物業(yè)裝飾裝修管理方案
物業(yè)裝飾裝修管理方案
為進一步加強小區(qū)裝飾裝修管活動理,規(guī)范公司管轄區(qū)域內(nèi)裝飾裝修行為,提升公司服務品質(zhì)。經(jīng)對前期各部門在裝飾裝修管理活動中的經(jīng)驗教訓進行總結分析,為加強各部門在管理過程中的協(xié)調(diào)、配合,特制定客戶部、工程部、秩序維護部統(tǒng)一的住戶裝飾裝修管理方案,以便于裝飾裝修管理活動正常開展。
本方案在“裝修資料準備”、“裝修申請的接待”、“防水檢查”、“裝修手續(xù)辦理”、 “裝修過程控制”、“裝修工程驗收”、“退款、存檔”這七個環(huán)節(jié)加強管理,明確各部門間配合流程,以便于日常工作的協(xié)調(diào)配合,有效杜絕違規(guī)裝修行為的出現(xiàn)。
一、裝修資料準備
1、客戶管家服務部
1.1對員工進行裝修法規(guī)和業(yè)務辦理流程培訓,使員工掌握相關常用法規(guī)和裝修業(yè)務具體辦理流程,以及過程監(jiān)管要點;和房管局聯(lián)系拆墻審批事宜
1.2提前準備裝飾裝修活動所需填寫的協(xié)議和表格。
2、工程部
2.1對員工進行裝修法規(guī)和業(yè)務辦理流程培訓,使員工掌握裝修管理活動中各項管理流程,以及過程監(jiān)管要點;
2.2提前制作裝修管理應急預案,提出封窗管理方案、空調(diào)外機安裝方案、室內(nèi)墻體撤除標準等具體管理方案,并知會客戶服務中心備案;
2.3準備各個戶型水路圖、電路圖、建施圖等裝修過程中可能用到的圖紙資料,并知會客戶服務中心備案。
3、秩序維護部
3.1對員工進行裝修法規(guī)和業(yè)務辦理流程培訓,使員工掌握裝修管理活動中各項管理流程,以及過程監(jiān)管要點;
3.2提前制作裝修管理應急預案,提出裝修人員管理方案、裝修材料出入管理方案、治安消防管理等方案,并知會客戶服務中心備案;
二、裝修申請的接待
1、客戶管家服務部統(tǒng)一進行接待,對客戶咨詢問題進行解釋,專業(yè)問題協(xié)調(diào)各專業(yè)口進行;
2、關于工程專業(yè)知識的解答由工程部負責解釋;
3、關于治安、消防專業(yè)知識的解答由秩序維護部負責解釋。
三、防水檢查
1、客戶管家服務部在辦理裝修手續(xù)時提醒業(yè)主在裝修前可根據(jù)自身情況對防水、給排水狀況進行檢查,檢查由客戶自己進行,物業(yè)不做任何要求需要做,以免日后扯皮
2、工程部配合業(yè)主對發(fā)現(xiàn)的問題進行確認,并協(xié)調(diào)地產(chǎn)工程部、施工方進行解決,及時將問題處理進度和流程知會客戶中心,客戶中心進行存檔;
3、客戶部、工程部、秩序維護部相互配合,防止客戶在未辦理手續(xù)時擅自進行裝修。
四、裝修手續(xù)辦理
1、客戶管家服務部
1.1引導客戶填寫《成都市城市房屋裝修結構安全申請表》,并告知客戶審批注意事項、所需攜帶資料以及華陽房管所地址等;
1.2引導客戶辦理裝修手續(xù),簽訂《裝飾裝修申請表》、《裝飾裝修服務協(xié)議》(包含《治安消防安全責任書》)、《裝飾裝修施工承諾表》,收取裝修管理費、建渣清運費等相關費用,告知客戶裝修過程中禁止行為及注意事項;
1.3發(fā)放《裝修項目備案證》,根據(jù)《裝飾裝修申請表》內(nèi)容進行填寫,并以打印文檔的形式進行發(fā)放;
1.4辦理裝修工人出入證,裝修工人憑《裝修項目備案證》原件和身份證原件辦理,客戶人員按標準收取出入證押金;
1.5督促裝修負責人將經(jīng)房管局審批的《成都市城市房屋結構安全管理規(guī)定》復印件、《裝修項目備案證》復印件粘貼在施工房號入戶門上;
1.6建立小區(qū)《裝修動態(tài)控制表》,每日將小區(qū)內(nèi)新辦理裝修情況和裝修延期情況知會工程部和秩序維護部,要求以上部門對裝修情況進行確認,并按規(guī)定進行巡查。
2、工程部
2.1接受客戶工程專業(yè)知識的咨詢與解釋;
2.2負責裝修圖紙,裝修方案的審批。
3、秩序維護部
3.1接受客戶治安和消防專業(yè)知識的咨詢與解釋
五、裝修過程控制
1、客戶管家服務部
1.1客戶人員每天對小區(qū)所有在裝修戶裝修現(xiàn)場巡查一次,詳細記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時進行勸導,若涉及專業(yè)知識無法解釋時及時與專業(yè)部門進行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報告部門主管進行處理,部門主管依舊無法處理,則報告部門長,請部門長進行協(xié)調(diào),直到問題圓滿解決。
1.2客戶主管每周至少對所有裝修現(xiàn)場巡查兩次,詳細記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時進行勸導,若涉及專業(yè)問題及時與相關專業(yè)口進行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報告部門長,請部門長進行協(xié)調(diào),直到問題處理。
1.3巡查中對遇到的裝修人員進行詢問,查看裝修施工許可證或出入證,驗證該戶是否違規(guī)裝修,若該戶未辦理裝修手續(xù),立即協(xié)調(diào)客戶前來辦理裝修手續(xù);當工程部、秩序維護部發(fā)現(xiàn)私自裝修情況告知客戶中心時,客戶中心立即通知客戶前來辦理裝修手續(xù);
1.4客戶人員重點對裝修項目整體情況進行監(jiān)察,其主要包括《前期物業(yè)服務協(xié)議》和《臨時管理規(guī)約》中約定的事項:
a、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房;
b、未按統(tǒng)一標準封閉陽臺。
c、擅自改變房屋結構,外貌(含外墻、外門、窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格等)、設計用途、功能和布局等;
d、未在指定的位置安放空調(diào)及冷凝水排水管。
e、搭建建筑物、構筑物、陽光棚等;
f、裝飾裝修過程中是否造成相鄰業(yè)主或他人財產(chǎn)損失。
2.工程部
2.1工程人員每天對小區(qū)所有在裝修戶裝修現(xiàn)場巡查一次,詳細記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時進行勸導,若涉及專業(yè)知識無法解釋時及時與專業(yè)部門進行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報告部門工程師進行處理,工程師依舊無法處理,則報告部門長,請部門長進行協(xié)調(diào),直到問題處理。
2.2工程師每周至少對所有裝修現(xiàn)場巡查兩次,詳細記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時進行勸導,若涉及專業(yè)問題及時與相關專業(yè)口進行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報告部門長,請部門長進行協(xié)調(diào),直到問題處理。
2.3巡查中對所遇到的裝修人員進行詢問,查看裝修施工許可證或出入證,驗證該戶是否違規(guī)裝修,若該戶未辦理裝修手續(xù),立即告知客戶中心,由客戶中心協(xié)調(diào)客戶辦理裝修手續(xù),工程部配合。
2.4對裝修現(xiàn)場施工情況進行監(jiān)督,禁止施工人員違規(guī)使
用水電和公用設施設備,禁止施工方撤改承重結構、破壞外立面
2.5工程人員重點對裝修項目整體情況進行監(jiān)察,其主要包括《前期物業(yè)服務協(xié)議》和《臨時管理規(guī)約》中約定的事項:
2.5.1、業(yè)戶及裝飾裝修企業(yè)在裝飾裝修過程中禁止有下列行為:
a、未經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案,變動建筑主體和承重結構;
b、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房;
c、擴大承重墻上原有的門窗尺寸,拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;
d、損壞房屋原有節(jié)能設施、降低節(jié)能效果;
e、對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺、屋面及通道進行違章鑿、拆、搭、建;
f、裝修施工造成管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等;
g、未按統(tǒng)一標準封閉陽臺。
2.5.2、業(yè)戶及裝飾裝修企業(yè)在裝飾裝修過程中未經(jīng)批準,不得有下列行為:
a、擅自改變房屋結構,外貌(含外墻、外門、窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格等)、設計用途、功能和布局等;
b、破壞建筑物屋面、墻面、廚、衛(wèi)等的防水措施;
c、不適當增加樓面凈荷載,包括在室內(nèi)砌墻壁、超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設大理石地磚等。
d、使用不符合消防要求的裝修材料;
e、未在指定的位置安放空調(diào)及冷凝水排水管。
f、屋面、外門、窗、陽臺等的裝修影響建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
g、在非承重外墻上開門、窗、孔等改變房屋外立面的行為;
h、搭建建筑物、構筑物、陽光棚等;
i、拆改燃氣管道和設施,確需拆改的,必須經(jīng)燃氣管理單位批準;
j、未經(jīng)物業(yè)服務中心書面同意,改變強、弱電線(如:居家防盜系統(tǒng)等)線路等。
k、超出《裝飾裝修備案證》范圍進行施工;
l、裝飾裝修過程中是否造成相鄰業(yè)主或他人財產(chǎn)損失。
樓板厚度
3、秩序維護部
3.1裝修材料進場管理。嚴格執(zhí)行裝修材料入場制度,裝修材料入場必須憑裝修許可證進入,無裝修許可證或裝修許可證過期,禁止搬運一切與裝修有關的材料進入小區(qū),特別是封窗、防護欄等使用后有損建筑主體結構和外立面統(tǒng)一的裝修材料。
3.2裝修材料出場管理。嚴格執(zhí)行物品出門管理制度,所有物品搬出小區(qū)均需客戶中心開具出門條,無出門條一律不予放行。防止盜竊和承租戶撤場所造成的損失。
3.3安防人員每天至少對小區(qū)所有在裝修戶裝修現(xiàn)場巡查兩次,詳細記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時進行勸導,若涉及專業(yè)知識無法解釋時及時與專業(yè)部門進行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報告部門主管進行處理,部門主管依舊無法處理,則報告部門長,請部門長進行協(xié)調(diào),直到問題處理。
3.4安防主管每周至少對所有裝修現(xiàn)場巡查兩次,詳細記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時進行勸導,若涉及專業(yè)問題及時與相關專業(yè)口進行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報告部門長,請部門長進行協(xié)調(diào),直到問題處理。
3.5巡查中對遇到的裝修人員進行詢問,查看裝修施工許可證或出入證,驗證該戶是否違規(guī)裝修,若該戶未辦理裝修手續(xù),立即告知客戶中心,由客戶中心協(xié)調(diào)客戶辦理裝修手續(xù),秩序維護部配合;
3.6施工現(xiàn)場治安、消防管理。建立專項治安、消防管理制度,安防人員巡場時須對現(xiàn)場配備滅火器情況進行檢查,禁止裝修人員私自動用明火、在施工現(xiàn)場吸煙、做飯、留宿等現(xiàn)象發(fā)生;禁止施工人員在小區(qū)內(nèi)閑逛、破壞公用設施設備等行為出現(xiàn)。
六、裝修工程驗收
1客戶管家服務部接待客戶裝修驗收申請,組織工程部、秩序維護部到現(xiàn)場對裝修情況進行驗收;
2、工程部接到驗收通知后及時安排工程師配合驗收,仔細對裝修實際情況與裝修申請方案進行核對,重點審查是否破壞主體結構、承重設施、外立面等情況,嚴格對裝修實際情況和裝修申請方案進行比對,并在裝修驗收表上詳細記錄驗收情況,給客戶做出合理解釋。若有違規(guī)事項,告知違規(guī)原因,并協(xié)助客戶中心發(fā)放整改通知書;
3、秩序維護部接到驗收通知后及時安排安防主管配合驗收,仔細對裝修實際情況與裝修申請方案進行核對,重點審查是否破壞消防設施,是否存在消防安全隱患。并在裝修驗收表上詳細記錄驗收情況,給客戶做出合理解釋。若有違規(guī)事項,告知違規(guī)原因,并協(xié)助客戶中心發(fā)放整改通知書;
4、因違規(guī)裝修被要求整改的客戶再次提出驗收要求時,客戶中心再次組織工程部和秩序維護部進行現(xiàn)場驗收,其他兩部門配合。
七、裝修退款、存檔
