某綜合廣場(chǎng)對(duì)外管理規(guī)章制度
綜合廣場(chǎng)對(duì)外管理規(guī)章制度
1、非辦公時(shí)間出入管理規(guī)定
為保障廣場(chǎng)的安全管理工作,管理處根據(jù)省公安廳有關(guān)來訪登記制度及市消防局有關(guān)消防安全的規(guī)定,結(jié)合本廣場(chǎng)的實(shí)際需要,制定廣場(chǎng)在非辦公時(shí)間加班人員登記管理制度,各業(yè)戶需共同遵守。
加班申請(qǐng)登記管理
(1)客戶需在非辦公時(shí)間進(jìn)行加班、裝修工作,應(yīng)提前一至三天向廣場(chǎng)管理處客戶部遞交申請(qǐng)。申請(qǐng)書上注明加班天數(shù),加班具體時(shí)間,提供加班人員名單、資料,經(jīng)管理處批準(zhǔn),方可加班。
(2)臨時(shí)加班人員,在進(jìn)入廣場(chǎng)前需在大堂接待處出示個(gè)人有效證件登記,離開時(shí)注銷。
(3)非辦公時(shí)間,加班人員不得在辦公樓層以外地方游蕩。
(4)裝修人員要佩戴出入證,配合檢查,服從管理。
(5)當(dāng)值人員如因工作或其他原因可隨時(shí)請(qǐng)加班人員離開廣場(chǎng)。
加班人員須知
(6)禁止在廣場(chǎng)范圍內(nèi)留宿。
(7)禁止將槍支、彈藥、易燃易爆等違禁物品帶入廣場(chǎng)。
(8)禁止在廣場(chǎng)范圍內(nèi)從事工作以外的非法活動(dòng)。
(9)禁止以任何理由在廣場(chǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)。
(10)非緊急情況下,任何人不得以任何理由動(dòng)用廣場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施。
(11)禁止衣冠不整或身份不明者進(jìn)入廣場(chǎng)。
(12)所有攜帶物品,必須自覺接受保安的檢查和登記。
(13)在非辦公時(shí)間內(nèi)禁止帶出貴重及大件物品。特殊情況須經(jīng)管理處最高當(dāng)值批準(zhǔn)后,有其公司正式放行條方可帶出。
2、貨物放行規(guī)定
為了維護(hù)廣場(chǎng)業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)安全,確保廣場(chǎng)的公共秩序,特制定此規(guī)定。
(1)業(yè)戶在正常辦公時(shí)間內(nèi),需要運(yùn)出少量貨物,應(yīng)持蓋有其公司公章及專管貨物放行責(zé)任人的簽名的出閘紙,在出閘時(shí)交給保安員驗(yàn)收。
(2)如需將大量貨物帶出,需提前1至3天向管理處遞交申請(qǐng)書,填寫放行條,在出閘時(shí)交保安員驗(yàn)收,運(yùn)出時(shí)間應(yīng)安排在非人流高峰期。
(3)未獲批準(zhǔn)帶出的貨物或超出放行條批準(zhǔn)的物品,當(dāng)值保安員有權(quán)截留所帶出的貨物。
(4)所有搬運(yùn)大件貨物的公司必須按指定通道、貨梯、時(shí)間進(jìn)行搬運(yùn),搬運(yùn)過程必須保護(hù)好所有設(shè)備。
(5)業(yè)戶如雇請(qǐng)外來搬運(yùn)人員,須對(duì)他們進(jìn)行嚴(yán)格管束,禁止他們到非搬運(yùn)樓層亂竄,并在進(jìn)入廣場(chǎng)前將其相關(guān)資料交保安部。
操作流程圖
貨物放行流程圖
3、送餐人員管理規(guī)定
為維護(hù)廣場(chǎng)的正常治安秩序和舒適的工作環(huán)境,加強(qiáng)對(duì)非辦公人員的統(tǒng)一化管理,對(duì)進(jìn)入廣場(chǎng)之送餐人員特作如下規(guī)定:
(1)送餐人員必須佩戴工作證,在廣場(chǎng)指定出入口進(jìn)出。
(2)送餐人員應(yīng)乘坐貨梯上樓層送餐,不準(zhǔn)乘客梯或到與送餐服務(wù)無關(guān)的樓層,不得在廣場(chǎng)內(nèi)亂竄、游蕩。
(3)送餐人員應(yīng)衣冠整潔干凈,不得穿背心、短褲、拖鞋進(jìn)入廣場(chǎng)。
(4)送餐人員應(yīng)自覺維護(hù)廣場(chǎng)整潔,把飯盒裝好,不得污染廣場(chǎng)環(huán)境。
(5)違反上述規(guī)定者,保安員將對(duì)其批評(píng)教育,重犯者不準(zhǔn)進(jìn)入廣場(chǎng)送餐。
4、拾遺管理規(guī)定
1.為在員工中發(fā)揚(yáng)拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng),現(xiàn)制定如下管理規(guī)定:
(1)員工在廣場(chǎng)范圍內(nèi)拾到的物品,都應(yīng)立即上交本部門進(jìn)行統(tǒng)一登記。
(2)各部門在登記員工上交的失物后,應(yīng)及時(shí)上交,移交時(shí)應(yīng)有簽收手續(xù)。
(3)若業(yè)戶或來訪人員拾到的物品,由保安員將拾遺者帶到客戶部登記。
(4)各部門上交的遺失物品,將由總經(jīng)理鑒定物品價(jià)值,并監(jiān)管拾物招領(lǐng)和失主認(rèn)領(lǐng)程序。
(5)遺失物在張貼招領(lǐng)啟事后6個(gè)月未認(rèn)領(lǐng)的,由管理處上交派出所處理。
(6)員工拾金不昧,主動(dòng)上交者,管理處將給予以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
(7)員工若拾到物品隱瞞不報(bào),一經(jīng)查出,管理處將予以相應(yīng)處分。
附:失物認(rèn)領(lǐng)登記表
2.物品報(bào)失及認(rèn)領(lǐng)程序
(1)接業(yè)戶報(bào)失后,詳細(xì)記錄報(bào)失業(yè)戶所在公司名稱、單元號(hào)、失主姓名、電話、遺失物品日期、時(shí)間、遺失物品地點(diǎn)及失物的名稱、款式、型號(hào)等資料,并將業(yè)戶所提供的資料轉(zhuǎn)交巡樓保安協(xié)助查找。
(2)如失物找回,通知業(yè)戶到保安部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù);如失物未能找回,回復(fù)業(yè)戶。
(3)如有人報(bào)拾遺物品時(shí),應(yīng)先將拾遺人的姓名、聯(lián)系電話、物品名稱、拾遺日期等內(nèi)容填寫在失物移交記錄上,連同失物一起保存。
(4)保安部將失物名稱交客戶部張貼于廣場(chǎng)公告欄上。
(5)待失主憑有效的身份證明到保安部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后,保安部將業(yè)戶簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔。
(6)月底前將當(dāng)月拾獲而暫未有業(yè)戶認(rèn)領(lǐng)的失物匯總后由客戶部在廣場(chǎng)公告欄上張貼,通知業(yè)戶盡快到管理處辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。
操作流程圖
業(yè)戶辦理失物認(rèn)領(lǐng)流程圖
5、重大事件報(bào)告制度
為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制災(zāi)害事故的發(fā)生,特制定重大事件報(bào)告制度。
(1)重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;業(yè)戶集體投訴;發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廣場(chǎng)主要設(shè)備設(shè)施故障;廣場(chǎng)主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
(2)發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理,同時(shí)盡快口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并根據(jù)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。
(3)參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表,于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo),簡(jiǎn)明扼要敘述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過,以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。
(4)重大事件報(bào)告表由部門經(jīng)理簽名后上報(bào),如部門經(jīng)理不在而事件緊急時(shí),可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。
(5)參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。
6、緊急事件處理程序
6.1. 電梯困人處理
(1)通過閉路電視觀察電梯內(nèi)人員情況或接到有人困梯報(bào)警后,馬上用電梯內(nèi)應(yīng)急對(duì)講系統(tǒng)向乘客了解梯內(nèi)人數(shù)和健康狀況,告知故障正在處理中,很快有人前來解救,穩(wěn)定被困者情緒,在與被困人員保持聯(lián)系的同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層、被困人數(shù)、被困人員狀況等通知保安經(jīng)理、工程部、電梯公司。
(2)通過對(duì)講系統(tǒng)通知巡樓保安員、管理員迅速趕到困梯樓層,協(xié)同解救被困人員。
(3)電梯內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)供氧不足的情況須特別留意,必要時(shí)請(qǐng)求消防員及救護(hù)車協(xié)助。
(4)客戶部對(duì)救出被困者后,須詢問其是否不適、是否需要幫助等,如有人表示不適,應(yīng)立即送醫(yī)院觀察。
(5)監(jiān)控中心必須記錄事件從開始到結(jié)束的時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間,各種車牌號(hào)碼等。
(6)監(jiān)控中心保留相關(guān)錄像帶以供查驗(yàn)。
(7)保安經(jīng)理或主任應(yīng)將事件處理詳細(xì)情況向管理處總經(jīng)理報(bào)告。
操作流程圖
電梯困人處理流程圖
盤查可疑人員并阻止推銷人員的干擾處理
(1)廣場(chǎng)在非辦公時(shí)間辦理登記手續(xù),要求來訪者出示個(gè)人有效身份證明文件,并征得業(yè)戶同意方可入內(nèi)。
(2)中心當(dāng)值通過電視監(jiān)控發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí),可通知巡樓保安員前去處理。
(3)巡樓保安員應(yīng)對(duì)形跡可疑人員進(jìn)行盤查并登記證件,必要時(shí)可將該人員帶回保安部做進(jìn)一步調(diào)查,檢查有否作案工具或可疑物品。若有應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)同意,送公安機(jī)關(guān)處理。
(4)巡樓保安員對(duì)盲流人員進(jìn)行盤查并登記證件,檢查有否作案工具或可疑物品,若無則勸離廣場(chǎng),否則送公安機(jī)關(guān)處理。
(5)廣場(chǎng)業(yè)戶都安裝電子門鎖和門鈴,應(yīng)提醒業(yè)戶,若來訪為陌生人,則無須為其開門。
操作流程圖
盤查可疑人員并阻止推銷人員的干擾處理流程圖
6.2.出示證件登記事件處理
(1)對(duì)已熟悉的業(yè)戶或外來的客人,即已知其為廣場(chǎng)業(yè)戶,則可以幫其登記。
(2)對(duì)不熟悉的業(yè)戶,保安員耐心向其解釋非辦公時(shí)間出入登記的原因,以耐心和真誠(chéng)說服其辦理登記手續(xù),應(yīng)忌諱生硬地向業(yè)戶回答'這是公司規(guī)定的',否則很容易引起業(yè)戶的反感。
(3)對(duì)拒絕登記又不聽勸阻之業(yè)戶,要強(qiáng)行進(jìn)入時(shí),在再三解釋無效的情況下立即上報(bào)處理。
6.3.暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急處理
(1)陰雨天氣要在主要出入口增加清潔員工,加強(qiáng)拖抹地面,并及時(shí)清理地面雜物,保持地面干爽,并放置'小心地滑'指示牌,提醒客人小心通過,以防摔倒。
(2)防風(fēng)
a)檢查廣場(chǎng)所有門窗是否關(guān)上;檢查天臺(tái)所有小箱蓋是否上鎖。
b)檢查各排水道,確保無泥沙、雜物及塑料代淤塞。
c)在大堂告示牌上貼上強(qiáng)風(fēng)警告標(biāo)志,通知業(yè)戶采取防護(hù)準(zhǔn)備。
d)準(zhǔn)備清理水浸工具。
e)持續(xù)收聽氣象臺(tái)發(fā)布的有關(guān)信息,保持與控制中心的聯(lián)絡(luò)。
(3)檢查地下各排水渠是否暢通,客戶部要檢查各溝渠、地漏的清掃工作落實(shí)到人,特別在風(fēng)雨來臨時(shí)更要多巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,排除隱患。
(4)防洪:在地勢(shì)較低的部位要做好防洪措施,如備置足夠的沙包,以防備地面水浸時(shí)筑壩攔水;地下車場(chǎng)的出入口最好設(shè)置攔水擋板,以防洪水進(jìn)入。
6.4.水浸事件處理
(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告保安領(lǐng)班,同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。
(2)當(dāng)值主任接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,組織搶險(xiǎn)。
(3)設(shè)法查明水浸原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廣場(chǎng)外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道通往廣場(chǎng)入口封閉,并用排水泵將廣場(chǎng)的積水抽出廣場(chǎng)外;如水浸來自廣場(chǎng)機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程部采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣,在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。
(5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知工程部查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)廣場(chǎng)的正常運(yùn)作。
操作流程圖
水浸事件處理流程圖
6.5.廣場(chǎng)業(yè)戶下班后沒鎖門(辦公)
(1)在巡樓時(shí),若發(fā)現(xiàn)門未鎖,燈未關(guān),但不見有人時(shí),應(yīng)先按門鈴確認(rèn),若無人時(shí),立即上報(bào),并等待一段時(shí)間或到洗手間檢查。若確認(rèn)無人后,則通知消防中心定點(diǎn)監(jiān)控,并通知其公司緊急情況聯(lián)系人回來鎖門。
(2)由當(dāng)值主管和巡樓員工2人陪同到該業(yè)戶(業(yè)戶員工帶領(lǐng))入內(nèi)確認(rèn)單元內(nèi)未發(fā)生盜竊事件后,要求業(yè)戶填寫無遺失證明,若發(fā)生盜竊等有財(cái)物丟失等現(xiàn)象則報(bào)上級(jí)和根據(jù)需要報(bào)公安機(jī)關(guān)介入處理。
(3)若聯(lián)系不上業(yè)戶或不能回來時(shí),則可用t型架代其鎖門。但不能入內(nèi),作好記錄,并定點(diǎn)監(jiān)控。
6.6.停電事件
a)接到停電通知后,由客戶部張貼通知,告知全體業(yè)戶,請(qǐng)業(yè)戶配合關(guān)閉單元內(nèi)各種電器設(shè)備。
b)客戶部準(zhǔn)備充足的照明工具,并逐層檢查備用的設(shè)備情況,保證停電后應(yīng)急照明系統(tǒng)正常啟用。
c)工程部負(fù)責(zé)廣場(chǎng)后備電源啟動(dòng)的具體操作。
d)客戶部最高當(dāng)值對(duì)各部門的準(zhǔn)備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認(rèn)后,通知各部門轉(zhuǎn)電。
e)備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序同。
f)保安員加強(qiáng)巡樓,防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生,同時(shí)在大堂加派人員。
6.7發(fā)生爆炸事件時(shí)緊急處理
(1)值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)后,立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告,同時(shí)拔'110'向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;如引起火災(zāi)報(bào)'119'處理;如有人員傷亡,立即拔'120'急救中心急救;并派人迎候公安、消防、急救部門車輛、人員,引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
(2)立即成立臨時(shí)指揮部,由物業(yè)管理處最高當(dāng)值、保安部、工程部、客戶部人員組成。
(3)工程人員迅速切斷電源,保安員組織疏散現(xiàn)場(chǎng)附近的客戶,并在距離中心30米處設(shè)警戒線,禁止無關(guān)人員進(jìn)入,同時(shí),組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視,檢查是否還有可疑爆炸物。
(4)消防監(jiān)控中心高度戒備,監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況,各崗位員工必須堅(jiān)守崗位,密切注意一切可疑情況,控制無關(guān)人員進(jìn)入案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
(5)工程部負(fù)責(zé)提供廣場(chǎng)結(jié)構(gòu)圖,協(xié)助公安人員排險(xiǎn)、破案。
(6)除臨時(shí)指揮部發(fā)言人有權(quán)向外發(fā)表事態(tài)詳情,其他人員一律不得向外發(fā)表任何評(píng)論,防止造成不必要的混亂。
6.8.常見治安、刑事案件處理
1)打架斗毆
a)監(jiān)控中心或巡樓保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆事件,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告保安當(dāng)值主管,簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。
b)如能處理的,即時(shí)處理,積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場(chǎng),緩解矛盾,防止事態(tài)擴(kuò)大,不要因雙方出手時(shí)誤打到自己而介入;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待保安中心指令。
c)如械斗激烈,場(chǎng)面難以控制,通知監(jiān)控中心打110報(bào)警,通知各崗位做好堵截準(zhǔn)備,并報(bào)告管理處總經(jīng)理。
d)協(xié)助警方捉拿肇事者,勘察打斗現(xiàn)場(chǎng),勸散圍觀群眾,并協(xié)助警方調(diào)查。
e)如有傷員,設(shè)法搶救;如損壞廣場(chǎng)設(shè)施,列出詳細(xì)清單交警方追賠償費(fèi),同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)拍照。
f)如事態(tài)嚴(yán)重,有違反治保安理行為,甚至犯罪傾向的,通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。
g)提高警惕,防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。
h)勸說圍觀群眾離開,保證所轄范圍內(nèi)的正常秩序。
i)將事情處理過程詳細(xì)向管理處總經(jīng)理匯報(bào)。
操作流程圖
打架斗毆等暴力事件處理流程圖
2)盜竊事件
a)發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應(yīng)視情況立即當(dāng)場(chǎng)抓獲(在力量相差懸殊情況下,應(yīng)尋求支援),并報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān),連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。
b)保護(hù)好犯罪分子經(jīng)過的通道,爬越的窗戶,打開的箱柜、抽屜等,不能擅自觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。
c)對(duì)重大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告。
3)發(fā)生兇殺案件
a)如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的,應(yīng)設(shè)法制服、阻止歹徒,并召集各崗位保安員配合,同時(shí),迅速向上司和公安機(jī)關(guān)報(bào)案,如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。
b)如事后接到報(bào)告,則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),禁止無關(guān)人員進(jìn)入,以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)、收集物證和線索。
c)案發(fā)時(shí),大堂崗和各車道出入口崗位加強(qiáng)戒備,對(duì)外來人員、車輛逐一檢查登記。
d)登記時(shí)發(fā)現(xiàn)有知道事主的情況或目擊事件人,應(yīng)抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件事故發(fā)生經(jīng)過,并做好記錄。
e)案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開,等待公安人員詢問。
f)向到現(xiàn)場(chǎng)的公安人員匯報(bào)案情,協(xié)助破案。
4) 遇到犯罪分子搶劫的處理
a)在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進(jìn)行打、砸、搶,強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)時(shí),應(yīng)迅速制止,同時(shí)呼叫附近保安和群眾一起制止犯罪分子,并立即報(bào)警。
b)如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng),要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向,如駕車逃跑的應(yīng)記下車牌號(hào)碼,并向警方提供破案線索。
c)保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng),不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方,無法將證物留放原處時(shí),要收起交公安機(jī)關(guān)。
d)訪問目擊群眾,收集劫案情況,做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。
