商場質(zhì)檢管理制度
商場質(zhì)檢管理制度(試行)
為了確保公司各項工作能圍繞工作目標(biāo)有序、正常開展,確保部門職能、崗位職責(zé)以及工作計劃有效執(zhí)行落實,及時發(fā)現(xiàn)、解決工作存在問題,有效實施考核,特制定本質(zhì)檢管理制度。
一、成立質(zhì)檢小組,組長及成員如下:
(一)、質(zhì)檢小組機構(gòu)
1、組長:z
2、執(zhí)行副組長:z
3、職能副組長:zz
4、成員:各部門負(fù)責(zé)人/經(jīng)理(zzz)
5、質(zhì)檢小組下設(shè)常務(wù)辦公室,主任:zz,助理:zz
(二)、質(zhì)檢小組主要工作內(nèi)容及職責(zé)
1、質(zhì)檢小組主要工作內(nèi)容:對公司各職能工作范圍、工作計劃及各項經(jīng)營管理服務(wù)工作執(zhí)行情況與質(zhì)量進行檢查,包括:人事行政、財務(wù)管理、招商管理、營銷策劃、商場營運服務(wù)、it、工程管理、安全管理、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、客戶關(guān)系、各項費用收繳、投訴處理等內(nèi)容進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)各項工作存在問題,提出解決措施并要求予以落實解決,有效進行考核評估,以及根據(jù)實際運作情況或公司領(lǐng)導(dǎo)指示進行專項質(zhì)檢。
2、組長主要職責(zé):統(tǒng)籌、審批、簽發(fā)質(zhì)檢工作制度及質(zhì)檢工作表;
3、執(zhí)行副組長主要職責(zé):在組長的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作制度的建立健全、組織實施、協(xié)調(diào)工作;
4、職能副組長主要職責(zé):協(xié)助執(zhí)行副組長開展質(zhì)檢管理制度的實施,負(fù)責(zé)分管職能范疇所涉及的各項工作執(zhí)行情況與質(zhì)量的評估、存在問題原因分析、解決措施建議、跟進督辦,以及對關(guān)聯(lián)部門工作提出質(zhì)檢意見;
5、成員主要職責(zé):負(fù)責(zé)本部門職能范疇工作的執(zhí)行落實,監(jiān)控部門各項工作按時按質(zhì)按量完成,質(zhì)檢不合格項須及時跟進、合理安排整改至符合相應(yīng)要求或標(biāo)準(zhǔn),以及對關(guān)聯(lián)部門工作提出質(zhì)檢意見;
6、常務(wù)辦公室主任主要職責(zé):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各職能副組長及成員,跟進、督辦質(zhì)檢有關(guān)工作的執(zhí)行落實情況,及時將執(zhí)行情況反饋至執(zhí)行副組長處,并負(fù)責(zé)組織做好質(zhì)檢工作的匯總統(tǒng)計、存檔,作為績效考核的評估依據(jù);
7、常務(wù)辦公室助理主要職責(zé):負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作的記錄、督辦、匯總統(tǒng)計、存檔工作。
二、質(zhì)檢形式及時間安排
(一)、常規(guī)質(zhì)檢
由質(zhì)檢小組全體成員對公司各業(yè)務(wù)范疇工作進行全面質(zhì)檢,每周一次,具體日期由常務(wù)辦公室通知質(zhì)檢小組全體成員,質(zhì)檢安排如下:
1、質(zhì)檢小組檢查場內(nèi)各項工作;
2、質(zhì)檢專題會,分析并議決質(zhì)檢所存在問題的處理。
(二)、專項質(zhì)檢
對重點工作、嚴(yán)重影響公司運作的典型情況,或總經(jīng)理、董事長指示,進行專項質(zhì)檢。具體質(zhì)檢時間、參與成員視具體專項內(nèi)容,由執(zhí)行副組長提出報組長批示后另行通知。
三、質(zhì)檢工作要求
1、由質(zhì)檢小組助理負(fù)責(zé)對質(zhì)檢工作進行記錄匯總交由主任審核,于質(zhì)檢次日形成質(zhì)檢報告報執(zhí)行副組長審簽意見后,呈報總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行。常務(wù)辦公室須及時下發(fā)至各相關(guān)責(zé)任部門及人員,各相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人須及時組織人員對質(zhì)檢報告存在問題按要求進行整改,并須將執(zhí)行落實情況及時反饋至常務(wù)辦公室。同時,常務(wù)辦公室主任須及時跟進、督辦、反饋質(zhì)檢存在問題的整改、落實情況。
2、質(zhì)檢工作的整改、落實情況將作為績效考核的重要依據(jù)。
3、質(zhì)檢小組成員應(yīng)依時參加質(zhì)檢,如有特殊情況無法參加應(yīng)提前向執(zhí)行副組長請示。
五、本制度自簽發(fā)之日起試行。
附:《質(zhì)檢工作表》
