享受才是參與的目的。所以,活動在策劃和組織時無需與時需要健康、雅俗共賞、娛樂性強、參與性強。
(三)社區(qū)活動計劃
在小區(qū)業(yè)主入住率達到一定程度后,管理處將針對業(yè)主的不同需要開展豐富多彩的社區(qū)活動,以下是我們社區(qū)活動的計劃。
活動1、'鬧元宵游園會'活動
活動2、'愛我青青家園'(植樹節(jié))
活動3、'運動、健康、生命'活動月
活動4、'一顆真心永留存'
活動內容:1、義務捐助:現(xiàn)場捐錢、捐物;
2、扶貧活動:聯(lián)系貧困家庭,結對子,建立檔案,定期聯(lián)系。
活動5、'快樂的暑假'
活動內容:如外教面對面(英語對話、英語小游戲),'讀書故事'有獎征集。
活動6、'家圓、團圓'浪漫中秋節(jié)
活動內容:如中秋猜謎活動,露天電影。
