s物業(yè)入住管理制度
1.1制度內容
對客戶入住過程中包括辦理手續(xù)等各項服務進行管理
1.2 適用范圍
對客戶入住過程提供的服務工作的管理
1.3 管理標準
1. 入伙通知書注目的時間、地點、所需客戶攜帶的證明材料名稱詳細、準確
2. 在協(xié)助客戶收樓過程中主動、熱情
3. 如客戶的證明材料未帶齊全,應備有替代的辦法或能夠主動向客戶提出變更收樓時間的建議
1.4 工作流程
為了使客戶服務助理熟知客戶入伙程序流程,能迅速地辦理客戶入伙手續(xù),特擬定如下入伙程序流程如下:
1.銷售部發(fā)出入伙通知書及客戶移交單,按時帶齊各類資料到物業(yè)管理處辦理各類事項。
2. 到客戶服務部辦理手續(xù)。
客戶應出示證明:
1] 本人身份證明的復印件。
2]公司營業(yè)執(zhí)照復印件。
若客戶本人未能親臨,委托他人辦理,被委托人應出示的印件:
1] 由客戶本人簽署的委托書原件,并加蓋公章。
2] 被委托人身份證明復印件;客戶本人身份證明 復印件。
客戶服務助理應辦事項:
1] 驗明來客身份證明。
2] 將上述客戶資料復印件存檔。
3] 向客戶發(fā)放“大廈質量保證書”、“大廈使用手冊”、“用戶手冊”。
4] 協(xié)助客戶填寫“客戶檔案登記表”、“租戶聯(lián)絡人”表格、“水牌制作申請單”并存檔。
5] 客戶服務部以物業(yè)管理處的名義和客戶簽署“防火安全責任書”、“管理公約”、“停車場租賃合同”(如又需要)。
3. 客戶服務部與工程部同客戶對其單元進行驗收
1] 客戶服務助理攜帶單元鎖匙協(xié)同工程部與客戶前往單元。
2] 工程部電工協(xié)助客戶確認租用單元電表底數,并填寫電表底數確認單,由三方簽字確認。
3] 客戶服務部和客戶簽字確認“單元設備核對表”、“用電量確認單”、“單元鑰匙簽收表”。
4] 若單元內出現(xiàn)工程質量問題,填寫“遺漏缺陷工程申報表”,由客服部移交至工程部跟進處理。
5] 客戶搬入大廈前,客戶服務部負責召集客戶行政負責人向其介紹大廈內的主要設施及配套服務等情況,如有需要,請客戶協(xié)助辦理大廈客戶卡。
6] 客戶搬入大廈后,通知各部門給客戶已入住。
