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客服總監(jiān)非技術崗位職責及職位要求(2篇范文)

發(fā)布時間:2024-11-29 查看人數:31

客服總監(jiān)非技術崗位職責及職位要求

第1篇 客服總監(jiān)非技術崗位職責及職位要求

客服總監(jiān)擔負著以保證客戶服務質量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任??头?chuàng)造的價值已不遜于生產和流通環(huán)節(jié),因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協調上級與員工的關系。

客服總監(jiān)(非技術)職位要求

1.教育培訓:市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。

2.經驗素質:6年以上客服領域工作經驗;至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服總監(jiān)(非技術)崗位職責

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

2.維護和拓展指定區(qū)域內的客戶關系;

3.監(jiān)督管理客戶服務團隊,提高咨詢服務水平;

4.培訓、考核客服人員,提升客服人員工作能力,改善工作質量。

第2篇 客服總監(jiān)非技術崗位職責工作內容

客服總監(jiān)(非技術)職位要求

1.教育培訓:

市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。

2.經驗素質:

6年以上客服領域工作經驗;至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服總監(jiān)(非技術)崗位職責/工作內容

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

2.維護和拓展指定區(qū)域內的客戶關系;

3.監(jiān)督管理客戶服務團隊,提高咨詢服務水平;

4.培訓、考核客服人員,提升客服人員工作能力,改善工作質量。

客服總監(jiān)非技術崗位職責及職位要求(2篇范文)

客服總監(jiān)擔負著以保證客戶服務質量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。客服創(chuàng)造的價值已不遜于生產和流通環(huán)節(jié),因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的…
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