商場/商城收銀管理制度
商場(商城)收銀管理制度
一、收銀員操作規(guī)范
收銀操作包括收取現(xiàn)金(只收取人民幣、港幣,其它幣種不收)、公司認(rèn)可的代金券(如購物卡、抵用券等)及銀行卡刷卡消費。用支票及其它支付手段須報經(jīng)公司財務(wù)部批準(zhǔn)
1、營業(yè)前準(zhǔn)備
①將自帶錢物另行保管,不得帶私款上崗。
②崗位檢查:到崗后,先打開pos電源開關(guān),然后打開收銀機開關(guān)等,分別檢查ups電源、收銀員清點確認(rèn),檢查收銀用物品是否齊備,如有缺少,應(yīng)及時向值班經(jīng)理匯報。
2、營業(yè)中
①核對:收銀員在每次交易前,要核對每件交易商品上的條碼、品名規(guī)格、價格是否與收款機所顯示的一樣;如有不同,則通知當(dāng)班責(zé)任人處理。
②交易:每筆交易必須唱收唱付。收銀員應(yīng)清楚報出顧客應(yīng)付金額以及實收金額、應(yīng)找金額,并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客,提醒顧客核對。
③退、換貨:如有退貨或付款后的換貨,則須經(jīng)當(dāng)班責(zé)任人同意,參照“顧客退換貨管理制度”處理。
④打折:商品打折參照--“會員管理”處理。
⑤驗鈔:遇有疑問的鈔票,應(yīng)借助驗鈔機進行檢驗,如驗鈔機檢驗不準(zhǔn)確的或破殘不能使用的鈔票,應(yīng)向顧客提出更換。如因收銀員工作疏忽收到偽鈔、殘鈔,由收銀員承擔(dān)。
⑥開發(fā)票:據(jù)顧客要求,按照財務(wù)管理要求正確填寫發(fā)票。發(fā)票開好后,將顧客聯(lián)雙手交給顧客。如發(fā)票用完,及時交給店經(jīng)理,由店經(jīng)理到公司財務(wù)部更換。
⑦保管:妥善保管和銷售收銀區(qū)商品,保持收區(qū)清潔。除錢箱、保險柜外,其它地方不得放置錢鈔。
3、特殊情況
①暫時離崗:收銀員不在崗時,可由值班經(jīng)理代收或?qū)⑹浙y機退回到“請輸入密碼”狀態(tài)。
②收銀機異常:出現(xiàn)異常時,應(yīng)立即報告值班經(jīng)理,并及時和公司電腦室取得聯(lián)系。收銀機異常過程中的銷售,應(yīng)記入手工賬,待收銀機恢復(fù)正常后再補入電腦。
③簽單:如公司認(rèn)可的人員簽單取藥,由簽單人員在電腦小票上簽名,算作正常銷售。當(dāng)班結(jié)束后,將電腦小票附在繳款單后上交財務(wù),簽單人員名單須經(jīng)公司確定。
④行政檢查:如政府管理部門例行抽檢,應(yīng)請檢查部門出示證明、開具清單,不計入銷售,手工賬報公司。
4、查詢
營業(yè)中不得查詢當(dāng)班營業(yè)額,如遇特殊情況必須查詢,由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)查詢。財務(wù)結(jié)算中心到店檢查時,應(yīng)配合檢查。
5、交接班
①交班前:交接班以前,由當(dāng)班責(zé)任人打印日結(jié)金額,責(zé)任人與收銀員核對錢鈔;收銀員按規(guī)定填好繳款單。
②交接班:將零鈔備用金和收銀用物品以及收銀區(qū)商品交下一班。當(dāng)班收銀員下班前,應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班收銀員進行交接,交接完畢方能離崗。如有異議,應(yīng)當(dāng)面提出,則一切責(zé)任由下一班收銀員負(fù)責(zé)。
6、營業(yè)結(jié)束
①現(xiàn)金存放:值班經(jīng)理和收銀員核對好當(dāng)班營業(yè)額后,早班下班后一小時內(nèi)(5點之前)由值班經(jīng)理和收銀員一起將營業(yè)款存入公司指定銀行帳戶。如遇星期六、日或銀行早下班,則先存入本店保險柜,二十四小時之內(nèi)存入銀行。晚班收銀員下班時,應(yīng)將營業(yè)款交值班經(jīng)理存入本店保險柜,第二天存入銀行。
②關(guān)機:晚班收銀員下班后,應(yīng)逐步關(guān)閉收銀機、ups電源、并撥下ups插頭。
二、專柜收銀操作管理制度
店中店/專柜的收銀分為獨立收銀和委托收銀兩種形式,獨立收銀操作與獨立店相同,委托收銀按如下規(guī)范操作。
1、當(dāng)顧客決定購買時,專柜當(dāng)班員工根據(jù)顧客需求仔細填寫所在門店指定的收銀票據(jù)(一式三聯(lián)或二聯(lián)),將填寫好的票據(jù)交顧客到所在店指定的收銀處交款。
2、顧客交款后,將收銀處蓋有現(xiàn)金收訖章的兩聯(lián)單據(jù)交柜組員工,柜員核對后,將包裝好的商品及收銀憑據(jù)(顧客聯(lián))交給客?！白粤袈?lián)”妥善保管,分班匯總裝訂。
3、正式含稅發(fā)票由對方收銀員開具。
4、每班必須根據(jù)收銀票據(jù)的內(nèi)容填入專柜銷售統(tǒng)計表中,每周營業(yè)結(jié)束后,由專柜柜長作本周銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理,確認(rèn)與本周營業(yè)額無誤后,于每周一將上周的統(tǒng)計表送到公司財務(wù)部審核。
5、專柜必須保存好“進銷存”的原始單據(jù),嚴(yán)防丟失。
三、收銀五大用語
1、您好。
2、抱歉,讓您久等了。
3、請問先生/小姐/阿姨有無會員卡
4、總共***元,多謝收您***元,找您***元,您的小票,請核對一下并保存好。
5、謝謝您,請慢走。
四、收銀員注意事項
1、良好的服務(wù)態(tài)度:
①切記收銀“五大用語”,并且應(yīng)靈活運用。
②面帶笑容,表情自然,主動招呼入店顧客。
③一邊登打,一邊朗讀價格,讓客人能夠聽得清楚。
④在等待客人時,應(yīng)面對賣場門面,身體不要依附收銀臺。
⑤在客人未前來結(jié)賬時,應(yīng)整理收銀臺以保持周圍整潔干凈。
⑥不可隨意離開收銀臺,若需要離開時,須請示值班經(jīng)理,并委托其收銀。
2、正確的登打:
①熟知收銀機每個鍵的操作功能,并要靈活運用(例:退貨鍵、更正鍵等等)。
②正確掃描條型碼或輸入商品編碼,以便登錄正確的資料。
③正確輸入會員信息,以免導(dǎo)致會員消費不能正確累計。
④了解商品尤其是物價商品的價格。
⑤注意價格變更的商品,以便登錄正確的資料。
3、速度要快:以最快速度完成每一筆交易,縮短顧客等待的時間。
4、其他要求
①當(dāng)發(fā)現(xiàn)條碼無法掃描時,立即記錄下來,并采取其他輸入方法,同時向顧客表示歉意。
②為節(jié)省零鈔,收銀員可適當(dāng)請求顧客準(zhǔn)備零鈔。例如:“一共是31元”,“多謝收您50元,請問您有沒有1塊錢我可以找您20元整。”決不可以向顧客強行索要零錢,更不能因缺零錢不賣給顧客商品。因換零鈔耽誤顧客時間要向顧客真誠道歉。理時效逾期案件,得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。
