第1篇 xx園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
福隆園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng) 目 范 圍工作內(nèi)容及要求
(一)結(jié)合管理
小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。
(1)負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;
(2)每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,并報(bào)給業(yè)主委員會(huì)組織實(shí)施;
(3)白天有專(zhuān)職管理員接待住戶(hù),處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事業(yè),受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴;夜間24小時(shí)班,處理緊急報(bào)修,水、電等,急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng);
(4)業(yè)主委員會(huì)并配合物業(yè)公司在小區(qū)的運(yùn)作;
(5)管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善,物業(yè)管理資料檔案齊全;
(6)物業(yè)管理公約等手續(xù);公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn);
(7)應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理;
(8)保安人員統(tǒng)一著裝,持證上崗。
(9)每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率調(diào)查,促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高,征求意見(jiàn)用戶(hù)不低于總戶(hù)數(shù)80%。
(二)房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)
按1998年12月16日建設(shè)部、財(cái)政部發(fā)布《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》第三條規(guī)定的內(nèi)容為準(zhǔn)。確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù),包括:
(1)樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位及設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修,執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;
(2)保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;道路、通路、活動(dòng)場(chǎng)所到達(dá)到基本平整,邊溝涵洞通暢;
(3)確保雨水、污水管理通暢,定期清掏化糞池雨水井,相關(guān)設(shè)施無(wú)破損;
(三)綠化
小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后、道路兩側(cè)區(qū)間綠地。
(1)草坪保持平整,按規(guī)定進(jìn)行修剪;
(2)清除草坪雜草,有效控制雜草孳生;
(3)根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。
(4)適時(shí)組織防凍保暖,預(yù)防病蟲(chóng)害。
(四)保潔
小區(qū)規(guī)范紅線以?xún)?nèi),業(yè)主戶(hù)門(mén)以外。維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:
(1)有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍;
(2)每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無(wú)廢棄雜物;
(3)對(duì)樓梯間、樓梯扶手、欄桿,進(jìn)行一周一次清掃;
(4)按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲(chóng)劑;
(5)在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。
(五)保安
小區(qū)規(guī)劃紅線以?xún)?nèi),業(yè)主戶(hù)門(mén)以外。公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公私財(cái)產(chǎn)的看管,包括:
(1)封閉管理,做到小區(qū)主要出入口全天有專(zhuān)人值守,車(chē)輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施。
(2)維護(hù)交通秩序:包括對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的行駛方向、速度進(jìn)行管理;
(3)看管公私財(cái)產(chǎn):包括公房、私宅、樓道內(nèi)的門(mén)、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篳子、小物品、花、草、樹(shù)木、果實(shí)等;
(4)夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行防范檢查和巡邏,做到有計(jì)劃、有記錄;
(5)發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時(shí)、應(yīng)及時(shí)報(bào)警,并配合公安部門(mén)進(jìn)行處理;
(6)物管人員失職造成公私財(cái)產(chǎn)損失,由公安司法機(jī)關(guān)裁定后決定賠償金額。
(六)存車(chē)管理
機(jī)動(dòng)車(chē)輛、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)(存車(chē)處)、位的看管。
(1)有健全的機(jī)動(dòng)車(chē)存車(chē)管理制度和管理方案;
(2)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證,出門(mén)憑證放行;
(3)保證停車(chē)有序,24小時(shí)接受管理;
(4)長(zhǎng)期存放的,應(yīng)簽訂存車(chē)協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù)等;
(5)大型汽車(chē)和客車(chē)禁止駛?cè)胄^(qū)過(guò)夜。
(七)消防管理
公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理
(1)有健全的的消防管理制度,建立消防責(zé)任制;
(2)消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù);
(3)定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。
(八)生活供水養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維修(1)保證居民正常生活用水;
(2)接到停水通知應(yīng)及時(shí)告示業(yè)主;
(3)供水設(shè)施發(fā)生損壞泄漏,應(yīng)立即告知供水公司搶修。
(九)裝修管理服務(wù)
房屋裝飾裝修管理
(1)有健全的裝修管理服務(wù)制度;
(2)查驗(yàn)業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng);
(3)裝修期間,對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查,嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理;對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛;
(4)業(yè)主裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理,問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門(mén);及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾,集中堆入時(shí)間不得超過(guò)2天。
第2篇 某工業(yè)園物業(yè)服務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
華神科技工業(yè)園2005年目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
根據(jù)公司推行全面目標(biāo)管理的措施,結(jié)合本管理處的實(shí)際情況制定以下管理目標(biāo):
一、房屋及公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù):
1、房屋外觀:
① 外墻:無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)紙張亂貼、亂涂亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象;
② 室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規(guī)劃設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患;
③ 每年五一節(jié)和春節(jié)前后進(jìn)行兩次房屋外墻清洗。
2、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù):
① 按時(shí)交接班,認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄;
② 嚴(yán)格安全操作程序,做好安全作業(yè)措施;
③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小動(dòng)物侵入等措施;
④ 不斷提高技術(shù)技能和服務(wù)意識(shí);
⑤ 加強(qiáng)巡查,每隔2小時(shí)對(duì)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備巡查一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決,對(duì)園區(qū)內(nèi)的各類(lèi)情況做到心中有數(shù);
⑥ 制定應(yīng)急預(yù)案措施,一旦出現(xiàn)情況就能按規(guī)定執(zhí)行;
⑦ 常備日常的應(yīng)急維修材料。
只要認(rèn)真做好以上幾點(diǎn),才能做到及時(shí)回復(fù)及時(shí)維修。
二、清潔、綠化:
1、清潔衛(wèi)生:
① 環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站;
② 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專(zhuān)職清潔人員和明確的責(zé)任區(qū)域,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的清潔保潔:
⑴ 每天藥廠工人上班以前做到大面積基本清掃干凈完畢,并隨時(shí)在園區(qū)進(jìn)行保潔工作;
⑵ 周一、三、五,對(duì)死角部位重要清掃;
⑶ 周二、四、六對(duì)草坪燈具、圍墻燈具、旗桿、旗臺(tái)、門(mén)窗、玻璃門(mén)等進(jìn)行全面清洗;
⑷ 每個(gè)月組織保安配合清潔工進(jìn)行清潔大掃除。
③ 做到垃圾日產(chǎn)日清;
④ 定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺和滅四害:
⑴ 在春夏季節(jié)對(duì)污水站,每周兩次進(jìn)行滅蚊、蠅工作;
⑵ 在春夏秋季,中下旬進(jìn)行滅鼠,投放藥物工作;
⑶ 每周一、三、五,對(duì)綜合樓進(jìn)行降臭處理;
⑷ 春夏秋,周六綜合樓滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作。
2、綠化:
綠化工作分為四季,并按月計(jì)算。
① 春、冬兩季除對(duì)日常的養(yǎng)護(hù)、保潔、澆水外,每月防蟲(chóng)1次,防病1次,除雜草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,時(shí)間安排在每月上旬進(jìn)行;
② 夏、秋兩季養(yǎng)護(hù)和澆水加大力度。每月上旬進(jìn)行施肥1次,除雜草2次(使用除草劑),防蟲(chóng)2次,防病1次,剪草3次;
③ 根據(jù)季節(jié)不同,在園區(qū)綠化帶定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù),修剪打藥、施肥、澆水等工作;
三、安全、消防及車(chē)輛管理:
1、安全工作:
① 隨時(shí)對(duì)園區(qū)內(nèi)日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)監(jiān)控;
② 巡邏人員應(yīng)不定時(shí)地對(duì)園區(qū)各部位進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)告,并按預(yù)案進(jìn)行監(jiān)控;
③ 各崗位執(zhí)勤人員應(yīng)在控制范圍內(nèi)巡邏,多觀察,不放過(guò)任何小問(wèn)題;
④ 嚴(yán)格執(zhí)行公司與藥廠建立地安全制定;
⑤ 制定并熟悉安全事故預(yù)案。
2、消防工作:
① 定期和不定期進(jìn)行仔細(xì)檢查消防各類(lèi)指標(biāo),是否處于備用;
② 定期和不定期進(jìn)行仔細(xì)檢查消防重點(diǎn)部位,以預(yù)防為主;
③ 定期培訓(xùn)員工地消防意識(shí)和各類(lèi)器材的使用;
④ 嚴(yán)格執(zhí)行公司和藥廠建立的消防安全制度;
⑤ 加強(qiáng)對(duì)藥廠員工進(jìn)行安全教育和消防安全宣傳;
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nbsp; 3、車(chē)輛管理:
① 建立車(chē)輛管理制度;
② 制定安全防范措施,出門(mén)實(shí)行憑證通行制度;
③ 進(jìn)出廠區(qū)車(chē)輛管理有序,無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,不影響他人通行,出門(mén)有登記;
④ 園區(qū)內(nèi)車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人疏導(dǎo)管理有序,排列整齊;
⑤ 非機(jī)動(dòng)車(chē)集中管理,管理有序,停放整齊,場(chǎng)地整潔;
⑥ 有明顯指導(dǎo)及安全標(biāo)志;
四、行政管理:
1、管理處各工種必須制定每天各時(shí)段,各崗位的人員按排班表,并報(bào)告管理處,以便監(jiān)督檢查;
2、加大對(duì)各工種及工作監(jiān)督檢查力度,和工作指導(dǎo),使各工種及工作能夠落實(shí)情況及各項(xiàng)制度是否到位,使隊(duì)伍工作能力不斷提高和進(jìn)步;
3、加強(qiáng)和每位員工的溝通,隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)及時(shí)為大家盡可能地排憂解難,多給予開(kāi)導(dǎo)和幫助,讓員工放下思想包袱,多為他們辦實(shí)事,才能提高員工的工作積極性和敬業(yè)精神,以便更好的工作;
4、采取優(yōu)勝劣汰的原則,拉開(kāi)工資差距,對(duì)工作能力強(qiáng):表現(xiàn)好的給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)工作表現(xiàn)差的以教育為主,處罰為輔,在內(nèi)部展開(kāi)比,學(xué),幫,超等有益活動(dòng)使大家共同提高;
5、我們應(yīng)和業(yè)主的關(guān)系拉近距離,對(duì)用戶(hù)以“用戶(hù)至上,服務(wù)第一”的宗旨,熱情為業(yè)主服務(wù),排憂解難,使得我們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量給他們留下深刻印象,讓業(yè)主感到滿(mǎn)意;
6、加強(qiáng)和各級(jí)部門(mén)的聯(lián)系,隨時(shí)了解政府、公司的各項(xiàng)法律法規(guī)制度,以便開(kāi)展安排工作;
7、定期每周組織各工種開(kāi)會(huì)匯報(bào)工作,安排下周工作,提出問(wèn)題,建議,和培訓(xùn)工作;
8、在工作之余為員工開(kāi)展有意義的文化娛樂(lè)活動(dòng),豐富員工的業(yè)余生活,是他們成為一個(gè)團(tuán)結(jié)集體,以公司為家以工作為主,共同為公司的事業(yè)發(fā)展作出自己的一份貢獻(xiàn);
9、發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的精神,嚴(yán)格控制成本,不該用的絕對(duì)不用,該用的不能浪費(fèi);
10、建立完善的庫(kù)房管理,帳目清楚,及各類(lèi)設(shè)備工具的使用制度,能夠達(dá)到最長(zhǎng)使用壽命。
第3篇 a校園物業(yè)管理服務(wù)要求
一、教學(xué)、辦公樓和校大門(mén)
(一)大廳、樓道、走廊地面,每天要用清潔機(jī)或'大地拖'全面清潔二次,隨時(shí)保潔,科技辦公樓、圖書(shū)館每周(晚上9時(shí)后)打薄蠟一次,使其光亮如鏡。
(二)地毯必須每天吸塵2至3次,2至3天清洗一次,電梯地毯每天按所標(biāo)的星期提示及時(shí)(早上7時(shí)前)更換。
(三)前、后大廳的柱面、墻(含玻璃墻)面、指示牌、大門(mén)玻璃及不銹鋼門(mén),門(mén)框及遮雨檐,每天清潔一次,保持它們的光、亮、凈,同時(shí),還要注意吊頂上的燈具清潔。
(四)校大門(mén)和樓棟大門(mén)前要隨時(shí)保持地面無(wú)煙頭、紙屑等雜物,對(duì)來(lái)賓帶到門(mén)前的泥沙、污漬要及時(shí)清理干凈;對(duì)各種慶典活動(dòng)后遺棄的雜物要及時(shí)清理干凈;科技辦公樓和圖書(shū)館門(mén)前的地面和綠化圍欄每周一、周五用水清洗一次,不能無(wú)節(jié)制的濫沖,注意節(jié)約用水;如有重要接待任務(wù)、檢查活動(dòng)、節(jié)假日,要派專(zhuān)人在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)保潔。
(五)樓棟內(nèi)的設(shè)施較多,保潔員在保潔時(shí)必須注意:
1、不同的物體、不同的材料必須用不同的清洗劑,運(yùn)用不同的工具和方法進(jìn)行保潔;
2、注意清潔教學(xué)樓內(nèi)教師休息室;
3、注意清潔欄桿、指示牌、壁面、梯級(jí)面、垃圾桶體、電梯內(nèi)六面;
4、注意清潔公共場(chǎng)所客人休息的座椅、茶幾及大廳地面;
5、注意清理花盆、花園內(nèi)的煙頭、紙屑等雜物。
(六)科技辦公樓和圖書(shū)館的玻璃建筑很多,如玻璃門(mén)、窗、玻璃墻等,清潔時(shí)應(yīng)使用專(zhuān)用工具,注意人身安全和不損壞玻璃墻面:
1、用玻璃清潔器清潔。清潔時(shí)先向玻璃上噴水,然后用清潔器由上至下(或由內(nèi)至外)清潔直到刮干水漬、污漬、塵漬;
2、擦拭:擦拭玻璃時(shí),先向玻璃上清潔劑。然后用干布擦拭,擦拭后再用干凈的干布擦一次,直到玻璃光潔明亮為止。
(七)科技辦公樓和圖書(shū)館的電梯的清潔每天分午、晚兩次(一般在中午12時(shí)30分,晚上7時(shí))進(jìn)行,午晚主要是清潔天花、燈、鏡面、不銹鋼面、廣告牌、扶手及地面吸塵。清潔電梯嚴(yán)禁使用酸性劑及硬器。平時(shí)如發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有煙頭、紙屑、雜物等也應(yīng)隨時(shí)清理干凈。
(八)科技辦公樓內(nèi)的開(kāi)水房、開(kāi)水箱,要保持整潔,開(kāi)水箱內(nèi)的水每天更換,定期清洗,確保飲水安全、衛(wèi)生。
(九)各樓棟內(nèi)的墻紙要隨時(shí)進(jìn)行清潔,不得損壞墻紙。
(十)公共衛(wèi)生間的清潔:
1、衛(wèi)生間的衛(wèi)生球要定位放置,保潔工具要放在客人見(jiàn)不到的地方;
2、每天晚上9時(shí)后須全面清潔一次衛(wèi)生間;
3、發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間里有煙頭、手紙團(tuán)及其他雜物、污漬時(shí),要及時(shí)進(jìn)行清潔;
4、上午9時(shí)、下午3時(shí)、晚上7時(shí)定時(shí)噴灑香水,使衛(wèi)生間無(wú)污漬,無(wú)雜物,無(wú)異味,有一種淡微的幽香。
(十一)樓棟內(nèi)的所有垃圾,包括定時(shí)從垃圾箱里清出的垃圾,都要集中送到垃圾站處理,現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁堆放垃圾。
(十二)加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理,對(duì)學(xué)生人為造成的損壞,可采取合理的收費(fèi)賠償;所有設(shè)施零星維修、更換有記錄。
(十三)設(shè)備維修、維護(hù)應(yīng)及時(shí),易損件(如燈管、水龍頭等)更換、維修不得超過(guò)2小時(shí),一般性設(shè)備維修不得超過(guò)1天,重大維修不得超過(guò)3天 (以上均指自發(fā)生到維修完畢)。
二、學(xué)生宿舍
(一)樓道、走廊地面,每天要用'大地拖'全面清潔二次,隨時(shí)保潔,每周周末徹底沖洗消毒一次,使其光亮整潔;不能無(wú)節(jié)制的濫沖,注意節(jié)約用水。
(二)隨時(shí)保持樓道、走廊的天花板、壁面、燈具、欄桿、指示牌、樓梯間六面、垃圾桶體的清潔衛(wèi)生。
(三)隨時(shí)保持學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)地面無(wú)煙頭、紙屑等雜物,如有重要接待任務(wù)、檢查活動(dòng)、節(jié)假日,要派專(zhuān)人在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)保潔。
(四)學(xué)生宿舍內(nèi)的所有垃圾,包括定時(shí)從垃圾箱里清出的垃圾,都要集中送到垃圾站處理,現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁堆放垃圾;垃圾日產(chǎn)日清,房屋及公共部位無(wú)亂貼、亂畫(huà)、無(wú)亂放雜物的現(xiàn)象。
(五)加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理,對(duì)學(xué)生人為造成的損壞,可采取合理的收費(fèi)賠償,所有設(shè)施零星維修、更換有記錄。
(六)設(shè)備維修、維護(hù)應(yīng)及時(shí),易損件(如燈管、水龍頭等)更換、維修不得超過(guò)2小時(shí),一般性設(shè)備維修不得超過(guò)1天,重大維修不得超過(guò)3天 (以上均指自發(fā)生到維修完畢)。
三、園林綠化和環(huán)境衛(wèi)生(省略)
附件三:委托物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(一)衛(wèi)生間
1、設(shè)備、設(shè)施清潔抹塵;
2、馬桶、小便斗消毒;
3、垃圾袋更換一天一次;
4、馬桶、便斗內(nèi)外目視無(wú)污痕,潔凈光亮;
5、馬桶水箱、馬桶基座及便斗外側(cè),用紙巾抹拭,紙巾不被污染;
6、墻面瓷磚目視潔凈光亮,用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;
7、鏡面目視潔凈光亮,無(wú)污痕、水跡;
8、臺(tái)盆目視潔凈光亮、無(wú)污痕;
9、臺(tái)面用紙巾抹拭,紙巾不被污染;
10、水槽目視無(wú)積水、無(wú)污痕;
11、水龍頭、馬桶、便斗沖水開(kāi)關(guān)等鍍鉻件目視潔凈光亮,無(wú)水痕、污痕、劃痕;
12、臺(tái)盆下水管、臺(tái)盆支架目視無(wú)灰塵、污痕;
13、地面瓷磚目視光潔、無(wú)污跡、積水;
14、頂棚目視干凈無(wú)污痕;
15、門(mén)、窗目視潔凈無(wú)灰塵、污痕;窗框、防火窗內(nèi)側(cè)用紙抹拭50厘米,紙巾不被污染;
16、隔離板及冒頭用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;
17、墻面開(kāi)關(guān)、照明燈、排氣扇目視無(wú)灰塵、污痕;
18、無(wú)異味。
(二)公共走廊
1、地面推塵,設(shè)備、設(shè)施抹塵一天一次;
2、公共垃圾箱垃圾袋更換一天一次;
3、墻面抹塵,保養(yǎng);
4、不銹鋼煙缸和玻璃煙缸每天清潔兩次;
5、視光亮、潔凈,無(wú)垃圾、雜物,水跡、角落無(wú)灰塵;
6、目視角落無(wú)蜘蛛網(wǎng);天花板、墻面目視無(wú)灰塵、污痕;
7、電梯間墻面目視潔凈光亮,用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;
8、煙缸部分目視無(wú)明顯痰跡,煙缸內(nèi)煙蒂不得超過(guò)3只;
9、垃圾筒部分垃圾、雜物不超過(guò)一半,內(nèi)部無(wú)異味。
(三)停車(chē)場(chǎng)、廣場(chǎng)、道路
1、地面的掃塵、垃圾清理一天一次;
2、護(hù)欄、告示板等設(shè)備、設(shè)施抹塵一天一次;
3、地面目視無(wú)垃圾、雜物、積塵、雜草;
4、廣場(chǎng)各項(xiàng)附屬設(shè)施(主要包括泛光照明燈具、隔離墩及燈箱等),目視表面光亮無(wú)灰塵、污痕;
5、外墻目視無(wú)污跡、亂貼亂畫(huà)亂掛現(xiàn)象;
6、地
面目視無(wú)雜物、積塵、油污;
7、車(chē)庫(kù)四周通風(fēng)管道目視表面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污痕;
8、車(chē)庫(kù)墻體六面及設(shè)備(主要包括消防設(shè)備、燈具、隔離帶)目視表面光亮無(wú)灰塵、污痕;
9、自動(dòng)伸縮門(mén)目視光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污痕、銹蝕;
10、停車(chē)區(qū)內(nèi)標(biāo)志牌目視表面光亮、無(wú)灰塵、污痕。
(四)大堂
1、地面的推塵、保養(yǎng);定時(shí)更換印有星期標(biāo)志的地毯;
2、大堂內(nèi)設(shè)備、設(shè)施抹塵;
3、大堂玻璃的清潔抹塵;
4、不定時(shí)對(duì)大堂內(nèi)煙灰缸進(jìn)行清潔、保養(yǎng);
5、門(mén)、窗、玻璃表面目視潔凈光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污痕;
6、冒頭用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;表面目視潔凈光亮,用紙巾抹拭,紙巾不被污染;
7、設(shè)備、設(shè)施內(nèi)部目視無(wú)灰塵、污痕,無(wú)衛(wèi)生死角。
(五)電梯
1、地面垃圾、雜物的清理;
2、召喚按鈕的清潔消毒;
3、電梯不銹鋼壁的清潔保養(yǎng);
4、電梯門(mén)軌的清潔每天兩次,目視無(wú)積塵、雜物;
5、不銹鋼電梯門(mén)目視光潔無(wú)污痕,噴塑電梯門(mén)用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;
6、電梯不銹鋼內(nèi)壁目視光潔無(wú)污痕、劃痕,用紙巾抹拭無(wú)多余油份;
7、電梯指示面板目視無(wú)污痕,用紙巾抹拭不被污染;
8、電梯天花板、照明燈具目視無(wú)灰塵、污痕,用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;
9、電梯地面、門(mén)軌目視無(wú)積塵、垃圾、雜物、油跡。
(六)地下室
1、地面推塵,設(shè)備、設(shè)施抹塵;
2、墻面撣塵;
3、指示牌的抹塵保養(yǎng)每天兩次;
4、表面目視潔凈光亮,用紙巾抹拭,紙巾不被污染;
5、設(shè)備、設(shè)施內(nèi)部目視無(wú)灰塵、污痕,無(wú)衛(wèi)生死角;
6、燈罩目視無(wú)灰塵、無(wú)污痕;燈具目視潔凈、光亮;
7、空調(diào)送風(fēng)口目視無(wú)灰塵、污痕。
(七)垃圾處理
1、垃圾筒內(nèi)垃圾集中清理;
2、生活垃圾集中運(yùn)至垃圾房;
3、更換垃圾袋,清理殘液,噴香、殺菌每天一次;
4、外部目視無(wú)灰塵、油漬等污痕;
5、按照規(guī)定加蓋并裝設(shè)垃圾袋,袋內(nèi)垃圾不得超過(guò)三分之二;
6、附近地面、墻面無(wú)油漬,污跡。
二、園林綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(省略)
三、乙方負(fù)責(zé)的保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(一)交通秩序管理
1、管理公司派駐責(zé)任心強(qiáng),專(zhuān)業(yè)技術(shù)熟練的保安員擔(dān)任值班員,進(jìn)行車(chē)輛疏導(dǎo)及交通秩序維護(hù);
2、值班員每間隔三十分鐘對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)交通情況進(jìn)行巡查,指揮車(chē)輛停入車(chē)位,疏導(dǎo)違停車(chē)輛、維持各類(lèi)行車(chē)道暢通;
3、安保執(zhí)勤員每間隔一小時(shí)進(jìn)行各車(chē)場(chǎng)、通道、樓棟外圍的嚴(yán)密巡視,隨時(shí)對(duì)影響交通秩序情況進(jìn)行疏導(dǎo)處理,保證秩序井然;
4、監(jiān)控值班員時(shí)刻對(duì)校區(qū)進(jìn)行全面監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)影響交通秩序情況,立即通知就近管理人員指揮疏導(dǎo),保證交通秩序管理有序。
(二)消防監(jiān)控
1、24小時(shí)不間斷記錄消防、聯(lián)動(dòng)設(shè)備的運(yùn)行情況;
2、進(jìn)行消防報(bào)警、聯(lián)動(dòng)設(shè)備的日常自檢及保養(yǎng);
3、進(jìn)行火災(zāi)報(bào)警位置的確認(rèn),通知就近管理人員核實(shí)火情;
4、通過(guò)嚴(yán)密監(jiān)控,預(yù)防控制火災(zāi)隱患;
5、及時(shí)向?qū)I(yè)維保消防設(shè)備人員通報(bào)設(shè)備故障;
6、進(jìn)行火災(zāi)人員廣播疏散,火情通報(bào),協(xié)助消防人員撲救火災(zāi);
7、24小時(shí)不間斷準(zhǔn)確記錄設(shè)備運(yùn)行情況,各類(lèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到100%;
8、設(shè)備設(shè)施表面無(wú)積塵、污漬,紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染;
9、三十秒內(nèi)準(zhǔn)確報(bào)出火警點(diǎn)位置及報(bào)警設(shè)備,通知人員現(xiàn)場(chǎng)勘察;
10、設(shè)備出現(xiàn)故障兩分鐘內(nèi)通知專(zhuān)業(yè)消防設(shè)備維保人員處理,保障消防設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到100% ;
11、負(fù)責(zé)組織一支義務(wù)消防隊(duì),做好人員培訓(xùn)。
(三)消防巡查
1、進(jìn)行滅火器壓力、消防水喉的檢查;
2、進(jìn)行消防煙感、噴淋、報(bào)警器的檢查;
3、進(jìn)行重點(diǎn)消防部位的檢查;
4、進(jìn)行消防隱患的檢查;
5、進(jìn)行消防隱患的整改監(jiān)督;
6、進(jìn)行違反消防管理規(guī)范行為的制止;
7、進(jìn)行火警的現(xiàn)場(chǎng)勘察確定是否誤報(bào),向監(jiān)控值班員通報(bào)情況;
8、進(jìn)行初起火災(zāi)撲救及人員疏散;
9、嚴(yán)格檢查消防器材,發(fā)現(xiàn)要更換的消防器材,及時(shí)上報(bào);
10、檢查排除消防重點(diǎn)部位隱患,預(yù)防事故發(fā)生;
11、接到警報(bào)5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)勘察及現(xiàn)場(chǎng)撲救工作;
12、對(duì)發(fā)現(xiàn)隱患及違反消防管理現(xiàn)象,及時(shí)跟近,保證隱患的整改率達(dá)到100%。
(四)消防預(yù)案
1、進(jìn)行火災(zāi)報(bào)警、火警誤報(bào)的情況演習(xí);
2、進(jìn)行初起火災(zāi)撲救的演習(xí);
3、進(jìn)行火警時(shí)人員疏散及人員救護(hù)演習(xí);
4、進(jìn)行出現(xiàn)火警情況演習(xí);
5、進(jìn)行大面積出現(xiàn)火警情況演習(xí),每半年一次
6、管理部全體人員熟悉各種火警狀況下預(yù)案的開(kāi)展;
7、各崗位人員接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)趕到各自位置,有條不紊的展開(kāi)撲救疏散工作。
(五)門(mén)衛(wèi)崗、治安管理工作
1、對(duì)進(jìn)出校園大門(mén)的人員身份核實(shí)并記錄備查;
2、對(duì)出入學(xué)生宿舍訪客的身份驗(yàn)證并記錄備查;
3、對(duì)進(jìn)出校園的外來(lái)車(chē)輛的檢查并記錄備查;
4、阻止閑散人員進(jìn)入校園或樓棟;
5、開(kāi)啟、關(guān)閉大門(mén);
6、指揮車(chē)輛停入車(chē)位;
7、維持進(jìn)出口的安全及交通秩序 24小時(shí)不間斷;
8、禁止精神病人、乞丐、小商販、收廢品者和醉酒者入內(nèi),發(fā)現(xiàn)可疑人員,及時(shí)查處并上報(bào)學(xué)校;
; 9、熟悉學(xué)校工作人員,能正確區(qū)分工作人員及到訪客戶(hù);
10、正確區(qū)分內(nèi)部車(chē)輛及到訪客戶(hù)車(chē)輛;
11、及時(shí)分撿整理信件、郵件、報(bào)刊,接收后一小時(shí)內(nèi)分發(fā)到各部門(mén);
12、保證出口處無(wú)阻塞交通現(xiàn)象;
13、實(shí)行物品出門(mén)憑證放行制度,凡出入大門(mén)的物品,須經(jīng)過(guò)甲方有關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人或保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人開(kāi)出的《放行證》,經(jīng)門(mén)衛(wèi)執(zhí)行出入物品的檢查后,方可放行。
(六)巡邏工作
1、徒步對(duì)所有位置進(jìn)行巡視巡查;
2、檢查各類(lèi)設(shè)備完好情況;
3、檢查有無(wú)安全隱患;
4、檢查盤(pán)問(wèn)可疑人員;
5、檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、環(huán)境衛(wèi)生情況,聯(lián)系相關(guān)崗位人員及時(shí)處理;
6、檢查各出口、安全重點(diǎn)部位、隱蔽處,預(yù)防安全事故發(fā)生;
7、維持管理范圍秩序,制止違反管理范圍的行為;
8、進(jìn)行各類(lèi)突發(fā)事件的處置;
9、巡視無(wú)盲點(diǎn),各巡視人員嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度,簽到時(shí)間準(zhǔn)確;
10、及時(shí)反饋檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞問(wèn)題,一小時(shí)內(nèi)通報(bào)甲方相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;
11、接到報(bào)警,巡邏人員5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行情況處置并同時(shí)通報(bào)甲方相關(guān)部門(mén);
第4篇 花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案
應(yīng)業(yè)委會(huì)對(duì)服務(wù)品質(zhì)改善的要求,公司決定對(duì)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,計(jì)劃在一個(gè)月之內(nèi)將各項(xiàng)品質(zhì)提升到新的狀態(tài),實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn),提高業(yè)主滿(mǎn)意度。為此將開(kāi)展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專(zhuān)項(xiàng)工作,目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能,為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù),具體實(shí)施方案如下:
一、專(zhuān)項(xiàng)工作階段劃分
(一)動(dòng)員培訓(xùn)階段;(二)自查自糾階段;(三)整改階段;(四)檢查驗(yàn)收階段;(五)專(zhuān)項(xiàng)總結(jié)階段。
二、各階段工作重點(diǎn)及要求
(一)動(dòng)員培訓(xùn)階段(6月1-5日)
1.召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議,研究制定品質(zhì)提升方案,布置相關(guān)工作。
2.編制《廣州**物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》。
3.由z總牽頭,z經(jīng)理組織實(shí)施。
4.本次專(zhuān)項(xiàng)工作要求全員參與,所有的會(huì)議、培訓(xùn)等工作,都必須留存書(shū)面資料,每名員工必須有記錄。
(二)自查自糾階段(6月6-10日)
1.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作,申購(gòu)固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布;
2.前臺(tái)及各部門(mén)加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn),嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語(yǔ);
3.工程部安排專(zhuān)人分系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)檢,拿單返單進(jìn)度要及時(shí)有效;
4.安管部加強(qiáng)巡邏,特別是夜班,巡邏要查明查細(xì),同時(shí)加強(qiáng)對(duì)出租屋的盤(pán)查和登記;
5.做好每周周檢記錄,并及時(shí)處理;
6.三方對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢修。加快對(duì)電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù),對(duì)每個(gè)大堂加設(shè)監(jiān)控槍口、門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)價(jià);
7.對(duì)電梯、用電、消防全面檢查;
8.加強(qiáng)對(duì)清潔方面的監(jiān)管,衛(wèi)生達(dá)到年前的狀態(tài)。
(三)整改階段措施(6月11-30)
1.工程部對(duì)園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢,保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上;
2.工程部要保證各樓層燈泡點(diǎn)亮率達(dá)到一半以上;
3.清潔部加強(qiáng)清潔衛(wèi)生改善,垃圾清理要及時(shí)高效,公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升;
4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位,同時(shí)嚴(yán)抓晚上亂停亂放現(xiàn)象;對(duì)違規(guī)亂停亂放的車(chē)主一定要強(qiáng)制執(zhí)行
5.加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管,對(duì)全園區(qū)監(jiān)控及時(shí)檢修與更換,在25號(hào)前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān)控恢復(fù)工作,其他時(shí)間必須保證90%以上的完好運(yùn)行率;
6.門(mén)禁系統(tǒng)主板報(bào)價(jià)修復(fù)。
7.工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作;
8.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作,申購(gòu)固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布;
9.客戶(hù)前臺(tái)加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn),嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語(yǔ)
10、前臺(tái)對(duì)業(yè)主的投訴、求助及時(shí)處理,無(wú)法及時(shí)處理的向業(yè)主回電話進(jìn)行解釋。對(duì)業(yè)主在前臺(tái)報(bào)修的,必須給業(yè)主一個(gè)報(bào)修回執(zhí)單,加強(qiáng)業(yè)主監(jiān)督。一般的報(bào)修,一周之內(nèi)完成回訪;
11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護(hù)。
12.消防系統(tǒng)修復(fù),保證工作正常。
13.修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.
(四)檢查驗(yàn)收階段(7月6日)
1.專(zhuān)項(xiàng)工作驗(yàn)收由由業(yè)委會(huì)組織,樓長(zhǎng)參與,物業(yè)劉總配合。
2.驗(yàn)收方式采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、崗位詢(xún)問(wèn)、業(yè)主回訪等方式綜合進(jìn)行。
(五)專(zhuān)項(xiàng)總結(jié)階段(7月9日)
1.召開(kāi)“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會(huì)。
2.總結(jié)本次專(zhuān)項(xiàng)工作中存在的問(wèn)題及解決的問(wèn)題辦法、方式等,為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)。
**物業(yè)管理有限公司**分公司
二
第5篇 中旅花園物業(yè)管理服務(wù)守則
港中旅花園物業(yè)管理服務(wù)守則
所有用戶(hù)必須遵守包括<業(yè)主公約>及以下之條文。
1、用戶(hù)資料
用戶(hù)必須填妥及交回另外分發(fā)之“用戶(hù)聯(lián)絡(luò)資料登記表”以便本處存檔。
2、違例之室外建筑物
倘用戶(hù)擅自在室外加建任何建筑,例如鐵籠、詹篷、花架、陽(yáng)臺(tái)等,皆屬違法及可傷及生命,故懇請(qǐng)各用戶(hù)合作,除發(fā)展商提供之建議外,任何加建物均不能于天臺(tái)或陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行。
3、小區(qū)外墻
所有用戶(hù)不得遷拆、更改或干擾小區(qū)外墻及公共設(shè)施,或改裝任何排水喉管。
為保持小區(qū)外觀,任何招牌、鐵籠、陽(yáng)臺(tái)、天線,皆不能擅自安裝,請(qǐng)各用戶(hù)遵守規(guī)則。
4、電線安裝
倘閣下需要更改電線或增加時(shí),請(qǐng)雇用持有合格資質(zhì)執(zhí)照之電器承包商進(jìn)行安裝,以確保安全。
5、大門(mén)燈飾
所在走廊及樓梯均已裝上足夠燈光,為保持走廊之外觀起見(jiàn),用戶(hù)請(qǐng)勿在大門(mén)及走廊加設(shè)任何燈飾。
6、電梯
(1)嚴(yán)禁體積或重量超過(guò)要求的貨物進(jìn)入電梯,如搬運(yùn)大件物品或裝修材料,須向管理處申請(qǐng),并在大堂內(nèi)鋪設(shè)防護(hù)板以保護(hù)地面;
(2)火警發(fā)生時(shí),切勿乘搭電梯;
(3)勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)進(jìn)入電梯。
7、座廁
請(qǐng)勿隨意將垃圾拋進(jìn)座廁,倘因此而引致去水喉閉塞,修理費(fèi)用將由業(yè)戶(hù)支付。
8、滅火器
公共地方安裝有滅火筒及其他防火設(shè)備,請(qǐng)各用戶(hù)敦促貴子女勿玩此等設(shè)備。
9、神位
為保持環(huán)境清潔與衛(wèi)生,管理處禁止用戶(hù)在門(mén)口及公眾地方擺設(shè)任何神位及燃點(diǎn)香燭;如有發(fā)現(xiàn),管理處將不作另行通知而將安于公共地方之神位清理,若涉及任何費(fèi)用則由用戶(hù)負(fù)責(zé)。
10、垃圾清理
管理處與清潔公司安排適當(dāng)時(shí)間收集垃圾,各用戶(hù)須以膠袋盛載垃圾,放于管理處指定的地方,否則,清潔工人將不能及時(shí)清理閣下之垃圾。
11、物業(yè)清潔
管理處雖雇有清潔公司負(fù)責(zé)保持本物業(yè)的公用地方清潔,但仍有賴(lài)全體用戶(hù)的通力合作,才可確保小區(qū)內(nèi)地方清潔。切勿隨意拋擲廢物,或?qū)⑽锛筛咛帓佅乱悦鈧λ恕?/p>
12、休憩及公共地方
為使大家能享有美好的生活環(huán)境,謹(jǐn)請(qǐng)各用戶(hù)為自己及他人設(shè)想,必須通力合作,切勿隨意攀摘花草,棄置垃圾或破壞公共設(shè)備。如目睹任何人有意破壞公物,請(qǐng)立即勸阻或通知管理處。
13、保安
本管理處已安排二十四小時(shí)由安全員在本物業(yè)站崗及巡邏以保障用戶(hù)的安全,并防止罪案或意外發(fā)生。
(1)防止罪案
__當(dāng)遇見(jiàn)或聽(tīng)見(jiàn)任何可疑人士聲音,應(yīng)立即向管理處報(bào)告。
__在未清楚訪客的身份前,千萬(wàn)別隨意開(kāi)啟入口大門(mén)。
__凡遇見(jiàn)自稱(chēng)為公安機(jī)關(guān)或政府人員,必須查驗(yàn)清楚其證件。
__避免將貴重財(cái)物放在辦公室中。
(2)訪客
管理處所有管理員已受訓(xùn)令查詢(xún)所有進(jìn)入小區(qū)內(nèi)之陌生人士身份,請(qǐng)各用戶(hù)通知有關(guān)單位此項(xiàng)措施。本管理處對(duì)于查詢(xún)時(shí)所引起的不便之處,先致謙意,亦請(qǐng)各用戶(hù)明白,此舉純?yōu)楸Ｕ细饔脩?hù)人身及財(cái)物不致受損。
14、搬遷
用戶(hù)遷入遷出時(shí),請(qǐng)與管理處聯(lián)系,以登記用戶(hù)之變更資料及方便管理員認(rèn)識(shí),防止陌生人混入。如用戶(hù)遷出,在搬運(yùn)家私前須先將運(yùn)出之家私清單送管理處,便于管理員核實(shí)后方可運(yùn)出,以防止盜賊及意外事故發(fā)生。
15、用戶(hù)交付費(fèi)用之責(zé)任
所有用戶(hù)都應(yīng)在接收單元前依時(shí)交付以下費(fèi)用:
(1)維修基金
維修基金費(fèi)用于竣工后交付使用保修期滿(mǎn)一年后開(kāi)始計(jì)算,根據(jù)法規(guī)由業(yè)主按月支付。
(2)管理費(fèi)
用戶(hù)應(yīng)自覺(jué)按規(guī)定依時(shí)繳付每月管理費(fèi)。
(3)電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣及其他費(fèi)用
請(qǐng)參考另外由管理處發(fā)出之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
16、材料、貨品之運(yùn)送
(1)用戶(hù)在需要運(yùn)送材料/貨品時(shí),必須依照管理處所指定之入口及路線搬運(yùn)及使用指定貨運(yùn)電梯。
(2)用戶(hù)需為他們所聘請(qǐng)的運(yùn)送工人的操守及行為而負(fù)責(zé)。所有因
運(yùn)輸而對(duì)
小區(qū)造成之破壞,其修補(bǔ)費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)。
17、二次裝修規(guī)例
僅提醒各用戶(hù)必須留意及遵守管理處另發(fā)之裝修規(guī)則。
18、保險(xiǎn)
(1)管理處為本物業(yè)公共設(shè)施購(gòu)買(mǎi)了火災(zāi)及其它的保險(xiǎn),惟此保險(xiǎn)受保范圍并不包括各用戶(hù)單元。因此,管理處建議閣下為其單元內(nèi)的裝修、家具、文儀器材等購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。
(2)用戶(hù)不得作出或容許發(fā)生任何違反管理處為公共地方購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)或令保費(fèi)增加之任何行為。
19、管理收費(fèi)
用戶(hù)須在管理處指定銀行開(kāi)設(shè)帳戶(hù),然后,填妥代收費(fèi)合同,一切有關(guān)費(fèi)用將會(huì)按銀行內(nèi)部按時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)帳交付,如用戶(hù)對(duì)以上安
排有任何問(wèn)題,請(qǐng)向管理處查詢(xún)。
20、單位用途
(1)用戶(hù)在任何情況下不得將單位或容許該單位用作<業(yè)主公約>規(guī)定以外之用途。
(2)用戶(hù)不得將單位或容許該單位進(jìn)行違法或不道德等用途。
(3)用戶(hù)不得將單位或容許該單位用作儲(chǔ)存易燃或危險(xiǎn)物品等用途。
(4)用戶(hù)在任何原因下不得任意發(fā)出、產(chǎn)生或容許過(guò)大的噪音、震動(dòng)等對(duì)其他用戶(hù)造成滋擾。
(5)用戶(hù)不得安裝、放置任何生產(chǎn)設(shè)備等物件在單位地面或容許該等行為發(fā)生。
(6)用戶(hù)不得在小區(qū)結(jié)構(gòu)地板、天花或墻身等作出任何破壞、更改或附加建設(shè)等行為。
(7)用戶(hù)必須自費(fèi)對(duì)其單位內(nèi)的設(shè)備、裝修等進(jìn)行日常的維修、保養(yǎng)等以維持單位的正常用途。
21、陽(yáng)臺(tái)
用戶(hù)不得于陽(yáng)臺(tái)加建鐵欄,違者管理處有權(quán)即時(shí)清拆,不作另行通知,而有關(guān)費(fèi)用由有關(guān)用戶(hù)支付。
第6篇 軍區(qū)花園物業(yè)管理服務(wù)策劃各項(xiàng)管理指標(biāo)
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)中,物業(yè)管理服務(wù)及優(yōu)質(zhì)物業(yè)形象的維持,是十分重要的物業(yè)租/售后服務(wù)項(xiàng)目,這是需要時(shí)間及專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍去處理的。
日常物業(yè)管理
日常物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣、長(zhǎng)期連續(xù)的工作過(guò)程。按專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目可以分為物業(yè)維護(hù)、安全管理、環(huán)境管理、物業(yè)檔案建立、管理溝通、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)(酒店式家居服務(wù))、社區(qū)文化氛圍營(yíng)建等諸多項(xiàng)目。在此我們對(duì)選取如下項(xiàng)目做一闡述,希望從此可見(jiàn)我公司管理的基本思想。
一、保潔、綠化
為充分展現(xiàn)軍區(qū)花園潔凈、清幽的環(huán)境,體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境,使軍區(qū)花園真正成為一流的花園式住宅區(qū),為實(shí)現(xiàn)我們既定的目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一)管理策劃:
a、全員保潔:在軍區(qū)花園管理處,上至園區(qū)經(jīng)理,下至操作人員,樹(shù)立全員保潔意識(shí),人人都是保潔員,人人都是綠化員,保安員不僅僅負(fù)責(zé)環(huán)境治安和車(chē)輛管理,還將承擔(dān)起小區(qū)清潔維護(hù)、監(jiān)督等工作。
b、專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)、責(zé)任分明,以'四有'促進(jìn)管理。
a)有專(zhuān)業(yè)管理,以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化小組,全面管理。
b)有專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,保潔隊(duì)、維修隊(duì)和綠化隊(duì),層層落實(shí)。
c)有明確的獎(jiǎng)勵(lì)措施,若有扣分因素,相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)薪金。
d)有嚴(yán)格遵守的保潔、綠化制度和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式。
二)服務(wù)運(yùn)作(包括但不限于)
路面:實(shí)行16小時(shí)全天候保潔,無(wú)雜物,無(wú)垃圾,道路潔凈,根據(jù)季節(jié)每周沖洗公共通道1次以上。
喬木:每周巡查二次,及時(shí)修剪枯枝,病蟲(chóng)枝,名貴樹(shù)種懸掛標(biāo)識(shí)牌;
灌木:每周巡查二次,及時(shí)修剪,保持旺盛長(zhǎng)勢(shì),注意滅蟲(chóng)害;
花卉:每周巡查二次,勤澆灌,保持正常生長(zhǎng);
草坪:及時(shí)修剪,夏季不長(zhǎng)于15厘米,春季不長(zhǎng)于10厘米。雜草每周巡查拔除。
隔離綠化帶和環(huán)行綠化帶:每月修剪一次,定期澆水,關(guān)鍵對(duì)有特別形狀的綠籬、花球重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。
注:消滅衛(wèi)生死角,以'四定'抓整潔綠化。
大面積的衛(wèi)生綠化容易管理好,而衛(wèi)生死角少人問(wèn)津,為此,管理處將定整潔內(nèi)容、定整改時(shí)間、定整改責(zé)任人和定檢查復(fù)查人,徹底達(dá)到無(wú)'五亂'的效果,即無(wú)亂張貼;無(wú)亂涂寫(xiě);無(wú)亂排水;無(wú)亂堆放;無(wú)亂豎廣告牌。
三)、監(jiān)管措施
衛(wèi)生、綠化離不開(kāi)監(jiān)管,在衛(wèi)生綠化項(xiàng)目小組的組織下,對(duì)樓梯、路面、植被等全面質(zhì)量管理,制定各項(xiàng)考核制度和標(biāo)準(zhǔn),定時(shí)抽查與隨機(jī)相結(jié)合,每季度進(jìn)行評(píng)比檢查,對(duì)未達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生死角予以清理。
二、保安措施
為了軍區(qū)花園住戶(hù)安居樂(lè)業(yè),我公司在對(duì)軍區(qū)花園進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考查和綜合分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)其優(yōu)越的地理位置、特點(diǎn),制訂出相應(yīng)的治安防范措施,以確保區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理而造成的刑事治安案件責(zé)任發(fā)案率為零,火災(zāi)責(zé)任發(fā)生率為零,三車(chē)責(zé)任丟失率為零。
為了營(yíng)造祥和寧?kù)o的小區(qū)氣氛,我們?cè)诒０踩藛T安排方面還將落實(shí)兩項(xiàng)新措施:
第一,便裝安全員督察措施。在園區(qū)內(nèi)配備一定數(shù)量的便裝安全員,著便裝上崗,并用對(duì)講機(jī)隨時(shí)與管理處聯(lián)絡(luò)。
第二,嚴(yán)密措施。即白天安排巡邏,而在夜晚布置嚴(yán)密的崗哨及增大巡邏密度。安全保衛(wèi)和治安防范等級(jí)制度是根據(jù)保衛(wèi)對(duì)象的不同、治安環(huán)境的不同及治安現(xiàn)場(chǎng)危急程度的不同等具體情況而采取相應(yīng)等級(jí)的對(duì)策和措施的治安保衛(wèi)制度。我們將在軍區(qū)花園建立三級(jí)保安制度:
三級(jí)保安-夜間防范等。
二級(jí)保安-發(fā)生二級(jí)火災(zāi)、發(fā)生自然災(zāi)害、發(fā)生持械斗毆案件等的處理。
一級(jí)保安-發(fā)生群眾***;壞分子團(tuán)體肇事有破壞行為;發(fā)生重大案件等的處理。
根據(jù)上述不同等級(jí)的保安要求,我們制定了相應(yīng)的保衛(wèi)制度,配置了相應(yīng)的警力布置,以確保保衛(wèi)對(duì)象的安全及消除任何對(duì)小區(qū)的危害。
三、消防工作管理
消防安全責(zé)任重大,這是我們多年得出的切身體會(huì)。
'全員皆兵,預(yù)防為主'是我們開(kāi)展消防管理工作的方式和原則。全員皆兵是指管理處的每個(gè)員工都是義務(wù)消防宣傳員、義務(wù)消防救護(hù)員,他們平時(shí)在各自的崗位上從事自己的本職工作,火情發(fā)生時(shí)則迅速進(jìn)入火情狀態(tài)下的對(duì)應(yīng)崗位,履行該崗位職責(zé)。預(yù)防為主是天天講天天抓的日常工作內(nèi)容,包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會(huì)采取多樣化的宣傳形式。
消防管理關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)有:
1、宣傳教育
開(kāi)展消防安全教育,樹(shù)立消防安全意識(shí)是貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'工作方針的前提,設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、散發(fā)宣傳材料等向住戶(hù)宣傳消防知識(shí)。
2、加強(qiáng)監(jiān)督
加強(qiáng)監(jiān)督檢查可防患于未然,我們將對(duì)小區(qū)內(nèi)一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進(jìn)行監(jiān)督檢查,明確規(guī)定裝修工程隊(duì)必須配備滅火器材,我們還采用專(zhuān)用儀器,在小區(qū)內(nèi)定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行檢查,將事故消滅在萌芽狀態(tài)。
3、模擬演習(xí)
我們每年安排一次大規(guī)模消防模擬演習(xí),提高住戶(hù)的消防意識(shí),增強(qiáng)自救能力。
四、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)
完善的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù),不僅可以充分發(fā)揮物業(yè)的使用功能,而且還可以保值、增值物業(yè)。要使物業(yè)的使用功能得到充分發(fā)揮,就要針對(duì)物業(yè)管理的特點(diǎn),制定出整個(gè)物業(yè)系統(tǒng)細(xì)致而又嚴(yán)密的維修保養(yǎng)計(jì)劃和實(shí)施方案。因此,建立一套完整精細(xì)而又行之有效的維護(hù)計(jì)劃,將有利于物業(yè)的保值、增值,使住戶(hù)的居住環(huán)境更為完善、舒適。
五、為了將軍區(qū)花園建設(shè)成為一流的文明住宅花園小區(qū),參照《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合本公司管理目標(biāo),特制定如下管理指標(biāo)及措施:
1、房屋完好率98%以上;
2、維修及時(shí)率100%;
3、投訴處理率100%;
4、綠化完好率98%以上;
5、維修、投訴回訪率90%以上;
6、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上;
7、安全事故發(fā)生率0.1%以下。
便民服務(wù)項(xiàng)目
都市人生活節(jié)奏快,時(shí)間對(duì)他們十分重要,在處理家居生活瑣事問(wèn)題時(shí),要以最方便和最舒適的方式解決。在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中提供便利、高效的服務(wù)是提高住戶(hù)生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要保障。沈陽(yáng)####物業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的小區(qū)物業(yè)管理實(shí)踐,形成了一套完善的服務(wù)工作體系。我們將秉承'以住戶(hù)為中心,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合理收費(fèi)'的經(jīng)營(yíng)方針,充分考慮
小區(qū)的居住人員結(jié)構(gòu),針對(duì)不同的住戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù),通過(guò)提供舒適的服務(wù)項(xiàng)目,創(chuàng)造嶄新是居住生活方式。
一、調(diào)研
調(diào)研計(jì)劃的基礎(chǔ)。我們沈陽(yáng)####物業(yè)管理公司對(duì)軍區(qū)花園進(jìn)行了詳實(shí)的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)。
結(jié)果表明,軍區(qū)花園住戶(hù)以高薪階層居多,老中青人員均衡的服務(wù)對(duì)象,且文化水準(zhǔn)很高,對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求極高,并渴望軍區(qū)花園能夠繼續(xù)保持物業(yè)增值的良好勢(shì)頭。
二、分析
這種情況說(shuō)明在軍區(qū)花園居住的業(yè)主是有著良好文化素養(yǎng)的群體,他們能夠站在高處對(duì)待物業(yè)管理工作,并對(duì)服務(wù)的品質(zhì)提出了更高的需求,具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):
1、安全需求
安居樂(lè)業(yè),'安'字為先,居民對(duì)財(cái)產(chǎn)安全和人身安全的需求在任何時(shí)候都是第一需求,同時(shí)也是對(duì)物業(yè)管理工作的第一要求。治安狀況的好壞直接影響住戶(hù)的生活質(zhì)量。軍區(qū)花園地處鬧市,來(lái)往車(chē)輛較多,周邊環(huán)境復(fù)雜,因此滿(mǎn)足住戶(hù)的安全需求將是管理工作的重點(diǎn)。
2、服務(wù)需求
軍區(qū)花園住戶(hù)屬高薪階層,文化水準(zhǔn)普遍較高,他們注重個(gè)人權(quán)益的實(shí)現(xiàn),因此,他們對(duì)服務(wù)的要求將是全方位無(wú)缺陷的服務(wù),這必將要求物業(yè)管理公司提供的服務(wù)要力求品質(zhì)完美。
3、環(huán)境需求
優(yōu)美的居住環(huán)境是舒適生活的重要保障,關(guān)心環(huán)境則體現(xiàn)了現(xiàn)代人整體環(huán)境意識(shí)的加強(qiáng),和居住環(huán)境觀念的更新,同時(shí)表明未來(lái)物業(yè)管理工作對(duì)環(huán)境美化的重要意義。
4、精神要求
隨著生活水平的不斷提高,除'衣、食、住、行'之外,住戶(hù)對(duì)住宅區(qū)的人文環(huán)境的要求也越來(lái)越高,特別是像軍區(qū)花園這樣的小區(qū)住戶(hù),他們文化水平普遍較高,因此,人們更多的是期望受到一種理想的精神環(huán)境,即社區(qū)營(yíng)造出統(tǒng)一高尚的社區(qū)精神、社區(qū)文化和社區(qū)價(jià)值觀的文化大氛圍。
5、物業(yè)保值、增值的需求
第7篇 軟件園物業(yè)工程服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
1 周邊林帶噴灌設(shè)施:使用中不跑、冒、滴、漏,設(shè)施的冬、夏季維護(hù)方案。
2湖體及周邊綠地附屬配套設(shè)施:使用中不跑、冒、滴、漏,冬季養(yǎng)護(hù)不凍,機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、安全。
3. 園區(qū)道路:局部破損隨時(shí)修補(bǔ)。
4 園區(qū)路燈:根據(jù)晝夜變化調(diào)整開(kāi)關(guān)燈時(shí)間,路燈損壞及時(shí)維修,電纜定期巡檢。
5 園區(qū)市政給、排水設(shè)施:井蓋密合、流水暢通、井內(nèi)無(wú)積物,井蓋井圈損壞、丟失隨時(shí)補(bǔ)換。
6 中水處理站及其配套管線設(shè)施:使用中不跑、冒、滴、漏;
機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、安全,隔污柵沉積池定期清理。
7 電器在投入運(yùn)行后能正常運(yùn)行;
園區(qū)臨時(shí)供電:配電室,配電柜內(nèi)外清潔無(wú)塵、無(wú)異物,母線、電纜線之間聯(lián)接處接觸良好,各電器開(kāi)關(guān)完好無(wú)損。
8 運(yùn)動(dòng)場(chǎng)房屋、建筑小品、體育設(shè)施、照明、給排水設(shè)施的維護(hù)掩護(hù),設(shè)備設(shè)施完好。
第8篇 假日花園物業(yè)管理服務(wù)方式定位配合銷(xiāo)售措施
假日花園物業(yè)管理服務(wù)方式的定位和配合銷(xiāo)售的措施
第一章物業(yè)管理服務(wù)方式的定位
一、銷(xiāo)售對(duì)象定位
zz假日花園坐落于佛山市新八景之一的南海南國(guó)桃園旅游度假區(qū)內(nèi),距廣州、佛山均僅約12公里。便利的交通、良好的自然和人造景觀,將使整個(gè)小區(qū)及周邊區(qū)域的影響力和吸引力得以很大的提升。根據(jù)樓盤(pán)本身的定位及市場(chǎng)預(yù)測(cè),銷(xiāo)售對(duì)象群體之業(yè)主消費(fèi)能力極強(qiáng),具有較高的文化品位,注重生活方式及生活樂(lè)趣,置業(yè)時(shí)尤其注重物業(yè)管理服務(wù)之內(nèi)涵及感受,同時(shí)亦要求多元化的個(gè)性化服務(wù),以緩解緊張的工作壓力。
二、物業(yè)管理服務(wù)方式的定位
秉承'服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)'的核心理念,我們著力在zz假日花園營(yíng)建安全、舒適、便利的工作及生活環(huán)境,并通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)和提升,使物業(yè)能夠保值及不斷增值,塑造同類(lèi)物業(yè)之管理典范。
針對(duì)上述銷(xiāo)售對(duì)象之特征,并結(jié)合廣州本地之文化背景及小區(qū)所屬之特定區(qū)域,我們大膽設(shè)想,運(yùn)用文化小區(qū)感召力滲入日常的管理和服務(wù)之中。我們擬在zz假日花園的物業(yè)管理中建立以流程運(yùn)作為基石的需求管理模式,以實(shí)現(xiàn)我們所提供之物業(yè)管理服務(wù)能夠持續(xù)超越業(yè)主的實(shí)際需求。
第二章配合銷(xiāo)售的措施
**物業(yè)多年與各類(lèi)業(yè)主的交往經(jīng)歷,使我們對(duì)業(yè)主的各類(lèi)需求有著較為全面的認(rèn)識(shí)和把握。為了配合zz假日花園的銷(xiāo)售工作,我們將從物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務(wù):
一、簽定物業(yè)管理委托合同
規(guī)范的合同是提供優(yōu)秀物業(yè)管理的根本前提。如本次招標(biāo)我們有幸接管小區(qū)物業(yè),建議在派出前期管理人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前,南海zz物業(yè)有限公司應(yīng)在廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例的指導(dǎo)下,就zz假日花園的物業(yè)管理與**物業(yè)管理廣州有限公司簽定正式的委托管理合同,將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和深度、標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)利和義務(wù)以及管理用房的劃撥等重大問(wèn)題用合同的形式明確下來(lái)。而在對(duì)銷(xiāo)售中心的早期介入管理上,建議亦簽定委托管理協(xié)議,明確管理范圍、費(fèi)用、內(nèi)容、期限等事宜,為銷(xiāo)售中心的正常運(yùn)作提供良好的保障。
二、提供物業(yè)管理咨詢(xún)
zz假日花園公開(kāi)發(fā)售后,我們將派遣管理人員進(jìn)駐銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)物業(yè)管理方面的咨詢(xún)服務(wù),同時(shí)開(kāi)通熱線電話,就業(yè)主及銷(xiāo)售人員提出的問(wèn)題給予解答。
三、提供物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
為銷(xiāo)售人員提供必要的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn),以減少售樓過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售糾紛,并就銷(xiāo)售人員反饋的物業(yè)管理方面的意見(jiàn)和建議提出具體的解決方案,增強(qiáng)業(yè)主信心。
四、提供護(hù)衛(wèi)及保潔服務(wù)
在zz假日花園正式開(kāi)盤(pán)后,為銷(xiāo)售中心及樣板房提供專(zhuān)業(yè)的護(hù)衛(wèi)服務(wù)和保潔服務(wù),維持銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的良好環(huán)境,同時(shí)亦讓購(gòu)房者對(duì)未來(lái)的物業(yè)管理有初步的感受;對(duì)于銷(xiāo)售中心的服務(wù)人員,我們建議將其納入銷(xiāo)售人員的考核激勵(lì)體系,保證銷(xiāo)售主管對(duì)其有足夠的監(jiān)督權(quán)和調(diào)配權(quán),具體辦法可在銷(xiāo)售中心管理協(xié)議中明確。
五、提供有形展示
在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),我們將提供**物業(yè)的各種宣傳資料、圖片及標(biāo)識(shí)等,同時(shí)根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)的要求,在適當(dāng)時(shí)候舉行物業(yè)管理公司形象展示或保安員會(huì)操表演等,增加銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。
六、協(xié)助舉辦展銷(xiāo)活動(dòng)
協(xié)助發(fā)展商定期舉辦展銷(xiāo)會(huì)及其他慶祝或促銷(xiāo)活動(dòng)。
七、開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)
在銷(xiāo)售過(guò)程中,我們擬通過(guò)問(wèn)卷、電話、面談等方式開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún),就業(yè)主及購(gòu)房者對(duì)物業(yè)管理、會(huì)所管理方面的需求建議或意見(jiàn)加以收集和統(tǒng)計(jì),及時(shí)修訂和調(diào)整管理方案,確保日后物業(yè)管理管理服務(wù)的適用性。
八、提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)
1、在銷(xiāo)售中心內(nèi)配置雨傘架、針線包等,以便購(gòu)房者不時(shí)之需;同時(shí)配置一定量的休閑設(shè)施、資料架及時(shí)尚雜志等,讓顧客在參觀樣板房的同時(shí)可感受休閑之樂(lè);
2、負(fù)責(zé)業(yè)主的迎送工作;
3、在銷(xiāo)售中心提供代客泊車(chē)、借雨傘等各項(xiàng)服務(wù);
第9篇 花園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
花園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)合同附件)
一、管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、 住宅管理費(fèi)
2.5 2元/平方米.月,商鋪4.05元/平方米(不含會(huì)所),幼兒園
1.8 0元/平方米;本體維修基金0.25元/平方米.月,停車(chē)場(chǎng)按照物價(jià)局規(guī)定收取費(fèi)用。
2、 根據(jù)小區(qū)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,逐步降低管理費(fèi),降幅達(dá)到8%-10%。
二、 維修工作考核標(biāo)準(zhǔn)
1、 房屋、公共設(shè)施修繕養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn):
1.1 、房屋零修急修及時(shí)率達(dá)到90%-100%;
1.2 、維修工程合格率達(dá)到90%-100%;
1.3 、道路完好率及使用率達(dá)到90%;
1.4 、化糞池、雨水井、污水井完好率達(dá)到90%;
1.5 、排水管、明暗溝完好率達(dá)到90%;
1.6 、照明燈、疏散燈完好率達(dá)到90%;
1.7 、停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)棚完好率達(dá)到90%;
1.8 、公共文體、休息設(shè)施、綠化雕塑小品完好率達(dá)到90%;
1.9 、房屋完好率達(dá)95%
1.9 .
1、 房屋外觀完好,無(wú)亂搭建、亂建,無(wú)妨礙市容和觀瞻;
1.9 .
2、 室外招牌、廣告統(tǒng)一,無(wú)安全隱患或破損;
1.9 .
3、 外墻裝飾無(wú)明顯破損;
1.1 0、共用配套設(shè)備設(shè)施完好率95%
1.1 0.
1、 制訂共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)保養(yǎng)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行
第10篇 園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
福隆園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目 范 圍工作內(nèi)容及要求
(一) 結(jié)合管理小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。
(1) 負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;
(2) 每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,并報(bào)給業(yè)主委員會(huì)組織實(shí)施;
⑶ 白天有專(zhuān)職管理員接待住戶(hù),處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事業(yè),受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴;夜間24小時(shí)班,處理緊急報(bào)修,水、電等,急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng);
(4) 業(yè)主委員會(huì)并配合物業(yè)公司在小區(qū)的運(yùn)作;
(5) 管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善,物業(yè)管理資料檔案齊全;
(6) 物業(yè)管理公約等手續(xù);公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn);
(7) 應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理;
(8) 保安人員統(tǒng)一著裝,持證上崗。
(9) 每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率調(diào)查,促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高,征求意見(jiàn)用戶(hù)不低于總戶(hù)數(shù)80%。
(二) 房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)按建設(shè)部、財(cái)政部發(fā)布《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》
第三條 規(guī)定的內(nèi)容為準(zhǔn)。確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù),包括:
(1) 樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位及設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修,執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;
(2) 保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;道路、通路、活動(dòng)場(chǎng)所到達(dá)到基本平整,邊溝涵洞通暢;
⑶ 確保雨水、污水管理通暢,定期清掏化糞池雨水井,相關(guān)設(shè)施無(wú)破損;
(三) 綠化小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后、道路兩側(cè)區(qū)間綠地。
(1) 草坪保持平整,按規(guī)定進(jìn)行修剪;
(2) 清除草坪雜草,有效控制雜草孳生;
⑶ 根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。
(4) 適時(shí)組織防凍保暖,預(yù)防病蟲(chóng)害。
(四) 保潔小區(qū)規(guī)范紅線以?xún)?nèi),業(yè)主戶(hù)門(mén)以外。維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:
(1) 有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍;
(2) 每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無(wú)廢棄雜物;
⑶ 對(duì)樓梯間、樓梯扶手、欄桿,進(jìn)行一周一次清掃;
(4) 按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲(chóng)劑;
(5) 在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。
(五) 保安小區(qū)規(guī)劃紅線以?xún)?nèi),業(yè)主戶(hù)門(mén)以外。公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公私財(cái)產(chǎn)的看管,包括:
(1) 封閉管理,做到小區(qū)主要出入口全天有專(zhuān)人值守,車(chē)輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施。
(2) 維護(hù)交通秩序:包括對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的行駛方向、速度進(jìn)行管理;
⑶ 看管公私財(cái)產(chǎn):包括公房、私宅、樓道內(nèi)的門(mén)、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篳子、小物品、花、草、樹(shù)木、果實(shí)等;
(4) 夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行防范檢查和巡邏,做到有計(jì)劃、有記錄;
(5) 發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時(shí)、應(yīng)及時(shí)報(bào)警,并配合公安部門(mén)進(jìn)行處理;
(6) 物管人員失職造成公私財(cái)產(chǎn)損失,由公安司法機(jī)關(guān)裁定后決定賠償金額。
(六) 存車(chē)管理機(jī)動(dòng)車(chē)輛、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)(存車(chē)處)、位的看管。
(1) 有健全的機(jī)動(dòng)車(chē)存車(chē)管理制度和管理方案;
(2) 對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證,出門(mén)憑證放行;
⑶ 保證停車(chē)有序,24小時(shí)接受管理;
(4) 長(zhǎng)期存放的,應(yīng)簽訂存車(chē)協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù)等;
(5) 大型汽車(chē)和客車(chē)禁止駛?cè)胄^(qū)過(guò)夜。
(七) 消防管理公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理
(1) 有健全的的消防管理制度,建立消防責(zé)任制;
(2) 消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù);
⑶ 定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。
(八) 生活供水養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維修
(1) 保證居民正常生活用水;
(2) 接到停水通知應(yīng)及時(shí)告示業(yè)主;
⑶ 供水設(shè)施發(fā)生損壞泄漏,應(yīng)立即告知供水公司搶修。
(九) 裝修管理服務(wù)房屋裝飾裝修管理
(1) 有健全的裝修管理服務(wù)制度;
(2) 查驗(yàn)業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng);
⑶ 裝修期間,對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查,嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理;對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛;
(4) 業(yè)主裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理,問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門(mén);及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾,集中堆入時(shí)間不得超過(guò)2天。
第11篇 盛世家園物業(yè)管理服務(wù)人員培訓(xùn)方案
-、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想
無(wú)論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實(shí)完成。所以,我們始終高度重視入力資源的開(kāi)發(fā),尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部潛能開(kāi)發(fā)--即培訓(xùn)。因此,我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待。我們相信,一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為:培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑,是員工職業(yè)生涯的加油站,是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。
我們?cè)谌藛T培訓(xùn)工作上擬采取如下措施:
1.結(jié)合e物業(yè)管理公司多年來(lái)在高層大廈物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn),并根據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化,隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略,不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)的效果。
2.樹(shù)立'管理者就是培訓(xùn)者'的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力,要求員工通過(guò)培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來(lái)不斷提高自己的工作能力,掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。
3.培訓(xùn)考核績(jī)效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)入的績(jī)效考核掛鉤,目的就是落實(shí)培訓(xùn),量化培訓(xùn),避免管理處培訓(xùn)流于形式。
4.結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗(yàn),并用以指導(dǎo)員工,防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式(例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等),使培訓(xùn)形式多樣化,增加不斷培訓(xùn)的效果。
5.采用目前國(guó)際企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的'kas'培訓(xùn)方法,即集知(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓(xùn)方法。具體方法如:講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對(duì)抗辯論法、專(zhuān)題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。
6.培訓(xùn)工作制度化,保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。通過(guò)分級(jí)考核及末位淘汰制度,制遣員工的緊迫感和壓力感,將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn),變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。
二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作
(一)培訓(xùn)系統(tǒng)圖
修正執(zhí)行
培訓(xùn)計(jì)劃
崗位應(yīng)用 培訓(xùn)組織
反饋 評(píng)價(jià)
培訓(xùn)考核
系統(tǒng)圖說(shuō)明:
1.針對(duì)e盛世家園(一期)的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)修正。
2.有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法,確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。
3.通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核,了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。
4.根據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋,及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來(lái)培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。
(二)培訓(xùn)的組織方式
1.培訓(xùn)職責(zé):
(1)管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。
(2)主管級(jí)以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估,并及時(shí)將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級(jí)培訓(xùn)人員。
2.培訓(xùn)實(shí)施流程
我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段:入職培訓(xùn)--崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)--日常管理培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期20天的入職培訓(xùn),內(nèi)容詳見(jiàn)新員工公共培訓(xùn)科目:三個(gè)月試用期滿(mǎn)后,員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn),考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的日常管理培訓(xùn),內(nèi)容詳見(jiàn)各工種培訓(xùn)科目表。
3.培訓(xùn)時(shí)間
(1).為實(shí)現(xiàn)'加油站'式培訓(xùn),我們對(duì)各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時(shí)間要求,完成培訓(xùn)后登錄積分,詳見(jiàn)下表:
職務(wù)(崗位)部門(mén)經(jīng)理以上項(xiàng)目主管管理員(班組長(zhǎng))作業(yè)服務(wù)員工
每年培訓(xùn)時(shí)間不少于140小時(shí)不少于100小時(shí)不少于80小時(shí)不少于60小時(shí)
(2).根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種,即:全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅(jiān)持以'在職培訓(xùn)為主.脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔'。
4.員工培訓(xùn)常用方法
序號(hào)培訓(xùn)類(lèi)別培 訓(xùn) 方 式、方 法培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境
1綜合類(lèi)
1.參加拓展訓(xùn)練管理人員促進(jìn)相互的信任、支持與合作
2.參加軍事訓(xùn)練全體人員增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和自律性
3.'5s'培訓(xùn)管理、工程技術(shù)人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)
4.投影、錄象、電腦演示等視聽(tīng)教育全體人員增加感性認(rèn)識(shí)
2研討類(lèi)
1.頭腦風(fēng)暴法管理人員提高創(chuàng)造力,培養(yǎng)創(chuàng)造性思維
2.專(zhuān)題討論法管理人員提高管理水平
3.典型案例、個(gè)案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問(wèn)題的能力
3演練類(lèi)
1.模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類(lèi)業(yè)務(wù)工作
2.對(duì)抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力
3.游戲訓(xùn)練法全體人員激勵(lì)員工工作積極性
4學(xué)習(xí)類(lèi)
1.檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問(wèn)題的能力
2.快速閱讀法管理、工程技術(shù)人員培養(yǎng)快速閱讀能力
5講課類(lèi)
1.逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維
三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)
(一)新員工公共培訓(xùn)科目
序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)
1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天
2禮儀知識(shí)常用禮儀知識(shí)6課時(shí)
形體訓(xùn)練
員工行為語(yǔ)言規(guī)范
3服務(wù)意識(shí)職業(yè)道德教育3課時(shí)
客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)技巧
受理及處理客戶(hù)投訴
4企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹3課時(shí)
企業(yè)理念與宗旨
員工手冊(cè)與勞動(dòng)人事規(guī)章制度
5物業(yè)管理知識(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)6課時(shí)
物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時(shí)
入伙與二次裝修管理服務(wù)要求與技巧3課時(shí)
典型物業(yè)管理案例6課時(shí)
6質(zhì)量管理iso9002質(zhì)量管理體系6課時(shí)
7安全防范知識(shí)消防知識(shí)6課時(shí)
治安防范知識(shí)與技巧
8大廈情況大廈基本情況介紹3課時(shí)
9帶班實(shí)行7天
(二)護(hù)衛(wèi)員及車(chē)輛管理員培訓(xùn)科目
序號(hào)
培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)
1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟,開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)
2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔
1.單兵隊(duì)列動(dòng)作;
2.三大步法;
3.體能訓(xùn)練;逢周一至周五,
每天訓(xùn)練1小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性,訓(xùn)練扎實(shí)基本功
1.擒拿格斗基本功;
2.捕俘拳;
3.防衛(wèi)術(shù);逢周六、周日,
每天訓(xùn)練3小時(shí)熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能
5護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)
6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度
7消防知識(shí)每月一次熟悉消防救火職責(zé)
8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能
9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧
(三)保潔員培訓(xùn)科目
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)
1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟,開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)
2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔
3保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
4保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
5保潔服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)
6病蟲(chóng)害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
7環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度
8消防知識(shí)及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能
9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力
(四)園藝工培訓(xùn)科目
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)
1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟,開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)
2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔
3園藝方法與農(nóng)藥使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
4園藝設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
5園藝服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)
6病蟲(chóng)害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
7消防知識(shí)及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能
8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力
(五)維修技工培訓(xùn)科目
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)
1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟,開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)
2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔
3園藝方法與農(nóng)藥使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
4園藝設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
5園藝服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)
6病蟲(chóng)害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
7消防知識(shí)及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能
8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力
《維修服務(wù)工作手榭》《設(shè)備管理工作手榭》《消防管理工作手朋》
熟悉菽工的崗位職牡,操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)掌握基本的消防知識(shí)禾□設(shè)備管理知識(shí)
房屋維修艿面納管理?xiàng)l例,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)
大厘內(nèi)水、電、消防管道走向,設(shè)備設(shè)施特點(diǎn),維修s反務(wù)范圍
了解和熟悉大廈狀況,提高工作效率
土建、機(jī)窀、綰排水、空讕等杞天專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)管理婀識(shí)
沒(méi)備及機(jī)具的操作演練和倮養(yǎng)規(guī)程
技術(shù)大比武
每年一次
第12篇 z花園物業(yè)管理服務(wù)范圍規(guī)范
畔島花園物業(yè)管理服務(wù)范圍
順馳物業(yè)公司將以政策和法規(guī)為理論數(shù)據(jù),寓管理與服務(wù)之中,建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶(hù)提供全方位管理和服務(wù),服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢(shì),為畔島花園業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)總體歸納為'六項(xiàng)管理、三類(lèi)服務(wù)',即'房屋及設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)、治安消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、車(chē)輛交通管理服務(wù)和其它公共管理服務(wù)';常規(guī)性公共服務(wù)(合同服務(wù))委托性特約服務(wù)(非合同零星服務(wù))和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)(非合同全方位、多層次的綜合服務(wù))。
一、常規(guī)性公共服務(wù)
即物業(yè)為履行物業(yè)管理合同,向全體業(yè)主及住戶(hù)提供的經(jīng)常性服務(wù),是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶(hù)都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等,我們將為業(yè)主及住戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.房屋及公共、共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)
2.范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門(mén)廳、共用排煙道。
3.公共、共用設(shè)施、設(shè)備的管理
4.范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。
5.市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理
6.范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地上車(chē)庫(kù)等。
7.智能化設(shè)施設(shè)備
8.范圍包括:樓宇對(duì)講系統(tǒng)、用戶(hù)寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng),周界紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁及車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。
9.環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)
10.對(duì)小區(qū)公共部位和區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理,是一項(xiàng)經(jīng)常性的管理服務(wù)工作,它包括小區(qū)內(nèi)公共部位和區(qū)域的清潔、衛(wèi)生及各種垃圾的收集。各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲(chóng)。通過(guò)對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過(guò)程控制,確保向住戶(hù)提供高檔次的服務(wù)及高質(zhì)量的生活場(chǎng)所。
11.綠化管理服務(wù)
12.綠化的功能是美化人居環(huán)境,提高人們身心健康水平。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化人員的管理,科學(xué)合理地保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化,使小區(qū)綠化達(dá)到綠草蔭蔭、綠樹(shù)成蔭的效果。綠化管理的主要內(nèi)容是樹(shù)木、花卉、草坪的養(yǎng)護(hù)。
13.樹(shù)木、花卉的養(yǎng)護(hù):主要內(nèi)容是澆水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病蟲(chóng)害、養(yǎng)護(hù)。
14.治安消防管理服務(wù)
15.治安消防是小區(qū)物管工作重點(diǎn)之一。要貫徹'預(yù)防為主、防治(消)結(jié)合'的方針,對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。
16.治安消防管理是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的財(cái)物不受損失,人員不受傷害,維護(hù)小區(qū)正常的工作、生活秩序。對(duì)消防工作實(shí)施管理,預(yù)防小區(qū)物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生。最大限度地減少火災(zāi)損失,為住戶(hù)的生活提供安全的環(huán)境,保護(hù)小區(qū)業(yè)主、住戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。
17.車(chē)輛交通管理服務(wù)
18.對(duì)小區(qū)內(nèi)各類(lèi)車(chē)輛(汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)等)進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作,確保車(chē)輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,從而創(chuàng)造優(yōu)美、安全的轄區(qū)環(huán)境。
19.其它公共管理服務(wù)
20.在小區(qū)物業(yè)轄區(qū)內(nèi),為確保小區(qū)業(yè)主及住戶(hù)的生活安全及小區(qū)的整體美觀,特定的各種管理服務(wù)制度如:裝修管理規(guī)定、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定、公共設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定、小區(qū)消防管理規(guī)定等各種規(guī)定,有效地為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境。
二、委托性專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)
屬于物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議外的服務(wù)內(nèi)容,是為某些住戶(hù)群體提供的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù),如:為高層住戶(hù)24小時(shí)開(kāi)啟電梯、24小時(shí)高層供水及水泵、消防設(shè)備維修保養(yǎng)等。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)收受,按所享受住戶(hù)群體之建筑面積合理負(fù)擔(dān)。我們以專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶(hù)提供舒適便利的生活環(huán)境。
三、經(jīng)營(yíng)性多種特約服務(wù)
它是為滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)特別需要而提供的個(gè)別服務(wù),即向業(yè)主及住戶(hù)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營(yíng)造畔島花園溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,努力使居民生活更方便、更迅捷。順馳物業(yè)的便民服務(wù)有多年的工作經(jīng)驗(yàn),真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)考慮,以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事來(lái)體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平,從而使每一位業(yè)主及住戶(hù)都能體驗(yàn)到生活在畔島花園這個(gè)溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶(hù)為中心,有步驟地開(kāi)展各種無(wú)償與有償特約服務(wù),并不斷傾聽(tīng)業(yè)主及住戶(hù)的意見(jiàn),開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目。
