第1篇 廣場(chǎng)保安部工作管理程序制度格式怎樣的
廣場(chǎng)保安部工作管理程序
1.0目的建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)e廣場(chǎng)的保安管理。
2. 0適用范圍適用于e廣場(chǎng)的保安工作管理。
3. 0職責(zé)3.1物業(yè)管理處主任對(duì)保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3. 2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。
3. 3保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。
4.0程序要點(diǎn)
4.1來(lái)訪人員的管理
4.1.1任何來(lái)訪人員進(jìn)入e廣場(chǎng)須在來(lái)訪登記處進(jìn)行登記。
4.1.2來(lái)訪人員必須服從e廣場(chǎng)保安人員的合理管理,不得無(wú)理取鬧,發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來(lái)訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入e廣場(chǎng)。
4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員,因公進(jìn)入e廣場(chǎng),也應(yīng)出示證件并登記入冊(cè)。
4.1.5無(wú)明確探訪對(duì)象的人員,在未明來(lái)意之前,不得進(jìn)入e廣場(chǎng)。
4.1.6來(lái)訪人員進(jìn)入e廣場(chǎng)內(nèi)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施,維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7e廣場(chǎng)內(nèi)所有設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)地等,只為租戶(hù),客戶(hù)開(kāi)放,來(lái)訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷(xiāo)、收破爛等閑雜人員,未經(jīng)管理處允許,不得進(jìn)入e廣場(chǎng)。
4.1.9外來(lái)參觀人員如事先未與管理處取得聯(lián)系,應(yīng)請(qǐng)其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入e廣場(chǎng)。
4.2進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理
4.2.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入e廣場(chǎng)。
4.2.2 保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí),應(yīng)核對(duì)施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3 若出入證丟失,施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1 內(nèi)部員工應(yīng)自覺(jué)服從保安人員的治安管理,主動(dòng)提供配合。
4.3.2 內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。
4.3.3 內(nèi)部員工離開(kāi)e廣場(chǎng)時(shí)應(yīng)自覺(jué)接受安全檢查。
4.3.4 內(nèi)部員工在公司內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象。
4.4要害部門(mén)(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(mén)(位)均為要害部門(mén)(位),包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等要害部門(mén)(位)要有明顯標(biāo)識(shí)。
4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(mén)(位),需經(jīng)主管人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
4.4.3凡在要害部門(mén)(位)工作的人員要忠于職守,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí),熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
4.4.4 一切要害部門(mén)(位),嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。
4.4.5 消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理,經(jīng)常檢查,保持完好,嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。
4.4.6 機(jī)械設(shè)備、線(xiàn)路管道、儀表、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7 各部門(mén)主管需定期對(duì)要害部門(mén)(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
4.5對(duì)拾遺物品的管理
4.5.1 員工在e廣場(chǎng)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到保安隊(duì)。
4.5.2 保安隊(duì)當(dāng)值人員在接到物品時(shí),必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4.5.3 所拾物品均由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4 貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由物業(yè)管理處上報(bào)公司另行處理;
一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由物業(yè)管理處做出處理決定并報(bào)公司備案。
4.5.5 顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí),須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.6監(jiān)控中心的管理
4.6.1 監(jiān)控中心是整個(gè)大廈的控制樞紐,負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息進(jìn)行處理,及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2 監(jiān)控中心人員必須熟悉大廈各類(lèi)管理人員的職責(zé)范圍和特長(zhǎng),熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3 了解各類(lèi)人員每天工作安排及行動(dòng)去向。
4.6.4 通過(guò)各類(lèi)通訊設(shè)施,及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系
4.6.5 受理客戶(hù)投訴,及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6 密切監(jiān)視,熟練操作消防控制主機(jī),及時(shí)處理火警、故障信號(hào),并做好記錄。
4.6.7 檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。
4.6.8 通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理,并記錄在案。
4.6.9 做好大廈公用房、設(shè)備房、防火門(mén)鑰匙的管理。
4.6.1 0指揮處理任何緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援,并做好詳細(xì)記錄。
4.6.1 1協(xié)調(diào)好各崗位的工作。
4.6.1 2每天檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。
4.6.1 3做好交接班記錄。
4.6.1 4租戶(hù)裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí),應(yīng)積極配合,及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。
4.6.1 5嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。
4.7對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理
4.7.1 e廣場(chǎng)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)屬于租戶(hù)、客戶(hù)停車(chē)場(chǎng),原則上外來(lái)車(chē)輛不得進(jìn)入。
4.7.2 停車(chē)場(chǎng)保安憑管理處簽發(fā)的《車(chē)輛出入證》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查,《車(chē)輛出入證》上須有車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)位號(hào)碼等資料,若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。
4.7.3 經(jīng)同意進(jìn)入e廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)的外來(lái)車(chē)輛,須服從車(chē)場(chǎng)保安的調(diào)度指揮,不得亂停亂放、擾亂車(chē)場(chǎng)秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,保安員應(yīng)立即通知部門(mén)主管以上人員進(jìn)行處理。
4.7.4 出租車(chē)接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開(kāi),如需等候應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?司機(jī)不得下車(chē)離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)或在e廣場(chǎng)范圍內(nèi)走動(dòng)。
4.7.5 進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛都必須做好記錄。
4.7.6 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如發(fā)生交通事故,保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),通知部門(mén)主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,必要時(shí)須請(qǐng)交通部門(mén)進(jìn)行處理。
4.7.7 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛若發(fā)生故障,小型維修可在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行,維修完后應(yīng)清理周?chē)h(huán)境,其它維修禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。
4.7.8 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車(chē)場(chǎng)保安員應(yīng)立即通知車(chē)主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車(chē)主須將情況上報(bào)部門(mén)主管,并安排保潔員進(jìn)行清理。
4.7.9 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁試剎車(chē)、駕駛練習(xí)。
4.7.1 0因車(chē)主原因造成停車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí),要追究車(chē)主責(zé)任,并賠償一切損失。
4.7.1 1因保安員原因造成停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷,追究保安員責(zé)任,情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。
4.8對(duì)參觀游覽客人的管理
4.8.1 進(jìn)入e廣場(chǎng)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊,注重禮儀,愛(ài)護(hù)e廣場(chǎng)環(huán)境。
4.8.2 參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng),按指定路線(xiàn)行走。
4.8.3 參觀游覽客人不得在e廣場(chǎng)內(nèi)高聲喧嘩,不得成群結(jié)隊(duì),堵塞交通。
4.8.4 損壞公物、照價(jià)賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1 保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與部門(mén)主管及其他同事聯(lián)系。
4.9.2 對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止,并由部門(mén)主管組織人員對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)。
4.9.3 保安員對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并征得物業(yè)管理處主任同意后將可疑人員交公安部門(mén)處理。
4.9.4 對(duì)糾紛事件,保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻,以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
4.9.5 如糾紛是由顧客與我方意見(jiàn)不和而產(chǎn)生,我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說(shuō)并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。
4.9.6 保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助,首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人的身份及申訴的理由,再行協(xié)助處理。
4.9.7 部門(mén)主管到場(chǎng)后應(yīng)了解情況,組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,控制事態(tài)發(fā)展,對(duì)糾紛雙方進(jìn)行勸解,以緩和事態(tài);
如事態(tài)不得以解決,應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到管理處,以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8 物業(yè)管理處主任對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解,如若不能得以解決,將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門(mén)處理。
4.9.9 如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象,物業(yè)管理處主任組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將傷者送到醫(yī)院,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由客戶(hù)到管理處辦理貨物出入申請(qǐng)手續(xù),管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫(xiě)出入物資名稱(chēng)及客戶(hù)資料;
若非客戶(hù)本人辦理,須有客戶(hù)在《貨物出入單》上的簽名或委托書(shū),當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外,還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。
4.10.2由財(cái)務(wù)部核對(duì)、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用,并簽字認(rèn)可。
4.10.3由保安員隨申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符,保安員登記搬運(yùn)車(chē)輛車(chē)牌號(hào),手續(xù)完善后,予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.1
1.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況,保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.1
1.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為'a級(jí)檢查'、'b級(jí)檢查'和'c級(jí)檢查'三種;
a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃,為保證查崗情況的真實(shí)性,須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.'a級(jí)檢查'系全公司范圍內(nèi)的檢查,計(jì)劃由行政部于每年12月出31日前制定完成,報(bào)總經(jīng)理審批,由部門(mén)主管級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、及行政部,由行政部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員,由總經(jīng)理代表監(jiān)督執(zhí)行;
'a級(jí)檢查'必須保證每年至少六次。
b.'b級(jí)檢查'是以各部門(mén)為單位的內(nèi)部檢查,計(jì)劃由各部門(mén)經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成,報(bào)行政部審批,由主管級(jí)人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、行政部及部門(mén)經(jīng)理,由部門(mén)經(jīng)理于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員,由行政部監(jiān)督執(zhí)行。
'b級(jí)檢查'每月進(jìn)行一次。
c.'c級(jí)檢查'系無(wú)計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查,通常在特殊情況下進(jìn)行,由行政部或各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。
4.1
1.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí),由原計(jì)劃編制部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.1
1.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容a.保安員夜間工作狀況b.通信設(shè)備使用情況c.保安器材配備情況d.交接班記錄
4.1
1.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫(xiě)《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn),查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(mén)(人)。
4.1
1.6檢查結(jié)果的處理a.行政部須對(duì)a級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào),并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門(mén)采取預(yù)防和糾正措施。
b.各部門(mén)經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部通報(bào),并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況,并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交行政部備案,行政部根據(jù)b級(jí)檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。
c.由行政部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查,由部門(mén)經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。
5.0監(jiān)督執(zhí)行由物業(yè)管理處主任對(duì)保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
6. 0支持性文件
6.1《保安員崗位責(zé)任制》
6.2《保安器材使用管理規(guī)定》
6.3《保安管理細(xì)則》7.0相關(guān)記錄
7.1《拾遺物品登記表》
7.2《臨時(shí)出入證》
7.3《貨物出入單》
7.4《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》
7.5《交接班記錄表》
7.6《外來(lái)人員出入登記表》
7.7《車(chē)輛出入證》
7.8《值班記錄表》
7.9《夜間查崗計(jì)劃安排表》
7.10《夜間查崗情況登記表》
7.11《緊急事件處理記錄表》
第2篇 廣場(chǎng)保安部工作管理程序制度
廣場(chǎng)保安部工作管理程序
1.0目的
建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)e廣場(chǎng)的保安管理。
2.0適用范圍
適用于e廣場(chǎng)的保安工作管理。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)管理處主任對(duì)保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。
3.3保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。
4.0程序要點(diǎn)
4.1來(lái)訪人員的管理
4.1.1任何來(lái)訪人員進(jìn)入e廣場(chǎng)須在來(lái)訪登記處進(jìn)行登記。
4.1.2來(lái)訪人員必須服從e廣場(chǎng)保安人員的合理管理,不得無(wú)理取鬧,發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來(lái)訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入e廣場(chǎng)。
4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員,因公進(jìn)入e廣場(chǎng),也應(yīng)出示證件并登記入冊(cè)。
4.1.5無(wú)明確探訪對(duì)象的人員,在未明來(lái)意之前,不得進(jìn)入e廣場(chǎng)。
4.1.6來(lái)訪人員進(jìn)入e廣場(chǎng)內(nèi)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施,維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7e廣場(chǎng)內(nèi)所有設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)地等,只為租戶(hù),客戶(hù)開(kāi)放,來(lái)訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷(xiāo)、收破爛等閑雜人員,未經(jīng)管理處允許,不得進(jìn)入e廣場(chǎng)。
4.1.9外來(lái)參觀人員如事先未與管理處取得聯(lián)系,應(yīng)請(qǐng)其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入e廣場(chǎng)。
4.2進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入e廣場(chǎng)。
4.2.2保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí),應(yīng)核對(duì)施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失,施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺(jué)服從保安人員的治安管理,主動(dòng)提供配合。
4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。
4.3.3內(nèi)部員工離開(kāi)e廣場(chǎng)時(shí)應(yīng)自覺(jué)接受安全檢查。
4.3.4內(nèi)部員工在公司內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象。
4.4要害部門(mén)(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(mén)(位)均為要害部門(mén)(位),包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等要害部門(mén)(位)要有明顯標(biāo)識(shí)。
4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(mén)(位),需經(jīng)主管人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
4.4.3凡在要害部門(mén)(位)工作的人員要忠于職守,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí),熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(mén)(位),嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。
4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理,經(jīng)常檢查,保持完好,嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。
4.4.6機(jī)械設(shè)備、線(xiàn)路管道、儀表、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7各部門(mén)主管需定期對(duì)要害部門(mén)(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
4.5對(duì)拾遺物品的管理
4.5.1員工在e廣場(chǎng)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到保安隊(duì)。
4.5.2保安隊(duì)當(dāng)值人員在接到物品時(shí),必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4.5.3所拾物品均由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由物業(yè)管理處上報(bào)公司另行處理;一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由物業(yè)管理處做出處理決定并報(bào)公司備案。
4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí),須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.6監(jiān)控中心的管理
4.6.1監(jiān)控中心是整個(gè)大廈的控制樞紐,負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息進(jìn)行處理,及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2監(jiān)控中心人員必須熟悉大廈各類(lèi)管理人員的職責(zé)范圍和特長(zhǎng),熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類(lèi)人員每天工作安排及行動(dòng)去向。
4.6.4通過(guò)各類(lèi)通訊設(shè)施,及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系
4.6.5受理客戶(hù)投訴,及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視,熟練操作消防控制主機(jī),及時(shí)處理火警、故障信號(hào),并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。
4.6.8通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理,并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房、防火門(mén)鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援,并做好詳細(xì)記錄。
4.6.11協(xié)調(diào)好各崗位的工作。
4.6.12每天檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14租戶(hù)裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí),應(yīng)積極配合,及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。
4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。
4.7對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理
4.7.1e廣場(chǎng)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)屬于租戶(hù)、客戶(hù)停車(chē)場(chǎng),原則上外來(lái)車(chē)輛不得進(jìn)入。
4.7.2停車(chē)場(chǎng)保安憑管理處簽發(fā)的《車(chē)輛出入證》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查,《車(chē)輛出入證》上須有車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)位號(hào)碼等資料,若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。
4.7.3經(jīng)同意進(jìn)入e廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)的外來(lái)車(chē)輛,須服從車(chē)場(chǎng)保安的調(diào)度指揮,不得亂停亂放、擾亂車(chē)場(chǎng)秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,保安員應(yīng)立即通知部門(mén)主管以上人員進(jìn)行處理。
4.7.4出租車(chē)接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開(kāi),如需等候應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?司機(jī)不得下車(chē)離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)或在e廣場(chǎng)范圍內(nèi)走動(dòng)。
4.7.5進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛都必須做好記錄。
4.7.6停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如發(fā)生交通事故,保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),通知部門(mén)主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,必要時(shí)須請(qǐng)交通部門(mén)進(jìn)行處理。
4.7.7停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛若發(fā)生故障,小型維修可在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行,維修完后應(yīng)清理周?chē)h(huán)境,其它維修禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。
4.7.8停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車(chē)場(chǎng)保安員應(yīng)立即通知車(chē)
主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車(chē)主須將情況上報(bào)部門(mén)主管,并安排保潔員進(jìn)行清理。
4.7.9停車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁試剎車(chē)、駕駛練習(xí)。
4.7.10因車(chē)主原因造成停車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí),要追究車(chē)主責(zé)任,并賠償一
切損失。
4.7.11因保安員原因造成停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷,追究保安員責(zé)任,情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。
4.8對(duì)參觀游覽客人的管理
4.8.1進(jìn)入e廣場(chǎng)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊,注重禮儀,愛(ài)護(hù)e廣場(chǎng)環(huán)境。
4.8.2參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng),按指定路線(xiàn)行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在e廣場(chǎng)內(nèi)高聲喧嘩,不得成群結(jié)隊(duì),堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與部門(mén)主管及其他同事聯(lián)系。
4.9.2對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止,并由部門(mén)主管組織人員對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)。
4.9.3保安員對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并征得物業(yè)管理處主任同意后將可疑人員交公安部門(mén)處理。
4.9.4對(duì)糾紛事件,保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻,以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見(jiàn)不和而產(chǎn)生,我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說(shuō)并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。
4.9.6保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助,首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人的身份及申訴的理由,再行協(xié)助處理。
4.9.7部門(mén)主管到場(chǎng)后應(yīng)了解情況,組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,控制事態(tài)發(fā)展,對(duì)糾紛
雙方進(jìn)行勸解,以緩和事態(tài);如事態(tài)不得以解決,應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到管理處,以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8物業(yè)管理處主任對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解,如若不能得以解決,將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門(mén)處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象,物業(yè)管理處主任組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將傷者送到醫(yī)院,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由客戶(hù)到管理處辦理貨物出入申請(qǐng)手續(xù),管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫(xiě)出入物資名稱(chēng)及客戶(hù)資料;若非客戶(hù)本人辦理,須有客戶(hù)在《貨物出入單》上的簽名或委托書(shū),當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外,還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。
4.10.2由財(cái)務(wù)部核對(duì)、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用,并簽字認(rèn)可。
4.10.3由保安員隨申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符,保安員登記搬運(yùn)車(chē)輛車(chē)牌號(hào),手續(xù)完善后,予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況,保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為'a級(jí)檢查'、'b級(jí)檢查'和'c級(jí)檢查'三種;a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃,為保證查崗情況的真實(shí)性,須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.'a級(jí)檢查'系全公司范圍內(nèi)的檢查,計(jì)劃由行政部于每年12月出31日前制定完成,報(bào)總經(jīng)理審批,由部門(mén)主管級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、及行政部,由行政部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員,由總經(jīng)理代表監(jiān)督執(zhí)行;'a級(jí)檢查'必須保證每年至少六次。
b.'b級(jí)檢查'是以各部門(mén)為單位的內(nèi)部檢查,計(jì)劃由各部門(mén)經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成,報(bào)行政部審批,由主管級(jí)人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、行政部及部門(mén)經(jīng)理,由部門(mén)經(jīng)理于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員,由行政部監(jiān)督執(zhí)行。'b級(jí)檢查'每月進(jìn)行一次。
c.'c級(jí)檢查'系無(wú)計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查,通常在特殊情況下進(jìn)行,由行政部或各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。
4.11.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí),由原計(jì)劃編制部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容
a.保安員夜間工作狀況
b.通信設(shè)備使用情況
c.保安器材配備情況
d.交接班記錄
4.11.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫(xiě)《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn),查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(mén)(人)。
4.11.6檢查結(jié)果的處理
a.行政部須對(duì)a級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào),并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門(mén)采取預(yù)防和糾正措施。
b.各部門(mén)經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部通報(bào),并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況,并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交行政部備案,行政部根據(jù)b級(jí)檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。
c.由行政部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查,由部門(mén)經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。
5.0監(jiān)督執(zhí)行
由物業(yè)管理處主任對(duì)保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
6.0支持性文件
6.1《保安員崗位責(zé)任制》
6.2《保安器材使用管理規(guī)定》
6.3《保安管理細(xì)則》
7.0相關(guān)記錄
7.1《拾遺物品登記表》
7.2《臨時(shí)出入證》
7.3《貨物出入單》
7.4《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》
7.5《交接班記錄表》
7.6《外來(lái)人員出入登記表》
7.7《車(chē)輛出入證》
7.8《值班記錄表》
7.9《夜間查崗計(jì)劃安排表》
7.10《夜間查崗情況登記表》
