汽修廠投訴管理制度

汽修廠投訴管理制度

汽車(chē)修理廠投訴管理制度

為了提高維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,在客戶心中建立良好的企業(yè)形象,杜絕維修糾紛,充分保障客戶的利益,根據(jù)修理廠實(shí)際情況,建立客戶投訴制度:

1、客戶對(duì)維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量投訴,要立即受理并作好記錄。

2、對(duì)客戶投訴的內(nèi)容,立即查找有關(guān)資料記錄。

3、對(duì)客戶投訴不實(shí)的,也應(yīng)耐心給客戶解釋,態(tài)度應(yīng)和藹。

4、對(duì)客戶投訴屬實(shí)的,應(yīng)盡快給客戶滿意的答復(fù),約定解決辦法。

5、對(duì)投訴有關(guān)責(zé)任人,依據(jù)修理廠的相關(guān)規(guī)定,按'四不放過(guò)'的原則進(jìn)行處理。

6、對(duì)責(zé)任人的處理結(jié)果,盡快將處理結(jié)果向客戶耐心解釋,以取得客戶的諒解。

7、投訴處理結(jié)果記錄在冊(cè),以加強(qiáng)員工的警示教育。