員工行為安全管理寶典
要素主旨：通過安全信息的溝通可以推動安全工作的有效管理。溝通包括：明確要溝通的信息；傳達(dá)信息和確保傳達(dá)的信息得到企業(yè)各層面和員工的理解。有效的雙向溝通包括對安全績效和模范員工進(jìn)行大力表彰；通過報紙和電視對安全論題進(jìn)行廣泛宣傳；企業(yè)高層的安全管理信息可暢通無阻地傳達(dá)至員工，員工對安全的要求可暢通無阻地反映至企業(yè)的高層等。
企業(yè)實踐：美國杜邦公司是從軍火業(yè)務(wù)發(fā)家的當(dāng)杜邦后來想轉(zhuǎn)到化工業(yè)務(wù)上時遭到了很多人的指責(zé)。為了改變公司所處的逆境杜邦公司聘請公關(guān)專家制定危機(jī)處理方案經(jīng)常約見記者坦誠面對媒體還約請一些知名作家撰寫關(guān)于杜邦的文章。在歷時２０多年的時間里杜邦持之以恒地保持與媒體的合作讓消費者通過媒體了解杜邦。最終杜邦由一個軍火品牌改造成全球頭號的化學(xué)品牌其角色的轉(zhuǎn)化生動有力地詮釋了溝通的重要性。
記者感言：信任是解決問題的重要前提而信任必須依賴于溝通因此溝通既是企業(yè)保持健康高速發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)化解危機(jī)的靈魂。現(xiàn)實中許多管理問題，都是由于溝通不足企業(yè)的透明度、公開性差造成的。在缺乏溝通的情況下員工以及公眾會對企業(yè)做出種種猜測結(jié)果反而不利于企業(yè)。而雙向的溝通顯然是最有效、最經(jīng)濟(jì)、最快速的方式。對于特富龍事件的處理，就是杜邦公司運用溝通手段化解企業(yè)危機(jī)的一個典型事例。
要素主旨：持續(xù)性的安全培訓(xùn)對所有員工來說都是重要的。培訓(xùn)應(yīng)針對：新員工，從其他工廠轉(zhuǎn)來的員工，監(jiān)督管理人員、正式員工的再培訓(xùn)，承包商和臨時工。企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定具體培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)。同時要檢查培訓(xùn)的有效性。
企業(yè)實踐：杜邦中國公司的新員工在開始工作前都要接受安全培訓(xùn)，以培養(yǎng)正確的安全意識。培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括杜邦企業(yè)策略與市場承諾、杜邦安全宗旨、工廠安全計劃、廠區(qū)安全計劃、工廠和生產(chǎn)區(qū)安全規(guī)則、職業(yè)健康概念、保護(hù)設(shè)備需求等，這些培訓(xùn)幾乎涉及到安全生產(chǎn)的方方面面。并且這些安全培訓(xùn)不僅僅針對新員工，而是貫穿于企業(yè)生產(chǎn)員工生活的每個環(huán)節(jié)中。杜邦中國集團(tuán)有限公司北京辦事處電子業(yè)務(wù)經(jīng)理汪惠東說，受杜邦安全培訓(xùn)的影響，他每次到餐廳吃飯，假如餐廳是兩層的，一定選擇在一樓離出口較近的位置進(jìn)餐，以保證安全。
記者感言：杜邦公司企業(yè)理念的第一條就是重視人才，重視培訓(xùn)。有人試圖想知道杜邦在安全培訓(xùn)上的投入是多少，但卻無功而返。事實上，就連杜邦的老總、財務(wù)經(jīng)理也無法準(zhǔn)確計算出企業(yè)在安全培訓(xùn)上投入的費用，因為在杜邦，培訓(xùn)是滲透在生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中，如此持續(xù)的培訓(xùn)和開發(fā)的結(jié)果是員工素質(zhì)普遍提高，“人員流動率”也一直保持在很低的水平。在杜邦總部連續(xù)工作３０年以上的員工隨處可見，這在美國也是很難得的。有人說，是安全培訓(xùn)使杜邦成為世界一流的企業(yè)。
要素主旨：健全的安全管理應(yīng)包括一個用于報告和全面調(diào)查傷害及嚴(yán)重事故的系統(tǒng)。必須明確事故調(diào)查的真正目的是找出事故發(fā)生的根本原因，防止類似事故的再發(fā)生。通過事故調(diào)查，管理層能夠確定傷害的根本原因并消除它們，以避免將來再次發(fā)生。重要的是當(dāng)員工看見管理層迅速采取糾正措施時，他們會意識到安全是被優(yōu)先考慮的事宜。管理層在此方面進(jìn)行承諾，對做好消除傷害的預(yù)防工作有很大的幫助。
企業(yè)實踐：為提高安全檢查的質(zhì)量，杜邦委派專人設(shè)計出“杜邦全新高級安全培訓(xùn)及監(jiān)察制度”（簡稱“杜邦全新高級ｓｔｏｐ制度”），該項制度在提高安全生產(chǎn)管理水平方面發(fā)揮了重要作用。假若在生產(chǎn)中發(fā)生了事故，杜邦利用ｓｔｏｐ制度全方位地分析事故發(fā)生的原因以及事故的影響程度。這些分析總結(jié)不僅能準(zhǔn)確評估事故本身，使出現(xiàn)事故的單位避免再次發(fā)生此類事故，而且也能為其他的杜邦生產(chǎn)企業(yè)敲響警鐘，提供信息，從而做到防患于未然。
記者感言：在所有的事故調(diào)查中，杜邦首先在調(diào)查的指導(dǎo)思想上非常明確，即處理事故的目的只有一條，就是要找出事故發(fā)生的真正原因，防止事故的再發(fā)生。因為努力查找事故發(fā)生的真正原因，并讓員工清楚地看到，避免重蹈覆轍，是比追究責(zé)任更重要的事。
要素主旨：杜邦的研究顯示，絕大多數(shù)安全傷害和事故是由于員工的不安全行為造成的。一個注重于消除這些不安全行為的計劃能夠極大地提高安全業(yè)績。針對工作中的員工的現(xiàn)場審核，能夠在不安全事故習(xí)慣或行為造成傷害前提醒員工和經(jīng)理，以避免事故的發(fā)生。安全審核是各一線生產(chǎn)經(jīng)理的職責(zé)。一線生產(chǎn)經(jīng)理必須頻繁地進(jìn)行正式和非正式的審核，以及時發(fā)現(xiàn)員工在工作場所的不安全行為并加以糾正，防事故于未然。
企業(yè)實踐：杜邦公司在中國的一家企業(yè)總經(jīng)理的年終總結(jié)中，２０％以上的內(nèi)容是關(guān)于安全的；員工的日常交流中，４０％以上與安全有關(guān)。他們在安全方面的表現(xiàn)，是評價員工業(yè)績的最重要的方面。２０００年１２月５日，蘇州杜邦公司附近有一家工廠因電焊火星引發(fā)火災(zāi)，蘇州杜邦公司消防管理人員是最先趕到現(xiàn)場的人員之一。在對火災(zāi)進(jìn)行觀察分析后，杜邦立即對本廠的安全進(jìn)行了重新評估，動火許可程序、消防設(shè)施、消防設(shè)備檢測、人員培訓(xùn)、消防演練、火警預(yù)告和自動噴淋系統(tǒng)被逐一對照檢查。
記者感言：審計和評估是企業(yè)必不可少的工作內(nèi)容。不同的是，有的企業(yè)把這當(dāng)作了走程序和例行公事，有的企業(yè)卻將他看成是查問題的好機(jī)會。相同的程序，就是因為認(rèn)識的不同，造成了企業(yè)安全管理的兩種截然不同的結(jié)果。這就是審計和評估是否有效的分水嶺。
要素主旨：激勵員工參與安全工作是企業(yè)安全管理的重要方面。應(yīng)用激勵機(jī)制好的組織中：管理層會全面參與安全活動；每個員工致力于實現(xiàn)良好的安全成績；安全的每一個方面都反映出管理層的激勵效果及其對一線生產(chǎn)管理層的影響。最好的激勵方法是使員工參與安全工作。要達(dá)到這種參與，可以通過讓員工參與安全審核和事故調(diào)查、安全規(guī)章制度的制定和參與主持安全會議等等。謹(jǐn)慎地使用紀(jì)律約束來確保遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也是一種恰當(dāng)?shù)募钍侄巍?/p>
企業(yè)實踐：為激勵公司內(nèi)部在安全、健康與環(huán)境保護(hù)方面表現(xiàn)突出，并為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的個人和集體，１９９０年，杜邦設(shè)立了“安全、健康與環(huán)境保護(hù)杰出獎”。獲獎個人或團(tuán)體代表都會獲得公司獎勵的５００元美金。這筆獎金會以獲獎?wù)叩拿x捐獻(xiàn)給社會上的安全、健康和環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)或有關(guān)的項目。
除了物質(zhì)激勵以外，杜邦還在探索形式多樣的其他激勵辦法。在杜邦深圳廠舉行的系列慶祝活動中，所有的員工在上班時都在一個橫幅上簽下自己的名字，表示對安全生產(chǎn)的承諾，同時，總經(jīng)理和廠長率領(lǐng)全廠的經(jīng)理及主管向每一位員工致感謝信，感謝員工在過去的５０００天中為工廠所做出的貢獻(xiàn)，并和每一位員工親切握手。
記者感言：激勵猶如一根火柴，能夠點燃員工內(nèi)心創(chuàng)造的渴望，并將釋放出巨大的能量。反觀現(xiàn)實，只罰不獎、罰多獎少是不少企業(yè)的做法，而獎勵僅僅局限于金錢又使得激勵陷入物質(zhì)論的誤區(qū)。事實上，激勵是無處不在的，一句溫馨的問候，一次別開生面的安全總結(jié)會都是有效的激勵形式。歸根結(jié)底，最有效的激勵是員工的自覺參與，因為，創(chuàng)造并享受參與的快樂才是激勵的最高境界。
