室內(nèi)維修管理規(guī)程制度
1.0目的
1.1本指導(dǎo)書(shū)規(guī)定了室內(nèi)維修管理規(guī)程,確保收費(fèi)合理、業(yè)主(住戶(hù))滿(mǎn)意。
2.0適用范圍
2.1本指導(dǎo)書(shū)適用于業(yè)主(住戶(hù))室內(nèi)維修管理。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理業(yè)主(住戶(hù))報(bào)修。
3.2工程組技工負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶(hù))室內(nèi)維修。
3.3工程組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)維修工作的組織、檢查和監(jiān)督。
4.0工作程序
4.1保修
4.1.1保修原則:管理處負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,建筑施工單位維修,維修費(fèi)用從建筑施工單位保修款(保證金)中支付。
4.1.2保修范圍:凡室內(nèi)土建、水、電、裝修、安裝、智能化系統(tǒng)等以及其他建筑施工單位施工的項(xiàng)目均屬保修內(nèi)容,但是如果是由業(yè)主(住戶(hù))在使用、裝修過(guò)程中造成的損壞和隱患、易損易耗物品非質(zhì)量原因的損耗等不屬保修范圍。
4.1.3保修期限:按國(guó)家及政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.1.4在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,由管理處通知開(kāi)發(fā)商并督促施工單位3天內(nèi)維修好;如不能及時(shí)保修,管理處按開(kāi)發(fā)商與施工單位的保修協(xié)議有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,由管理處組織或聯(lián)系其他單位進(jìn)行維修,費(fèi)用由開(kāi)發(fā)商在施工單位的保修款中扣除;如發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)通知開(kāi)發(fā)商。
4.1.5由管理處代為保修的要填《維修單》。
4.2有償服務(wù)
4.2.1程序:
業(yè)主(住戶(hù))申請(qǐng)-->維修登記-->工程人員上門(mén)維修(準(zhǔn)備工具)-->出示工作牌-->現(xiàn)場(chǎng)查看-->向業(yè)主(住戶(hù))報(bào)價(jià)-->維修-->業(yè)主(住戶(hù))驗(yàn)收-->征求業(yè)主(住戶(hù))意見(jiàn)-->財(cái)務(wù)收費(fèi)
a)由業(yè)主(住戶(hù))向服務(wù)中心提出申請(qǐng);
b)服務(wù)中心前臺(tái)管理員填寫(xiě)《維修單》,并通知工程組;
c)工程組派出的維修工帶上《維修單》,并準(zhǔn)備好維修工具按預(yù)約時(shí)間上門(mén)維修,首先應(yīng)向業(yè)主(住戶(hù))出示工卡,使用上門(mén)維修的禮貌用語(yǔ),查看現(xiàn)場(chǎng)后,根據(jù)向業(yè)主公布的規(guī)定價(jià)格或按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)臨時(shí)定價(jià)(工程組組長(zhǎng)批準(zhǔn))向業(yè)主(住戶(hù))報(bào)價(jià),經(jīng)業(yè)主(住戶(hù))同意后進(jìn)行維修;
d)維修過(guò)程必須遵守操作規(guī)程,注意安全;
e)維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶(hù))驗(yàn)收,對(duì)于業(yè)主不留意之處應(yīng)盡力改善,驗(yàn)收后,請(qǐng)業(yè)主(住戶(hù))在《維修單》上寫(xiě)意見(jiàn),并簽名確認(rèn);
f)業(yè)主(住戶(hù))原則上不直接向維修工繳費(fèi),維修費(fèi)用每月由財(cái)務(wù)結(jié)算;
g)《維修單》一式三份,管理處工程組、業(yè)主(住戶(hù))、財(cái)務(wù)各一份。
4.2.2維修原則:業(yè)主自愿、收費(fèi)合理、滿(mǎn)足要求。
4.3注意事項(xiàng)
4.3.1為業(yè)主(住戶(hù))提供的維修服務(wù)嚴(yán)格遵守《室內(nèi)維修規(guī)程》和向業(yè)主公布的規(guī)定價(jià)格執(zhí)行。
4.3.2維修人員不得向業(yè)主(住戶(hù))收取現(xiàn)金,工程組每月1日將《維修單》送財(cái)務(wù)核對(duì)。
5.0引用文件和記錄表格
5.1 《室內(nèi)維修規(guī)程》
5.2 《維修單》
