旅游道歉信范文推薦 篇1
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旅游道歉信范文篇游客朋友們：
首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評(píng)我們的帖子，說實(shí)在的，剛剛看到的時(shí)候，心里確實(shí)是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子，大社不強(qiáng)，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)、技能普遍不強(qiáng)等等，剛開始，我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口。
現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個(gè)問題，我們覺得，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時(shí)光。坦誠(chéng)的說，今年7、8兩個(gè)暑期月份下來，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。
我們總結(jié)分析下來，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團(tuán)旅行社，我們_____就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社，如揚(yáng)州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報(bào)名后，無法獨(dú)立發(fā)團(tuán)，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對(duì)散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報(bào)名的差別是不大的，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營(yíng)者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì)更強(qiáng)一些，僅此兩點(diǎn)而已。
關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是導(dǎo)游，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。好的導(dǎo)游除了在講解上會(huì)更為精彩外，對(duì)于游客心理的把握能力通常也會(huì)很強(qiáng)，會(huì)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游，而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng)，旺季再多導(dǎo)游也不夠用，進(jìn)入12月份以后的3個(gè)月淡季對(duì)于小旅行社而言，可能1個(gè)導(dǎo)游都嫌多，這個(gè)微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了，所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過多的全職導(dǎo)游。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名，在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊(duì)伍了，但也只能應(yīng)對(duì)平常季節(jié)的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。
從我們自身的角度來講，我們必須認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè)，認(rèn)真反思自已，如果不能真正將客戶贏這個(gè)第一戒寫到我們每個(gè)員工心里去，_____旅行社終將被市場(chǎng)淘汰。從上周起，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問題，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，迅速?gòu)膶?duì)人的服務(wù)，提升至對(duì)客戶的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時(shí)光這個(gè)最終目標(biāo)。當(dāng)然，接下來可能還會(huì)有質(zhì)量問題出現(xiàn)，還會(huì)有游客投訴，但我們會(huì)以最好的狀態(tài)，迅速處理這類的質(zhì)量問題，給游客一個(gè)盡可能滿意的答復(fù)。
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旅游道歉信范文推薦 篇2
閱讀小貼士：篇2共計(jì)520個(gè)字，預(yù)計(jì)默讀時(shí)長(zhǎng)2分鐘，朗讀需要3分鐘，中速朗讀4分鐘，在嚴(yán)肅場(chǎng)合朗讀需要5分鐘，本模板有133位用戶喜歡。
旅游道歉信范文
尊敬的合作伙伴---西安印象國(guó)際旅行社
首先，我僅代表航林酒店就12月21日?qǐng)F(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意。
感謝印象旅行社對(duì)我酒店的大力支持，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對(duì)此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。
12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn)。對(duì)此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對(duì)此，十分抱歉!
當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng)，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。
發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時(shí)向貴社說明情況，并親自對(duì)貴社當(dāng)面道歉并爭(zhēng)取到三張免費(fèi)住房券。當(dāng)然，我認(rèn)為我們之間的合作是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，所以我又為貴旅行社爭(zhēng)取了一些更長(zhǎng)久的補(bǔ)償，并在此承諾20__年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來表示我酒店期待與您更長(zhǎng)久合作的誠(chéng)意!
此致
敬禮
署名：______________
道歉人：__-_
時(shí)間：__-__年__月__日
旅游道歉信范文推薦 篇3
閱讀小貼士：篇3共計(jì)307個(gè)字，預(yù)計(jì)默讀時(shí)長(zhǎng)1分鐘，朗讀需要2分鐘，中速朗讀3分鐘，在嚴(yán)肅場(chǎng)合朗讀需要3分鐘，本模板有141位用戶喜歡。
旅游道歉信范文
親愛的客人：
首先，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)您遇到的缺乏熱水和沒有收到起床鈴的問題給您帶來的不便致以真誠(chéng)的歉意。
我可以向您們保證，這不是我們管理的正常標(biāo)準(zhǔn)。
我們會(huì)盡一切努力做好，以確保您以后再不會(huì)有如此不便之處。
請(qǐng)接受這個(gè)小禮物作為我們最誠(chéng)摯的歉意。
并且祝您過得愉快!
您忠誠(chéng)的客戶部經(jīng)理甘特
下面是一個(gè)優(yōu)雅的手寫簽名。
——這是一封道歉信。
驚訝之余，有一種感動(dòng)直達(dá)內(nèi)心。
曾經(jīng)到過不少地方，住過多家酒店，諸如忘記叫早之類也偶爾遇到，頂多說說也就算了。
我沒有想到在異國(guó)他鄉(xiāng)會(huì)收到如此正式的道歉信及禮物，昨天晚上的事情早不記得了，這封信充滿真誠(chéng)，表達(dá)了對(duì)客人的恭敬和尊重，也體現(xiàn)了酒店管理層嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度。
