御灣公寓物業(yè)管理規(guī)章制度
御景灣公寓物業(yè)管理規(guī)章制度
管理規(guī)章制度的建立
健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實施科學管理、提供優(yōu)質服務的依據,也是我們塑造物業(yè)品牌的保證。我們將嚴格按照iso9000質量保證體系及物業(yè)質量體系文件的要求,對**施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時,根據**的實際情況,并結合合肥市物業(yè)管理的行業(yè)法規(guī),我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。
一、質量手冊目錄:
章節(jié)編號章節(jié)標題
1手冊前言
1.1質量手冊的控制
1.2質量手冊目錄
1.3質量手冊修改記錄
1.4標準條款對照及剪裁說明
1.5術語
2企業(yè)概況
3質量方針
4組織機構
5管理職責
5.1顧客需求與法規(guī)要求
5.2質量方針、目標與策劃
5.3組織及管理溝通
5.4管理體系文件化
5.5文件的控制
5.6質量記錄
5.7管理評審
6資源管理
6.1人力資源
6.2信息、設施及工作環(huán)境
7服務的實現(xiàn)
7.1顧客要求的識別與評審
7.2與顧客的溝通
7.3采購及服務分包
7.4服務運作
7.5顧客財產及物品管理
7.6測量、檢驗和試驗設備
8測量、分析和改進
8.1過程及產品測量
8.2顧客滿意度測量
8.3內部質量審核
8.4不合格控制
8.5分析與改進
二、程序文件目錄
過程名稱程序名稱
管理職責質量目標制定與評價程序
管理例會控制程序
管理評審程序
客戶需求接收與評審物業(yè)管理服務需求接收與評審程序
物業(yè)管理方案編制與管理程序
物業(yè)服務中心籌建物業(yè)服務中心籌建程序
驗收與入伙物業(yè)接管驗收程序物業(yè)入伙管理程序
房屋裝修管理程序
顧客溝通提供給用戶的文件控制程序顧客投訴處理程序用戶回訪管理程序
設備設施管理設備管理程序公共設施管理程序建筑物本體管理程序檢驗、測量、試驗設備管理程序
日常服務管理清潔綠化管理程序
治安管理程序
費用收取管理程序
消防管理程序
停車場管理程序
特約服務管理程序
物業(yè)管理服務的標識和可追溯性控制程序
意外處理重大、緊急情況處理控制程序
物資控制物資采購控制程序
服務分包方控制程序
采購物資驗收程序
庫房管理程序
人力資源員工招聘與考核程序
員工培訓管理程序
測量與改進業(yè)主(住、用戶)意見征詢處理控制程序
服務質量檢查程序
不合格品/服務的控制程序
內部質量審核程序
質量信息統(tǒng)計與分析程序
糾正與預防措施控制程序
文件與記錄控制質量體系文件控制程序
質量記錄管理程序
三、作業(yè)指導書:
1、機電管理工作手冊
2、安全保衛(wèi)管理工作手冊
3、接管驗收管理工作手冊
4、收費管理工作手冊
5、物業(yè)管理工作手冊
6、社區(qū)文化管理工作手冊
7、環(huán)境衛(wèi)生管理工作手冊
8、綠化管理工作手冊
四、各項制度
1、公眾制度
1、業(yè)主臨時規(guī)約
2、客戶手冊
3、房屋裝修管理規(guī)定
4、房屋裝修管理規(guī)約
5、裝修人員管理規(guī)定
6、大件物品搬入/出管理規(guī)定
7、車輛、停車場管理規(guī)定
8、治安管理規(guī)定
9、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
10、園林綠化管理規(guī)定
11、消防安全防范管理規(guī)定
12、環(huán)境保護管理規(guī)定
13、安全用水、電管理規(guī)定
14、臨時用水、電管理規(guī)定
15、電梯使用管理規(guī)定
16、智能化設施使用管理規(guī)定
17、商業(yè)網點管理規(guī)定
18、出租房屋管理制度
19、社區(qū)文化娛樂場所管理規(guī)定
20、**精神文明建設規(guī)約
2、內部管理制度
1、員工行為規(guī)范
2、員工職業(yè)道德規(guī)范
3、員工培訓管理制度
4、員工培訓大綱
5、檔案資料管理規(guī)定
6、物業(yè)服務中心值班制度
7、物業(yè)服務中心回訪制度
8、客戶關系管理制度
9、社區(qū)文化工作制度
10、物業(yè)服務中心公共鑰匙管理規(guī)定
11、庫房管理規(guī)定
12、柴油發(fā)電機檢查及試運行制度
13、柴油發(fā)電機運行管理規(guī)程
14、柴油發(fā)電機操作規(guī)程
15、高壓環(huán)網柜房管理規(guī)定
16、配電設施安全制度及維護保養(yǎng)規(guī)定
17、低壓配電房操作規(guī)程
18、水泵房管理制度
19、水泵房水泵操作規(guī)程
20、電梯機房管理制度
21、燃氣安全防范管理制度
22、消防工作制度
23、消防控制中心管理制度
24、消防控制中心值班制度
25、背景音樂系統(tǒng)操作規(guī)程
26、消防監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程
27、樓宇對
講監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)范
28、保安監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)范
29、停車場(庫)工作規(guī)程
30、風機房管理制度
31、維修和安裝服務規(guī)程
32、應急事故處理程序
33、臺風、暴雨、地震、火災時的應急措施
34、保安交接班制度
35、門童工作規(guī)程
36、財務管理制度
37、費用報銷工作程序
38、借款工作程序
49、工程款支付工作程序
40、會計報表編制工作程序
41、物業(yè)服務中心收支考核管理辦法
42、維修基金的管理和使用制度
43、物業(yè)管理收費管理辦法
3、崗位職責
1、物業(yè)服務中心職責
2、物業(yè)服務中心經理崗位職責
3、客戶經理崗位職責
4、物業(yè)管理員崗位職責
5、收費員崗位職責
6、工程主管崗位職責
7、質量管理員崗位職責
8、商務管理員崗位職責
9、環(huán)保管理員崗位職責
10、社區(qū)文化管理員崗位職責
11、設施管理員崗位職責
12、采購員崗位職責
13、倉庫管理員崗位職責
14、安全防范管理隊長崗位職責
15、安全防范管理員崗位職責
16、機電工程師崗位職責
17、環(huán)境主管崗位職責
18、保潔員崗位職責
19、園藝工崗位職責
20、設備維護員崗位職責
21、電工崗位職責
22、消防控制中心值班員崗位職責
23、義務消防員崗位職責
24、大堂崗崗位職責
