物業(yè)項(xiàng)目管理處走訪回訪制度

物業(yè)項(xiàng)目管理處走訪回訪制度

物業(yè)項(xiàng)目管理處走(回)訪制度

為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大業(yè)主(住戶)的聯(lián)系,使管理處各項(xiàng)工作置身于業(yè)主(住戶)監(jiān)督之中,從而集思廣益,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),不斷改進(jìn)管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定對(duì)住戶走(回)訪制度。

1、走(回)訪要求

①物業(yè)管理處主任把對(duì)業(yè)主(住戶)的走(回)訪列入職責(zé)范圍,并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中;

②走(回)訪時(shí),虛心聽取意見,誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,作好走(回)訪記錄;

③走(回)訪中,對(duì)業(yè)主(住戶)的詢問(wèn)、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù);

④走(回)訪后反饋的意見、要求、建議、投訴,及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示解決,業(yè)主(住戶)反映的問(wèn)題,做到件件有著落,事事有回音。走(回)訪處理率達(dá)100%,投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。

2、走(回)訪時(shí)間及形式

①管理處經(jīng)理、管理員每季登門走(回)訪1次以上;

②有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主(住戶)作專題調(diào)查,聽取意見;

③物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱,投訴電話;

④隨時(shí)熱情接待來(lái)訪,作好登記。