z物業(yè)項(xiàng)目管理處行政制度
物業(yè)項(xiàng)目管理處行政制度
1.物業(yè)管理處辦公室守則
(1)辦公室人員須嚴(yán)守公司的機(jī)密,各部門(mén)的各種內(nèi)部規(guī)定及不公開(kāi)的決策;
(2)按照公司檔案規(guī)定處理及保存檔案,未經(jīng)允許,不得私自將檔案外借;
(3)須流轉(zhuǎn)的文件和分發(fā)的通告,務(wù)必直接交到有關(guān)人士的手中;
(4)辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規(guī)定的制服,男性員工留意頭發(fā)長(zhǎng)度、指甲;女性員工須注意化妝適度及避免過(guò)量飾物;
(5)辦公室作為整個(gè)公司的窗口,須注意言談舉止,為公司樹(shù)立一個(gè)良好的形象;
(6)辦公室員工應(yīng)自覺(jué)提高自身的業(yè)務(wù)水平,緊密配合,提高工作效率;
(7)辦公室員工如因需外出,需在接待秘書(shū)處將其外出原因、外出時(shí)間、去向及預(yù)計(jì)歸來(lái)時(shí)間填寫(xiě)清楚;
(8)辦公室員工在執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)以維護(hù)公司利益為前提,不接受任何形式的賄賂或向他人行賄;
(9)辦公室員工盡量減少私人電話,若因要事的情況下,也需要在三分鐘內(nèi)結(jié)束;
(10)辦公室中所有來(lái)電,必須在電話鈴聲響起三次的時(shí)間內(nèi)接聽(tīng),接聽(tīng)時(shí)需報(bào):'_同馨管理處,您好!'在接聽(tīng)客戶電話時(shí),請(qǐng)多用:'請(qǐng)、謝謝及麻煩你'等禮貌用語(yǔ)。
2.往來(lái)文書(shū)控制及保密制度
(1)文書(shū)往來(lái)需嚴(yán)格,其中包括:
a.外發(fā)文書(shū):必需由總經(jīng)理辦公室發(fā)出。
b.內(nèi)部文書(shū):必需由部門(mén)主管發(fā)出或部門(mén)蓋公章才算有效公文。
c.保密文件:必需統(tǒng)一由行政或總經(jīng)理指派人員拆閱。
(2)保密制度
a.本制度是為處理涉及公司機(jī)密的文件及其機(jī)要事項(xiàng)而制定。公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機(jī)要文件及機(jī)要事項(xiàng)的紀(jì)律。
b.本規(guī)定的修改與廢止、由辦公室提議,公司總經(jīng)理決定后實(shí)施。
c.本規(guī)定中所稱(chēng)機(jī)要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項(xiàng),凡符合下列條款之一者均屬于此。
關(guān)于公司的重要政策或計(jì)劃;
關(guān)于人事問(wèn)題;
關(guān)于重要會(huì)議的討論事項(xiàng);
關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料;
契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng);
規(guī)定、命令中特別指定的事項(xiàng)。
d.機(jī)要文件及其處理,按其程序可分為以下三種:
公司內(nèi)部秘密,不能向公司以外公開(kāi)。
絕密,不能向部門(mén)經(jīng)理及主管,以及特別指名的最小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開(kāi)。
e.機(jī)要文件、機(jī)要事項(xiàng)及其種類(lèi)的認(rèn)定,原則上由所管部門(mén)的經(jīng)理負(fù)責(zé),但公司總經(jīng)理可以命其變更。
f.機(jī)要文件或機(jī)要事項(xiàng)由該業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)印制和傳達(dá)。
g.機(jī)要文件由其制發(fā)部門(mén)制成正本、副本兩份、一份由制發(fā)部門(mén)分門(mén)別類(lèi)加以保管,另一份由辦公室專(zhuān)人保管。機(jī)要文件應(yīng)加蓋相應(yīng)的紅色標(biāo)記,其處理和保管由收件人自行處理。
h.機(jī)要文件的制發(fā)部門(mén)應(yīng)備有發(fā)文簿,文件發(fā)送至有關(guān)部門(mén)時(shí),必須請(qǐng)收件人簽字蓋章。
i.公司內(nèi)機(jī)要文件的傳遞,除責(zé)任者自行攜帶方式外,必須加封后傳遞。不能以文件方式傳遞的秘密事項(xiàng)必須由直接關(guān)系者親自傳達(dá)。
j.機(jī)要文件須經(jīng)制發(fā)部門(mén)的經(jīng)理同意后方可復(fù)制。機(jī)要文件復(fù)制時(shí)制發(fā)部門(mén)應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上詳細(xì)記錄,并在上述(2.2.8)款規(guī)定的發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。
k.秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項(xiàng),由制發(fā)部門(mén)的經(jīng)理負(fù)責(zé),請(qǐng)專(zhuān)人進(jìn)行分發(fā)和傳送,但必須履行上述規(guī)定的手續(xù)。
l.機(jī)要文件及其相關(guān)草案、其它無(wú)用物品的銷(xiāo)毀,應(yīng)確定一定的時(shí)間,由所管經(jīng)理負(fù)責(zé)銷(xiāo)毀。
m.凡違反本規(guī)定者,由總經(jīng)理辦公室討論處理。
n.文件大致可分為:
法律效力文件:包括公約、手冊(cè)、指南等;
報(bào)告/表格;
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/工作手冊(cè);
程序文件
3.檔案系統(tǒng)
管理檔案系統(tǒng)是管理工作中一重大系統(tǒng),所有員工都必須積極關(guān)心,需采用簡(jiǎn)單及容易明白設(shè)計(jì),各員工應(yīng)按照下列規(guī)定處理文件:
(1)分管經(jīng)理工作職責(zé)
a.必須把檔案管理工作列入經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制,并分解下達(dá)管理目標(biāo)。
b.要重視檔案管理工作,積極解決檔案管理工作經(jīng)費(fèi)及其它問(wèn)題,每年至少要召開(kāi)兩次檔案工作會(huì)議。辦公室根據(jù)'檔案法'和經(jīng)理的年度方針、工作目標(biāo)制定每年工作計(jì)劃。
(2)檔案資料員工作職責(zé)
a.負(fù)責(zé)做好收件登記、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。
b.按規(guī)定程序及時(shí)、正確地辦理各種資料的動(dòng)態(tài)注記。
c.按時(shí)收集好各類(lèi)檔案資料,不散失,不遺留,做好立卷歸檔。分類(lèi)要準(zhǔn)確,裝訂要工整,要符合立卷標(biāo)準(zhǔn)。
d.及時(shí)制訂工作計(jì)劃和做好工作總結(jié),每月或每季提供給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確、可靠的統(tǒng)計(jì)表。
e.嚴(yán)格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀(jì)律。
f.妥善保管好各類(lèi)檔案資料。
4.會(huì)議系統(tǒng)
為有效率地執(zhí)行管理及不斷完善管理運(yùn)作,將采取下列安排:
(1)會(huì)議召開(kāi)之前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作,確定議題內(nèi)容,準(zhǔn)備好有關(guān)的會(huì)議資料、文件。
(2)各種會(huì)議一般應(yīng)與辦公室聯(lián)系,對(duì)出席對(duì)象提前一天以上發(fā)出通知,以備會(huì)議出席者安排好工作。
(3)會(huì)議出席者應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì),如果無(wú)法參加,應(yīng)事先向會(huì)議組織者請(qǐng)假,未請(qǐng)假或未經(jīng)允許請(qǐng)假而缺席、遲到者按有關(guān)出勤考核辦法承擔(dān)責(zé)任。缺席者應(yīng)事后及時(shí)主動(dòng)補(bǔ)閱會(huì)議記錄,了解會(huì)議精神。
(4)會(huì)議應(yīng)堅(jiān)持講效率、開(kāi)短會(huì)原則,發(fā)言者做到言簡(jiǎn)意賅,不作題外話但又要暢所欲言,要使各種會(huì)議都能起到應(yīng)有的效果。
(5)固定性會(huì)議為:總經(jīng)理辦公室會(huì)議,部門(mén)經(jīng)理例會(huì)、部門(mén)例會(huì)、段組例會(huì)。
(6)會(huì)議如需增加、延期、合并或擴(kuò)大出席對(duì)象時(shí),由會(huì)議主持者商定后及時(shí)發(fā)出變更及擴(kuò)大范圍的通知。
(7)出席會(huì)議人員于會(huì)議前安排好工作,會(huì)議期間其它人如無(wú)特殊情況不得進(jìn)入會(huì)場(chǎng)找人、談事。如有來(lái)訪客人或來(lái)訪電話,安排適當(dāng)人員作好接待記錄,待會(huì)后再通知當(dāng)事人處理。如遇急事必須當(dāng)事人親自接待時(shí),應(yīng)先得到會(huì)議召集者的允許,由其通知有關(guān)人員離開(kāi)會(huì)場(chǎng),并盡量不影響會(huì)議進(jìn)程與發(fā)言,維護(hù)會(huì)議正常進(jìn)行。
(8)有關(guān)部門(mén)和人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議紀(jì)要、決議、決定的相關(guān)內(nèi)容,于規(guī)定完成日期后的首次會(huì)議上作出完成情況的扼要匯報(bào)。
(9)會(huì)議紀(jì)要,及所形成的決議、決定文稿應(yīng)妥善保管,無(wú)關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得借閱。
(10)與會(huì)者需遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律,尊重他人發(fā)言,充分闡明自己的觀點(diǎn),手機(jī)請(qǐng)調(diào)至振動(dòng)檔,以維護(hù)會(huì)議正常進(jìn)行。
5.辦公室設(shè)備使用管理
(1)電話
a.公司電話設(shè)備專(zhuān)為保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得以順利進(jìn)行而配備,必須嚴(yán)格按規(guī)定使用,無(wú)故損壞應(yīng)賠償;
b.公司各部門(mén)辦公區(qū)域,因公事要求申請(qǐng)安裝電話,須由部門(mén)或個(gè)人提出申請(qǐng),辦公室統(tǒng)一辦理,報(bào)總經(jīng)理審批后,交工程部實(shí)施。
c.公司各部門(mén)職員辦公用電話,除總經(jīng)理辦公室電話及傳真機(jī)外,其余均不具有國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途功能,任何人不得以任何理由申請(qǐng)開(kāi)啟ddd、idd功能,確因公需撥打長(zhǎng)途的,應(yīng)填寫(xiě)長(zhǎng)途申請(qǐng)單,經(jīng)辦公室審批后指定撥發(fā)。
d.不準(zhǔn)用公司電話聊天及處理私人事務(wù)。
(2)復(fù)印、電腦、打印機(jī)
a.復(fù)印、打字是公司文書(shū)機(jī)要崗位,工作人員應(yīng)嚴(yán)守崗位,非指定人員不得使用;
b.復(fù)印機(jī)保證每天上午8:15開(kāi)機(jī),下午5:30關(guān)機(jī);
c.使用復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)應(yīng)遵守操作規(guī)程,注意愛(ài)護(hù)。
6.庫(kù)存系統(tǒng)及計(jì)劃
(1)制定小區(qū)下月耗用材料的計(jì)劃,并根據(jù)實(shí)際庫(kù)存情況決定請(qǐng)購(gòu)數(shù)量,并報(bào)審批。
(2)購(gòu)進(jìn)材料、工具在進(jìn)庫(kù)前必須驗(yàn)收數(shù)量及質(zhì)量,合格無(wú)誤方可進(jìn)庫(kù)。
(3)材料、工具領(lǐng)用要填寫(xiě)領(lǐng)料單并簽字領(lǐng)料單應(yīng)用處,個(gè)人專(zhuān)用工具要填寫(xiě)個(gè)人領(lǐng)用單,如有遺失由個(gè)人承擔(dān)。
(4)領(lǐng)用工具如自然報(bào)廢,要填寫(xiě)報(bào)廢單,由主管以上簽字認(rèn)可,如屬意外報(bào)廢,要寫(xiě)明原因,由主管以上簽字認(rèn)可,否則照價(jià)賠償。
(5)每月清庫(kù)一次,做到帳物相符,對(duì)庫(kù)存材料、工具及時(shí)申報(bào)給上級(jí)部門(mén)。
(6)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放分類(lèi),地面保持清潔,易腐
、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應(yīng)另外放置。
7.倉(cāng)庫(kù)管理制度
(1)凡入庫(kù)物料,需根據(jù)進(jìn)倉(cāng)單進(jìn)行數(shù)量、外觀、技術(shù)資料和品質(zhì)的檢查、清點(diǎn),對(duì)缺損和不合格物料,應(yīng)及時(shí)在進(jìn)倉(cāng)單內(nèi)說(shuō)明。
(2)物料入庫(kù)后要及時(shí)登帳、立卡、建立物料檔案,帳卡物要經(jīng)常核對(duì),做到帳物相符。如發(fā)現(xiàn)備料不足或缺損要查明原因提出書(shū)面報(bào)告。
(3)入庫(kù)物料要盡量合理堆垛,定量存放,過(guò)目成數(shù),做到不歪不倒,搬運(yùn)方便和安全不受損壞。
(4)應(yīng)做好倉(cāng)庫(kù)的門(mén)窗和庫(kù)存物料的保管和安全防患工作,要經(jīng)常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、保證物料不變形、不受損、不變質(zhì)。
(5)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和火種入內(nèi)。對(duì)存放庫(kù)內(nèi)的貴重、易燃或揮發(fā)性化工物料,要定期重點(diǎn)檢查和防護(hù)。
(6)物料出庫(kù)或領(lǐng)用均要按物料出倉(cāng)單內(nèi)容填寫(xiě)好出倉(cāng)物料品名、規(guī)格、數(shù)量、經(jīng)辦清出庫(kù)或領(lǐng)用交接手續(xù)后,方可發(fā)料。
(7)物料出倉(cāng)后,倉(cāng)管人員要及時(shí)清理庫(kù)房,整理貨垛,搞好庫(kù)內(nèi)整潔,并及時(shí)憑出倉(cāng)單上所發(fā)的物料登銷(xiāo)帳卡。
(8)非本單位或本單位非有關(guān)人員,未經(jīng)倉(cāng)管人員許可嚴(yán)禁進(jìn)入倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)管人員所管理的倉(cāng)庫(kù)鎖匙亦不準(zhǔn)任意交他人保管或開(kāi)啟。
(9)出庫(kù)物料一般要成套領(lǐng)發(fā),對(duì)散件及包裝好的散裝部件,應(yīng)分別附有標(biāo)明物料品名、規(guī)格的標(biāo)簽。屬配件的,還應(yīng)標(biāo)記'備品備件'文號(hào)。
(10)任何負(fù)責(zé)物料運(yùn)輸?shù)墓?在運(yùn)送途中應(yīng)確保貨物的安全和完好。特殊和貴重物料倉(cāng)管人員應(yīng)隨車(chē)押運(yùn),做到接運(yùn)及時(shí)、超卸安全、交接準(zhǔn)確。
(11)對(duì)回收剩余或廢舊的物料,倉(cāng)管人員應(yīng)負(fù)責(zé)將所回收的物料分類(lèi)收存保管,并在入庫(kù)時(shí)亦應(yīng)辦理進(jìn)倉(cāng)手續(xù),另立帳冊(cè)及時(shí)進(jìn)行登帳。
8.各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時(shí)所需注意事項(xiàng)
(1)員工應(yīng)具備的禮儀
a.儀表
制服必須穿著整齊和清潔。
頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。
胡子必須刮好。
皮鞋必須擦亮。
手指甲必須定期修理及保持清潔。
必須注意個(gè)人衛(wèi)生。
必須佩帶工作證。
b.禮貌
見(jiàn)到相熟的業(yè)戶,必須有禮貌地打招呼。
對(duì)所有業(yè)戶的提問(wèn),必須有禮貌地耐心回答。
在早上,中午及下午時(shí)間,在當(dāng)值班之員工看到業(yè)主須問(wèn)安,如早上好,午安及再見(jiàn)。
即使面對(duì)無(wú)理取鬧的業(yè)戶主,亦不可隨便惡言相向,必須耐心地解釋原因。若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。
在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容,保持親切友善的形象。
即使正在向陌生人詢問(wèn)時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無(wú)故厲聲喝問(wèn),影響管理處形象。
當(dāng)值時(shí)絕對(duì)不可粗言穢語(yǔ)。
絕對(duì)不可在面對(duì)業(yè)戶時(shí)隨便抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。
不可無(wú)故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。如因故未能上班,更應(yīng)預(yù)先作出通知,以便安排其它員工替補(bǔ)。
若有需要輪班當(dāng)值,交接班必須準(zhǔn)時(shí),而下班前亦必須收齊所有需交予下一班員工辦理的事項(xiàng),向下一班員工交代清楚方可離去。倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá),則必須等待下一班員工全部返回后方可離去,以免崗位出現(xiàn)真空。
'若因用膳或其它理由而需要離開(kāi)任何崗位,應(yīng)先通知當(dāng)值主管,并且必須等待其它接崗員到達(dá)方可離開(kāi),以免崗位出現(xiàn)真空。
'若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位,并立即通知主管處理。
'必須緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。即使業(yè)戶主動(dòng)提出,亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。
(2)禮貌培訓(xùn)
a.常備紙筆。
b.在正常情況下勿讓電話響鬧超過(guò)三下。
c.先說(shuō)公司/部門(mén)名稱(chēng)。
d.回答勿離題。
e.講普通話,發(fā)音清晰,咬字標(biāo)準(zhǔn)。
f.聽(tīng)時(shí)勿打斷。
g.記事/留言要筆錄,清楚,全面。
h.尊稱(chēng)來(lái)電者姓氏。
i.提供進(jìn)一步協(xié)助/服務(wù)。
j.友善、客氣。
k.讓來(lái)電者先掛電話。
l.掛后勿當(dāng)眾討論剛才來(lái)電者身份或談話內(nèi)容。
m.準(zhǔn)備再接下一個(gè)來(lái)電。
(3)服務(wù)行業(yè)以客為尊,電話應(yīng)對(duì)以禮為本,人人學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)應(yīng)對(duì)方法,同事間不會(huì)互相開(kāi)罪對(duì)方客戶。工作有準(zhǔn)則,齊來(lái)遵守,借此給予客戶第一個(gè)良好印象。亦以此將服務(wù)水平提高。
a.接聽(tīng)和應(yīng)對(duì)
'前臺(tái)/接待員/秘書(shū)回應(yīng):您好,公司/部門(mén)名稱(chēng)。請(qǐng)問(wèn)有甚幺我可以幫您
'其它回應(yīng):您好,部門(mén),自己的名字,請(qǐng)問(wèn)有甚幺我可幫您
'說(shuō)話清楚:低音且慢。
'語(yǔ)氣:喜氣而熱誠(chéng)。
'尊稱(chēng)客人:*董、*總、*經(jīng)理、*博士、*先生、*小姐、*女士(勿妄稱(chēng)太太,除非她自己已告訴您。)
*先生,請(qǐng)您稍等。
不要只說(shuō):請(qǐng)稍等。
'轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào):熟悉使用電話機(jī)功能。
勿亂轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)。
勿重復(fù)胡亂再轉(zhuǎn)。
勿轉(zhuǎn)后不顧,不理會(huì)根本無(wú)人接聽(tīng)。
'套取客人全名:如有必要詢問(wèn)來(lái)電者身份時(shí),勿查問(wèn)/盤(pán)問(wèn),有禮貌地查詢,用智套取。
如:您找的那位同事剛外出辦事,如果閣下留下全名和聯(lián)絡(luò)電話,就更能夠幫助他/她在外,即時(shí)回電話給您。謝謝。
'當(dāng)事人不在時(shí),慎說(shuō):我很抱歉,他/她出去辦事/剛剛出去辦點(diǎn)事,很快就回來(lái)或與另一位客人在開(kāi)會(huì)。
切忌說(shuō):他/她仍未上班/仍未有來(lái)/上午都未見(jiàn)過(guò)他。
他/她不在。
他/她不知道去了哪里。
'如果因事令來(lái)電者等久了
要說(shuō):我真對(duì)不起,讓您久等啦,**先生,我再給您轉(zhuǎn)。
或:當(dāng)事人可能暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)您的電話,請(qǐng)您留言,我一定會(huì)幫您轉(zhuǎn)達(dá)。
b.一般來(lái)電查詢
轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)之前告訴來(lái)電者該與哪一部門(mén)或哪一位同事聯(lián)絡(luò),然后代轉(zhuǎn)。一般來(lái)電查詢要登記。要跟進(jìn),要處理。
c.留言
若來(lái)電者是陌生人士請(qǐng)他留下:
'公司/單位全名。
'聽(tīng)不清楚以禮再問(wèn)。
'重復(fù)姓名及電話號(hào)碼,保證準(zhǔn)確性。
'寫(xiě)上自己的姓名。
切記:要求來(lái)電者留言只能以禮巧問(wèn),不重犯查問(wèn)語(yǔ)氣。
d.留言字條
'馬上親交/托人轉(zhuǎn)交當(dāng)事人或其秘書(shū)。
'托人轉(zhuǎn)交要確保盡快轉(zhuǎn)達(dá)。
'當(dāng)事人或秘書(shū)不在,貼在當(dāng)事人電話機(jī)上。
e.接聽(tīng)電話/錄音留言
接聽(tīng)限響三下,電話錄音限響五下。
f.交談完畢
說(shuō):謝謝來(lái)電,*先生,我確保代您轉(zhuǎn)達(dá)。
或:謝謝來(lái)電,*先生,他/她回來(lái)時(shí)我一定會(huì)告訴他
g.電話制度
'一個(gè)公司可能用超過(guò)一種電話機(jī)、總機(jī)、分機(jī)、傳真機(jī)電話功能,每位員工都要熟悉操作及分機(jī)號(hào)碼。
'前臺(tái)接待,有人值班。
'前臺(tái)離位,有二線人員接一線工作。
'對(duì)答語(yǔ)氣用一線用語(yǔ)。
'接觸與跟進(jìn)。
'令客戶感到賓至如歸,受重視,受歡迎。
'歡迎與接待。
'需要久侯著,奉茶,找人陪同或暫接待。
'每五分鐘招呼一次,直至當(dāng)事人接待為止。
'客人需要上衛(wèi)生間,請(qǐng)?jiān)敿?xì)指引。
'路過(guò)時(shí)對(duì)客人微笑/點(diǎn)頭,不要分是否是自己的客戶,所有客戶都是管理處寶貴的客戶。
'在任何情況下:
'勿胡亂泄露公司秘密。
'有客戶在場(chǎng),同事間要更友善,互相尊重。
