物業(yè)區(qū)域停車場管理程序制度
物業(yè)區(qū)域停車場管理程序
1. 目的
加強(qiáng)服務(wù)區(qū)停車場的安全管理,維護(hù)服務(wù)區(qū)域停車場安全、有序的停車環(huán)境,保障服務(wù)區(qū)域停車場車輛的安全。
2. 適用范圍
適用于**物業(yè)公司所服務(wù)區(qū)域的地面停車場和地下停車場區(qū)域。
3.職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審批停車場管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書,并對停車場管理進(jìn)行全面指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。
3.2安全主管負(fù)責(zé)制訂、完善本部門的停車場管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書,負(fù)責(zé)組織、指揮本部門停車場管理工作及對安全管理員的培訓(xùn)。
3.3安全班長負(fù)責(zé)停車場工作的具體實施。
4. 方法和過程控制
4.1停車場的管理規(guī)定
4.1.1小區(qū)內(nèi)停車場屬小區(qū)內(nèi)顧客專用停車場,應(yīng)優(yōu)先讓小區(qū)內(nèi)顧客使用,外來車輛需根據(jù)車位緊張程度來確定是否讓其停放。
4.1.2應(yīng)告之顧客其購買的車位需憑購買手續(xù)與管理處簽訂《停車場車位管理協(xié)議書》;顧客需租用車位時應(yīng)請其向管理處提出申請,由管理處經(jīng)理審批后,與其簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。
4.1.3對與管理處簽訂了《停車場車位管理協(xié)議書》或《停車場車位租用協(xié)議書》的顧客,應(yīng)根據(jù)管理處的有關(guān)規(guī)定確定是否辦理停車月卡、季卡或ic智能卡。
4.1.4無牌機(jī)動車輛嚴(yán)禁進(jìn)入停車場。
4.1.5如發(fā)生駛出的機(jī)動車輛無出入證/出入卡、進(jìn)出憑證/出入卡上車牌號與車輛牌號不符、無車牌等異常情況,應(yīng)立即報告控制中心和上級領(lǐng)導(dǎo),查驗并登記車主的有效證件、車牌號、車型等,進(jìn)行人、車、證的核實,經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實后、車主在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。
4.1.6所有停車場出入口都必須設(shè)置地樁。
4.1.7停車場為住宅類臨時停車場,收費標(biāo)準(zhǔn)按照哈爾濱市物價局下發(fā)給本停車場的《哈爾濱市經(jīng)營服務(wù)性收費價目表》及最新公布的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4.1.8停車收費崗值班員應(yīng)端正思想,樹立良好的服務(wù)意識,尊重每一位顧客,對所有進(jìn)出車輛先敬禮,后實施相關(guān)操作,確認(rèn)無誤后放行。
4.1.9對于免費車輛,如警車、軍車、領(lǐng)導(dǎo)視察車,停車收費崗值班員必須登記《未收費車輛登記表》,由當(dāng)班主辦簽名確認(rèn)后方可放行。
4.1.10如發(fā)現(xiàn)作廢卡、掛失卡及異?？〞r,立即通知指揮中心及當(dāng)值安全主辦,由當(dāng)值主辦或班長到公司前臺處理,處理情況由當(dāng)崗人員作好交接記錄。
4.1.11停車場巡邏的安全管理員應(yīng)保持高度警惕性、責(zé)任性,對道路泊車、停車秩序進(jìn)行監(jiān)管,檢查車廂內(nèi)存放物資,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全隱患及時作出處理和報告。
4.1.12對進(jìn)入停車場停放的車輛由該區(qū)域的車場管理員進(jìn)行外表檢查,填寫《停車場車輛情況登記表》,對未關(guān)車門者及時知會車主,發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時做出處理和報告。
4.1.13停車場區(qū)域管理員應(yīng)按照規(guī)定對負(fù)責(zé)區(qū)域的車輛進(jìn)行巡查,巡查時應(yīng)確保停車場每個路口兩邊停放的車輛按要求停放,對于停放在路口兩邊影響視線或出入的車輛應(yīng)及時通知車主移動車輛,確保車場車輛、行人出入的安全。
4.1.14對于大型車輛因公進(jìn)入停車場,如翻斗車、抽糞車等,須征得公司同意后方可放入,并及時通知相關(guān)崗位,指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。
4.1.15禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進(jìn)入。
4.1.16對于搬運物資的車輛,該區(qū)域的安全管理員應(yīng)及時知會其到公司辦理相關(guān)手續(xù),同時知會出入口崗進(jìn)行控制,請其嚴(yán)格按照《物資搬運放行條》相關(guān)辦法進(jìn)行核實。
4.1.17車場實行專人負(fù)責(zé)制,設(shè)立區(qū)域巡視責(zé)任人,區(qū)域巡視責(zé)任人主要負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)停車場車輛的檢查、巡視安全情況,并引導(dǎo)車主按規(guī)定停放;
4.1.18嚴(yán)格控制外來無牌摩托車、自行車進(jìn)入小區(qū)。對于無牌汽車崗口值班員應(yīng)及時通知相關(guān)車場管理人員進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)異常情況,及時處理和上報。
4.2基礎(chǔ)管理規(guī)定要求
4.2.1安全管理員應(yīng)熟悉掌握交通的動作、手勢、用標(biāo)準(zhǔn)的動作、手勢指揮車輛。
4.2.2如發(fā)生駛出的機(jī)動車輛無出入證/出入卡、進(jìn)出憑證/出入卡上車牌號與車輛牌號不符、無車牌等異常情況,應(yīng)立即報告指揮中心和上級領(lǐng)導(dǎo),查驗并登記車主的有效證件、車牌號、車型等,進(jìn)行人、車、證的核實,經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實后、車主在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。
4.2.3所有停車場出入口都必須設(shè)置地樁,晚上23:00至凌晨6:00必須使用地樁。
4.2.4人工控制的停車場車輛出入管理應(yīng)遵循的一般原則:車輛進(jìn)出前,必須檢查一輛放行一輛,過一輛開一次道閘,嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開。
4.2.5在車流量高峰期應(yīng)增加崗位人員,加快車輛流通速度,防止大量車輛滯留。
4.3車輛駛?cè)霑r(手動)的基本操作
4.3.1車輛駛近停車場時,安全管理員應(yīng)面向事業(yè)車呈立正姿勢,示意車輛減速停車,并迅速準(zhǔn)備進(jìn)出憑證/出入卡。
4.3.2當(dāng)車輛停穩(wěn)時,安全管理員快步走至車輛駕駛室外窗口適當(dāng)位置,呈立正姿勢敬禮,迅速發(fā)放進(jìn)出憑證/出入卡,并向車主示意仔細(xì)檢查。
4.4車輛駛出時(手動)的基本操作
4.4.1車輛駛近時,安全管理員面向來車呈立正姿勢示意車輛減速停車。車停穩(wěn)后,安全管理員快步走至車輛駕駛窗口適當(dāng)位置,呈立正姿勢敬禮,向車主收回進(jìn)出憑證/出入卡,并快速核對車牌號、進(jìn)入時間及值班員簽名等,對需收取車位使用費的車輛按標(biāo)準(zhǔn)收費,給車主相應(yīng)的停車費發(fā)票,然后開啟道閘,示意車輛駛出停車場。
4.5登記、存放收回的進(jìn)出憑證/出入卡。
4.5.1對不愿收發(fā)票的車主,應(yīng)明示公司的規(guī)定,請車主自選處理,嚴(yán)禁收費不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查出,一律按貪污票款處理。
4.5.2因特殊原因未收取車位使用費的車輛應(yīng)在《未收費車輛登記表》上作詳細(xì)記錄,并請車主或上級簽名確認(rèn)。
4.5.3對在晚上24:00----凌晨5:30、雷雨天晚上23:00---凌晨6:00駛出停車場的車輛,需詢問車主姓名和住址。
4.6停車場秩序管理
4.6.1維護(hù)停車場良好的交通秩序,防止車輛堵塞及意外事故發(fā)生。對進(jìn)入服務(wù)區(qū)的停車場車輛,停車場安全管理員應(yīng)引導(dǎo)車輛正確停放,若出現(xiàn)困難或問題,應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
4.6.2車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通故障,應(yīng)及時通知部門主辦、主管到現(xiàn)場處理,必要時報請交通主管部門處理。對受傷人員,可施行緊急救護(hù)的應(yīng)立即救護(hù),并保護(hù)現(xiàn)
場。
4.6.3車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障,不帶污染的小型維修,可在車場內(nèi)進(jìn)行,維修完后要督促車主清理周圍衛(wèi)生,其它維修禁止在車場內(nèi)進(jìn)行。
4.6.4車場車輛如發(fā)生漏、滴油情況,安全管理員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報主管,并安排保潔員進(jìn)行清理。
4.6.5嚴(yán)禁在停車場內(nèi)進(jìn)行試剎車或練習(xí)駕駛的行為。
4.6.6因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時要立即上報部門主辦、主管到現(xiàn)場處理,根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任,賠償損失。
4.6.8因安全管理員原因造成車場內(nèi)車輛損壞或丟失,追究當(dāng)事人的責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重時,移交司法機(jī)關(guān)處理。
4.7停車場票據(jù)管理
4.7.1車輛進(jìn)出憑證每天由專人從指定票據(jù)管理員處領(lǐng)取,并對領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車場出入口崗在交接班時須將憑證數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在安全管理員交接班記錄表上。
4.4.2對回收的車輛進(jìn)出憑證應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每日由專人負(fù)責(zé)整理核對,并上交指定的負(fù)責(zé)人,由票據(jù)管理員登記保管,與車輛進(jìn)出憑證存根一起保存三個月。
4.7.3停車發(fā)票由專人到出納員處簽名領(lǐng)取,編號應(yīng)具有連續(xù)性,車場出入口崗交接班時須將發(fā)票數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在安全管理員交接班記錄表上,停車費滿500元時要連同發(fā)票存根一起上交到出納員處,由出納員核對并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù),由當(dāng)事人簽名認(rèn)可。
4.8摩托車、自行車管理
4.8.1服務(wù)區(qū)域指定固定的摩托車、自行車停放點,并明確標(biāo)識(包括防盜標(biāo)識),有條件時可加裝地鎖。
4.8.2小區(qū)/大廈內(nèi)停放摩托車、自行車不收取費用,亦無須發(fā)放出入憑證。
4.8.3嚴(yán)禁無牌摩托車進(jìn)入車輛停放點,無牌摩托車較多時,應(yīng)及時書面通知住戶聯(lián)系交通管理部門或轄區(qū)派出所進(jìn)行清理,以維護(hù)小區(qū)良好的管理秩序。
5.相關(guān)質(zhì)量記錄和表格
5.1《未收費車輛登記表》
5.2《駛出車輛異常情況登記表》
5.3《停車場車位租用協(xié)議書》
