科技辦公大廈物業(yè)管理人員培訓方案
科技園辦公大廈物業(yè)管理人員培訓方案
培訓是提高人員服務水平,提高工作效率的有效手段,也是貫徹領(lǐng)導意圖和工作安排的最好方法。
顧問團將協(xié)助管理商建立一套完整而高效的人員配置,并對這些人員按照如下原則進行培訓:
一、培訓總體思路
(一)培訓范圍全員性
科技園辦公大廈物業(yè)管理水平的提高,仰仗全體從業(yè)人員的共同努力,因此要把全體員工都列入培訓范圍,防止“水桶效應”(即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定)。
(二)培訓內(nèi)容系統(tǒng)性
搞好物業(yè)管理需要專業(yè)知識和技能,同時也離不開其他相關(guān)的知識和能力。安排培訓內(nèi)容應當著眼于提高員工的綜合素質(zhì),不能單打一。為此,將制定系統(tǒng)的培訓內(nèi)容,提高廣大員工的綜合素質(zhì)。
(三)培訓組織層次性
由于員工的基礎不同,所以其接受能力、求知取向也不盡相同。在組織培訓時,將從各自可以接受、樂于接受的起點出發(fā),分層施教。
(四)培訓重點實用性
既要十分重視理論灌輸,更要著重強調(diào)技能提高。培訓工作的開展,將始終注意緊密圍繞科技園辦公大廈物業(yè)管理工作的實際,旨在提高員工解決本崗位實際問題的能力以及處理復雜物業(yè)糾紛的能力。
(五)培訓方式靈活性
員工培訓工作的實施是一個復雜的實務過程,必須充分調(diào)動上級與下級、組織與個人、內(nèi)部與外部各個方面的積極性。實施的方式和方法將因時、因地、因人制宜,不拘一格。
(六)培訓目標超前性
公司的目標在于爭取進入國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地位,培訓工作無疑要為實現(xiàn)這一目標服務。因而將不斷拓展和更新培訓內(nèi)容,面向未來,不斷豐富充實員工的知識儲備。
二、培訓實施辦法
(一)崗前就業(yè)培訓
指物業(yè)管理員工上崗之前,對其進行的企業(yè)背景、職業(yè)要求、崗位責任和獎勵辦法、行為規(guī)范等方面的教育。
(二)職業(yè)素質(zhì)培訓
指按照締之美物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求,對所有員工進行的國家時事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消防知識、日常禮貌禮儀等公共課目的培訓。
(三)專業(yè)實務培訓
指為了使員工更好地適應工作崗位的技術(shù)業(yè)務要求,所進行的崗位應知應會知識和技能的培養(yǎng)訓練。
(四)專題強化培訓
指為了進一步提高管理服務水準,所進行的針對性較強、內(nèi)容相對集中、時間比較連貫的培訓。
三、授課方式
(一)課堂講授法
由指定的教員向受訓員工宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。它比較適用于員工較多的普及型講座。
(二)集體研討法
駐場人員組織培訓對象就某一主題進行深入廣泛的探討和交流。它便于在各抒已見的基礎上達成共識。
(三)視聽教學法
運用電視機、錄像機、錄音機、計算機和圖片等展示手段向受訓員工傳輸有關(guān)知識和信息。使受訓人員直觀感受相關(guān)實際案例。
(四)現(xiàn)場模擬法
讓培訓對象扮演特定角色去完成預先設計好的活動。它有助于提高實際工作能力。
(五)樣板示范法
由水平較高的員工給受訓員工做示范表演或單向傳授。它給培訓對象的印象較為深刻,效果較為鞏固。
(六)指導自學法
列出規(guī)定書目并倡導和動員員工自己找時間學習。它實施起來更加靈活。
