某項目物業(yè)管理處人員考核制度
項目物業(yè)管理處人員考核制度
管理處按崗位工作目標對所有員工進行跟蹤考核,考核內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務態(tài)度、業(yè)務技能、協(xié)調(diào)能力等方面,檢驗其是否持續(xù)勝任崗位的要求。
轉正考核
新員工試用期滿時,管理處要對其進行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定,只有兩項均合格方能正式錄取。
不定期考核
公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查,檢查情況記錄于《考核檢查表》上,并按考核評分依據(jù)確定責任人的獎、扣分數(shù),歸入《員工考核評分表》。
月考核評分
管理處對員工每月按工作業(yè)績進行綜合考核評分,考核分數(shù)與員工工資直接掛鉤,實行工資全額浮動制,其計算公式為:員工當月工資額=月標準工資×員工月考核分/100。
《內(nèi)部上崗證》考核
所有員工必須經(jīng)過系列培訓方能上崗,沒有及時培訓的課程必須在規(guī)定時間內(nèi)通過,培訓考核不合格者,管理處將視具體情況進行降職降薪、調(diào)換工種、下崗培訓直至辭退等處理。
年終考核,即末尾淘汰制。
為強化競爭機制,提高員工隊伍的整體素質(zhì),管理處按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術工人和保潔人員每半年進行一次考核,對各部部長、工程技術人員、管理人員每年進行一次考核,并實行末尾淘汰制管理,其具體實施辦法如下:
*凡試用期已滿員工都屬考核范圍。
*考核由專業(yè)基礎知識考試、專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績考核三部分組成。
*依據(jù)綜合考核成績,操作員工最后三名、管理技術人員最后兩名列為淘汰對象。
*本著幫助、提高的原則,除被淘汰員工外,考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種、下崗培訓等處理。
重視用戶意見,依例獎懲
管理處將秉承'用戶第一,服務至上'的原則,始終以用戶為中心,尊重、重視用戶的意見,實行首問責任制,由首先接到報修和發(fā)現(xiàn)問題的人負責及時落實報修、維護和整改,并負責進行回訪,否則,將追究有關人員的責任。
*接到用戶投訴,管理處立即組織處理,并查清原因。
*屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務不熟練的,一經(jīng)證實為有效投訴,即記入員工檔案,依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分,并下崗培訓,直到能勝任該崗位工作再上崗。
*屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴重影響的,一經(jīng)查實依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分,作辭退或即時除名處理并追究其經(jīng)濟責任。
*接到用戶口頭、書面表揚或錦旗的,記入員工檔案,依規(guī)定獎勵當月業(yè)績分,并按具體情況進行物質(zhì)和精神獎勵。
