第1篇 工程維修管理制度
一、維修工程人員崗位責(zé)任制:
1、負(fù)責(zé)檢修一層商場(chǎng)的照明、電梯等一切用電設(shè)備。
2、負(fù)責(zé)維護(hù)ff公司所屬的裝飾成品以及其它的維修。
3、對(duì)重大設(shè)備檢修時(shí)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)工作。
4、熟知檢修設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理、及照明線路的分布結(jié)構(gòu)。
5、負(fù)責(zé)一層商場(chǎng)、公共區(qū)域及各商鋪的所有電度表的計(jì)量抄錄上報(bào)工作。
二、維修工程人員維修工作票制度
1、一切報(bào)修憑報(bào)修單來做維修工作。
2、工程人員接到報(bào)修單簽字后立刻趕到事故現(xiàn)場(chǎng)。
3、對(duì)事故作準(zhǔn)確判斷后,在安全措施做好后,即時(shí)處理。
4、處理完畢,清掃現(xiàn)場(chǎng),并讓報(bào)修人簽字確認(rèn)后,報(bào)修單交工作負(fù)責(zé)人保存。
并對(duì)處理情況做詳細(xì)記錄。
5、在接到緊急故障時(shí),可不用報(bào)修單,處理完畢補(bǔ)辦手續(xù)。
6、工程人員受理報(bào)修單后,需工作間斷,轉(zhuǎn)移需工作負(fù)責(zé)人認(rèn)可。
三、交接班制度
1、接班人按規(guī)定時(shí)間提前到崗,并且工作服、工號(hào)牌穿戴整齊。
2、交班人整理報(bào)表及檢修記錄,并做好工具鑰匙、儀表等備用器材移交。
3、交班人交接當(dāng)班已完成,或和交接班的人來共同完成未完成的工作。
4、接班人查閱工作記錄,并查看工具等備用器材,對(duì)方簽字后方可完成交接。
四、維修人員巡檢制度
1、線路和設(shè)備絕緣有無損壞、老化、裸露,帶電部位是否有屏護(hù),警示牌等。
2、室外線路是否有懸垂過大,離建筑場(chǎng)太近,固定點(diǎn)脫落等現(xiàn)象。
3、電氣箱、柜盤、接線盒、刀閘空開、燈頭、插座等是否有損壞,是否裸露帶電。
4、保護(hù)接地(接零)干線是否損壞,支線是否銹蝕、斷線、串接現(xiàn)象。
5、使用臨時(shí)線是否辦有手續(xù)、架線是否合理,開關(guān)選用,安裝是否正確,有無專人管理。
6、電氣設(shè)備附近是否堆放雜物、易燃、易爆品,及室外電氣設(shè)備有無防雨措施。
7、危險(xiǎn)環(huán)境的電器、線路、照明是否符合要求。
8、檢查各商鋪有無違章用電現(xiàn)象。
9、巡檢中發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常或問題要做記錄。
第2篇 工程設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)及維修管理制度
為了更好地對(duì)我項(xiàng)目的機(jī)械設(shè)備進(jìn)行制度化管理，明確制度的責(zé)任和范圍、管理和操作中的安全要點(diǎn)，提高管理績(jī)效，保證設(shè)備和人員避免出現(xiàn)機(jī)械事故或傷害事故，特制定本制度。
1、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)和使用管理
1.1 機(jī)械設(shè)備操作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。擔(dān)任操作的機(jī)械實(shí)行專機(jī)專人負(fù)責(zé)制；兩人以上操作的機(jī)械實(shí)行機(jī)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制；公用機(jī)械及儀器儀表實(shí)行定人負(fù)責(zé)制。操作人員要相對(duì)穩(wěn)定。
1.2 使用機(jī)械設(shè)備必須遵守以下規(guī)定
1.2.1使用機(jī)械設(shè)備操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉機(jī)械設(shè)備的使用性能和安全技術(shù)操作規(guī)程，會(huì)操作，會(huì)保養(yǎng)，排除一般故障。
1.2.2 新置、自制、改裝或重新安裝的機(jī)械設(shè)備，必須按照機(jī)械設(shè)備計(jì)劃，選購(gòu)、安裝、調(diào)試管理辦法的規(guī)定組織檢查、鑒定和試運(yùn)轉(zhuǎn)，在明確其使用功能和安全防護(hù)都合格后方可投入正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
1.3 新購(gòu)或大修出場(chǎng)設(shè)備，在走和期和保養(yǎng)完成以后必須經(jīng)物資設(shè)備部門技術(shù)負(fù)責(zé)人鑒定，簽署意見；走和期紀(jì)錄要進(jìn)入單機(jī)檔案；按照規(guī)定合理使用燃油、潤(rùn)滑油和液壓油。對(duì)上述油料要定期進(jìn)行檢查，按照質(zhì)量換油；
1.4 按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行例行保養(yǎng)、定期保養(yǎng)、特定保養(yǎng)，做好機(jī)械設(shè)備維護(hù)工作。其保養(yǎng)工作內(nèi)容主要是清潔、監(jiān)測(cè)、緊固、調(diào)整、潤(rùn)滑、防腐和更換少量易損配件；在冬季、雷雨、高溫和多塵及帶腐蝕性環(huán)境下工作，必須采取相應(yīng)技術(shù)措施；
1.5 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)和帶病作業(yè)，，如需超負(fù)荷作業(yè)，必須有可靠的技術(shù)依據(jù)，合理的施工方案，有效的安全保障措施，并經(jīng)主管部門審核，本單位總工書面批準(zhǔn)方可進(jìn)行；
1.6 不準(zhǔn)任意拆卸、挪用設(shè)備上的零件和附屬的安全保護(hù)及警報(bào)裝置；
1.7 按照規(guī)定認(rèn)真做好點(diǎn)檢和運(yùn)轉(zhuǎn)、維修、換油、事故等各種原始記錄；
1.8 施工現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備必須進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)，凡技術(shù)狀況不良好、安全防護(hù)不靈敏的，應(yīng)掛設(shè)禁用標(biāo)示，如帶修、在修等，并對(duì)電源作適當(dāng)處理。
第3篇 基建維修工程安全管理制度
一、學(xué)校基建維修工程安全管理工作在主管校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下由總務(wù)處具體負(fù)責(zé)，另設(shè)安全員兩名，負(fù)責(zé)對(duì)施工工地進(jìn)行監(jiān)督。
二、基建維修工程嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行報(bào)建或?qū)徟?，待各種手續(xù)齊全后方可開工，手續(xù)不全的項(xiàng)目不得開工。
三、基建維修施工工地必須與學(xué)校教學(xué)區(qū)、師生活動(dòng)區(qū)隔離，并設(shè)置相應(yīng)的防護(hù)設(shè)備和警示標(biāo)志，不得在隔離區(qū)以外的地方堆放建筑材料、雜物等。
四、施工車輛進(jìn)出校門或在校園內(nèi)行駛時(shí)必須慢行，上課期間不得鳴號(hào)，不得在校園內(nèi)隨意停放。
五、基建、維修工程竣工后報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，未通過驗(yàn)收的工程禁止使用。
第4篇 工程部零維修管理制度
工程部零維修管理制度
1.值班員必須認(rèn)真執(zhí)行工作單(維修單)。
2.在接到報(bào)修單20分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
3.遇特殊情況時(shí),必須征得客戶同意,另行約定修理時(shí)間,并在工單上注明。
4.遇客戶單元特殊零件損壞,必須講清原因,取得諒解。
5.進(jìn)客戶區(qū)維修時(shí),必須著裝整齊,使用文明語言,不得大聲喧嘩,與客人口角。
6.值班員遇到解決不了的問題,不能講'我不會(huì)'、'你找別人'此類的話,要'我?guī)湍覀€(gè)人看看'或'我需要拿回去分析一下'。
7.每天要對(duì)本班次所有的維修單進(jìn)行登記。
8.每周要對(duì)維修單匯總,對(duì)耗材、時(shí)間、返修等做出統(tǒng)計(jì)。
第5篇 工程設(shè)備管理制度：維修班交接班制度
物業(yè)工程設(shè)備管理制度:維修班交接班制度
第二節(jié) 維修班交接班制度
一、著整齊工作服,提前10分鐘到達(dá)交接班現(xiàn)場(chǎng)。
二、接班人員必須按規(guī)定時(shí)間到班,未經(jīng)履行完交接手續(xù)前,交班人員不得離崗。
三、嚴(yán)格執(zhí)行作息制度,按時(shí)交接班。
四、嚴(yán)格執(zhí)行配電室值班制度、交接班制度與各項(xiàng)工作制度。
五、接班人員應(yīng)主動(dòng)詢問交班人員上班情況及核查值班記錄。
六、交接班時(shí)如發(fā)生事故未辦理交班手續(xù)前,由接班人在班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下共同處理。
七、接班后應(yīng)立即巡視一遍各值班點(diǎn),并簽署巡查意見。
八、交接班內(nèi)容包括:
1.異常運(yùn)行和設(shè)備缺陷,事故處理情況;
2.大型工具和材料的完備情況;
3.交接班時(shí)必須嚴(yán)肅認(rèn)真,接班人要進(jìn)行全面檢查核實(shí)。
第6篇 工程設(shè)備管理制度：維修班工作制度
物業(yè)工程設(shè)備管理制度:維修班工作制度
第一節(jié)維修班工作制度
一、認(rèn)真作好設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修等記錄,對(duì)重大問題及時(shí)上報(bào)工程主管。
二、認(rèn)真填寫設(shè)備運(yùn)行記錄,并于每月底將記錄交工程主管。
三、在工作中應(yīng)當(dāng)著裝整齊,配帶工作牌、精神飽滿。
四、遇自來水爆管、煤氣事故等急修,則在接到通知后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,無法立即處理者,須立即報(bào)告工程主管。
五、在辦公區(qū)等地維修時(shí),不得高聲喧嘩。
六、在接到管理處下發(fā)《派工單》或通知后,應(yīng)立即前往處理。
七、愛護(hù)工具及設(shè)備,服從班長(zhǎng)調(diào)度。
八、嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度及設(shè)備運(yùn)行操作管理規(guī)程。
九、按照工程部編制的《設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》進(jìn)行設(shè)備維修、保養(yǎng)。
十、按期完成管理處安排的工作任務(wù)。
第7篇 xx大廈物業(yè)工程維修部管理制度3
大廈物業(yè)工程維修部管理制度(三)
一、值班管理制度
1、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位,不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者,作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;造成損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
2、值班員工必須集中精力,保持警覺,認(rèn)真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事情。
3、值班員工必須服從調(diào)度主管的安排,聽從調(diào)配,執(zhí)行組長(zhǎng)的工作指令。
4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運(yùn)行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對(duì)講機(jī),保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件,應(yīng)保持冷靜,果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級(jí)到場(chǎng)處理。
8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄,按欄目要求認(rèn)真如實(shí)填寫。
二、運(yùn)行記錄管理制度
1、巡視值班記錄表每班記錄一次,電氣設(shè)備運(yùn)行記錄、每半天記錄一次,設(shè)備運(yùn)行記錄表(空調(diào)系統(tǒng))每班記錄一次,由相關(guān)專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交調(diào)度主管存檔。
2、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長(zhǎng),相關(guān)專業(yè)的管理員審查后簽名,每月月底將記錄表格匯總交調(diào)度主管存檔。
3、巡查簽到表每日均由當(dāng)值員工巡查設(shè)備后簽名,由相關(guān)專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督,月底匯總后交調(diào)度主管存檔。
4、巡視值班記錄表每日由當(dāng)值員工填寫,每周部門經(jīng)理簽名后交調(diào)度主管。
5、值班表每月月底由維修班填寫,物管部經(jīng)理審閱后交調(diào)度主管。
6、設(shè)備檢查必須認(rèn)真、仔細(xì),記錄須填寫認(rèn)真、字跡清晰。
7、所有記錄必須按時(shí)完成,不準(zhǔn)弄虛作假。
三、工程檔案管理制度
1、工程設(shè)備檔案資料由調(diào)度主管。調(diào)度主管者應(yīng)嚴(yán)守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類:強(qiáng)、弱電;給排水;暖通、空調(diào);消防報(bào)警;房屋結(jié)構(gòu);等系統(tǒng)資料由調(diào)度主管存放于檔案盒內(nèi)并貼上標(biāo)簽。
3、編制檔案目錄,內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。
4、外單位交來圖紙由調(diào)度主管統(tǒng)一簽收,并將有關(guān)圖紙交各相關(guān)專業(yè)核對(duì)實(shí)物,如圖紙無誤則由調(diào)度主管按系統(tǒng)歸檔;圖紙有誤,則由調(diào)度主管聯(lián)系交圖單位更正。
5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù),應(yīng)妥善保存。
6、借閱檔案須經(jīng)相應(yīng)調(diào)度主管以上人員批準(zhǔn),調(diào)度主管登記并指定歸還日期,由調(diào)度主管按期追還,需續(xù)借的要重新登記。
四、設(shè)備設(shè)施管理制度
設(shè)施設(shè)備巡檢規(guī)定
為保證設(shè)備正常運(yùn)行,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除故障隱患,設(shè)施設(shè)備組必須對(duì)所轄設(shè)備進(jìn)行日常巡檢。
1、巡視值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)間和項(xiàng)目巡視檢查管轄下的設(shè)備。
2、巡視值班人員外出巡檢,必須隨時(shí)與部門保持聯(lián)系。
3、巡視值班人員每次巡檢均須在相應(yīng)的巡查記錄上依順序做好巡查情況和結(jié)果記錄。
4、巡視值班人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)班設(shè)備的具體運(yùn)行情況,對(duì)'手動(dòng)'運(yùn)行的設(shè)備和有異常苗頭、運(yùn)行不穩(wěn)定的設(shè)備加強(qiáng)巡檢和監(jiān)控。
5、發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表、電度表、水表等有缺陷,發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)指示燈有損壞,發(fā)現(xiàn)安全保護(hù)元件有變化,均應(yīng)即時(shí)通知維修人員調(diào)整或更換,保證設(shè)備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運(yùn)行。
6、發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、振動(dòng)、泄露等又不能迅速排除的,必須立即報(bào)告維修人員,并采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施,防止事故的發(fā)生或擴(kuò)大。
7、相關(guān)專業(yè)人員每周一次對(duì)巡查情況和結(jié)果進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問題追查原因,如屬人為應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。
五、設(shè)備管理制度
1、設(shè)備的維修保養(yǎng)分月度、季度、半年、年度,由相關(guān)專業(yè)人員按維修保養(yǎng)項(xiàng)目、內(nèi)容、達(dá)標(biāo)參數(shù)制訂保養(yǎng)計(jì)劃,交各班組實(shí)施。
2、各班組每次完成常規(guī)保養(yǎng)后,責(zé)任人和班組長(zhǎng)填寫保養(yǎng)記錄并存檔。
3、設(shè)備的維修分小修、中修、大修三種,由相關(guān)專業(yè)的人員根據(jù)設(shè)備的性能等規(guī)劃編制維修方案,交班組執(zhí)行。
4、如檢修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致嚴(yán)重故障的缺陷事項(xiàng),必須立即填入維修保養(yǎng)記錄表,上報(bào)調(diào)度主管實(shí)施整改。
5、每次檢修保養(yǎng)后必須填寫相應(yīng)的表格,調(diào)度主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
六、機(jī)房管理制度
物管部轄下的設(shè)備機(jī)房有:開閉所變配電房、弱電機(jī)房、電梯機(jī)房、熱交換機(jī)房、水泵房、空調(diào)機(jī)房等;它們都是生產(chǎn)重地,為規(guī)范各機(jī)房的管理,特制定本規(guī)定。
1、機(jī)房門口醒目位置懸掛機(jī)房名稱,并張貼'機(jī)房重地,謝絕來訪'或'生產(chǎn)重地,請(qǐng)勿進(jìn)入'的告示牌。
2、凡易燃易爆的設(shè)備場(chǎng)站,高電壓、高溫等設(shè)備場(chǎng)所,在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。
3、各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識(shí)。
4、各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應(yīng)的設(shè)備管道閥門和電器開關(guān)上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。
5、機(jī)房鑰匙是專用鑰匙,任何員工不得隨意配制機(jī)房鑰匙。
6、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),外來人員(包括參觀學(xué)習(xí)和施工等)禁止進(jìn)入機(jī)房;經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房的外來人員必須遵守機(jī)房有關(guān)規(guī)定,服從機(jī)房工作人員的安排指導(dǎo)。
7、供電局突然到場(chǎng)檢查或抽查相應(yīng)的機(jī)房如開閉所、變配電房等,當(dāng)值人員在查驗(yàn)證件核實(shí)身份后,應(yīng)熱情接待,主動(dòng)配合,并應(yīng)立即通知調(diào)度主管或部門領(lǐng)導(dǎo)。
8、保持機(jī)房的安靜、嚴(yán)肅、整潔,嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)聚會(huì)、聊天、嬉戲、喧嘩等,不得有影響工作、分散注意力的行為。
9、嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入易燃易爆的設(shè)備場(chǎng)站和電子類設(shè)備機(jī)房,嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。未經(jīng)書面批準(zhǔn)并落實(shí)安全措施,不得在機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行動(dòng)火類作業(yè)。
10、機(jī)房的內(nèi)線和外線電話,均為值班專用電話,應(yīng)時(shí)刻保持待機(jī)狀態(tài),嚴(yán)禁打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間占用電話。
11、各機(jī)房工作員工必須按要求如實(shí)認(rèn)真填寫各種表格,主要設(shè)備的參數(shù)記錄必須齊全,工作記錄應(yīng)清晰明了。
七、設(shè)備機(jī)房防火制度
1、不得在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。
2、維修工作中需使用易燃物品要事先清除火源,工作中要防止易燃物外泄。機(jī)房?jī)?nèi)不得存放易燃物品。
3、需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí),由相關(guān)專業(yè)人員填寫機(jī)房動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表,工程部經(jīng)理簽名同意后方能施工。施工前應(yīng)清除動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的易燃物品,準(zhǔn)備好滅火器;施工后認(rèn)真檢查,確
認(rèn)無火種后方能離開。
4、部門人員在當(dāng)值期間,應(yīng)注意檢查機(jī)房?jī)?nèi)的滅火自救措施,并教導(dǎo)員工掌握各種滅火器械的性能及處理各種消防信號(hào)的正確方法。
5、當(dāng)值人員應(yīng)巡查、記錄責(zé)任管轄區(qū)域內(nèi)消防報(bào)警探測(cè)器和消防設(shè)備的情況,及時(shí)報(bào)告、處理火警信號(hào)。
6、機(jī)房?jī)?nèi)的樓梯、走道、出人口要保持暢通無阻,嚴(yán)禁堆放物件。
7、機(jī)房?jī)?nèi)的火災(zāi)探測(cè)器、噴淋頭、防火門、防排煙設(shè)備、滅火器、疏散標(biāo)志和指示燈等設(shè)施,必須保持完整好用。
8、發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí),當(dāng)值員工施救時(shí)應(yīng)堅(jiān)持'先斷電,后滅火'原則;如油路發(fā)生火災(zāi),應(yīng)立即關(guān)閉油閘并用沙袋堵截油路,防止擴(kuò)散,并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。
9、火災(zāi)時(shí)設(shè)備操作應(yīng)按各工種的安全操作規(guī)程操作,并做好防火措施。
10、遇火災(zāi)時(shí),要及時(shí)上報(bào)消防中心,并采取相應(yīng)的滅火措施。滅火后,要詳細(xì)記錄火災(zāi)成因及滅火情況,書面上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
八、機(jī)房衛(wèi)生管理制度
為做好機(jī)房?jī)?nèi)外和設(shè)備的清潔工作,保證設(shè)備的最佳運(yùn)行環(huán)境,特制定本衛(wèi)生制度。
1、機(jī)房?jī)?nèi)不得吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。
2、各班員工必須按時(shí)清潔機(jī)房地面,做到無明顯污漬,無雜物、無粉塵。
3、機(jī)房?jī)?nèi)各設(shè)備必須按時(shí)擦拭,使設(shè)備表面光潔無塵。
4、機(jī)房值班員工必須按時(shí)清潔機(jī)房通風(fēng)系統(tǒng)濾塵網(wǎng)。
5、機(jī)房?jī)?nèi)電氣控制箱及電器開關(guān)表面必須按時(shí)清潔除塵。
6、維修人員負(fù)責(zé)制定本機(jī)房清潔衛(wèi)生時(shí)間表,并對(duì)機(jī)房衛(wèi)生負(fù)責(zé)。
第8篇 某客服中心工程維修管理制度
客服中心工程維修管理制度
1.0目的:規(guī)范維修工作程序,保障工作質(zhì)量。
2.0適用范圍:客服中心工程部維修工作。
3.0職責(zé):
3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)維修工作制度落實(shí)、檢查、考核。
3.2工程部助理負(fù)責(zé)日常維修工作落實(shí)、跟進(jìn)、檢查。
3.3工程部技工按維修工作制度進(jìn)行維修工作。
4.0工作程序
4.1上門服務(wù)
4.1.1業(yè)主住戶致電或到服務(wù)中心報(bào)修。
4.1.2客戶服務(wù)中心值班人員做接待記錄,并下《工作任務(wù)單》與工程部。
4.1.3工程部值班人員接單
4.1.3.1值班人員在值班室
a五分鐘之內(nèi)要清理好工具,準(zhǔn)備好材料,手持《工作任務(wù)單》到業(yè)主/住戶樓門。
b按《維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為業(yè)主提供服務(wù)。
c請(qǐng)業(yè)主/住戶簽《工作任務(wù)單》(三聯(lián))將《工作任務(wù)單》第一聯(lián)交業(yè)主/住戶,《工作任務(wù)單》第二聯(lián)交工程部自存,《工作任務(wù)單》第三聯(lián)交客服部。
d回到值班室待命。
4.1.3.2 值班人員外出不在值班室。
a、客戶服務(wù)前臺(tái)與業(yè)主/住戶預(yù)約上門維修時(shí)間。
b、值班人員回來后馬上按4.1.3.1程序操作。
4.2公共設(shè)施維修
4.2.1有關(guān)管理人員報(bào)客戶服務(wù)前臺(tái)。
4.2.2客戶服務(wù)前臺(tái)下《工作任務(wù)單》給工程部。
4.2.3工程部值班人員接單。
4.2.4故障點(diǎn)所在責(zé)任區(qū)責(zé)任人進(jìn)行維修,如責(zé)任人不在由值班人員維修。
4.2.5維修完畢拿《工作任務(wù)單》請(qǐng)報(bào)修部門有關(guān)人員簽字。
4.2.6將《工作任務(wù)單》第一聯(lián)交報(bào)修部門,《工作任務(wù)單》第二聯(lián)由工程部自存,《工作任務(wù)單》第三聯(lián)交客服部。
4.3 《工作任務(wù)單》
4.3.1 《工作任務(wù)單》作為維修工作記錄需妥善保存,保存期二年。
4.3.2 《工作任務(wù)單》由值班人員簽發(fā)。
4.3.3 《工作任務(wù)單》各欄內(nèi)容必須如實(shí)填寫。
4.3.4 《工作任務(wù)單》在工作完畢后必須由業(yè)主/住戶或報(bào)修人員簽認(rèn),否則按未完成工作論處。
4.3.5 《工作任務(wù)單》在業(yè)主/住戶家中維修時(shí),由其家中成年人簽認(rèn)。
4.3.6 《工作任務(wù)單》在公共設(shè)施維修時(shí),由各部門管理人員簽認(rèn)。
a.客服中心客服部:客服助理以上人員簽認(rèn)。
b. 客服中心保安部:領(lǐng)班以上人員簽認(rèn)。
c. 客服中心:辦公室工作人員簽認(rèn)。
d. 銷售部:現(xiàn)場(chǎng)銷售人員簽認(rèn)
5.0相關(guān)記錄
5.1 《工作任務(wù)單》
第9篇 工程維修管理制度范文2
工程維修管理制度范文(二)
1. 工程維修人員值班制度
1.1 發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神, 敢于負(fù)責(zé), 積極主動(dòng)工作。
1.2 努力學(xué)習(xí)技術(shù), 熟練掌握本工種的維修技能, 提高專業(yè)維修水平, 做到一專多能, 為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.3 認(rèn)真聽取客戶意見及反應(yīng), 對(duì)業(yè)戶提出的問題要虛心聽取, 并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
1.4 加強(qiáng)時(shí)間觀念, 嚴(yán)格遵守約定的入戶服務(wù)時(shí)間。
1.5 對(duì)于各種原因暫時(shí)無法修復(fù)的設(shè)備, 要與客戶講明原因, 并及時(shí)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
1.6 入室服務(wù)要避免由于粗心大意, 而損壞業(yè)戶家的各種物品及建筑裝飾, 如有損壞要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明情況并寫出書面報(bào)告。
1.7工作完成后, 要及時(shí)返回辦公室, 不得串崗或做與工作無關(guān)的事。
1.8 要保持辦公室的清潔, 辦公桌上不得堆放雜物, 自行車不得放在室內(nèi)。
1.9不得以任何理由拖延, 拒絕領(lǐng)導(dǎo)分配的工作。
1.10 參加退房驗(yàn)收工作的員工, 應(yīng)掌握本工種設(shè)備, 配件的賠償標(biāo)準(zhǔn), 認(rèn)真完成本工種的驗(yàn)收工作。
1.11 要積極配合物業(yè)助理的工作,入室服務(wù)的員工遇到問題要主動(dòng)與物業(yè)助理聯(lián)系。
1.12 工遵守公司制定的各種規(guī)章制度。
2. 工程維修人員管理制度
2.1 發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作,認(rèn)真負(fù)責(zé),勇于承擔(dān)責(zé)任,積極主動(dòng)工作。
2.2 努力學(xué)習(xí)新技術(shù), 熟練掌握各工種的維修技能, 提高各專業(yè)技術(shù)維修水平, 做到一專多能, 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.3 尊重客戶,認(rèn)真聽取業(yè)戶意見和建議, 本著一切為業(yè)戶負(fù)責(zé)的原則,對(duì)業(yè)戶提出的問題和要求要虛心聽取,及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。并積極進(jìn)行落實(shí)。
2.4 嚴(yán)格遵守約定的入戶服務(wù)時(shí)間。在接到工作單后,沒有具體入戶時(shí)間的,要在15分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng),因特殊原因不能按時(shí)到達(dá)的要及時(shí)通知管業(yè)部或業(yè)戶以達(dá)到業(yè)戶的諒解,但不允許第二次拖延其約定的入室維修時(shí)間。
2.5 入室服務(wù)必須在征得業(yè)戶同意的前提下才能入室。
2.6 如遇有業(yè)戶室內(nèi)無人的情況,應(yīng)填寫通知單,寫明到達(dá)時(shí)間與離開的時(shí)間,并及時(shí)通知管業(yè)部發(fā)單人。
2.7 遇有下列情況時(shí),任何維修人員有責(zé)任在發(fā)現(xiàn)、聽說或接到通知后5分鐘之內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。如:'跑水'、'漏電'、'漏氣'及其他急需工程維修人員緊急處理的事故。
2.8 入室服務(wù)要穿戴工服、儀表整潔,不得光腳穿鞋。入室前要穿好鞋套(鞋套要保證完整、干凈)。
2.9 對(duì)業(yè)戶要講究禮儀禮貌,要依照《維修人員日常工作中的禮貌用語》做好對(duì)客服務(wù),做到不亢不卑。
2.10 對(duì)于各種原因暫時(shí)無法修復(fù)的設(shè)備, 要與業(yè)戶講明原因, 并及時(shí)通知管業(yè)部及向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并將解決的辦法反饋給客戶。
2.11 入室服務(wù)要避免由于粗心大意, 而損壞業(yè)戶室內(nèi)、外的各種物品及建筑裝飾。如在維修時(shí)遇有需移動(dòng)的家具和物品時(shí),必須事先征得業(yè)戶的同意。 如因意外損壞要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)說明情況并寫出書面報(bào)告。
2.12 維修工作完成后要認(rèn)真清潔干凈工作場(chǎng)地。
2.13 要嚴(yán)格按照公司規(guī)定的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)。
2.14 不得以任何理由拖延、 拒絕領(lǐng)導(dǎo)分配的工作。
2.15 參加交、退屋檢查驗(yàn)收工作的員工, 應(yīng)熟知各種設(shè)備的正常運(yùn)行情況,并掌握各種配件的賠償標(biāo)準(zhǔn), 認(rèn)真填寫交、退屋檢查記錄及水、電、氣讀數(shù)的抄讀工作。
2.16 要認(rèn)真填寫工作單,做到字體工整,簡(jiǎn)單明了。其主要內(nèi)容有:⑴.完成工作的部位及內(nèi)容⑵.所消耗的材料⑶.維修費(fèi)用⑷.入室工作的時(shí)間段⑸.工作人簽字等。并禮貌的請(qǐng)業(yè)戶在工作單上的'費(fèi)用''驗(yàn)收'欄簽字。
2.17 維修工作完成后,工作人員應(yīng)在工作單上按要求將應(yīng)填寫的內(nèi)容全部填寫清楚后,才能讓業(yè)戶在工作單上簽字驗(yàn)收。
2.18 要積極配合物業(yè)助理及其他部門員工的工作, 在入室服務(wù)的過程中遇到難以解決的問題要及時(shí)與物業(yè)助理及發(fā)單人聯(lián)系。
2.19 工程維修在節(jié)假日、晚間值班遇有自己不能單獨(dú)處理的維修工作時(shí),應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示值班經(jīng)理。在請(qǐng)其他單位協(xié)助進(jìn)行維修時(shí)工程值班人員也應(yīng)同時(shí)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。
2.20 維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守和自覺維護(hù)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3. 維修人員行為準(zhǔn)則
3.1 認(rèn)真遵守、執(zhí)行和維護(hù)國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)及公司內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.2 工程維修人員應(yīng)做到:工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、相互配合、團(tuán)結(jié)友愛、尊重服務(wù)對(duì)象、尊重領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)愛同事、講文明懂禮貌、鉆研工作技能、一專多能,以積極熱情、飽滿、嚴(yán)謹(jǐn)向上的態(tài)度進(jìn)行工作。
3.3 與其他部門積極主動(dòng)做好工作上的協(xié)調(diào)和配合。
3.4 嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間,提前15分鐘做好上班前準(zhǔn)備工作。 上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的任何事。
3.5 工程維修人員不論在任何地方都應(yīng)保持正確的走、坐、站姿及言談舉止。在公司任何地方不得大聲喧嘩、嬉戲。
3.6 工作期間需穿帶公司配發(fā)的工裝,并穿帶整齊,注意儀表儀容,正確佩帶胸卡。
3.7 愛護(hù)公共衛(wèi)生及設(shè)施,并主動(dòng)打掃并保持室內(nèi)衛(wèi)生。
3.8 接到4區(qū)、辦公樓以外的維修工作單時(shí)應(yīng)騎自行車前往。不得踐踏綠地,損毀綠化設(shè)施。
3.9 有責(zé)任維護(hù)園區(qū)內(nèi)所有設(shè)備及公共設(shè)施的安全。
3.10 禁止在園區(qū)內(nèi),辦公室以外及貼有禁煙標(biāo)志的部位吸煙。
3.11 無故不得在室外逗留或做與工作無關(guān)的事情。
3.12 遇到業(yè)戶時(shí)要主動(dòng)打招呼(問好)、禮貌讓路。
3.13 在園區(qū)內(nèi)小路騎車遇有業(yè)戶時(shí)要主動(dòng)下車,推車讓過業(yè)戶、賓客后方可繼續(xù)騎行。
3.14 在遇到業(yè)戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼(問好)、禮貌讓路。
3.15 在執(zhí)行入室維修工作時(shí)要尊重業(yè)戶的風(fēng)俗習(xí)慣和信仰。
3.16 在任何場(chǎng)合不得對(duì)公司、業(yè)戶等工作以外的事情進(jìn)行妄加評(píng)論。
3.17 在無維修工作時(shí),不得隨意外出、串崗,有事外出時(shí)需請(qǐng)假。
3.18 辦公室電話為工作之用,私人不得長(zhǎng)時(shí)間占用。
3.19 節(jié)假日維修值班時(shí),服從公司值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。外出維修或因其他原因離開值班室時(shí),要向值班經(jīng)理說明去向和原因,并帶好對(duì)講機(jī)。
3.20 有責(zé)任和義務(wù)在遇有突發(fā)事件時(shí)或按照值班經(jīng)理的要求協(xié)助其他部門完成特殊工作。
第10篇 綠景物業(yè)工程維修部安全運(yùn)行管理制度
物業(yè)工程(維修)部安全運(yùn)行管理制度
一.根據(jù)市技術(shù)監(jiān)督局有關(guān)規(guī)定,定期組織特殊工種員工(包括電工、電梯工、電氣焊工、司爐工)等進(jìn)行技術(shù)考核,待考核合格持有操作證后才能上崗。
二.工程部和各班組均應(yīng)有專人兼任安全員,負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各班組安全操作情況。
三.根據(jù)勞動(dòng)安全規(guī)程,指定各工種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。
四.加強(qiáng)對(duì)工程部員工的安全教育,在進(jìn)行有危險(xiǎn)性設(shè)備檢修時(shí),主管工程師或經(jīng)理應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)檢查安全措施落實(shí)情況。
五.對(duì)變配電、電梯和壓力容器必須由市勞動(dòng)局進(jìn)行年度檢驗(yàn)。
六.對(duì)中央空調(diào)、變配電設(shè)備上的各類儀表,保險(xiǎn)閥等,須定期送有關(guān)單位進(jìn)行校驗(yàn)。
七.重要機(jī)房如變配電房,空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、鍋爐房等應(yīng)設(shè)警戒標(biāo)牌,禁止非工作人員入內(nèi)。
八、水箱、蓄水池、機(jī)房、技術(shù)設(shè)備層、配電房等操作柜均應(yīng)上鎖,鑰匙應(yīng)放在固定點(diǎn)并由專人保管。
九.定期對(duì)員工進(jìn)行急救及消防知識(shí)的教育和考核。
十.對(duì)外單位施工人員,必須進(jìn)行安全教育,并簽訂安全協(xié)議書,在施工中進(jìn)行檢查監(jiān)督,避免事故的發(fā)生。
十一.對(duì)高空外墻清洗的吊架、吊籃等設(shè)備,工程部要定期進(jìn)行維修保養(yǎng),并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行年檢。
十二.避雷裝置必須在每年雨季前進(jìn)行測(cè)試檢查,并認(rèn)真做好記錄,對(duì)銹蝕部分要定期敲鏟油漆。
十三.對(duì)各類接地設(shè)施,每年要檢查保養(yǎng)一次。其接地電阻值應(yīng)符合規(guī)范要求。
十四.本物業(yè)內(nèi)進(jìn)行電、氣焊,必須先辦理動(dòng)火證,由保安部和工程部經(jīng)理簽字蓋章并落實(shí)監(jiān)護(hù)措施后方可施工。
第11篇 二小基建工程、維修管理制度
義仰二小基建工程、維修管理制度
質(zhì)量是基建工程的生命線，整章建制、規(guī)范管理、為基建執(zhí)行監(jiān)督和把好學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)提供制度保障。
（一）報(bào)批程序
學(xué)校凡是有新的基建項(xiàng)目或維修項(xiàng)目，都必須先規(guī)劃，再報(bào)區(qū)教育局批準(zhǔn)，然后再建設(shè)。
（二）根據(jù)項(xiàng)目的大小，金額的多少來規(guī)定審批權(quán)限：
1、新建工程、大面積的維修工程，必須報(bào)區(qū)教育局，實(shí)行公開招標(biāo)，在區(qū)教育局、經(jīng)委、審計(jì)、紀(jì)檢等有關(guān)部門的共同參與下，按有關(guān)程序定好工程建筑隊(duì)。在招投標(biāo)工作中做到中做到五個(gè)真正落實(shí)：
1）真正按學(xué)校工程的要求來挑隊(duì)伍。
2）真正全面考察了解參加投標(biāo)的每個(gè)施工單位。
3）真正是先投標(biāo)后定施工隊(duì)伍。
4）真正是通過招標(biāo)過程中為學(xué)校爭(zhēng)取到優(yōu)惠條件。
5）真正是按照招標(biāo)條件和施工隊(duì)伍投標(biāo)的承諾去檢查監(jiān)督質(zhì)量和工程結(jié)算。
2、小面積、零星的維修工程（5萬元以下），在區(qū)教育局的監(jiān)督指導(dǎo)下，由校務(wù)會(huì)集體討論決定。先由維修人員做出預(yù)算，由校務(wù)會(huì)集體討論，定下方案，上報(bào)區(qū)計(jì)財(cái)科，經(jīng)批準(zhǔn)方可實(shí)施。
（三）經(jīng)費(fèi)處理
1、區(qū)教育局撥入的基建工程項(xiàng)目專款，存入學(xué)校戶頭的?？顚Ｓ煤?，由區(qū)教育局計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)最后經(jīng)費(fèi)審計(jì)，按計(jì)財(cái)科要求審批、結(jié)算。
2、由學(xué)校自行決定的零星維修工程項(xiàng)目，工程竣工的決算送區(qū)教育局計(jì)財(cái)科審核后，再由學(xué)校到中心結(jié)算支付。
第12篇 綠景物業(yè)工程維修部交接班管理制度
物業(yè)工程維修部交接班管理制度
一.接班人必須提前15分鐘接班,交班人員在接班人員未到場(chǎng)或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。
二.交班人員應(yīng)將本班情況及遺留工作作詳細(xì)記錄,并向接班人員如實(shí)反映。
三.接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀值班記錄,了解上一班的工作情況,如接班人員休假后上班,應(yīng)同時(shí)閱讀休假期間的工作記錄,了解整個(gè)工作運(yùn)行情況。
四.交班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題,并和接班人共同核實(shí)、檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及運(yùn)行參數(shù),包括各安全附件、運(yùn)行設(shè)備、工具、鑰匙、環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生等。
五.接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成有關(guān)工作及已檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確的回復(fù)或不加以改善,接班人員可拒絕接班,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
六.在處理設(shè)備及附屬設(shè)備事故時(shí),不得進(jìn)行接班,交班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,繼續(xù)進(jìn)行事故處理,并有權(quán)指揮接班人員配合工作,在此情況下交班人員應(yīng)經(jīng)上級(jí)主管同意方可進(jìn)行交班工作。
七.當(dāng)接班檢查工作完成,并且接班人員無其他疑問后,方可進(jìn)行交接班簽名工作。
八.交接班工作一旦完成,接班人員則負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的安全運(yùn)行操作。
九.調(diào)休、事假、公休應(yīng)提前通知主管。
