s園小區(qū)入伙管理服務(wù)方案
荔園小區(qū)入伙管理服務(wù)方案
一、入伙前準(zhǔn)備工作
1.小區(qū)竣工后,政府有關(guān)部門驗(yàn)收全部合格,消防系統(tǒng)須經(jīng)消防局驗(yàn)收合格。
2.小區(qū)管理處有固定的管理用房,并達(dá)到使用功能。
3.小區(qū)內(nèi)應(yīng)保證水、電'二通',即擰開(kāi)室內(nèi)水龍頭有水,打開(kāi)電閘有電,電話、電視到戶。
4.小區(qū)二次供水水質(zhì)經(jīng)防疫部門檢疫合格。
5.住宅區(qū)內(nèi)排水管道能正常使用,排水暢通無(wú)阻。
6.小區(qū)應(yīng)保證有通暢的消防環(huán)形通道,區(qū)內(nèi)道路沒(méi)有建筑垃圾和泥土侵占路面。
7.小區(qū)應(yīng)采用通透式圍欄與外界隔離,實(shí)現(xiàn)封閉式管理。
8.小區(qū)內(nèi)場(chǎng)地應(yīng)平整,無(wú)堆土,對(duì)于需分階段竣工交付使用的在建工程,應(yīng)采取圍護(hù)等措施隔離。
9.小區(qū)內(nèi)園林綠化應(yīng)初步完成。
10.發(fā)展商與客戶簽訂的售樓合同中對(duì)客戶所承諾的項(xiàng)目全部?jī)冬F(xiàn)。
11.入伙前十五天辦理樓宇接管驗(yàn)收。在進(jìn)行樓宇交接時(shí),發(fā)展商需出具《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》?！蹲≌|(zhì)量保證書(shū)》中的質(zhì)量保修部門必須是承建商。
12.設(shè)備接管驗(yàn)收前需移交資料。
13.入伙前十五天,發(fā)展商發(fā)《入伙通知書(shū)中》,在《入伙通知書(shū)》中附帶物業(yè)公司的入伙流程及客戶必須準(zhǔn)備的資料。
14.與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系,確定小區(qū)及各棟各戶門牌號(hào)。
15.與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理部門聯(lián)系,入伙時(shí)請(qǐng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理部門派員監(jiān)督。
16.與當(dāng)?shù)毓╇?、供水、有線電視、電訊、燃?xì)?、銀行等單位聯(lián)系,請(qǐng)各專業(yè)單位在入伙時(shí)派員參加,盡可能做到在入伙當(dāng)天就完成抄表到戶及費(fèi)用托收工作。
17.完成所有入伙資料的準(zhǔn)備工作。
二、入伙管理
1.成立入伙工作小組,管理處主任為組長(zhǎng),下設(shè)收銀組、審核簽約組、收樓引導(dǎo)組、裝修咨詢組及社會(huì)工作服務(wù)組。
1)收銀組:具體負(fù)責(zé)管理費(fèi)、滅火器費(fèi)和裝修押金的收繳。
2)審核簽約組:審核入伙必備資料,查驗(yàn)業(yè)主身份,同業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》,發(fā)放《住戶手冊(cè)》、《裝修指引》、《燃?xì)獍踩褂檬謨?cè)》等有關(guān)資料。組長(zhǎng):管理處主任,組員:2名。
3)收樓引導(dǎo)組:發(fā)放入戶門鑰匙,引導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主收樓,收集、整理收樓單并及時(shí)送達(dá)有關(guān)單位。組長(zhǎng):維修主任,組員由水電維修班和護(hù)衛(wèi)員共同組成。
4)房屋裝修咨詢組:由管理員負(fù)責(zé),回答業(yè)主提出的有關(guān)房屋裝修的問(wèn)題,發(fā)放裝修資料并做好解釋工作。
5)社會(huì)工作服務(wù)組:由客服中心主任負(fù)責(zé),解答業(yè)主提出的有關(guān)辦理電話安裝、有線電視申請(qǐng)等事宜。
2.公司、管理處與開(kāi)發(fā)商、施工單位在入伙接待處聯(lián)合辦公,實(shí)行一條龍服務(wù),先由發(fā)展商為業(yè)主結(jié)清購(gòu)樓手續(xù),再由管理處辦理入伙手續(xù),同時(shí)向業(yè)主宣傳解釋《業(yè)主公約》、及有關(guān)管理規(guī)定等,做到熱情接待,處理好新業(yè)主的投訴,做到件件事事有著落,有回音,盡最大努力使業(yè)主滿意。
3.入伙工作流程:
1)開(kāi)發(fā)商將提前1星期通知業(yè)主領(lǐng)取入伙通知書(shū)等資料,業(yè)主應(yīng)根據(jù)入伙通知書(shū)之要求準(zhǔn)備資料,以保證順利入伙;如業(yè)主對(duì)收樓程序有不明之處,可隨時(shí)致電發(fā)展商詢問(wèn)。
2)請(qǐng)業(yè)主按照時(shí)間安排準(zhǔn)時(shí)到指定的現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙手續(xù),步驟如下:
第一步:禮儀接待組--業(yè)主到售樓部簽到后,由接待人員引導(dǎo)至入伙現(xiàn)場(chǎng);
第二步:發(fā)展商收費(fèi)組--業(yè)主交納剩余房款和配套設(shè)施費(fèi),由發(fā)展商在《碧桂園荔園入伙會(huì)簽單》發(fā)展商收費(fèi)組位置處蓋公章后,領(lǐng)取《房屋質(zhì)量保證書(shū)》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》;
第三步:物業(yè)公司審核簽約組--業(yè)主出示房產(chǎn)證明、《入伙通知書(shū)》和已蓋過(guò)一枚章的《碧桂園荔園入伙會(huì)簽單》,以便確認(rèn)業(yè)主身份。簽約組人員將收回《入伙通知書(shū)》。業(yè)主領(lǐng)取入伙資料袋,并簽署《區(qū)域防火責(zé)任書(shū)》、《小區(qū)居民精神文明公約》。由管理處在《碧桂園荔園入伙會(huì)簽單》上蓋章;
第四步:物業(yè)公司收費(fèi)組--業(yè)主預(yù)繳管理費(fèi)及其他費(fèi)用,由物業(yè)公司收費(fèi)組處收費(fèi)組在《碧桂園荔園入伙會(huì)簽單》上蓋章;
第五步:物業(yè)公司驗(yàn)房組--業(yè)主在驗(yàn)房組引導(dǎo)下詳細(xì)收樓、查房、查抄水電表底數(shù)。若房屋有質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)?jiān)凇稑怯罱邮沼涗洝飞现痦?xiàng)寫(xiě)明,管理處將全權(quán)處理工程質(zhì)量問(wèn)題。請(qǐng)業(yè)主保存好《樓宇接收記錄》業(yè)主存根聯(lián)。驗(yàn)房完后,業(yè)主在《碧桂園荔園入伙會(huì)簽單》上簽字后領(lǐng)取鑰匙?！度牖飼?huì)簽單》交管理處長(zhǎng)期保存。
