會(huì)館按摩技師上崗管理制度
休閑會(huì)館按摩技師上崗管理制度
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
1.執(zhí)行通行的倒班制度,按照編制的人員進(jìn)行崗上排鐘,所有人員執(zhí)行上鐘順序,不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)或客人面前爭執(zhí);
2.接到上鐘電話后,技師須在五分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場,不得隨意拖延時(shí)間;
3.上鐘時(shí)不得攜帶現(xiàn)金、各種繁縟手飾、手機(jī)等,在上鐘時(shí)間內(nèi)不得接聽私人電話等影響對(duì)客人的服務(wù);
4.上鐘時(shí)要使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語,保證'三輕'(走路輕、操作輕、語言輕);所有技師無鐘時(shí)不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;
5.所有人員要手法統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗,保證服務(wù)質(zhì)量,倘因手法操作問題出現(xiàn)客人的投訴,按摩人員要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;
6.正確書寫單據(jù),字跡清晰無失誤,傳單要快,若因個(gè)人速度原因到達(dá)錄入點(diǎn)時(shí)客人已買單,核實(shí)后技師須承擔(dān)責(zé)任;停電或突發(fā)事件時(shí)要走手工單,在第一時(shí)間內(nèi)傳到總臺(tái);
7.保證按摩間的衛(wèi)生,服務(wù)后快速整理,若物品凌亂無人負(fù)責(zé),追究承包人責(zé)任;
8.保證上鐘服務(wù)時(shí)間,不得因個(gè)人好惡或工作情緒而不提供服務(wù)或故意延誤時(shí)間及私自減少按摩環(huán)節(jié);不得提前結(jié)束按摩(客人同意除外),若因此投訴,將處以當(dāng)事人罰款;
9.不得私自收取現(xiàn)金或不下單;不得與服務(wù)員作弊點(diǎn)鐘或向服務(wù)員施以賭賂;
10.按摩師在服務(wù)過程中客人要求增加人員,按摩師自己打電話叫鐘后要向后到的技師交待好房號(hào),以免到達(dá)現(xiàn)場時(shí)服務(wù)員不知而造成誤會(huì),此情況技師自己負(fù)責(zé);技師上鐘時(shí)須向吧臺(tái)說明,不得私自進(jìn)入客房;
11.技師須掌握基本房態(tài)分布及店內(nèi)的基本營業(yè)價(jià)格,不得私自向客承諾,或不熟內(nèi)部情況亂講話及價(jià)格誤導(dǎo)消費(fèi),出現(xiàn)上述問題時(shí)技師負(fù)全責(zé);
12.未經(jīng)客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費(fèi);
13.著裝統(tǒng)一,配帶工牌,不按要求著裝者罰款處理;
14.服務(wù)時(shí)不得向客人透露公司的營業(yè)秘密,不得中傷公司管理;不得攻擊或抵毀其它承包部門的經(jīng)營項(xiàng)目,本著相互協(xié)作的原則,以公司利益為第一!
15.若客人有超出服務(wù)要求時(shí),要委婉拒絕并主動(dòng)介紹其它服務(wù)項(xiàng)目,不得言語中傷客人或?qū)凸簟?/p>
