員工投訴管理辦法
員工投訴管理辦法
一、總則:
1、為保護(hù)員工工作、學(xué)習(xí)、生活之合法權(quán)益,激勵員工更好地為公司服務(wù),及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題,維護(hù)企業(yè)整體利益,特制定本規(guī)定。
2、本規(guī)定適用于公司所有員工。
二、投訴內(nèi)容范圍要求:
1、 如果上級有下列情況之一,員工方可進(jìn)行投訴。
2、上級有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為。
3、上級有出賣、泄密等危害企業(yè)行為。
4、上級濫用職權(quán),對投訴者有重大不公正行為。
5、上級違章指揮會造成嚴(yán)重事故隱患。
6、 企業(yè)行政處分侵犯職工合法權(quán)益。
7、員工作業(yè)條件會危害職工身體健康。
8、其他嚴(yán)重不合理行為。
9、員工對上述情況的投訴既是權(quán)利也是義務(wù)。
三、 投訴方式與途徑:
1、投訴人可采取面談、信函(署名)方式進(jìn)行投訴。
2、投訴人可以向直屬上級進(jìn)行投訴,也可向行政人事部進(jìn)行投 訴。
3、公司為保護(hù)員工,免受打擊報復(fù),同時設(shè)立總經(jīng)理投訴信箱。由總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)定期收取投訴信件。
4、投到總經(jīng)理投訴信箱之信件,由總經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)登記存檔并及時(3天內(nèi))直接調(diào)查。
5、投訴人可根據(jù)受理投訴的對象能否處理投訴的問題及其公正可信程度來選擇受理投訴對象。
四、投訴處理:
1、受理投訴人在調(diào)查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進(jìn)行,相關(guān)部門必須積極配合。凡被調(diào)查的人員必須據(jù)實(shí)出證,并對調(diào)查事項(xiàng)保密。
2、隔級上級及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人受理投訴應(yīng)當(dāng)在十五日之內(nèi)做出裁決,投訴人如服從處理則必須履行。
3、行政人事部受理投訴,有權(quán)為員工辯護(hù),有權(quán)代表員工向其行政領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)行政部門了解有關(guān)細(xì)節(jié),應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)做出調(diào)解,投訴人服從調(diào)解則必須履行。
4、投訴人對處理、調(diào)解不服的,可直接提請總經(jīng)理處理。
五、投訴及投訴處理的責(zé)任:
1、投訴人必須對投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全責(zé),嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實(shí)。如經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符,公司對投訴人可從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。
2、受理投訴人必須對處理投訴的過程和結(jié)果負(fù)責(zé),經(jīng)查有不公正或泄密行為,公司可對直接受理人和受理部門領(lǐng)導(dǎo)從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。
3、凡涉及到的被調(diào)查人員經(jīng)查有出具偽證或有隱瞞、泄密行為,公司對其從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。
4、任何人不得對員工合法投訴給予打擊報復(fù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將對其從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。
5、當(dāng)事人對處理或調(diào)解結(jié)果無異議但拒不履行的,公司可對其強(qiáng)制執(zhí)行,必要情況下可對其進(jìn)行處罰。
六、附則
1、本規(guī)定由行政人事部制訂,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行,修改或終止時亦同。
2、本規(guī)定由行政人事部解釋與組織執(zhí)行。
3、凡以前規(guī)定、規(guī)章、制度與本管理辦法有抵觸的,以本管理辦法為準(zhǔn),沒有抵觸的繼續(xù)遵照執(zhí)行。
4、本規(guī)定自二o一三年七月一日起施行。
