第1篇 物業(yè)項目管理處自查方案
物業(yè)公司項目管理處自查方案
1.0目的
為使管理處各項工作能正常開展,及時糾正各項不合格服務,以防問題的發(fā)生。
2.0范圍
對管理處的各項工作進行自檢,自查包括物業(yè)管理處周檢、班組日檢。
3.0職責
3.1管理處主任負責安排對各項服務進行監(jiān)督、檢查,負責組織周檢,并對現(xiàn)場進行巡視和指導。
3.2各班組主管作為檢查人員對所分管的服務進行日檢。
4.0自查內(nèi)容
1)管理處內(nèi)務巡查內(nèi)容:
a.儀容儀表:按規(guī)定著裝
b.服務態(tài)度:說話和氣,使用文明用語
c.工作紀律:按時上下班,上班遵守紀律
d.文案記錄:記錄清楚、不弄虛作假
e.辦公環(huán)境:清潔衛(wèi)生、擺放整齊、無垃圾堆放
2)物業(yè)服務巡查內(nèi)容:
a.違章:如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現(xiàn)象。
b.維修:是否有安全隱患,
c.治安:有無可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑情況等。
d.車輛管理:是否按規(guī)定進行登記,是否阻礙交通,擺放是否有序。
e.清潔:是否達到公司要求。
5.0程序
5.1時間安排,日檢:班組主管每日上午、下午個巡視一次,記錄一次。
周檢:每周一下午,檢查上周的服務情況,因特殊原因可提前或滯后。
5.2現(xiàn)場自查過程中,應客觀、公正地進行檢查,檢查人員應認真判斷,發(fā)現(xiàn)不合格應取的受檢人員的認同,將結果記錄在'工作日記'中。
5.3自查記錄應在'工作日記'中列出自查的重點、巡視的范圍。
5.4自查中主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題,對業(yè)主的提議、建議幾自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強管理、提高服務質(zhì)量等方面的想法也應該做好記錄。
5.5自查中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進行處理:
a.收集的管理意見,需管理處決策的上報管理處主任,需公司決策的上報公司有關人員。
b.輕微不合格在日檢、周檢中關閉處理。
c.嚴重不合格,填寫'不合格服務處理表'。
d.發(fā)現(xiàn)違章行為按公司規(guī)章制度執(zhí)行。
6.0相關記錄
工作日記
不合格服務處理表
第2篇 某物業(yè)項目小區(qū)管理方案
物業(yè)項目小區(qū)管理方案
hse目標最大限度地節(jié)約資源
hse指標實現(xiàn)公司節(jié)約資源的指標
職責
1、護管隊認真控制小區(qū)路燈、外圍射燈開關時間;
2、管理處所有員工均有節(jié)電、節(jié)水及節(jié)約紙張的意識;
3、環(huán)境組員工進行綠化澆灌時應節(jié)約用水;
4、管理處所有員工均有權檢查監(jiān)督。
資源提供
節(jié)約用水、用電宣傳標識、各種水電節(jié)能設備設施
作業(yè)方案
1、護管隊認真控制小區(qū)路燈、外圍射燈開關時間。夏季開關時間為:19:00~6:00,冬季開關時間為:18:30~6:30,以上開關時間段為標準,各護管班長可依據(jù)天氣狀況進行適當調(diào)整,目視天色暗、景物模糊時開燈,天色漸亮、景物清晰時關燈;
2、管理處辦公室、食堂、會所各洗手間、過道、娛樂房要求人走燈滅,管理處員工最后離開上述場所時應自覺關燈;游泳池、網(wǎng)球場在無人娛樂時應由監(jiān)控中心人員及時熄滅射燈;
3、管理處辦公室、監(jiān)控中心夏季開空調(diào)時要求將辦公室大門、監(jiān)控室門關閉,各員工出入時應自覺隨手關門;
4、環(huán)境組員工進行綠化澆灌時應節(jié)約用水,嚴禁將水龍頭打開后走遠,任其自流;能使用山泉水澆灌時盡量使用山泉水,減少大量使用自來水澆灌綠化;
5、宿舍不得私自接用大功率電器;注意節(jié)約用水,洗滌衣物、沖涼時嚴禁將水龍頭打開后遠離,造成浪費;
6、水泵房水位報警器已啟用,監(jiān)控中心人員在聽到報警后應及時關進水閥門,避免生活水池溢水。
檢查頻次及方式
1、檢查標準:《管理處節(jié)水、節(jié)電管理規(guī)程》
2、品質(zhì)保證部通過日常巡查和月檢對本部門資源節(jié)約管理方案的執(zhí)行情況進行檢查;
方案評審時間間隔本方案評審的時間間隔為1次/年
記錄《用水統(tǒng)計表》《巡查記錄》《值班記錄》
hse目標杜絕火災的發(fā)生、公司所管轄的區(qū)域無重傷及死亡事故
職責
1
第3篇 x物業(yè)項目管理處機電部管理方案
物業(yè)項目管理處機電部管理方案
hse目標 最大限度地節(jié)約資源
hse指標1、控制公司公共系統(tǒng)的用水用電的消耗量,三年內(nèi)每年比上年遞減3%
2、部門紙張正常的消耗每年比上年遞減5%
職責1、機電部負責對公司所管轄區(qū)域的水、電消耗實施總體監(jiān)控,確定安裝水電計量裝置的區(qū)域,并對相關責任區(qū)域的水、電用量予以統(tǒng)計和監(jiān)控;
2、機電部負責各種新的水電節(jié)能設備設施在投入使用前進行可行性的確認.
資源提供水表、電表、節(jié)約用水用電宣傳標識、各種水電節(jié)能設備設施
作業(yè)方案1.宣傳節(jié)約用水、用電意識。加強巡查,減少用水設備跑、冒、滴、漏以及不必要的長亮燈,減少用電設備等方面不必要的浪費;
2.機電部對公司員工用水、用電區(qū)域,包括b座4af員工宿舍、b1f員工宿舍、食堂、a16f公司辦公區(qū)域、首層清潔、綠化等區(qū)域加裝水、電表計量裝置,并保證其計量完好、正確無誤。每月對上述區(qū)域的用水、用電量進行統(tǒng)計,上報給品保部,由品保部對上述區(qū)域責任部門進行監(jiān)督考核。
3.機電部每月對空調(diào)主機等主要設備的用電量進行統(tǒng)計,對電梯、生活水泵等其它設備及公共照明歸一類統(tǒng)計。
4.機電部應采取多種措施節(jié)約水、電。逐步推行安裝變頻節(jié)能設備?？照{(diào)主機應根據(jù)負荷及季節(jié)變化,及時調(diào)整開停時間,調(diào)整機型;強電方面應根據(jù)負荷及季節(jié)變化,及時調(diào)整變壓器的運行方式;根據(jù)季節(jié)變化,及時調(diào)整公共區(qū)域燈光的開停時間等。大力推廣應用節(jié)能產(chǎn)品,如采用優(yōu)質(zhì)節(jié)能燈具等;
5.由機電部文員負責紙張消耗及復印的管理。大力推行使用環(huán)保紙,使用雙面文稿打印及避免不必要的打印、復印。紙張領用進行簽名登記。對每月用紙量進行登記。
檢查頻次及方式1、檢查標準:公司或本部門制訂的資源節(jié)約管理方案;
2、機電部每月應對部門資源節(jié)約管理方案的執(zhí)行情況進行一次檢查;
3、機電部經(jīng)理對本部門資源節(jié)約情況進行督查。
記錄《資源消耗統(tǒng)計表》
hse目標杜絕火災的發(fā)生、機電部所管轄的區(qū)域無重傷及死亡事故
職責3、機電管理部負責對消防設備系統(tǒng)的維護保養(yǎng)情況進行監(jiān)督和檢查;
4、機電部經(jīng)理為責任范圍內(nèi)的防火責任人,負責本部門范圍內(nèi)的消防及安全管理,確保所管轄的過程和活動中無重傷及死亡事故;
5、機電部所有員工均有責任在發(fā)現(xiàn)初期火災后按規(guī)范進行處理,對情況嚴重難以撲滅的火災,應及時撥打'119'電話求救,并協(xié)助維持火場秩序,配合事故處理。
資源提供1、勝任崗位工作的人員;
2、火災自動報警系統(tǒng)、自動噴淋、水幕、消火栓、滅火器、co2滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、各類宣傳標識(如消防疏散示意圖,照明設施、引路標志、警示標識等);
3、員工從事作業(yè)時所需的勞動防護用品;
4、開展各項工作所必需的物質(zhì)及資金支持。
作業(yè)方案1、組織部門員工參加公司的消防安全知識培訓,增加員工的消防安全意識。確保機電部員工能掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題,能自覺遵守公司的消防安全管理制度;
2、機電部對供方維護保養(yǎng)工作的監(jiān)督管理依照《供方控制管理作業(yè)指導書》、《消防系統(tǒng)維護保養(yǎng)合同》及《消防系統(tǒng)檢查作業(yè)指導書》執(zhí)行;
3、機電部對消防系統(tǒng)設備的操作依《消防設備操作指導書》執(zhí)行;日常的消防安全管理工作及危險作業(yè)的審批依《治安消防作業(yè)指導書》、《危險作業(yè)審批作業(yè)指導書》執(zhí)行;
4、配合管理處每一年間隔內(nèi)組織的消防演習,檢驗公司義務消防隊員的初期火災撲救能力、安全疏散能力和公司制定的火災應急處理方案的適宜性。
5、對緊急事件如火災事故發(fā)生后的處理依《應急分隊編制圖》、《緊急疏散作業(yè)指導書》、《火災處理作業(yè)指導書》、《事故報告和處理作業(yè)指導書》等執(zhí)行。
檢查頻次及方式4、檢查標準:《消防系統(tǒng)維護保養(yǎng)合同》、《消防系統(tǒng)檢查作業(yè)指導書》、國優(yōu)考評標準、《消防設備操作指導書》、《危險作業(yè)審批作業(yè)指導書》、《高處作業(yè)安全管理作業(yè)指導書》等;
5、機電管理部每月至少對消防設備系統(tǒng)的維護保養(yǎng)情況及完好性進行一次檢查和評定;
記錄《消防系統(tǒng)(月)季維護保養(yǎng)檢查記錄》、《消防中心系統(tǒng)運行記錄》、《施工準許臨時動火作業(yè)票》
hse目標杜絕有毒有害危險物質(zhì)的泄漏、減少固體及危險廢棄物的排放
職責6、機電部負責對其在各項活動中使用的有毒有害危險物質(zhì)的管理,避免泄漏及引發(fā)火災、爆炸等事件;
7、機電部在辦公、施工及維修等過程中應合理安排各種材料的使用,盡量減少固體及危險廢棄物的產(chǎn)生;
8、機電部負責識別本部門各種過程和活動中產(chǎn)生的固體及危險廢棄物并編制清單,當有新的活動或外界環(huán)境發(fā)生變化時,應及時更新清單;
9、機電部對所有產(chǎn)生的固體及危險廢棄物應按指定的地點進行分類存放和管理控制。
資源提供1、勝任崗位工作的人員;
2、提供有毒有害危險物儲存場地并配備相應的通風系統(tǒng)、消防設備及各類防護用品;
3、固體及危險廢棄物分類收集垃圾筒;
4、各類標識(如警示標識、宣傳標識);
5、開展各項工作所必需的物質(zhì)及資金支持。
作業(yè)方案6、依《培訓、意識與能力》和《信息交流》,組織部門員工參加公司和部門組織的有關有毒有害危險物管理和固體及危險廢棄物的存放和管理相關知識的培訓;
7、對有毒有害物質(zhì)進行分類單獨貯存,統(tǒng)一管理,使用密閉式容器裝置,防止有毒有害危險物質(zhì)泄露,對于盛裝有毒有害危險物質(zhì)的容器進行統(tǒng)一回收、統(tǒng)一處置,避免環(huán)境污染;
8、機電部對有毒有害危險物質(zhì)的管理依《物品管理作業(yè)指導書》執(zhí)行;
9、對供方的評價和垃圾清運工作的監(jiān)督管理依照《供方控制管理作業(yè)指導書》、《固體及危險廢棄物管理作業(yè)指導書》執(zhí)行;
10、機電部在實施各項施工和維修活動前應合理制定施工物料計劃,減少浪費性周轉(zhuǎn)材料的使用;
11、現(xiàn)場做到文明施工,工完場清。減少包裝物的使用。做好成品保護工作,減少因返修造成的垃圾排放,建筑物料及其包裝盡量使用可回收材料。
12、對緊急事件如因泄漏而引發(fā)的火災、爆炸等事故發(fā)生后的處理依《應急分隊編制圖》、《緊急疏散作業(yè)指導書》、《火災處理作業(yè)指導書》、《石油氣、有毒有害氣體泄漏處理作業(yè)指導書》、《事故報告和
處理作業(yè)指導書》等執(zhí)行;
檢查頻次及方式6、檢查標準:《物品管理作業(yè)指導書》、《供方控制管理作業(yè)指導書》、《固體及危險廢棄物管理作業(yè)指導書》等;
7、機電部通過日常巡查,對部門維保所產(chǎn)生的固體及危險廢棄物的處理情況進行檢查。
第4篇 物業(yè)項目機動車停放管理方案
物業(yè)項目機動車停放管理方案為維護項目交通秩序,加強機動車輛停放管理,方便客戶車輛保管,預防交通事故和盜竊事件發(fā)生,特制定本方案:1.概述
1)停車場簡介電視中心地下停車場,車場面積
6.58萬平方米,擁有停車位982個,其中地上停車位90個,地下停車位892個。
以先進的設施、設備和專業(yè)的管理技術水平為電視中心工作人員及中外賓客提供便利、整潔、安全的停車服務。
2)停車場管理指導思想電視中心擁用設施先進的現(xiàn)代地下停車場,物業(yè)管理處通過派遣、選聘高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員應用先進的計算機管理系統(tǒng),組建一支裝備精、素質(zhì)高的管理隊伍。
進而體現(xiàn)'以人為本,零距離對客服務'的宗旨。
3.)停車場管理整體目標
(1)地下停車場的管理目標是通過科學的手段和專業(yè)化管理經(jīng)驗,來實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。
(2)保障停車場各項設備、設施的正常運行,為員工、賓客提供安全、整潔、便利的停車環(huán)境。
(3)以相對低廉的成本,提供最佳的物業(yè)管理服務,逐步樹立良好的企業(yè)形象。
2. 管理人員配置及崗位設置:
1)停車場區(qū)域保安主管1人,負責停車場日常人員、設施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場車位出租業(yè)務,停車管理費的收取工作。
2)停車場保安領班3人,負責停車場各班次人員、設施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場車位出租業(yè)務,停車管理費的收取工作。
3.)停車場管理員:24人崗位設置:4個(停車場入口崗、停車場出口崗、地下車場管理員、地面車場管理員)3.管理制度
1)停車場安全管理制度
(1)車主在辦理長期使用車位手續(xù)時,須向保安部提供車主/駕駛員姓名、身份證、聯(lián)系電話、車牌號碼及車輛必備的合法手續(xù)。
(2)車位使用人領取停車卡后,登記資料如有更改,需及時通知項目保安部。
(3)車位使用人的停車卡如有遺失,需到保安部聲明作廢,補辦新卡,并交納相應的工本費。
(4)地下停車場嚴禁超高車輛進入(限高米),車輛進入地下停場后應慢速行駛(限速5公里/小時),不能搶行或高速行駛。
(5)在本停車場內(nèi)發(fā)生的車輛、物品被盜事件,保安部應協(xié)助車位使用人向公安機關報案和履行保險索賠手續(xù)。
(6)車主/駕駛員須嚴格按照停車場內(nèi)的行駛路線行駛。
車輛不得停放在車位范圍之外,也不得在非停車區(qū)域內(nèi)停車。
(7)進入停車場的人員應愛護停車場內(nèi)一切公物及設施設備。
如因車主/駕駛員在停車場內(nèi)行駛或停車過程中造成設施設備損壞,肇事者應按價賠償。
(8)車位只限停放車輛使用,不得改作其他用途或存放雜物。
(9)車輛在駛入正確位置后,車主/駕駛員在離開車輛前,應檢查門窗是否鎖好。
貴重物品、機密文件、有紀念價值的物品等不得放置在車內(nèi)。
(10)車主/駕駛員嚴禁攜帶易燃、易爆等危險品或非法物品進入停車場。
(11)停車場內(nèi)嚴禁加油或動用明火,嚴禁吸煙。
(12)如因漏水、維修、油漆、清潔等工作需要臨時改變停車位置,車主/駕駛員應予以配合。
管理部門對此安排不會給予補償。
(13)有固定車位者必須將車輛停放在指定車位內(nèi),無固定車位者不得占用固定車位的空間。
(14)不得在車位上加建任何臨時或永久性建筑物,亦不可私自加放標牌,或在墻、柱及天花板上打孔,或在其空間張貼、書寫或懸掛任何東西。
(15)車主/駕駛員需保證車輛報警器處于工作正常狀態(tài),避免車輛引起誤鳴。
(16)在停車場內(nèi),車主/駕駛員不得離開已經(jīng)啟動引擎的車輛。
(17)本停車場僅供車輛停放使用,車主/駕駛員不得在停車場內(nèi)洗車、修車。
(18)如在停車場內(nèi)發(fā)生輕微交通事故,車主/駕駛員必須相互登記對方資料,管理部門在現(xiàn)場拍照后,即須將車輛靠邊停放,不得阻塞通道。
(19)車主應購買各類有關保險。
因天災與不可抗力所帶來的車輛損壞,物業(yè)管理公司不承擔責任。
2)地下停車場管理員崗位制度
(1)詳細記錄出入車輛的車牌及出入時間;
不得遺漏登記;
妥善保存車輛登記表;
(2)注意檢查進入車輛的車況,發(fā)現(xiàn)車輛損壞應及時與車主確認,并進行記錄;
(3)注意檢查進入車輛是否有物業(yè)公司核發(fā)的'車輛通行證',無'通行證'車輛不得進入地下停車場;
(4)在未經(jīng)物業(yè)管理公司負責人允許下,任何無關車輛不得在停車場停放;
(5)發(fā)現(xiàn)可疑人員在停車場內(nèi)徘徊或逗留,需查明其身份來歷;
(6)車主在停放車輛時,應提醒車主停車入位,不影響其他車輛停放;
(7)停車場發(fā)生交通刮蹭等事故時,應及時上報相關領導,并暫留肇事人員;
(8)檢查發(fā)現(xiàn)車輛有漏油等危險情況時,通知相關崗位人員協(xié)助進行及時處理,并報客服中心通知車主,將車輛開出停車場;
(9)發(fā)現(xiàn)車輛有被盜,被撬痕跡及時報告安保部主管及值班負責人,如發(fā)現(xiàn)盜竊破壞分子及時通知相關崗位抓捕和扣留犯罪嫌疑人。
(10)提醒車主,請勿在車輛內(nèi)存放物品, 好車門、車窗;
(11)對進出地庫出入口車輛安全檢查后,進行登記;
(12)工作期間對車輛隨時進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)未關門、窗、后背箱未鎖車輛,報客服中心通知客戶。
夜間對停放車輛安全檢查后,進行登記。
(13)與保安班長,保持聯(lián)系每小時對車場情況報告一次。
(14)對停車場內(nèi)的物業(yè)設施、設備,機房門狀態(tài)定時檢查,如發(fā)現(xiàn)問題及時上報;
(15)值班期間應保持服裝整潔,儀容儀表合乎公司標準;
不得從事與工作無關事宜;
(16)妥善使用對講機等值班器械,保管好值班用品;
(17)在行使管理過程中,應以理服人,禮貌待人,不得與對方發(fā)生爭執(zhí);
(18)地下停車場屬于重點保衛(wèi)區(qū)域,當值管理員不得以任何理由擅離崗位。
3.)收費崗管理制度
(1)值班人員應忠于職守,努力工作,嚴禁遲到早退。
(2)接班人員因故不能按時到崗,當班人員應主動順延工作時間直到接班人員到崗,或請示主管安排替班,不得擅離職守。
(3)值班人員如有特殊原因需要暫時離開,必須有人替崗后方可離開。
(4)因故因病不能出勤者必須提前向主管請假,并應在事后提交相應證明以說明情況。
因故需要倒班者,應提前24小時征得主管同意后方能安排實施。
(5)愛護收費機以及室內(nèi)一切設施,嚴禁私自拆卸和不按程序操作,嚴禁磕碰、損壞設備,嚴禁無關人員觸動、使用室內(nèi)設備。
(6)收費機存儲、打印的文字材料、特定指示及內(nèi)容均屬保密范圍,值班人員無權向他人透露或外借。
(7)值班電話系處理情況、應急聯(lián)系之用,必須保持線路通暢,任何人不得因私事占用。
(8)非工作需要,不得在值班室接待、容留任何外部人員。
(9)定期檢查、保養(yǎng)收費機系統(tǒng)設備、通訊器材,保證所有設備、設施的完好、有效和暢通。
(10)自覺維護室內(nèi)衛(wèi)生,努力營造潔凈整齊的工作環(huán)境。
4)停車場防火安全管理辦法:為了加強地下停車場的防火安全管理,根據(jù)國家和市公安局有關法規(guī),制定本管理辦法。
(1)機動車停車庫是樓宇防火重點部位。
進入本停車庫的車輛和人員,應執(zhí)行物業(yè)機動車停車庫防火安全管理辦法。
(2)機動車停車庫管理人員,應按本辦法的要求,逐級落實防火責任,加強防火安全管理,維護停車場正常秩序。
(3)車輛按順序停放,不得阻塞消防通道和堵壓消火栓,車輛之間保持一定的安全疏散距離。
(4)嚴禁載有易燃易爆化學危險品的機動車在車庫停放。
(5)嚴禁在停車庫加油、修車。
(6)嚴禁在停車庫吸煙和動用明火。
(7)嚴禁在停車庫放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。
用過的油棉紗等廢棄物,需及時清理,不準存放在停車場內(nèi)。
(8)出現(xiàn)火警時應及時報警、撲救并采取應急措施予以妥善處理。
(9)凡違反以上管理辦法者,將按照國家消防法、市防火安全責任制的相關規(guī)定予以警告或處罰。
4. 應急預案
1)火災參照《火災處理程序》。
2)水浸參照《水浸事件處理程序》。
3.)車輛被盜處理預案
(1)發(fā)現(xiàn)有車輛被盜事件發(fā)生時,當班人員要立即通知保安主管或經(jīng)理趕赴現(xiàn)場處理。
(2)經(jīng)證實確實發(fā)生案件,應立即向項目經(jīng)理報告。
(3)記下被盜車輛的相關情況。
(4)細致的了解現(xiàn)場情況,逐一詢問與案件有關人員當時的情況。
(5)協(xié)助車主向公安局報案。
(6)公安人員抵達現(xiàn)場后,應積極配合其開展工作并隨時關注事件進展情況。
4)車輛事故導致項目設備損壞處理預案
(1)當車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外事故導致設備損壞時,發(fā)現(xiàn)者應立即通知保安主管或經(jīng)理,并記錄駕駛員詳細資料,包括車輛號碼及駕駛執(zhí)照牌號等同時保護現(xiàn)場。
(2)保安主管或經(jīng)理接到報告后,迅速到達現(xiàn)場處理,了解肇事車輛情況,設備、設施損壞情況,與肇事者協(xié)商賠償事宜,有關損壞設備、設施的價格問題應聽取工程部和廠家意見。
(3)損壞設施需緊急處理的,應盡快通知工程部處理。
(4)保安主管或經(jīng)理應根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況,及時向項目經(jīng)理報告;
如與肇事者不能協(xié)商解決,可向公安機關報案解決。
(5)公安人員抵達現(xiàn)場后,應積極配合其開展工作并關注事態(tài)發(fā)展。
第5篇 某物業(yè)項目財務管理方案
物業(yè)項目財務管理方案
一、財務管理
1.財務管理原則
項目財務人員將定期提供本項目的成本費用支出報表及相關情況的分析與說明;
對于大宗物品、設備設施的采購,物業(yè)管理公司將在招標方相關部門的領導和指導下,配合執(zhí)行有關采購決策,協(xié)助招投標管理和投標人考察,以保證產(chǎn)品的質(zhì)量與價格符合本項目的要求;
2.財務管理規(guī)定與措施
嚴格執(zhí)行預算(月計劃)審批制,超預算(月計劃)支出應事先以請示報告的方式進行報批,待批準后方可執(zhí)行;
大宗物品、設備設施的采購應訂立合同,合同的審批,按公司規(guī)定的程序執(zhí)行;
單價超過1000元的物品采購,應有三家進行比價,力爭達到質(zhì)優(yōu)價優(yōu);
日常消耗品(如清潔用品)的采購,應執(zhí)行定期尋價的原則,以確保采購價格與市場價格相吻合,并低于市場價格;
辦公用品的使用,應按照部門實行領用和登記制,以杜絕浪費和冒領,并減少不必要的開支;
相關人員通訊費用的報銷,應按照相應的標準執(zhí)行,并盡可能與實際工作需要接近,不斷進行完善。
二、供應商管理
1.供應商管理的主要內(nèi)容
大宗物品采購實行預算審批制;
遵循公開公正的公平的方式及選擇最合
第6篇 s物業(yè)項目非機動車停放管理方案
物業(yè)項目非機動車停放管理方案
1.項目大門門崗對進入的非機動車進行身份識別及詢問,對準許進入的非機動車將其指引到非機動車停放區(qū)域。
2.非機動車應停放在指定的非機動車停車場內(nèi),嚴禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。
3.非機動車如需長時間停放應自覺停放在非機動車停車場靠里面的位置。
4.非機動車出入停車場應主動出示非機動車停車卡。
5.非機動車出入停車場,應接受停車場管理人員的檢查并登記,定期繳納存車費用。
6.每季度對破舊非機動車進行公示,如無人認領,物業(yè)管理部將按有關規(guī)定予以清除。
7.物業(yè)管理部將指派專人進行非機動車停車場的管理與維護。
8.物業(yè)管理部將在非機動車停車場設置便民工具(如氣筒、修車簡易工具、氣門芯)供存車客戶免費使用。
第7篇 物業(yè)項目房屋公共設施設備管理方案
物業(yè)項目房屋及公共設施設備管理方案
一、房屋管理及維修方案
管理內(nèi)容
1、對房屋、設備設施機房設專業(yè)人員進行定期巡查,并按不同保養(yǎng)要求進行正確保養(yǎng)。
2、建立完善的房屋檔案,由專人進行整理、編目、歸檔。
3、根據(jù)所配置房屋、設施設備機房建立臺帳和標識,工程人員對房屋狀況、巡查情況、維修過程等進行詳細記錄。
4、設專人受理報修,同時派工程人員及時采取有效措施,進行修繕。
管理措施
1、制定房屋及附屬構筑物管理方案,并根據(jù)園區(qū)房屋及附屬構筑物情況,提前介入,了解各類房屋及附屬構筑物的技術資料。
2、建立房屋檔案,對房屋及附屬構筑物建立詳細技術檔案,以便以最快的速度查得相關參數(shù),確保房屋處于最佳狀態(tài)。
3、質(zhì)量保修期的監(jiān)督管理,在驗收時將從維護園區(qū)的利益出發(fā),按國家有關質(zhì)量標準嚴格把關。
二、公共配套設施管理及維修方案
管理內(nèi)容
1、根據(jù)設備類型、型號不同設專業(yè)人員對各設備用房進行定期巡查,并按不同設備要求進行正確保養(yǎng)。
2、建立完善的設施設備檔案,由專人進行整理、編目、歸檔。
3、根據(jù)所配置設備、設施建立臺帳和標識,工程人員對設備運行狀況、巡查情況、維修過程等進行詳細記錄。
4、對各管線、控制器等設專人進行定期檢查,及時排除故障,并按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護要求進行日常養(yǎng)護。
5、按有關行業(yè)規(guī)范標準對各設施設備,進行專業(yè)檢測、維保。
6、按照有關規(guī)范標準,設置設備運行操作員對燃氣鍋爐、水泵等進行專門維護、管理。
管理措施
1、制定設備安全運行管理方案,建立設備臺帳,建立短、中、長期設備保養(yǎng)制度,并嚴格執(zhí)行。
2、建立設施設備檔案,建立設備技術檔案,對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細技術檔案,以便以最快的速度查得設備的各項參數(shù),確保系統(tǒng)的最佳運行狀態(tài)。
3、制定設備維護保養(yǎng)方案,根據(jù)設施設備配置情況,制定詳細的設備運行值班制度、交接班制度和工作報告制度,并將設備操作、巡視、檢查及維護保養(yǎng)工作落實到人。
4、做好設備事故的防范和處理,根據(jù)園區(qū)設施設備情況,編制切實可行的設備事故應急處理預案,組織搶修和處理,盡可能減少損失和影響。事故處理后,認真查清原因,吸取經(jīng)驗教訓,避免和減少同類事故的再次發(fā)生。
三、設備安全運行管理方案
管理內(nèi)容
1、對機電設備按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護要求進行日常巡查和維護保養(yǎng)。
2、對巡查發(fā)現(xiàn)損壞的設備,及時維修,并做好維修記錄。
3、做好機電設備的月檢、年檢工作,并形成檢查記錄。
4、確定專人負責設備的檢查、保養(yǎng),責任到人。
管理措施
1、制訂共用設備管理制度、操作規(guī)程以及緊急預案。
2、根據(jù)不同型號機電產(chǎn)品制定月度、年度保養(yǎng)計劃。
3、抓好維修人員技術培訓,持證上崗,提高業(yè)務素質(zhì)。
4、建立維修人員值班制度,確保維修及時率與合格率。
5、加強共用設備的巡查,將故障消滅在萌芽狀態(tài),確保設備安全運行。
四、電氣系統(tǒng)管理方案
管理內(nèi)容
1、對電氣系統(tǒng)進行巡查,日常保養(yǎng)。
2、對巡查發(fā)現(xiàn)故障,及時維修,并做好維修記錄。
3、確定專人負責電氣系統(tǒng)檢查、保養(yǎng),責任到人。
管理措施
1、制訂電氣系統(tǒng)的管理制度、操作規(guī)程以及緊急預案。
2、維修人員持證上崗,操作規(guī)范,維修及時。
3、抓好維修人員技術培訓,提高業(yè)務素質(zhì)。
4、加強電氣系統(tǒng)的巡查,將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
五、給排水系統(tǒng)管理方案
管理內(nèi)容
1、對給排水系統(tǒng)進行巡查,日常保養(yǎng)。
2、對巡查發(fā)現(xiàn)故障,及時維修,并做好維修記錄。
3、確定專人負責給排水系統(tǒng)檢查、保養(yǎng),責任到人。
管理措施
1、制訂給排水系統(tǒng)的管理制度、操作規(guī)程以及緊急預案。
2、維修人員持證上崗,操作規(guī)范,維修及時。
3、抓好維修人員技術培訓,提高業(yè)務素質(zhì)。
4、加強給排水系統(tǒng)的巡查,將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
六、電梯設備管理方案
管理內(nèi)容
1、對電梯按型號產(chǎn)品的養(yǎng)護要求進行巡查,日常保養(yǎng)。
2、對巡查發(fā)現(xiàn)損壞,及時維修,并做好維修記錄。
3、與維保單位共同做好電梯的月維護、年檢工作,并形成檢查記錄。
4、確定專人負責設備的檢查、保養(yǎng),責任到人。
管理措施
1、制訂電梯管理制度、操作規(guī)程以及緊急預案。
2、根據(jù)不同型號制定月度、年度保養(yǎng)計劃。
3、維修人員持證上崗,操作規(guī)范,維修及時。
4、抓好維修人員技術培訓,提高業(yè)務素質(zhì)。
5、建立維修人員值班制度,確保維修及時率與合格率。
6、加強電梯設備的巡查,將故障消滅在萌芽狀態(tài),確保設備安全運行。
七、消防系統(tǒng)管理方案
管理內(nèi)容
1、加強消防監(jiān)控園區(qū)的管理。
2、保持消防通道的暢通。
3、嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品。
4、做好園區(qū)消防器材的管理和維護。
5、防止電器短路、超負荷用電等引發(fā)火災因素。
6、嚴格執(zhí)行防火管理制度。
7、對機房等園區(qū)消防重點部位做好消防管理工作。
8、制訂消防設施設備系統(tǒng)維護保養(yǎng)制度,并加強對其的管理。
9、加強與消防部門的聯(lián)系。
管理措施
1、制定并落實消防管理制度和消防安全責任制度,做到責任落實、器材落實、檢查落實。
2、制定消防事故處理預案及應急流程,防患于未然。
3、建立義務消防隊,每月組織一次消防安全學習,每季組織一次消防演習。
4、定期進行消防檢查,預防為主,防消結合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時消除。
5、嚴格落實防火管理制度,充分做好各項防范措施。
6、制訂園區(qū)各消防重點部位消防管理制度,并根據(jù)'誰主管,誰負責'的消防原則,消除一切火險隱患。
7、針對各消防設施設備、器材,制定各類型系統(tǒng)設備的維護保養(yǎng)計劃,并狠抓落實,使之始終處于完好狀態(tài)。
8、積極開展消防安全宣傳教育,定期向業(yè)主(使用人)傳授消防常識。
9、發(fā)生火災,及時組織撲救并迅速向有關部門報警。
八、智能化系統(tǒng)管理方案
管理內(nèi)容
1、高素質(zhì)的專業(yè)人員來使用和維護設備,在系統(tǒng)安裝期間早期介入,熟悉設備性能及隱蔽線路走向,確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護。
2、對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細技術檔案,包括型號、技術參數(shù)、外型尺寸、工作條件等等。
3、建立防災、防盜監(jiān)控系統(tǒng)的實時運行檔案。
4、采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結合的辦法來確保設備安全運行。
管理措施
1、建立設備技術檔案。
2、建立智能化系統(tǒng)的維護保養(yǎng)計劃,做好日常巡視與定期保養(yǎng)。
3、建立一支設備運行及維護人才隊伍。
4、對住戶、內(nèi)部管理人員進行多種形式的培訓。
5、建立防災監(jiān)控設備的運行檔案。
九、物業(yè)內(nèi)標志及標牌管理方案
管理內(nèi)容
1、協(xié)助統(tǒng)計、制作園區(qū)各種標識,包括樓宇標識、道路指示標識等。
2、所有標志標牌登記在冊,并注明使用范圍、權限及時間等。
3、定時定人清潔、維護,發(fā)現(xiàn)缺損及時更新或更換。
管理措施
1、制定標識標牌管理制度,維護保養(yǎng)制度。
2、各種標識標牌管理落實到專人負責。
十、用戶報修、維修及回訪流程
建立業(yè)主報修熱線,實行一站式服務,業(yè)主可通過對講系統(tǒng)、電話或向任何一位物業(yè)管理工作人員,對房屋、水電等質(zhì)量問題進行報修,工程部人員在接到報修后,急修15分鐘到現(xiàn)場,小修小補在2小時內(nèi)完成,中修24小時內(nèi)完成,大修1
第8篇 s物業(yè)項目機動車停放管理方案
物業(yè)項目機動車停放管理方案
為維護項目交通秩序,加強機動車輛停放管理,方便客戶車輛保管,預防交通事故和盜竊事件發(fā)生,特制定本方案:
1.概述
1)停車場簡介
zz電視中心地下停車場,車場面積6.58萬平方米,擁有停車位982個,其中地上停車位90個,地下停車位892個。以先進的設施、設備和專業(yè)的管理技術水平為zz電視中心工作人員及中外賓客提供便利、整潔、安全的停車服務。
2)停車場管理指導思想
zz電視中心擁用設施先進的現(xiàn)代地下停車場,物業(yè)管理處通過派遣、選聘高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員應用先進的計算機管理系統(tǒng),組建一支裝備精、素質(zhì)高的管理隊伍。進而體現(xiàn)'以人為本,零距離對客服務'的宗旨。
3)停車場管理整體目標
(1)地下停車場的管理目標是通過科學的手段和專業(yè)化管理經(jīng)驗,來實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。
(2)保障停車場各項設備、設施的正常運行,為員工、賓客提供安全、整潔、便利的停車環(huán)境。
(3)以相對低廉的成本,提供最佳的物業(yè)管理服務,逐步樹立良好的企業(yè)形象。
2.管理人員配置及崗位設置:
1)停車場區(qū)域保安主管1人,負責停車場日常人員、設施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場車位出租業(yè)務,停車管理費的收取工作。
2)停車場保安領班3人,負責停車場各班次人員、設施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場車位出租業(yè)務,停車管理費的收取工作。
3)停車場管理員:24人
崗位設置:4個(停車場入口崗、停車場出口崗、地下車場管理員、地面車場管理員)
3.管理制度
1)停車場安全管理制度
(1)車主在辦理長期使用車位手續(xù)時,須向保安部提供車主/駕駛員姓名、身份證、聯(lián)系電話、車牌號碼及車輛必備的合法手續(xù)。
(2)車位使用人領取停車卡后,登記資料如有更改,需及時通知項目保安部。
(3)車位使用人的停車卡如有遺失,需到保安部聲明作廢,補辦新卡,并交納相應的工本費。
(4)地下停車場嚴禁超高車輛進入(限高米),車輛進入地下停場后應慢速行駛(限速5公里/小時),不能搶行或高速行駛。
(5)在本停車場內(nèi)發(fā)生的車輛、物品被盜事件,保安部應協(xié)助車位使用人向公安機關報案和履行保險索賠手續(xù)。
(6)車主/駕駛員須嚴格按照停車場內(nèi)的行駛路線行駛。車輛不得停放在車位范圍之外,也不得在非停車區(qū)域內(nèi)停車。
(7)進入停車場的人員應愛護停車場內(nèi)一切公物及設施設備。如因車主/駕駛員在停車場內(nèi)行駛或停車過程中造成設施設備損壞,肇事者應按價賠償。
(8)車位只限停放車輛使用,不得改作其他用途或存放雜物。
(9)車輛在駛入正確位置后,車主/駕駛員在離開車輛前,應檢查門窗是否鎖好。貴重物品、機密文件、有紀念價值的物品等不得放置在車內(nèi)。
(10)車主/駕駛員嚴禁攜帶易燃、易爆等危險品或非法物品進入停車場。
(11)停車場內(nèi)嚴禁加油或動用明火,嚴禁吸煙。
(12)如因漏水、維修、油漆、清潔等工作需要臨時改變停車位置,車主/駕駛員應予以配合。管理部門對此安排不會給予補償。
(13)有固定車位者必須將車輛停放在指定車位內(nèi),無固定車位者不得占用固定車位的空間。
(14)不得在車位上加建任何臨時或永久性建筑物,亦不可私自加放標牌,或在墻、柱及天花板上打孔,或在其空間張貼、書寫或懸掛任何東西。
(15)車主/駕駛員需保證車輛報警器處于工作正常狀態(tài),避免車輛引起誤鳴。
(16)在停車場內(nèi),車主/駕駛員不得離開已經(jīng)啟動引擎的車輛。
(17)本停車場僅供車輛停放使用,車主/駕駛員不得在停車場內(nèi)洗車、修車。
(18)如在停車場內(nèi)發(fā)生輕微交通事故,車主/駕駛員必須相互登記對方資料,管理部門在現(xiàn)場拍照后,即須將車輛靠邊停放,不得阻塞通道。
(19)車主應購買各類有關保險。因天災與不可抗力所帶來的車輛損壞,物業(yè)管理公司不承擔責任。
2)地下停車場管理員崗位制度
(1)詳細記錄出入車輛的車牌及出入時間;不得遺漏登記;妥善保存車輛登記表;
(2)注意檢查進入車輛的車況,發(fā)現(xiàn)車輛損壞應及時與車主確認,并進行記錄;
(3)注意檢查進入車輛是否有物業(yè)公司核發(fā)的'車輛通行證',無'通行證'車輛不得進入地下停車場;
(4)在未經(jīng)物業(yè)管理公司負責人允許下,任何無關車輛不得在停車場停放;
(5)發(fā)現(xiàn)可疑人員在停車場內(nèi)徘徊或逗留,需查明其身份來歷;
(6)車主在停放車輛時,應提醒車主停車入位,不影響其他車輛停放;
(7)停車場發(fā)生交通刮蹭等事故時,應及時上報相關領導,并暫留肇事人員;
(8)檢查發(fā)現(xiàn)車輛有漏油等危險情況時,通知相關崗位人員協(xié)助進行及時處理,并報客服中心通知車主,將車輛開出停車場;
(9)發(fā)現(xiàn)車輛有被盜,被撬痕跡及時報告安保部主管及值班負責人,如發(fā)現(xiàn)盜竊破壞分子及時通知相關崗位抓捕和扣留犯罪嫌疑人。
(10)提醒車主,請勿在車輛內(nèi)存放物品,關閉好車門、車窗;
(11)對進出地庫出入口車輛安全檢查后,進行登記;
(12)工作期間對車輛隨時進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)未關門、窗、后背箱未鎖車輛,報客服中心通知客戶。夜間對停放車輛安全檢查后,進行登記。
(13)與保安班長,保持聯(lián)系每小時對車場情況報告一次。
(14)對停車場內(nèi)的物業(yè)設施、設備,機房門狀態(tài)定時檢查,如發(fā)現(xiàn)問題及時上報;
(15)值班期間應保持服裝整潔,儀容儀表合乎公司標準;不得從事與工作無關事宜;
(16)妥善使用對講機等值班器械,保管好值班用品;
(17)在行使管理過程中,應以理服人,禮貌待人,不得與對方發(fā)生爭執(zhí);
(18)地下停車場屬于重點保衛(wèi)區(qū)域,當值管理員不得以任何理由擅離崗位。
3)收費崗管理制度
(1)值班人員應忠于職守,努力工作,嚴禁遲到早退。
(2)接班人員因故不能按時到崗,當班人員應主動順延工作時間直到接班人員到崗,或請示主管安排替班,不得擅離職守。
(3)值班人員如有特殊原因需要暫時離開,必須有人替崗
后方可離開。
(4)因故因病不能出勤者必須提前向主管請假,并應在事后提交相應證明以說明情況。因故需要倒班者,應提前24小時征得主管同意后方能安排實施。
(5)愛護收費機以及室內(nèi)一切設施,嚴禁私自拆卸和不按程序操作,嚴禁磕碰、損壞設備,嚴禁無關人員觸動、使用室內(nèi)設備。
(6)收費機存儲、打印的文字材料、特定指示及內(nèi)容均屬保密范圍,值班人員無權向他人透露或外借。
(7)值班電話系處理情況、應急聯(lián)系之用,必須保持線路通暢,任何人不得因私事占用。
(8)非工作需要,不得在值班室接待、容留任何外部人員。
(9)定期檢查、保養(yǎng)收費機系統(tǒng)設備、通訊器材,保證所有設備、設施的完好、有效和暢通。
(10)自覺維護室內(nèi)衛(wèi)生,努力營造潔凈整齊的工作環(huán)境。
4)停車場防火安全管理辦法:
為了加強地下停車場的防火安全管理,根據(jù)國家和市公安局有關法規(guī),制定本管理辦法。
(1)機動車停車庫是樓宇防火重點部位。進入本停車庫的車輛和人員,應執(zhí)行物業(yè)機動車停車庫防火安全管理辦法。
(2)機動車停車庫管理人員,應按本辦法的要求,逐級落實防火責任,加強防火安全管理,維護停車場正常秩序。
(3)車輛按順序停放,不得阻塞消防通道和堵壓消火栓,車輛之間保持一定的安全疏散距離。
(4)嚴禁載有易燃易爆化學危險品的機動車在車庫停放。
(5)嚴禁在停車庫加油、修車。
(6)嚴禁在停車庫吸煙和動用明火。
(7)嚴禁在停車庫放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。用過的油棉紗等廢棄物,需及時清理,不準存放在停車場內(nèi)。
(8)出現(xiàn)火警時應及時報警、撲救并采取應急措施予以妥善處理。
(9)凡違反以上管理辦法者,將按照國家消防法、市防火安全責任制的相關規(guī)定予以警告或處罰。
4.應急預案
1)火災
參照《火災處理程序》。
2)水浸
參照《水浸事件處理程序》。
3)車輛被盜處理預案
(1)發(fā)現(xiàn)有車輛被盜事件發(fā)生時,當班人員要立即通知保安主管或經(jīng)理趕赴現(xiàn)場處理。
(2)經(jīng)證實確實發(fā)生案件,應立即向項目經(jīng)理報告。
(3)記下被盜車輛的相關情況。
(4)細致的了解現(xiàn)場情況,逐一詢問與案件有關人員當時的情況。
(5)協(xié)助車主向公安局報案。
(6)公安人員抵達現(xiàn)場后,應積極配合其開展工作并隨時關注事件進展情況。
4)車輛事故導致項目設備損壞處理預案
(1)當車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外事故導致設備損壞時,發(fā)現(xiàn)者應立即通知保安主管或經(jīng)理,并記錄駕駛員詳細資料,包括車輛號碼及駕駛執(zhí)照牌號等同時保護現(xiàn)場。
(2)保安主管或經(jīng)理接到報告后,迅速到達現(xiàn)場處理,了解肇事車輛情況,設備、設施損壞情況,與肇事者協(xié)商賠償事宜,有關損壞設備、設施的價格問題應聽取工程部和廠家意見。
(3)損壞設施需緊急處理的,應盡快通知工程部處理。
(4)保安主管或經(jīng)理應根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況,及時向項目經(jīng)理報告;如與肇事者不能協(xié)商解決,可向公安機關報案解決。
