寵物店管理制度
1.首先是員工的自身儀表,員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿,給顧客一種朝氣蓬勃的精神面貌。
2.員工應(yīng)熟悉寵物行業(yè)相關(guān)知識(shí),當(dāng)顧客進(jìn)店來消費(fèi)的時(shí)候可以根據(jù)顧客購買的習(xí)慣或需要哪些方面的,可以給顧客有個(gè)詳細(xì)的介紹。
3.員工應(yīng)當(dāng)保持好寵物店內(nèi)的整潔衛(wèi)生,注意保持寵物店內(nèi)的通風(fēng)問題,給顧客以干凈舒適的感覺。注意寵物店內(nèi)寵物的日常衛(wèi)生情況,應(yīng)當(dāng)及時(shí)的處理寵物的排便等店內(nèi)衛(wèi)生工作。
4、顧客進(jìn)店時(shí)應(yīng)當(dāng)面對(duì)微笑,表情自然的說“歡迎光臨”,保持一個(gè)良好的態(tài)度跟顧客介紹顧客所需要買的寵物用品,顧客給寵物美容時(shí)也可以根據(jù)寵物的自身情況適當(dāng)?shù)慕o寵物主人一些建議,看寵物是不是有皮膚病了,是不是該給寵物驅(qū)蟲了,等等。
5.員工的服裝要保持干凈整潔,切勿丟三落四的,這樣很容易給顧客一種不放心的感覺。
6.對(duì)員工要最做一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)和制定一個(gè)好的管理制度。對(duì)店長交代的事情要做好,也可以提出自己的建議。
7.定期做好店內(nèi)商品的檢查,防止商品過期而出現(xiàn)質(zhì)量的問題,以免出現(xiàn)顧客投訴,而影響寵物店里的名譽(yù)。
8.在管理寵物時(shí)不應(yīng)打罵寵物,注意寵物的健康狀況,如有發(fā)現(xiàn)疾病應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告給店長。防止出現(xiàn)寵物因在店里生病而影響店里聲譽(yù)。
