第1篇 銷售管理制度
銷售管理制度（一）
一、目的
強調以業(yè)績?yōu)閷?，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平，充分調動銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績。
二、適用范圍
本制度適用于所有列入計算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。
三、銷售任務
銷售經(jīng)理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。
銷售業(yè)務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的50%計算任務額。
四、績效提成制度：
1、提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷售業(yè)績達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算；試用期合格并轉正的銷售業(yè)務員業(yè)績達成率底于50%不給予考核績效工資。
2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比；
3、提成計算辦法：
銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比
凈銷售額=當月發(fā)貨金額-當月退貨金額
4、銷售績效提成比率：
五、激勵制度
為活躍業(yè)務員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務員響應各種營銷活動的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設四種銷售激勵方法：
1、周銷售冠軍獎，每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍，給予xxx元現(xiàn)金獎勵（周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務的三分之一）；
2、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予xxx元獎勵；
3、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予xxx元獎勵；
4、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予xxx元獎勵；
5、各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最后一個月工資發(fā)放；
6、未完成月銷售任務的業(yè)務員不參與評獎；
7、各種獎勵中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。
銷售管理制度（二）
為確保公司年度銷售計劃的順利落實，增強電話營銷與網(wǎng)絡營銷人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，特做如下規(guī)定：
1、市場部門電話營銷員工日電話量標準為50個，傳真量或電子郵件標準為8份，尋找意向性客戶不少于4個；網(wǎng)絡營銷員工日信息發(fā)布量10個網(wǎng)站，電子郵件20個，信息收集30個。（附表3）
2、電話量的考核與統(tǒng)計工作由市場部主管或指派助理兼職具體負責，在每日下班前10分鐘內將統(tǒng)計結果交部門經(jīng)理審核檢查；
3、營銷人員必須詳細記錄當天電話、網(wǎng)絡具體內容，整理出意向明確客戶，有需求客戶，潛在客戶，一般客戶，及時更新客戶數(shù)據(jù)庫。
4、網(wǎng)絡信息發(fā)布量的考核與統(tǒng)計工作由主管具體負責，采取員工自報、主管監(jiān)督抽查的方式。
5、員工發(fā)傳真或電子郵件必須有詳細的記錄，(www.)包括聯(lián)系人、職務、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真和電子郵件不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經(jīng)查實一次扣除50元罰款；
6、本著“日清日結、日結日高”的工作原則，日電話量、傳真量、網(wǎng)站信息發(fā)布量、信息收集量、電子郵件量，原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的員工必須寫檢討報告，由部門主管審核予以通過；
7、對電話量與傳真量或電子郵件規(guī)定落實特別優(yōu)秀的員工，公司每月適當給予一定物質獎勵，并在月總結大會上通報嘉獎；
8、電話、電子郵件、傳真數(shù)量及質量是員工工作業(yè)績與工作態(tài)度考核的重要指標，在轉正、工資調檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。
銷售管理制度（三）
1、銷售文員應服從部門主管的管理和指導。
2、銷售文員須將當天工作內容整理，依照附表1格式篩選出意向客戶電話記錄，需在當日下班之前或在次日九點之前遞交部門經(jīng)理批示。部門經(jīng)理在接收報表起一個工作日之內給予批示回傳，保證工作信息流通順暢。
3、銷售文員每天需在筆記本上詳細記錄電話日志，跟蹤日志，網(wǎng)絡日志并及時更新客戶數(shù)據(jù)庫（附表2）。部門經(jīng)理每天對電話日志和網(wǎng)絡日志進行簽字檢查并列入考評指標。
4、銷售文員經(jīng)過部門經(jīng)理認同后可與公司業(yè)務員保持聯(lián)系，為業(yè)務員提供信息，協(xié)助業(yè)務員與客戶順利簽單。
5、對于正常工作過程中出現(xiàn)問題，及時向部門經(jīng)理匯報，無特殊原因不得越級或越部門請示。
6、銷售文員嚴格遵守銷售文員工作流程圖（附圖1），按時向部門主管完成匯報反饋任務，協(xié)助部門做好銷售工作。
第2篇 g公司銷售人員管理制度
(一) 推銷用語
第一條自我介紹與打招呼
與客戶會面時,應主動與客戶問好打招呼,然后作自我介紹。
1、問好時,態(tài)度要真誠,面帶微笑,動作要規(guī)范,聲音要適中,努力給對方留下良好的第一印象。
2、對其他人也要點頭致意。
3、作自我介紹時應雙手遞上名片。
4、隨身攜帶物品,在征求對方后,再放置。
5、打招呼時,不妨問寒問暖。
6、若對方負責人不在,應與其上級或下級洽談,千萬不能隨便離去。
7、若對方很忙,要等對方忙完后再洽談。若自己能幫上忙,應盡力趨前
幫忙,邊干邊談,與對方盡快親近,是打開局面的良策。
8、注意察言觀色,相機行事,千萬不能妨礙對方工作。
9、準確地稱呼對方職務,過高過低都會引起對方不快。
第二條 話題由閑聊開始
推銷過程,是一個相互交流、相互信任的過程,所以不能開門見山,一見面就讓對方拿出訂單。所以,通過閑聊,了解對方,也讓對方了解自己,是尋找洽談契機的不可省略的過程。
1、閑聊的話題是多種多樣的,但原則有一個:使對方感興趣,如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會時尚、企業(yè)界動態(tài)等。
2、注意不要老生常談,人云亦云,盡量少談政治、宗教問題,以免因觀點不同引起分歧,破壞談話氣氛。
3、注意不能自己一個人滔滔不絕。耐心地聽對方高談闊論,更能取得好感。
4、見好就收,一旦發(fā)現(xiàn)對方對某一話題不感興趣,應立刻打住,再找其他話題。
5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題,因而應將話題向企業(yè)經(jīng)營、市場競爭、消費時尚等方面引導。
6、在閑聊中注意了解對方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個人經(jīng)歷、價值觀念、興趣愛好、業(yè)務專長等。
7、在交談過程中,注意了解客戶經(jīng)營情況、未來發(fā)展計劃、已取得的成就和面臨的困難。
8、在交談過程中,善于征求對方對市場走勢、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營對策、產(chǎn)品價格、需求動向的意見。不論對方意見如何,都要虛心聽取,不能反駁。
9、在交談過程中,要注意自始至終給予對方優(yōu)越感。
10、在交談過程中,應不斷地向對方提供與其業(yè)務相關的實用信息。
第三條 業(yè)務洽談的技巧
在閑聊過程中,由雙方共同感興趣的話題直接轉入業(yè)務洽談,往往是順理成章的。一旦時機成熟,推銷員就可以與對方直接洽談業(yè)務。
1、洽談過程中,不能強硬推銷,首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢、企業(yè)的信譽和良好的交易條件。
2、洽談過程中,不要首先讓對方確定訂貨數(shù)量,依對方的決定行事,尊重對方。
3、向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案,供對方選擇。
4、列舉出具體數(shù)字,說明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟效益指標,如營業(yè)收入、純收益、資金周轉率等。
5、首先推銷重點產(chǎn)品,由重點產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品,不要四面出擊。
6、適時地拿出樣品,輔助推銷。
7、不能因小失大,以哀求的口吻要求對方訂貨。
8、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術,進退適宜,攻防結合,勿追窮寇。
9、在洽談商品價格時,一方面申明本企業(yè)無利可圖(舉成本、利潤等數(shù)字),一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價格高不可攀。
10、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時,注意不能使用攻擊性語言,不能出口傷人。
11、在推銷新產(chǎn)品時,要明示或暗示本企業(yè)屬獨此一家,別無分店。
12、更多地列舉實例,說明某商品因經(jīng)營本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟效益。
13、提醒對方要保證銷售,必須有充足的存貨。若能列舉出對方存貨情況更佳。
第四條 推銷受阻應急技巧
推銷受阻是經(jīng)常遇到的,對推銷員講,最重要的是樂觀地對待失敗,有堅定的取勝信心。而且,推銷受阻并不意味著失敗,所以不必垂頭喪氣,更不能自尋臺階,順勢而下。這時須保持冷靜的頭腦,化被動為主動,沖破障礙,方能柳暗花明,絕處逢生。
1、當對方拒絕訂貨時,首先應問清原因,以對癥下藥。
2、若對方提出資金周轉困難時,應強調經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風險小,周轉快,利益回報大(列舉具體數(shù)字說明)。
3、若對方回答負責人不在,應問明負責人什么時間回來,是否可以等候,或什么時間可再來聯(lián)系。也可請對方提出大致意向。
4、若對方提出現(xiàn)在很忙,無暇洽談時,要判斷這是對方有意推辭,還是確實沒有時間。不論為何,都要對在百忙之中打擾對方,提出歉意。并提出與對方僅談×分鐘(可視情況遞減)。注意洽談一定要按約定時間結束。
5、若對方嫌價格太高時,應首先申明本企業(yè)奉行低價優(yōu)質政策,然后舉實例,與同類產(chǎn)品比較。強調本企業(yè)向客戶低價提供商品,強調一分錢一分貨的道理,強調本企業(yè)有優(yōu)質的售后服務系統(tǒng)。
6、若對方提出由其他廠家進貨時,首先要問清原因。然后以數(shù)字進行比較。說明從本企業(yè)進貨的優(yōu)越性。
7、若對方提出已有存貨時,應轉問是否需要其他商品,或者告知由于本產(chǎn)品暢銷,應有充足的存貨。
8、若對方提出退貨,應首先問明退貨的理由。若理由成立,應勸導對方改購其他商品。
9、若對方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品,則應用具體數(shù)字說明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品,且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。
10、若對方對本企業(yè)抱有成見,或以往發(fā)生過不愉快的事,或對推銷員本人抱有偏見時,首先要向對方賠禮道歉,然后問明原由,做出解釋。最后,誠懇地希望對方對本企業(yè)和本人工作提出建設性意見。并利用這一時機,進一步與客戶洽談業(yè)務。
11、若對方提出本企業(yè)供貨不及時,推銷員應首先表示歉意,然后講明事出有因。最后保證改進工作,決不再發(fā)生類似問題。
12、若對方提出采用易貨交易方式時,首先向對方建議表示贊同,然后提出易貨交易的種種弊端,促使對方放棄原來的建議。
13、若對方默不作聲,有問無答時,應直接明了地提出自己的看法:這樣不利于雙方交流,如對本人有什么看法,請明示。然后可采取以下對策:
①反復講明來意。②尋找新話題。③詢問對方最關心的問題。④提供信息。⑤稱贊對方穩(wěn)健。⑥采用激將法,迫使對方開口。
第五條 不但善始還要善終
當洽談結束時,并不意味著大功告成。推銷員應從未來著眼,為下一次上門推銷打下基礎。
1、向對方在繁忙中予以接待表示謝意。
2、表明以后雙方加強合作的意向。
3、詢問對方下一次洽談的具體時間。自己可以提出幾個時間,讓對方選擇。
4、詢問對方是否有個人私事,需要自己幫忙。
5、向對方及其他在場人員致謝、辭行。
(二) 銷售訪問客戶的要點
第六條 銷售經(jīng)理對客戶進行訪問,不同于推銷員上門推銷,但在意義與后者同樣重要。通過對客戶的訪問,可以:
1、了解市場動態(tài),聽取客戶反映,收集市場信息。
2、開拓新市場,爭取到更多的新客戶。
3、把握客戶的信用狀況。
4、為調整促銷重點、促銷方法、交易方法提供依據(jù)。
第七條 客戶訪問的主要目的是
1、與客戶打招呼、問候、聯(lián)絡感情。
2、實地考察客戶是否進一步擴大訂貨的余地。
3、直接向客戶說明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點及價格偏高的原因(如:①使用優(yōu)質材料。②高質量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價格比等)。
4、向客戶提出擴大訂貨量的要求。
5、希望客戶與本企業(yè)建立長期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。
6、在時機成熟時,向客戶提出按期支付貨款要求。
7、從多個側面了解客戶信用狀況。
8、與客戶交流經(jīng)營管理經(jīng)驗,互為參考。
9、把客戶訪問作為開拓新市場的一種手段。
第八條 訪問客戶時,應正確確定拜訪的人及拜訪順序。
1、客戶若是小公司,拜訪人員級別與順序是:
(1)店長(或經(jīng)理,或主任)。
(2)采購負責人。
(3)銷售負責人。
2、客戶是大公司,拜訪人員級別與順序是:
(1)采購部長(重點訪問對象)。
(2)總經(jīng)理(禮節(jié)性拜訪)。
(3)銷售部長。
第九條 會面時禮節(jié)性問候
與被訪者會面時,不論是否已經(jīng)相識,都要致以禮貌性問候。言詞應懇切、熱情。主要話題包括:
1、祝賀高升。
2、問候身體情況。
3、祝賀事業(yè)發(fā)達。
4、貿然打擾之歉意。
第十條 進入正題時話題要點
1、向對方給予本企業(yè)在業(yè)務上的厚愛和照顧表示謝意,向對方給予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝。
2、向對方請教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷,在哪些客戶或地區(qū)中滯銷,原因何在。
3、請對方介紹其經(jīng)營情況。
4、與對方的交談過程中,有意識地進行市場調查。
5、請對方介紹其經(jīng)營方針、管理方法、銷售制度等,并提出自己的見解或建議。
6、聽取對方陳述面臨的問題或對本企業(yè)意見或建議,共商解決辦法。
7、聽取對方對雙方進一步合作時的希望,對本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結算方法等的忠告。
8、在適宜場合,介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。
訪問結束時,銷售部長應逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低(即職務或級別高低。)
(三) 外銷員業(yè)務技巧要點
第十一條 外銷員的素質要求
特殊的工作性質,要求外銷員不斷提高自身素質,陶冶情操,加強修養(yǎng)。
1、注意個人身體,有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2、工作要有計劃性,條理性,適應性。
3、要有堅韌不拔的毅力,克服困難的決心,不達目的決不罷休的信念。
4、在業(yè)務上要有進取心,虛心好學,不恥下問,不僅有寬闊的知識面,而且對本專業(yè)還要做到精通。
5、有高超的語言技巧、公關能力和靈敏的反應能力。
6、面對客戶,不管出于怎樣的目的,都應以誠待人,以信為本,以義行事。取得客戶的信賴,保持責任感,保持良好的人格與節(jié)操。
7、具有較強的統(tǒng)計分析能力,時刻注意搜集信息,判斷信息,抓住機會,迎接挑戰(zhàn)。
第十二條 勤務要求規(guī)范
1、遵守作息時間,不遲到,不早退,休息時間不得擅自外出。
2、外出聯(lián)系業(yè)務時,要按規(guī)定手續(xù)提出申請,講明外出單位、外出目的,外出時間及聯(lián)系方法。
3、外出時沒有他人監(jiān)督,必須嚴格要求自己,自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。
4、外出時,不能公私兼顧,公款私用。
5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時,必須說明使用目的和使用理由,并辦理借用或使用手續(xù)。
6、本企業(yè)與客戶達成的意向或協(xié)議,外銷員無權擅自更改,特殊情況下,必須征得有關部門的同意。
7、在處理契約合同、收付款時,必須恪守法律和業(yè)務上的各項規(guī)定,避免出現(xiàn)失誤。
8、外出時,應節(jié)約交通、通信和住宿費用。外銷員外出時,應及時向上級匯報業(yè)務進展情況,聽取上級指示,遇到特殊情況時,不能自作主張。外出歸來后,要將業(yè)務情況詳細向上級報告,并請上級對下一步工作做出指示。
第十三條 非外出時間的工作
1、日常業(yè)務
外銷員因沒有外出業(yè)務而在公司坐班時,主要負責訂貨單據(jù)的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客戶及相關業(yè)務單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準備、退貨的處理等業(yè)務。
2、市況報告
外銷員將出差時所見所聞,包括市場供求狀況、客戶需求趨勢與要求、競爭對手的營銷動態(tài)、價格變動動態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時地向相關負責人反映。
3、工作安排
出差前應對下一段工作做出計劃,包括:
(1)對上段工作的總結與回顧。
(2)上級對下階段工作的指示。
(3)下一階段具體的業(yè)務對象、工作重點與對策。
出差前的準備應包括如下內容:
(1)外銷資料、樣品的準備。
(2)制定出差業(yè)務日程表。
(3)各種票據(jù)、印章、介紹信的準備。
(4)車、船、飛機票的預定。
(5)差旅費準備。
(6)個人日常生活用品的準備。
第3篇 公司銷售員內務管理制度手冊
公司銷售員手冊:內務管理制度
1、嚴格考勤記錄以供考核。
2、文明禮貌,盡量使用普通話交談。接聽電話應先報'您好,xx'語氣溫和親切,語調清晰,語言簡練。
3、工作時間,嚴禁在辦公室內大聲喧嘩,保證工作的順利進行。
4、工作時間不得辦私事,打私人電話,接聽私人電話不得超過三分鐘。
5、接待來訪應熱情禮貌,讓座敬茶,詢明來意后盡快通知有關人員并注重做好登記工作。
6、建立例會制度,定期召開,認真記錄以作為銷售人員的考核依據(jù)。
7、隨時保持清潔整齊,做到每日上班前打掃衛(wèi)生,下班前整理好桌面,關好門窗、電源。
8、員工們應互相幫助,互相愛護,嚴禁推卸責任和損人利己。
第4篇 ?；方?jīng)營、銷售管理制度
1、在經(jīng)營、銷售?；分幸冀K保證以“安全第一”的方針，以“安全第一，以人為本”的經(jīng)營理念。
2、在經(jīng)營過程中對各種氣瓶的收入和發(fā)出登記建檔，做到銷出的氣瓶有據(jù)可查。
3、銷售過程中為用戶提供相應的防護知識，說明其危害性，保證所銷售的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品且有安全標簽和使用說明書。
4、對進入的各種瓶裝氣體要嚴格按有關規(guī)定檢查，對不合規(guī)定的嚴禁收入和銷出。
5、制定完善的經(jīng)營銷售記錄，做好日銷售、月銷售臺帳，對所售出的瓶裝氣體的瓶數(shù)和所售出單位有明細的記錄。
6、對所售出的產(chǎn)品若發(fā)現(xiàn)問題應立即收回，做相應的處理或通知生產(chǎn)廠家處理。
7、不銷售所準許銷售產(chǎn)品外的?；a(chǎn)品，不銷售對其性能和化學性質不了解的產(chǎn)品。
第5篇 房地產(chǎn)公司銷售部資料管理制度
房地產(chǎn)公司項目銷售部資料管理制度
1、需管理的資料包括:按揭收入證明表格、日報表、周報表、客戶登記表、電話接聽記錄表、面積一覽表、合同范本、物業(yè)管理條例等;
◇如有丟失罰款10-100元不等,視情節(jié)嚴重程度給予公司通報批評或解聘
2、銷售部所有與銷售相關的資料,內業(yè)必須留整套備檔;
(1、銷售內業(yè)隨時檢查資料的完整性及缺失性,資料缺失需及時補足;
◇補足不及時,每次罰款10元
(2、置業(yè)顧問應愛護公共資料,不隨意浪費。
◇違反規(guī)定者罰款20元
第6篇 店面銷售管理制度范文
店面銷售產(chǎn)品的形式非常多見,對于店面銷售的銷售人員應該有哪些管理制度,對于店面的管理應該有哪些管理制度呢以下是完整的店面銷售管理制度,請參考。
一、部門職責
1、掌握市場動態(tài),搜集市場信息,做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。
2、匯總并落實房源信息,并及時上報。
3、及時上報成交信息,便于公司市場信息庫信息的刷新。
3、定期向總公司、財務部上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表。
4、配合公司客服部做好合同簽定工作,加強各類合同管理,建立用戶檔案,經(jīng)常回訪客戶,反饋用戶對產(chǎn)品的意見。
5、努力做好服務工作,樹立良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)知名度。
6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。
7、負責傭金結算工作。
8、加強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習,不斷提高業(yè)務人員素質。
9、交納《誠意認購金》,應給予七天時間保留房源,轉為定金后應在七天內簽定買賣合同或租賃合同,否則不于保留房號或沒收定金。
10、完成公司下達任務指標。
二、店面銷售構架及職能
架構:每個連鎖店下設店面經(jīng)理一名,店面經(jīng)理助理一名,售樓人員若干名,按揭人員公司統(tǒng)一調配。
(一)店面銷售經(jīng)理職責
1、從全局觀點出發(fā),維護公司的整體效益,同時安排好本部門工作。
2、忠于公司事業(yè),嚴格要求自己,處處以身作則,嚴守公司規(guī)章制度,工作上起到模范帶頭作用。
3、加強本部門的內部管理,注意工作方法,講究領導藝術,深入實際,關心員工的思想動態(tài)和生活情況,加強政治思想教育,充分調動全體員工的積極性,保持一種團結協(xié)作、優(yōu)質高效的工作氣氛。
4、積極主動,高風格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調工作,做到相互配合,團結協(xié)作。
5、有權力、有責任、有利益、有義務,必須處理好責、權、利三者關系,嚴禁以權謀私、假公濟私,損害公司利益,敗壞公司聲譽,污染公司風氣。
6、審查房源信息的真實可靠性和成交房源,并及時上報。
7、組織召開本部門業(yè)務討論會,加強現(xiàn)場客戶信息管理,協(xié)助業(yè)務人員成交,同時加強學習,努力提高本部門業(yè)務素質。
8、配合公司客服部做好合同簽定工作。
9、積極主動核對傭金單并及時收回傭金。
10、嚴守企業(yè)秘密,不得擅自向無關人員泄露企業(yè)的業(yè)務信息、經(jīng)營情況、管理文件、經(jīng)濟數(shù)據(jù)等。
11、對于未在規(guī)定時間(三天)落實房源信息可靠性的房源,及時重新分配落實。
(二)店面經(jīng)理助理崗位職責
1、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作。
2、堅持“顧客至上,科學管理”的宗旨,樹立良好的企業(yè)形象,創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境,充分調動各員工的積極性,并保持團結協(xié)作、優(yōu)質高效的工作氣氛。
3、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同,并審核其它銷售人員簽訂合同的真實性。
4、協(xié)助店面經(jīng)理落實傭金的回收工作。
6、做好售后服務工作,并努力同新老客戶保持良好關系。
7、建立客戶檔案,妥善保管各類合同及客戶資料。
8、負責組織召開銷售人員業(yè)務會,總結交流營銷經(jīng)驗分析客戶,協(xié)助成交,不斷提高本部門業(yè)務水平。
9、店面經(jīng)理不在時,肩負店面經(jīng)理的職責,負責本部門全面工作。
(三)銷售人員崗位職責及用工原則
銷售員崗位職責
1、利用房源信息,為客戶推薦房源并提供合理化建議,并熟練地回答客戶提出的問題。
2、善于辭令而不夸夸其談,待人以誠,與客戶保持良好關系,為企業(yè)樹立良好形象。
3、服從工作安排,工作積極主動,有開拓精神,能不失時機地推銷房源。
4、做好房源信息開發(fā)工作,并及時實地落實房源信息的真實可靠性,《繪制房源信息表》。
5、努力做好售后服務工作,及時回訪客戶,反市場信息。
6、每天向店面經(jīng)理匯報工作情況,上交接待情況登記表,每月進行工作總結,并根據(jù)市場信息對下階段工作進行計劃,以提高工作的計劃性和有效性。
7、負責及時催收傭金,撮合客戶成交,督促客戶及時提交各種資料。
8、努力學習知識,提升知識面,提高自己的社交能力,促進業(yè)務水平的提高。
銷售人員用工原則
1、公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位職務的素質和培養(yǎng)潛質,并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則,“公開招聘,擇優(yōu)錄用”。
2、應聘銷售人員其試用期均為1個月,經(jīng)試用期過后繼續(xù)聘用人員視為正式員工。
3、銷售人員在試用期內及正式聘用期工資、底薪、提成(待定)、獎金(1元/新房源信息)計算辦法如下:
試用期第一、二個月底薪300+提成
第三個月以后底薪300+中餐交通補貼100+提成+獎金
4、在公司經(jīng)營良好狀態(tài)下,如銷售人員連續(xù)2個月內無業(yè)績即自動解聘。
5、每位銷售人員在公司工作滿一年,底薪上浮50元,以次類推。
(四)銷售人員形象要求:
(1)銷售員儀表、儀容準則
1、衣著:店面銷售人員統(tǒng)一著裝,必須衣著干凈,無污漬和明顯皺摺。
2、化妝:女員工切忌濃妝艷抹,可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強的香水。男員工頭發(fā)要常修剪,不留胡須,保證無頭屑。3、工作環(huán)境:售樓部保持干凈、整潔,每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。
4、精神狀態(tài):在對待客戶服務時,不得流露出厭煩,冷淡,憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客戶服務。
(2)銷售人員工作態(tài)度準則
友善:以微笑迎接客戶與同事和睦相處。
禮貌:任何時候均應使用禮貌用語。
熱情:工作中應主動為客戶著想。
耐心:對客戶的要求應認真,耐心聆聽并介紹解釋。
(3)銷售人員舉止:
站姿:軀干挺直,頭端正而露微笑,目視前方,兩臂自然下垂。
坐姿:
1、兩手平放腿上,不得插入兩腿間,也不要拖腿或玩弄任何物件。
2、聽客戶講話時上身微前傾,不可滿不在乎,東張西望。
3、兩腿自然放平,不得蹺二郎腿,應兩腿并攏。
交流:
1、與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。
2、講話時用禮貌用語。
3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。
4、任何時候招呼他人時均選擇“您好”,不能用“喂”等不禮貌用語。
三、二手房店面工作管理制度
1、銷售員之間應相互團結、互助互幫互學、共同進步,加強店面銷售員的團隊合作精神,嚴禁相互之間爭吵、打斗,遇有問題應及時向店面銷售經(jīng)理匯報,并由店面銷售經(jīng)理解決處理。
2、進入店面工作人員一定要穿工裝,配帶胸牌。
3、銷售員上下班實行簽到制,由經(jīng)理助理負責核實,作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者,事先必須向店面經(jīng)理提交書面請假申請,經(jīng)店面經(jīng)理批準,方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則作曠工一天論處。電話請假一月內不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明。
4、銷售員因業(yè)務需要不能簽到者,應提前店面經(jīng)理報告,得到批準后按批準時間到崗簽到;不能提前報告者,應在事后主動向考勤負責人報告,核實后由考勤負責人報告并如實登記。
5、員工實行輪休制,每星期由店面經(jīng)理按實際情況安排員工輪休(周六、周日及廣告日不安排休息),員工應準時上班,不準遲到、早退和曠工。
6、遲于規(guī)定上班時間之后到崗即為遲到,早退以是否按時離開工作地點為準,擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理。
7、必須按編排當值,不得擅離職守,個人調換更值時需先征得店面經(jīng)理同意。
8、凡上班時間因業(yè)務原因需要外出者,應在外出之前向店面經(jīng)理說明,如未經(jīng)準許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理解釋做曠工處理。
9、接、打私人電話不準超過3分鐘。
10、銷售員須自帶水杯,并置于指定位置,不準放在接待臺上,銷售員進餐應在指定區(qū)域。
11、銷售員不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食,不準翻看與房地產(chǎn)無關的報刊、雜志。
12、不得收取客戶的小費、紅包,如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。
12、銷售員應保持店面的清潔衛(wèi)生工作,桌椅物品及資料擺放整齊,接待前臺應隨時保持清潔、整齊。
13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時應及時通知相關人員予以補足。
14、銷售員必須對公司機密、房源信息等保密;嚴禁外泄客戶資料,嚴禁傳播不利本公司的傳言。
15、業(yè)務員帶客戶看房時,應注意客戶及自身安全。在任何情況下,售樓處必須至少留一名業(yè)務員。
16、業(yè)務員填寫各類合同時,必須認真、仔細,字跡要清楚、工整、不得涂改。
17、業(yè)務員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認房源,確認后再與客戶簽約,嚴禁賣錯房號或賣重房號。
18、嚴禁業(yè)務員私下將客戶房源轉賣或轉租的“炒房”行為,不得透漏公司相關客戶、房源信息給其他中介機構,違反者即刻辭退,嚴重者公司將有權要求其賠償經(jīng)濟損失。
19、當與客戶發(fā)生爭議時,嚴禁強辯、爭吵,影響公司形象。
20、如業(yè)務員有誤導客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴,店面經(jīng)理有權對該業(yè)務員停職、調離,嚴重者可上報公司解聘。21、因人為原因給公司帶來經(jīng)濟損失的,本人照價賠償,故意破壞者,視情況處以2倍以上賠償,直至通報批評或開除。
21、切實服從上司的工作安排和調配,依時完成任務,不得拖延、拒絕或終止工作。
22、員工未經(jīng)公司批準,不得兼職。
23、在對待客戶服務時,不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情,要友好、精神飽滿、風度優(yōu)雅地為客戶服務;講話時用禮貌用語,不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。
24、員工對本部門的處罰行為有異議,可向上級公司部門申訴。
25、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報批評、罰款。
26、負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的,視情節(jié)給予處分。
27、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的,公司將要求其賠償。
四、獎勵制度
店面每月對售樓人員進行業(yè)績及考勤考核,并將考核結果與員工獎勵有利結合
1、獎勵
(1)銷售人員對公司做出重大貢獻。
(2)銷售業(yè)績突出。
(3)及時處理或完成銷售當中出現(xiàn)的重大問題。
(4)無違反銷售制度、準則情況下作出以上三種貢獻者獎勵。
2、處罰
(1)在業(yè)務活動中,銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴重扣除當月底薪100元至當月全部工資,由店面銷售經(jīng)理認可,上報公司當月扣除。
(2)遲到、早退者(規(guī)定工作時間)在30分鐘之內,按10元/次扣除,一個月內累計三次遲到、早退者,扣除當月底薪100元;30分鐘以上視為礦工。
(3)曠工一個工作日以上(含一個工作日),除名并扣除當月工資。
(4)病假超過一個工作日內扣除當日工資,超過三日每天按2倍日工資扣除,病假月累計達到7個工作日以上則予以解聘。
(5)事假不超過1日則扣除當日工資,連續(xù)事假3日之內(超過一天)每天按2倍日工資扣除,連續(xù)超過3日每天按3倍日工資扣除,月累計達到5個工作日以上則予以解聘。
(6)蓄意爭搶客戶者,取消該單業(yè)績;私下為客戶更名、出租、轉讓等,除沒收所得外,并辭退。
(7)因與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵,而影響公司形象者,扣工資50元/人次。嚴重者當場辭退。
(8)隨意泄露公司內部資料、客戶個人資料,造成不良影響者,扣工資100元/人次,造成經(jīng)濟損失的,將予以賠償。
(9)水杯、書刊、資料亂放,亂扔紙張、雜物,客戶離開后未及時整理桌椅、清理雜物者,扣工資10元/人次。
(10)未使用電話統(tǒng)一用語和在售樓處及附近大聲喧嘩者,店面經(jīng)理提出口頭警告,情節(jié)嚴重且屢教不改予以辭退。
(11)上班時間看電視(廣告宣傳片除外)、吃零食、睡覺、著裝不符合要求者,項目經(jīng)理提出口頭警告,情節(jié)嚴重且屢教不改予以辭退。
五、房源開發(fā)制度
1、由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標,各店面根據(jù)實際情況指定業(yè)務員開發(fā)考核指標,業(yè)務員應努力完成。
2、店面接待新房源應計入業(yè)務員個人指標。
3、業(yè)務員外出開發(fā)房源應填寫《銷售日志》,于晚會時反饋店面經(jīng)理處,并在落實自己所提交房源的真實可靠性后,填寫《房源情況表》,存檔。
4、店面經(jīng)理在匯總完信息后,及時上報公司,由公司信息管理人員及時錄入房源信息庫。
5、開發(fā)的房源的判定,以房源信息登記表為準。
6、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理負責各類出售或出租《委托書》的保存和簽定工作。并及時上報公司備案。
7、帶客戶看房,店面須于客戶簽定《看房確認書》,同時客戶交納看房費。
8、店面和店面銷售人員應保障信息的真實、合法性。
六、店面客戶接待制度
1、業(yè)務員之間應團結互助、互相學習,發(fā)揚團隊精神,資源共享,努力做好接待工作。
2、來電要求接聽迅速,應答準確、簡短,統(tǒng)一文明標準用語“您好,×××(售樓處)”,保證最大進線量。
3、當客戶進入售樓處大門時,業(yè)務員須主動上前迎接,不允許坐等或采取觀望態(tài)度。
4、業(yè)務員接待客戶時,應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務員不了解情況或有疑問,應盡快查出答案及時回復,其間禮貌地請客戶稍候。
5、業(yè)務員在與客戶交談過程中,應禮貌婉轉地問客戶是否曾得到過其他同事的接待,成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶,應主動退出,轉交該同事接待。
6、公司鼓勵成交,若原業(yè)務員不在現(xiàn)場,其老客戶由輪到的業(yè)務員義務接待;如因義務接待錯過本人接待機會,可予以補足一次接待機會。若業(yè)務員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者,視為搶客。
7、一般情況下,一個業(yè)務員不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶,正在接待的客戶未離開售樓處(已成交的老客戶除外),此業(yè)務員不得中途再接待其他新客戶,除非當時沒有其他空閑業(yè)務員。
8、已下班的業(yè)務員不準坐在接待前臺。
9、在業(yè)務員接待客戶時,若未向其他業(yè)務員提出協(xié)助的請求,其他業(yè)務員不允許上前為客戶講解和遞名片。
10、如該業(yè)務員正在接待客戶,已定或未定老客戶上門,應由最后一名業(yè)務員義務接待。未下定的則算該業(yè)務員的一次接待機會。
11、接待過程中如其他業(yè)務員有疑義,不得上前打擾。事后以客戶登記為準,如發(fā)現(xiàn)該業(yè)務員刻意隱瞞,則扣罰該業(yè)務員壹佰圓,并讓出此客戶。
12、中午12點下班后,值班業(yè)務員不計指標,下午正常上班后,按上午下班后的順序進行接待。
13、如本業(yè)務員不在,下一業(yè)務員立即接待,本業(yè)務員自然輪空,除本業(yè)務員短時間離開,并和下一業(yè)務員打過招呼。
14、業(yè)務員接待的老客戶(包括分下來的客戶)如一個月內未進行跟蹤,如由其他業(yè)務員成交,則算成交業(yè)務員業(yè)績。
15、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準。如未登記,該客戶在售樓部進門直接點名找該業(yè)務員,算該組業(yè)績。
16、業(yè)務員在接聽電話時,如客戶較有意向購房,可告知客戶該業(yè)務員電話和姓名,如客戶是電話咨詢后來售樓部進門直接點名找該業(yè)務員,算該業(yè)務員有效客戶。
17、依簽到次序最后兩位未接待客戶的業(yè)務員負責義務接待和接聽客戶來電。
七、接待順序
客戶接待應按輪序表上的順序依次接待?？蛻艚哟謩e分為正常接待、義務接待和輪空三種情況。
正常接待:新客戶上門,由輪到的業(yè)務員接待。公司奉行“進門既是客戶”的原則,對于進門的客戶,無論其有無登記,購樓意向如何,均應熱情接待,并占用一次接待機會。
義務接待:接待同事的老客戶和本項目的發(fā)展商視為義務接待,如果義務接待完畢,后面的業(yè)務員還沒有接待客戶的,即時補上,如果后面的業(yè)務員已經(jīng)進行接待,則在本輪的最后予以補上。
輪空:如果客戶上門,輪到的業(yè)務員不在現(xiàn)場或是正在進行接待,則由后面的業(yè)務員進行接待,該業(yè)務員輪空
其他情況:
1、的老客戶上門,由原業(yè)務員接待,不占用接待機會,如果被輪空,不補足機會;未落定的老客戶上門,由原業(yè)務員接待,占用一次接待機會,如果被輪空,不補足機會。
2、戶指名的業(yè)務員或老客戶帶來的新客戶,若無其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話,且該業(yè)務員在場未接待客戶時由該業(yè)務員接待,并占用一次接待機會。若該業(yè)務員不在現(xiàn)場或是正在進行其他接待,則由輪到的業(yè)務員義務接待,待該業(yè)務員接待完畢再轉交。
3、待過的客戶,如果沒有留下全名或者聯(lián)絡方式,視為新客戶。但接待過的業(yè)務員,如果第一時間認出客戶,或被客戶點名要求接待,可以提前進行接待,占用一次接待機會。
4、戶判定:有下列情況之一的,視為非客戶,不占用接待機會,業(yè)務員在接待之后,予以補足機會:
5、待同事的老客戶;發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉交;詢問與本項目無關的人員;廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員。
八、有效客戶的鑒別(以有效來客登記為準)
1、客戶登記:新客戶來訪,歸當值銷售員所有,來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息。
2、業(yè)務員在接待完有效客戶后,應該即時登記在自己的客戶登記本上,并進行跟蹤。
3、客戶跟蹤期為30天,如果超過跟蹤期,客戶再次來訪,被其他業(yè)務員接待,則前面接待過的業(yè)務員視為放棄。即1號接待的客戶,如果沒有進行跟蹤,31號則過期,依次類推。
4、連續(xù)跟蹤期為成交后3天內。在此期間,如跟蹤查明客戶已在其他業(yè)務員手上成交,且屬于跟蹤期的,則只算首次接待業(yè)務員的業(yè)績。如客戶與其他售樓員簽單,成交三天后原始接待者還不知道,客戶歸其他售樓員所有。
5、凡同屬一個家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶,當購買同一套單位時均視為同一客戶,屬于首次接待者的有效客戶
6、老客戶介紹新客戶來訪時,該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有。
7、如因售樓員態(tài)度原因,遭客戶投訴,客戶中途主動要求更換接待人,由部門經(jīng)理重新分配該客戶,安排其他人員接待。
九、傭金分配:
1、來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。
2、不允許私自分傭,如有特殊情況,上報店面銷售經(jīng)理解決。
十、例會制度
每天由店面銷售經(jīng)理主持例會,布置銷售工作,溝通各種信息,了解客戶需求,組織培訓和小組討論。由專人做記錄,并在日報上摘要匯報。銷售經(jīng)理無法主持,由店面經(jīng)理助理主持或臨時指定主持人。
第7篇 銷售價格管理制度
公司管理制度
版本狀態(tài)
第一版
版次a/1
頁碼第4頁，共2頁
生效日期
2023年08月01
文件名稱
銷售價格管理制度
文件編號
nj/cw04-2012
制訂.日期
萬滿霞/2012.7.19
審核.日期
批準.日期
1.0總則
1.1目的：為了使公司銷售價格科學化，制定流程規(guī)范化，特制定本制度。
1.2營銷中心主要負責制定銷售價格、銷售折扣以及收款政策。
2.0影響銷售價格的因素
2.1公司的銷售目標
與銷售價格有關的銷售目標主要包括維持公司的生存、爭取利潤最大化、保持和擴大公司的市場占有率等。目標決定了定價策略和定價技巧。
2.2產(chǎn)品成本
產(chǎn)品成本是銷售價格的最低限度，產(chǎn)品價格必須能夠補償產(chǎn)品成本、促銷費用、代理費用等所有的支出，并補償公司為產(chǎn)品承擔風險所付出的代價。
2.3公司銷售組合策略
定價策略必須與產(chǎn)品整體設計、銷售和促銷決策相匹配，形成一個協(xié)調的銷售組合。
2.4市場需求
產(chǎn)品成本決定了產(chǎn)品價格的最低限度，市場需求決定了產(chǎn)品的最高價格
2.5客戶的考慮
客戶在購買產(chǎn)品時，一般都會在同類商品中從產(chǎn)品的性價比、產(chǎn)品包裝等多方面進行比較，因此，公司在定價時，應該參照競爭對方的產(chǎn)品價格，以保證產(chǎn)品的銷售。
3.0產(chǎn)品定價程序
3.1銷售價格定價大致分為以下六個步驟：
3.1.1進行成本測算。
3.1.2綜合考慮影響銷售價格的各要素。
3.1.3研究競爭對手的銷售價格。
3.1.4確定客戶的心理定價
3.1.5確定銷售價格。
3.2財務中心會同供應鏈管理中心、產(chǎn)品中心、營銷中心等相關人員收集成本費用數(shù)據(jù)，計算產(chǎn)品的各種成本和費用，包括生產(chǎn)成本、采購成本、平均成本、邊際成本等。
3.3營銷中心對市場上的同類產(chǎn)品進行價格調研分析，主要包括生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品型號、銷售價格、銷售情況等方面，特別是對公司競爭對手的情況。營銷中心根據(jù)對新產(chǎn)品的銷售量及市場分析結合公司的實際情況，提出新產(chǎn)品的幾種定價方案，交公司總裁辦予以審核。
3.4由營銷中心組織，財務中心，產(chǎn)品中心等部門參加，會同公司總裁辦最終確定銷售價格。由營銷中心和總裁辦共同在《產(chǎn)品報價單》上簽字確認。
4.0特別價格的規(guī)定
4.1特別價格是指低于正常銷售的價格。特別價格一般包括以下幾種情況：
4.1.1因質量問題降價
4.1.2因交期延遲降價
4.1.3大批量訂單要求降價
4.1.4特別訂貨品，需加價
4.1.5研發(fā)產(chǎn)品，試運行期間產(chǎn)品銷售價格
4.2營銷中心無權自行決定以上幾種情況的訂貨價格，需交總裁辦審議決定。
5.0附則
5.1本規(guī)定由財務中心制定，本制度的最終解釋權歸財務中心所有。
5.2附表一《產(chǎn)品成本預計表》
5.3表二《產(chǎn)品報價單》
5.4表三《特別產(chǎn)品報價單》
附表一產(chǎn)品成本計算表
材料供應商
品名
規(guī)格
單位
單價
單位金額
外發(fā)加工供應商
加工品名
加工規(guī)格
單位
加工單價
單位加工費
產(chǎn)品促銷費用
產(chǎn)品代理費用
產(chǎn)品運輸費
稅金
總成本
公司規(guī)定毛利率
制表人：
日期：
附表二
產(chǎn)品報價單
產(chǎn)品編號
品名
規(guī)格
單位
含稅單價
配件明細
適用期間
適用對象
備注
定價人：
營銷總監(jiān)審核:
總裁審批：
附表三：
特別產(chǎn)品報價審批單
產(chǎn)品編號名稱
特批情況
□質量問題
□交期延遲
□研發(fā)產(chǎn)品，試運行期產(chǎn)品
□大批量訂單
□特別訂貨品，需加價
□其他
正常報價(含稅)
特批報價(含稅)
優(yōu)惠金額/增加金額
正常報價適用期間
特批報價適用期間
聯(lián)系電話
理由：
營銷中心意見：
申請人/日期：
審批人/日期：
總裁辦意見：
總裁簽字：
日期：
備注：
第8篇 地產(chǎn)公司銷售部備品管理制度
地產(chǎn)公司項目銷售部備品管理制度
1、辦公設備、用品由行政人事部統(tǒng)一購買、發(fā)放、建帳、登記;
2、項目部申請辦公設備須報計劃,經(jīng)過主管經(jīng)理批準后由行政人事部購買,發(fā)放;
3、銷售部每季度上報使用計劃,領用辦公用品不允許超過計劃。如有特殊情況須經(jīng)過主管經(jīng)理批準后由行政人事部購買、發(fā)放;
4、項目部領用辦公用品須填寫《辦公用品提領單》,由本部門負責人和行政部長簽字批準后,方可到行政部領取;
5、個人使用的辦公設備、用品,在工作調出時,必須由行政人事部統(tǒng)一收繳,丟失按價賠償;
6、銷售部領取備品后,內業(yè)負責入庫保存并填寫入庫單。如未按本規(guī)定執(zhí)行,每次罰款10元;
7、置業(yè)顧問領取備品統(tǒng)一到內業(yè)處登記,填寫備品提領單;
8、置業(yè)顧問要愛護、保管公司的辦公用品,損壞公司備品,照價賠償;
9、電腦、打印機、復印機、傳真機等在未得到上級領導的批準時不得私自使用。私自動用者,每次罰款20元;
10、公司所有備品,未經(jīng)公司允許不得轉借他人使用。違反本規(guī)定者,每次罰款50元;
11、銷售部工裝日常由銷售部人員自行管理
a)在調離崗位時,銷售部工裝應上繳至銷售內業(yè)進行統(tǒng)一保管,
b)項目結束后,由內業(yè)清點備品量交由公司行政部登記備案。
第9篇 項目房產(chǎn)銷售、物業(yè)管理制度
項目房產(chǎn)銷售及物業(yè)管理制度
1目的
為加強對銷售事務的管理,明確責任,特制訂本制度。
2適用范圍
本制度適用于公司內部整個營銷系統(tǒng)。
3房產(chǎn)銷售管理
3.1對房地產(chǎn)開發(fā)項目的銷售工作應提前介入。在可行性研究階段,開發(fā)部就項目的銷售前景、預期售價提出意見,并對項目進行市場定位即確定項目的主要銷售對象。在規(guī)劃設計階段,開發(fā)部應根據(jù)市場定位和掌握的市場信息,對項目的戶型設置、面積大小、內部設施、設計標準等提出相應的意見。
3.2項目的規(guī)劃設計一經(jīng)批準,開發(fā)部應會同相關部門編制銷售計劃,包括銷售策略、銷售方式、平均售價、銷售進度等,制訂詳細的銷售方案,確定每樓層、每單元的明細價格,定出底價,報公司主要領導審批后實施。
3.3開發(fā)項目開工前后,開發(fā)部應辦理商品房預售登記手續(xù),領取商品房預售許可證。為促進銷售,有條件的還可與銀行聯(lián)系,辦理按揭委托。
3.4開發(fā)部應采取各種方式促銷商品房,如在報紙、期刊、廣播電視等新聞媒介上發(fā)布廣告,制作售樓說明書向潛在客戶分發(fā),在現(xiàn)場制作廣告牌,有目的地上門推銷,委托代理銷售等等。
3.5銷售開始后,應隨著項目建設進度并根據(jù)市場反應、銷售情況對售房價格進行相應調整。
3.6商品房的銷售,除預售時或建成后一次性付清房款外,其余均不得享有優(yōu)惠。特殊情況需要予以優(yōu)惠的,須經(jīng)公司領導集體研究批準。
3.7銷售商品房必須簽訂書面合同,合同須具備以下基本內容:
3.7.1所售房產(chǎn)的位置、面積、標準、附屬設施、交付時間;
3.7.2房產(chǎn)單位售價、總價款、付款方式和定金;
3.7.3合同雙方的權利和義務;
3.7.4違約責任和懲處方式;
3.7.5爭議解決辦法及其他約定的條款。
3.8任何購房業(yè)主若未按合同約定付清房款,一律不得將所購房產(chǎn)交付其使用,違者對責任人就所造成的損失給予處罰。
3.9開發(fā)項目通過竣工驗收后,開發(fā)部應為購房業(yè)主辦理產(chǎn)權證書。
3.10房產(chǎn)銷售基本結束后,由開發(fā)部、財務部共同寫出開發(fā)項目投資效益總結報告,上報公司領導。同時,開發(fā)部還應配合財務部編制開發(fā)項目決算報告,對項目收益情況加以認真分析。
3.11公司在資金情況允許的條件下,可將所開發(fā)的重要位置的商業(yè)用房、寫字樓留作固定資產(chǎn),用于對外租賃,獲得長期的租金收益。
4物業(yè)管理
4.1開發(fā)項目在進行房產(chǎn)銷售之前,公司應根據(jù)項目情況選定物業(yè)管理單位,由其承擔項目建成后的管理。任何開發(fā)項目,既可由公司控股的物業(yè)管理公司承擔管理任務,也可委托非公司控股的物業(yè)管理公司進行管理。公司要與選定的物業(yè)公司簽訂合同。
4.2物業(yè)管理公司對項目驗收接管后,負責所管理項目的房屋設備、市政公用設施、生活服務設施的日常管理和維護維修,并可按實際情況相應負責園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安等事務,還可為居民(用戶)提供其他無償或有償?shù)姆铡?/p>
4.3工程竣工后,在工程保修期間,物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)工程質量等問題,應及時向公司工程部反映,由工程部責成施工單位及時修繕;或自行修繕,并會同相關部門按實扣除施工單位保修金。
4.4物業(yè)管理公司按《業(yè)主須知》規(guī)定定期向服務區(qū)內的業(yè)主收取有關費用。
4.5開發(fā)建成區(qū)居住業(yè)主數(shù)達到一定規(guī)模,應成立業(yè)主委員會,由業(yè)主委員會決定物業(yè)管理的委托事宜。
5附則
5.1本制度自正式頒布之日實施。
第10篇 食品銷售管理制度范本
一 目的
食品銷售管理制度為保障銷售食品的衛(wèi)生,特制定本管理制度。
二 內容
2.1建立健全的食品衛(wèi)生管理組織機構,配備經(jīng)培訓合格的專、兼職食品衛(wèi)生管理人員,全面負責食品衛(wèi)生管理工作。建立健全各部門各崗位的衛(wèi)生管理制度和詳細的臺帳制度,并有具體措施保證落實。
2.2認真貫徹落實食品衛(wèi)生法律法規(guī),不采購、不銷售不符合食品衛(wèi)生要求的食品;隨時檢查每批上架食品的標簽標識,保證內容規(guī)范完整;
2.3及時清理超過保質期限的食品; 發(fā)現(xiàn)不合格食品,立即向當?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督機構報告,并采取措施防止流向消費者。
2.4上崗前進行健康檢查,取得健康合格、培訓合格證明后方能上崗。定期對從業(yè)人員進行食品衛(wèi)生法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識培訓,有培訓記錄備查。
2.5定期檢查個人衛(wèi)生情況,使其符合《食品衛(wèi)生法》和《 食品生產(chǎn)經(jīng)營從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度》相應的衛(wèi)生要求。
2.6直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員,須穿戴整潔的工作衣帽,操作時帶口罩、手套和帽子,不準佩帶戒指、手鐲、手表等飾物,不得留長指甲、染指甲,工作服應蓋住外衣,頭發(fā)不得露于帽外,手部有外傷應臨時調離崗位。
2.7從業(yè)人員工作時不準吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛(wèi)生的活動。
第11篇 銷售科安全生產(chǎn)管理制度
1、銷售科長是銷售科的第一安全生產(chǎn)負責人，負責管理銷售科安全生產(chǎn)和全面工作。煤場管理員和磅房管理員分別負責煤場和磅房的日常具體安全工作。
2、有關人員要時刻注意工作場地和職責范圍內有無安全隱患，如工作場所夜間燈光是否合乎要求、用電線路是否完好、工作場所內是否有不安全的事物和因素出現(xiàn)、機械設備有無異常等。
3、銷售科全體員工要按時交接班，嚴禁酒后上班；上班時著裝規(guī)范，確保符合工作時安全的要求。不能穿拖鞋上下煤倉和操作機械設備；維修車輛和設備時，帶手套、一衣著利落。
4、嚴格執(zhí)行對機械設備的檢修養(yǎng)護制度，及時發(fā)現(xiàn)車輛設備的異常情況，對發(fā)現(xiàn)的情況及時上報領導，嚴禁車輛設備帶病作業(yè)。
5、科長和管理人員要定期對職工進行安全教育和培訓，做到特殊崗位持證上崗，時刻保持安全為天的指導思想，不能走捷徑、省時間和材料忽視安全環(huán)節(jié)。
第12篇 農(nóng)業(yè)合作社產(chǎn)品銷售管理制度
農(nóng)民專業(yè)合作社產(chǎn)品銷售管理制度
一、合作社對成員所飼養(yǎng)生豬應進行造冊登記,并每季度上報工商、稅務、獸防等部門;
二、成員交售生豬,由合作社統(tǒng)一租用車輛到成員戶就近的地點收取;
三、生豬銷售前三天向動物檢疫報檢點報檢,經(jīng)檢疫人員檢疫合格后,憑產(chǎn)地檢疫合格證明和免疫耳標出售;
四、合作社統(tǒng)一收購生豬時,要認真填寫《成員出售生豬登記表》(包括成員姓名、時間、地點、頭數(shù)、重量、品種、交售人員簽名。)逐戶登記造冊;
五、合作社銷售生豬由當日有生豬出售的成員選出代表2-3人,親自前往銷售;
六、生豬銷售價格按當日實際銷售價格計算;
七、銷售所獲的收入,扣除稅費、運費等必需開支外,合作社按每頭5元收取服務費,并記入財務賬目,其余收入按填寫的《成員出售生豬登記表》中生豬的品種、重量計算,返還給成員。
