酒店物業(yè)禮賓部器材管理指引制度
酒店物業(yè)禮賓部器材管理指引
1.0目的
為了減少禮賓器材不必要的損失,使有限的器材發(fā)揮最大的作用。
2.0范圍
適用于**酒店物業(yè)各項(xiàng)目的安全管理。
3.0職責(zé)
3.1主管負(fù)責(zé)禮賓器材的領(lǐng)用、管理、維護(hù)等
3.2領(lǐng)班負(fù)責(zé)當(dāng)值期間禮賓器材交接
3.3當(dāng)值禮賓對(duì)使用器材的完好情況負(fù)責(zé)
4.0方法和過程控制
4.1禮賓服裝管理
4.1.1禮賓服裝分春秋季、夏季、冬季三種類型,服裝款式由公司統(tǒng)一定制。
4.1.2禮賓著裝參照禮賓儀容標(biāo)準(zhǔn)著裝。
4.1.3禮賓領(lǐng)用服裝,應(yīng)填寫《個(gè)人物品領(lǐng)用登記表》。
4.2警棍管理
4.2.1警棍只供當(dāng)班禮賓值勤時(shí)攜帶和在緊急情況下自衛(wèi)使用,使用時(shí)必須符合正當(dāng)防衛(wèi)的基本條件。
4.2.2警棍應(yīng)佩戴在左腰際。
4.2.3嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧,嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。
4.2.4值勤禮賓必須將警棍隨身攜帶,不得隨意擱放或托他人代為保管。
4.2.5使用人員要愛護(hù)使用,如有丟失或非因公損壞要予以賠償,并追究行政責(zé)任。
4.2.6交接班時(shí),交接班禮賓要做好交接驗(yàn)收工作,確保其處于安全正常使用狀態(tài)。
4.3 手電管理
4.3.1手電只供禮賓人員在夜間或照明不夠的地方使用。
4.3.2手電照明時(shí)注意不要對(duì)準(zhǔn)人臉,防止引起投訴事件的發(fā)生。
4.3.3手電電池用完后應(yīng)用塑料袋扎緊貼上明顯標(biāo)簽放在有害垃圾箱內(nèi)。
4.5對(duì)講機(jī)的使用
4.5.1對(duì)講機(jī)只供禮賓值勤時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。
4.5.1對(duì)講機(jī)由值班禮賓使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。
4.5.3對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用,嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率。
4.5.4員工在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任。
4.5.5對(duì)講機(jī)充電由監(jiān)控中心負(fù)責(zé),交接班時(shí)應(yīng)更換電池。
4.5.6講機(jī)通話必須規(guī)范、簡(jiǎn)潔用語(yǔ)、文明用語(yǔ)。
4.6雨傘、雨具的使用
4.6.1雨傘是下雨時(shí)為業(yè)主及來賓提供服務(wù)的,不得轉(zhuǎn)借他人,更不允許私自使用。
4.6.2當(dāng)班隊(duì)員看到業(yè)主及來賓進(jìn)出沒帶雨具時(shí),應(yīng)立刻有禮貌地迎上去,幫業(yè)主及來賓撐傘。
4.6.3不用時(shí)由當(dāng)班領(lǐng)班曬干放在傘架妥善保管。
4.6.4如有特殊情況需要借傘,當(dāng)班隊(duì)員要認(rèn)真做好記錄。
4.6.5雨衣、雨靴是為了保證下雨天氣時(shí)禮賓正常工作而專門配備的,任何人不得私借他人或私自轉(zhuǎn)做非工作時(shí)使用。
5.0記錄表格
5.1 **wy/wi/7.5.1-aq-10-f1 《禮賓器械臺(tái)帳》
