校區(qū)使用正常教學期物業(yè)管理實施方案
校區(qū)使用階段--正常教學期的物業(yè)管理實施
1、公共服務
1、接待
迎送接待老師、學生時,用語準確、規(guī)范,稱呼恰當,問候親切,語氣誠懇,耐心細致;使用文明用語,不使用服務忌語。對學校老師、學生的需求與求助耐心細致。
2、值守
有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。
3、領導小組
成立有校方參與的物業(yè)管理共管機制,學校領導、班主任老師以及物業(yè)主要負責人組成的物業(yè)管理領導小組,負責監(jiān)督協(xié)調日常物業(yè)管理運作,定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況,增強溝通、促進了解,以利于物業(yè)管理日常工作的開展。
4、聯(lián)絡
管理人員、保安實行24小時值班制度,編排管理人員、保安值班表,所有管理人員、保安的聯(lián)系方式交校方一份,以備緊急事件能夠聯(lián)系到;24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
5、意見調查
設立意見箱,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調查表,征求學校老師、學生的意見,了解對物業(yè)管理的需求,及時處理學生、老師反饋的意見,確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務。
2、安全管理
1、成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的侯集中學物業(yè)管理領導小組,負責監(jiān)督協(xié)調侯集中學日常物業(yè)管理運作,物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況,增強溝通,促進了解,有利于物業(yè)管理日常工作的開展。
2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,與校方聯(lián)手制定學生宿舍管理規(guī)定,使學生在宿舍有一個行為規(guī)范,便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。
4、管理人員24小時值班,編排管理人員24小時值班表,我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,以備緊急事件發(fā)生時能夠聯(lián)系到,24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
4、抓好消防工作,把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志,成立義務消防隊,做好學生的防火監(jiān)督教育工作。
5、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏,保障學生不受侵害,保障宿舍樓內公共設施完好,保障宿舍樓內的治安環(huán)境,保障學生人身與物品安全。
6、完善各項管理制度
(1)來訪登記,來訪人員經被紡人確認后,本校人士可入內,校外人士須在大廳內等待。
(2)男女生不得互相串宿舍。
(3)按校方規(guī)定開關宿舍大門,非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。
(4)每天查寢,對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記,及時回報給校方。
(5)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,并第一時間報校方。
(6)開展意見調查,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調查表,征求學校與學生的意見,了解對物業(yè)管理的需求,確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務。
7、員工服務態(tài)度:員工以發(fā)自內心的真誠笑容熱情服務,做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。
8、我方不承擔因學生自身行為造成的安全事故責任。
3、安全保衛(wèi)
1、人員組織
專職安全保衛(wèi)人員,身體健康,責任心強,工作認真負責,體態(tài)良好;退伍軍人或經過兩年以上安全保衛(wèi)工作或相關訓練,訓練有素,掌握基本安全保衛(wèi)技能,并定期進行安全防范學習,增強安全防范能力;
熟悉學校環(huán)境,熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī),能恰當?shù)奶幚砗蛻獙W校護衛(wèi)工作;思想品質好,作風正派,熱愛安全護衛(wèi)工作,無犯罪記錄;
安全護衛(wèi)人員配備必備的安全護衛(wèi)工具;當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號,穿戴統(tǒng)一制服,儀容儀表規(guī)范整齊;上崗時精神振作,舉止文明,姿態(tài)良好,大方、得體精神振作,抬頭挺胸,注意檢查和保持儀表;在執(zhí)勤時不吸煙、吃零食,不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋,不彎腰駝背,前傾后靠;交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。
2、門衛(wèi)
各出入口24小時有值班看守,主出入口至少有2人駐守;校園交通秩序管理,對進出校園的車輛管理,來訪實行被訪人確定后,登記入內,離開交來訪條,謝絕未經學校批準的車輛入內,大件物品搬出實行登記,實施交通指揮、交通疏導等工作。
3、巡邏
白天巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少于2人,并排或列隊巡邏,規(guī)范整齊;及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受學校老師、學生投訴和求助;回答學校老師、學生的詢問;在遇到突發(fā)事件時,及時報告警方與公司、學校,必要時采取正當防衛(wèi),防止事態(tài)擴大,協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。
4、緊急事故反應
制定緊急事故處理預案,至少包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散等;有緊急事件救護組織,并始終處于緊急事故反應狀態(tài);書面描述緊急事故救護組織職責,并讓每位成員了解,周期性地進行反應訓練;對緊急事故做出快速、正確的反應;盡可能減少破壞和損失。
5、其他防范措施
設有學校老師、學生求助與報警電話,24小時有人值守;接到報警信號,確認后保衛(wèi)立即派人趕往現(xiàn)場查看,予以恰當?shù)木o急處理;涉及人身安全處,設有明顯標志并有防護措施;協(xié)助有關部門維持學校正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,并第一時間報校方;對學校內外圍邊界、角落、道路的照明設施加強維護,保持必要的照明。
6、我公司不承擔因學生自身行為造成的人身、財產安全事故責任。
4、巡視巡檢制度
1、巡視
(1)檢查學生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實清理工作。
(2)檢查學生宿舍區(qū)域內路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時向校方報修。
(3)檢查有無損毀公共設施的情況,包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等,如有上述情況,立即進行記錄,如屬人為破壞,當事人在場立即進行制止,視破壞情節(jié)輕重報校方處理。
(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況,一經發(fā)現(xiàn)立即進行記錄,保證各類管道電線正常使用。
(5)檢查學生宿舍區(qū)大門、圍墻等設施是否完好。
(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔,開關運行無影響等。
2、巡檢
每學期對宿舍樓
公用部位、設施設備、道路、綠化等進行全部檢查1次,掌握宿舍樓設施設備完損狀況,對完損程度做出評價;每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結構,發(fā)現(xiàn)質量問題及時向學校報告與建議。
在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍設施巡視,對質量較差,易出問題的部位重點檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它公用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄,巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學校,由學校視情況處理。
5、宿舍管理
學生宿舍管理
1、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,與校方聯(lián)手制定學生宿舍管理規(guī)定,使學生在宿舍有一個行為規(guī)范,便于管理。
(一)按時就寢
1、下晚自習的鈴聲一結束,所有學生必須立即走出教室,不準在教室或老師辦公室逗留,十分種后進行檢查并關鎖樓門。
2、熄燈鈴聲響后,要做到室外無人、室內無聲。不準講話,更不準喧嘩,不準開收音機,嚴禁外出和在宿舍外逗留。
3、不準在宿舍內打手電、點燈,絕對不允許將蠟燭點在床上。
(二)治安保衛(wèi)
1、早操、自習、上課、課外活動及課間休息期間,由值周班鎖宿舍防盜門,嚴禁進入宿舍或宿舍區(qū),放學15分鐘后方可進入,預備鈴響后必須立即離開。疾病患者須持醫(yī)生證明、班主任簽字,經政教處許可登記,在室長的帶領下方可進入,違者一律以偷盜論處。
2、宿舍鑰匙一律由室長統(tǒng)一保管,不得轉交他人,室長必須按時鎖門或插門,夜間大小便走出宿舍必須鎖門,進入宿舍必須插門,如出現(xiàn)問題,責任自負,并酌情賠償。
3、嚴禁在宿舍內燒電爐、熱得快、煤氣爐、煤球爐和酒精燈等,不準擅自在任何地方安裝插頭、插座等。
4、未經政教處允許,住校生不得私自換床或換宿舍。
5、未經政教處同意,任何學生不得留非本宿舍人員住宿。
(三)整潔衛(wèi)生
1、每天起床時,各自將床上用品按要求整理好,值日生要保持全天的整潔,衣物用具要擺放整齊。
2、保持室內無污物,禁止在室內洗臉、刷牙、洗澡、洗衣服,
禁止在宿舍就餐、亂倒剩飯菜。
(四)愛護公物
1、愛護寢室內的一切公物,節(jié)約用水,不在床上、墻上亂刻、亂畫。
2、發(fā)現(xiàn)危房、危床應立即報告物業(yè)管理辦,避免事故發(fā)生。
(五)文明禮貌
1、嚴禁在宿舍存放、傳閱低級、*、黃色書刊,不唱不健康歌曲,談吐高雅,沒有污言碎語。不準打人罵人,不準吸煙喝酒,不準聚眾打牌。
2、嚴禁在休息時間內在宿舍大聲喧嘩、吵鬧,不得在宿舍區(qū)內打球,不得在宿舍內接待客人。
3、每天協(xié)助學校有關部門查寢,對外宿、缺宿人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記,及時報告給校方。
6、環(huán)境衛(wèi)生管理
1、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務。學生上課后,清潔工再進行清掃。。
2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,把提高學生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結合,遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生,進行耐心教育與勸阻使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生,進行耐心教育和勸阻,決不因人而異,對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次,全天候保潔,每小時循環(huán)保潔一次,先外至內。清潔標準:公共場所無明顯泥沙、污垢,每100平方米內紙屑不超過兩片,沒有1厘米以上的石子;排水溝無明顯泥沙、污垢;垃圾箱清運及時,清運率100%,周圍無污垢、無積水,離垃圾箱兩米無臭味;玻璃門窗、鏡面和燈具標準是:玻璃面上無污跡、水跡,清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵,清潔后的燈具無灰塵,燈具內無無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔;樓梯的標準是:保持樓梯清潔,目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網、悟跡等;衛(wèi)生間標準:地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網;目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬,室內無異味、臭味;宿舍樓層通道、地面標準:目視,干凈,無污漬、無雜物。
7宿舍樓、辦公樓保潔標準
1、共用樓道保潔
每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺階,并拖洗干凈;每日收集2次學生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、指示牌等公共設施;各梯間墻面、天花板每月除塵2次;地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網、灰塵,地腳線干凈無灰塵,地面干凈無雜物、污跡,有光亮。樓梯內外玻璃,門窗要保持明亮、干凈,公共區(qū)域定期噴灑滅蚊、蠅、蟲藥等。
2.共用衛(wèi)生間保潔:
每日對共用衛(wèi)生間清潔2次(清潔內容包括:通風換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾帶;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面干凈。
3、垃圾桶、果皮箱
垃圾桶、果皮箱:每日清運2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無污跡、油污擺放整規(guī)。
4、垃圾收集與處理
生活垃圾由學校老師、學生自己送至指定地點;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次;垃圾日產日清;建筑垃圾定點堆放;垃圾運送過程防止灑落,而后運送至學校指定地點。
8宿舍樓、共用設施、設備維護與管理水電及公共設施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容:
(1)檢查學生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實清理工作。
(2)檢查學生宿舍區(qū)內路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。
(3)檢查有無損毀公共設施,包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等,如有上述情況,立即進行維修,如屬人為破壞,當事人在場立即進行制止,不在現(xiàn)場視破壞情節(jié)輕重報校方處理后維修。
(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況,一經發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄,保證各類管道電線正常使用。
(5)檢查學生宿舍區(qū)大門、圍墻等設施是否完好。
(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。
2、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我公司承擔,但我公司不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用。巡檢每年年底或年初對宿舍樓共用部位、設施
設備、道路、綠地等進行全面檢查1次,掌握宿舍樓設施設備完損狀況,對完損程度做出評價;每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結構,發(fā)現(xiàn)質量問題及時向學校報告與建議;根據(jù)學校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設施巡視,對質量較差,易出問題的部位重點檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄,巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學校,由學校視情況處理。
9給排水系統(tǒng)及其配套設施
1、給水設施保持泵房清潔衛(wèi)生,地面排水暢通;水泵運行正常,各種儀表指示穩(wěn)定正常,閥門開關靈活,發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修;消防泵、噴淋泵等不經常啟動的水泵,每月啟動1次,保持水泵能正常運行,每月檢查1次消防泵及管道閥門,使之處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運轉部件經常加油,保持潤滑靈活;受學校委托對宿舍樓內壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復。
2、排水設施受學校委托對化糞池進行清理,保持出入口暢通,井內無積物浮于面上,池蓋無污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時更換;每月清掃1次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾,拔出溝內生長的雜草;排水暢通,無積水;地下管井堵塞及時疏通。
9.1宿舍樓供配電系統(tǒng)建立和完善有關規(guī)章制度。
包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運行知識和技能,具備上崗資格,持有上崗證書;保持配電房清潔衛(wèi)生,每周清掃地面及擦拭配電柜表面,要求地面干燥無積灰,配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統(tǒng)的運行狀況,并定時抄表做好記錄,出現(xiàn)異常及時處理;潮濕天氣時,采用安全有效措施,保持配電房內主要電器設備干燥;每月檢測1次配電房內有無蛙、鼠、蟻等蟲害,如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫運行記錄,建檔備查。
9.2、道路及配套設施
加強道路維修與養(yǎng)護,制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃,按照合同約定實施;保持學校道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;設立報修渠道,并有巡查制度,專人負責,發(fā)現(xiàn)損壞及時報學校處理;
9.3、園林綠化養(yǎng)護與管理
1、草坪成活率在75%以上;整塊草地基本無明顯的草荒;無大面積病蟲害;無明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象;根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲,每年至少受學校委托進行1次施肥、補苗;至少進行2次修剪;發(fā)生病蟲害及時噴藥。
2、園林樹木生長長勢良好;樹木生長基本正常,沒有明顯死樹和明顯枯枝死杈;樹林無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象;綠籬生長造型基本正常,葉色基本正常,無明顯的死株和枯死枝。
3、花壇花卉長勢較好;草本宿根花卉生長基本正常;發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時防治,泥面不開裂,花木不缺水枯萎現(xiàn)象。
4、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年細致、認真、全面的檢查1次,主要檢查山石之間是否牢固;需要維修、刷白或刷油漆時向學校建議,由學校決定處理。
9.4、檔案資料
各類檔案資料齊全完整;分類成冊,管理完善,合理分類,查閱方便;及時變更登記,賬物相符。
9.5提供的便民服務及特約服務
我們的服務思路
1.提供種類齊全的服務項目,內容涵蓋師生日常的衣、食、住、行、用等每一個方面。同時根據(jù)師生需求的變化,在實際操作中不斷設計和推出滿足個性要求的服務項目,不提供過剩的服務產品。
