服務管理總監(jiān)崗位職責任職要求（20篇范文）

第1篇 服務管理總監(jiān)崗位職責任職要求

職責描述:

1、通過參與項目投前關于市場營銷的盡調與分析、組織參與項目投前與投后市場營銷方面的分析和研判，明晰各投資項目投后在市場營銷方面的服務需求，確定為已投企業(yè)提供市場營銷增值服務的專題建議;

2、基于天匯在市場營銷領域擁有的專家及平臺資源，結合已投企業(yè)不同發(fā)展階段及其營銷發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)需求及定位，與已投企業(yè)共同商討營銷模式、市場細分、目標市場選擇、產品定位、渠道策略等;

3、協(xié)助已投企業(yè)進行客戶和專家管理、營銷目標和預算管理、營銷架構設計和人員配置、隊伍建設和能力培養(yǎng);

4、基于對醫(yī)健產業(yè)政策動態(tài)和市場機會的分析和研究，協(xié)助已投企業(yè)建立專家和政府及客戶數(shù)據(jù)庫，防止重點客戶資源脫落和浪費;

5、會同公司投后增值服務各條線及已投企業(yè)相應業(yè)務與職能管理條線，組織已投企業(yè)跨企業(yè)間營銷隊伍建設、市場資源協(xié)同和信息共享，通過營銷業(yè)績增長促進企業(yè)效率提升和價值增長;

任職要求:

1、市場營銷類、管理類、醫(yī)藥類、臨床醫(yī)學類相關專業(yè)，全日制碩士及以上學歷背景;

2、對企業(yè)銷售模式、市場企劃、品牌管理、市場細分、目標市場化選擇、產品定位、渠道策略、產品定價等市場營銷理論知識體系相當熟悉;

3、在醫(yī)健產業(yè)中型規(guī)模以上企業(yè)負責市場營銷管理工作、擔任過中高層以上職位3年以上，且從事市場企劃、招商管理、招投標管理、產品管理、銷售管理與產品銷售等工作5年以上者優(yōu)先;

4、在管理咨詢公司或市場服務型專業(yè)公司從事市場營銷相關的企業(yè)管理咨詢和顧問工作或市場策劃、營銷規(guī)劃等工作3年以上者優(yōu)先;

5、有一定文案功底，培訓開發(fā)能力強，項目管理經驗豐富，擁有數(shù)項主導制定和組織執(zhí)行的相關具體市場營銷運作案例;

6、具有良好的分析、判斷、決策能力，較強的抗壓能力，良好的學習能力，溝通、談判、協(xié)調和組織能力較強，身體健康，充滿熱情并勇于接受挑戰(zhàn);

7、具備優(yōu)良的職業(yè)操守及商業(yè)道德口碑，能適應出差和加班工作。

第2篇 管理服務崗位職責任職要求

管理服務崗位職責

工作職責:

1. 參與公司國際化經營決策，提供服務配件管理方面的專業(yè)支持，提升國際業(yè)務經營能力;

2. 負責國際服務及配件的整體管控;

3. 負責培訓自有和代理商服務工程師，提升服務管理技能;

4. 研究國際服務配件領域管理思想，比對標桿企業(yè)服務配件管理模型，建立優(yōu)秀的國際服務配件管理模型。

任職資格:

1. 全日制本科以上學歷，工程機械等理工科專業(yè);

2. 英語可作為工作語言，5年以上同崗位工作經驗;

3. 有海外工程機械產品(挖機/泵車/起重機/礦機/攪拌車等)服務工作經驗者優(yōu)先;

4. 有較強溝通能力/組織協(xié)調能力，熟練操作辦公軟件，能獨立處理所轄范圍的日常事務;工作職責:

1. 參與公司國際化經營決策，提供服務配件管理方面的專業(yè)支持，提升國際業(yè)務經營能力;

2. 負責國際服務及配件的整體管控;

3. 負責培訓自有和代理商服務工程師，提升服務管理技能;

4. 研究國際服務配件領域管理思想，比對標桿企業(yè)服務配件管理模型，建立優(yōu)秀的國際服務配件管理模型。

任職資格:

1. 全日制本科以上學歷，工程機械等理工科專業(yè);

2. 英語可作為工作語言，5年以上同崗位工作經驗;

3. 有海外工程機械產品(挖機/泵車/起重機/礦機/攪拌車等)服務工作經驗者優(yōu)先;

4. 有較強溝通能力/組織協(xié)調能力，熟練操作辦公軟件，能獨立處理所轄范圍的日常事務;

管理服務崗位

第3篇 客戶管理服務崗位職責客戶管理服務職責任職要求

客戶管理服務崗位職責

客戶服務管理 富士康科技集團ipebg 富士康科技集團ipebg 1. 善于簡歷客戶關系及組織活動

2. 英語口語流利或cet6級以上

3. 管理客戶行程車輛用餐安排

4. 管理部門費用及行政事務

5. 個性外向，態(tài)度積極;具備跨部門溝通及整合能力

6.具備基本電腦辦公處理excel/ppt報告能力

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第4篇 學校后勤管理處客戶服務中心崗位職責

學校后勤管理處客戶服務中心崗位職責

客戶服務中心在后勤管理處領導下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認真負責地做好后勤服務工作,其主要職責:

1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務宗旨,滿腔熱情,微笑服務,辦事認真,講求質量,提高效率,不推諉搪塞。

2.認真接受用戶報修及情況反映,詳細記錄,以最快的速度通知有關單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結果及時反饋給用戶。

3.經常到有關單位、部門征求對后勤服務工作的意見、建議,主動給領導當好參謀,不斷提高后勤的管理水平、服務質量。

4.認真負責、事實求是地做好對后勤實體服務工作的監(jiān)督、考評。

5.完成領導交辦的其他任務及有關事宜。

第5篇 服務渠道管理崗崗位職責任職要求

服務渠道管理崗崗位職責

工作職責:

1.負責公司整體服務渠道的管理與制度建設，涉及95511呼入呼出、大客戶專線、在線客服、短信、郵件等

2.負責服務渠道的流程優(yōu)化和完善，確保流程順暢，提升客戶體驗

3.負責與客服服務公司對接，做好日常工作對接與客服品質監(jiān)測及分析工作，完成年度客服sla協(xié)議預算與簽批工作

4.負責保險業(yè)務類知識庫(含人工+機器人)梳理與優(yōu)化，加強產品知識庫的管理與后送件問題知識點優(yōu)化工作

5.客戶回訪專案及回訪平臺管理，搭建電子回訪平臺，追蹤及分析回訪服務數(shù)據(jù)

6.參與公司大項目、大業(yè)務，優(yōu)化客服渠道模塊支持公司業(yè)務發(fā)展

任職要求:

1.碩士研究生學歷

2.1-3年相關工作經驗

3.熟悉ppt、excel、公文寫作、客戶服務管理、品質管理、培訓工作、系統(tǒng)管理、項目統(tǒng)籌、溝通表達能力

4.具有杰出的領悟能力，杰出的擔當精神，深厚的專業(yè)知識儲備，杰出的執(zhí)行力，杰出的結果導向型思維，堅持到底，保證產出，本職外愿意額外承擔工作

第6篇 醫(yī)療服務管理崗位職責

職責描述:

1、按照公司銷售目標要求,開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產品銷售范圍;

2、主要負責醫(yī)院醫(yī)療設備綜合管理項目的銷售工作

3、負責區(qū)域終端醫(yī)院的開發(fā)和維護;

任職要求:

1. 大專及以上學歷,生物醫(yī)學工程、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;

2. 1年以上醫(yī)療行業(yè)銷售經驗,能接受全國范圍內出差,優(yōu)秀應屆生亦可;

3、性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

4、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識。

第7篇 管理服務管理經理崗位職責

1、本科以上學歷;

2、五年以上品牌廠商售后服務工作經驗,三年15人以上售后團隊管理經驗;

3、對服務網絡建設、服務商管理等現(xiàn)代營銷理念有深入認識;

4、具備優(yōu)秀的服務意識和責任心,優(yōu)秀的組織協(xié)調能力及公關能力。

5、為人正直,責任心強,執(zhí)行力強;

6、能適應長期出差。

崗位職責:

1、協(xié)助售后服務部總監(jiān)做好服務管理體系建設規(guī)劃,持續(xù)提升服務商管理水平;

2、做好服務商建設及推出標準的制定與優(yōu)化;

3、制定服務商網絡建設計劃,并推動服務商開發(fā)和現(xiàn)場驗收工作;

4、做好服務標準化項目的制定和推進;

5、負責服務人員資質管理和上崗證管理的推進;

6、做好服務制度政策的宣貫、培訓、執(zhí)行;

7、負責二級用戶投訴信息的跟進處理和升級反饋;

8、負責升級服務問題的跟進和解決處理;

9、做好服務商日常經營管理與服務質量監(jiān)督;

10、做好區(qū)域服務經理的工作監(jiān)督和考核;

11、頂起輸出服務商管控報表及分析報告;

12、做好部門員工的培訓和指導工作,提升團隊人員技能;

13、協(xié)助服務總監(jiān)做好其他交辦事務,保障售后工作順利開展。

第8篇 企業(yè)管理服務崗位職責任職要求

企業(yè)管理服務崗位職責

崗位職責:

1、訪談了解客戶業(yè)務流程，識別業(yè)務流程中存在的風險及控制，執(zhí)行控制測試，查找異常情況并撰寫業(yè)務流程描述及測試底稿

2、獲取業(yè)務數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行處理及分析

3、編制審計底稿，匯報審計發(fā)現(xiàn)，與客戶溝通并提出整改建議

4、持續(xù)改進it審計方法

任職要求:

1、正規(guī)全日制院校本科學歷及以上，計算機、電子商務專業(yè)優(yōu)先，cisa、acca、cia、cpa等資格優(yōu)先考慮

2、擁有it審計、it咨詢、軟件開發(fā)、測試、數(shù)據(jù)分析等項目經驗優(yōu)先考慮

3、擁有金融業(yè)、互聯(lián)網、電信業(yè)、超市等行業(yè)經驗優(yōu)先考慮

4、良好的快速學習、溝通、協(xié)調、表達和項目管理能力

第9篇 服務公司行政管理部總監(jiān)崗位職責

科技服務公司行政管理部總監(jiān)崗位職責

1)參與制訂公司年度總預算和季度預算調整,匯總、審核下級部門上報的月度預算并參加公司月度預算分析與平衡會議;

2)制訂行政人事系統(tǒng)年度、月度工作目標和工作計劃,經批準后執(zhí)行;

3)主持制訂、修訂本部門的工作程序和規(guī)章制度,經批準后組織施行并監(jiān)督檢查落實情況;

4)掌握行政人事工作情況和運作情況,適時向總經理匯報;

5)負責公司重要會議、重大活動的組織籌備工作,參加總經理辦公例會以及其它重要會議。及時、準確傳達上級指示并貫徹執(zhí)行;

6)負責公司行政人事制度執(zhí)行情況的檢查工作,匯總各部門的反饋意見,整理分析后向總經理匯報;

7)代表公司與外界有關部門和機構聯(lián)絡并保持良好合作關系。接待公司重要來訪客人,處理行政人事方面的重要函件;

8)領導公司的后勤服務工作,創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境;

9)組織公司有關法律事務的處理工作,指導、監(jiān)督檢查公司保密工作的執(zhí)行情況;

10)負責協(xié)調公司系統(tǒng)間的合作關系,先期調解工作中發(fā)生的問題,定期組織做好辦公職能檢查;

11)按程序做好與相關系統(tǒng)的橫向聯(lián)系,積極接受上級和有關部門的監(jiān)督檢查,及時對系統(tǒng)間爭議提出界定要求;

12)指導、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作,掌握工作情況和有關數(shù)據(jù),視情況填寫過失單或獎勵單,按程序辦理;

13)定期向總經理述職,及時對所屬下級工作中的爭議做出裁決;

14)向上級或有關部門提供政策性建議,受理直接下級上報的合理化建議,按照程序處理。

15)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至總經辦助理處。

第10篇 服務銷售管理崗位職責任職要求

服務銷售管理崗位職責

崗位職責

1.負責銷售與采購合同審核，及時提供合同編號;

2.負責合同歸檔管理，將合同信息及時準確的錄入相關內部系統(tǒng);

3.在合同評審流程中審核合同關鍵要素;

4.合同、銷售的相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析;

5.建立合同臺賬機制，及時提醒銷售進行合同回收;

6.協(xié)助相關部門的投標工作。如合同資料提供、標書打印等。

任職要求

1.全日制本科畢業(yè)，財務相關專業(yè)優(yōu)先;

2.office軟件操作熟練

3. 較強邏輯思維能力和主動思考能力;

4.較強的學習能力和適應能力，有良好的抗壓力和責任心;

5.良好的人際溝通能力和團隊協(xié)作能力;

第11篇 學生宿舍管理服務中心主任崗位職責內容

在后勤集團領導下,主管學生宿舍管理服務中心的管理和服務工作。具體職責如下:

1.做好與學生宿舍管理委員會的溝通聯(lián)絡工作,確保學校學生宿舍管理方面各項工作的落實。

2.制訂、完善和落實標準化管理服務工作的各項規(guī)章制度。

3.根據(jù)后勤集團有關規(guī)定,做好本中心各崗位職工的招聘、考核、管理工作。

4.在宿舍區(qū)開辟適合學生特點的多種服務,為學生排憂解難。

5.根據(jù)現(xiàn)有學生宿舍狀況,做好宿舍樓修繕、室內家具配備的計劃,并聯(lián)系落實。

6.對中心的整體經濟運轉情況負責。

7.服從后勤集團的統(tǒng)一領導,完成領導交辦的其他工作。

第12篇 機關服務中心崗位職責通信管理局

1.貫徹執(zhí)行國家、部、省有關機關后勤服務保障的方針、政策，依據(jù)相關法律、法規(guī)開展工作。

2.在省局領導下，負責對本局機關后勤服務保障工作方面的安排部署和具體實施工作；加強內部服務管理，強化服務意識，不斷提高機關后勤服務保障能力。

3.負責承擔局機關物業(yè)管理，房地產管理，車輛管理，辦公用品的購置、保管、核發(fā)等后勤保障工作。

4.負責提供機關及局屬單位工作需要的各類勞務和技術性服務工作。

5.負責就后勤服務方面對外開展經營服務和興辦經濟實體。

6.負責與政府相關部門的溝通聯(lián)系，協(xié)調解決機關后勤保障方面的問題。

7.完成上級主管部門交辦的其他事項。

第13篇 服務管理總監(jiān)崗位職責

崗位職責:

1、負責組織制定和審核服務管理制度;

2、負責建設服務標準化流程;

3、負責搭構人才培養(yǎng)和服務培訓體系,控制服務質量標準;

4、負責構建服務效果評價模型,監(jiān)督回訪質量;

5、參與產品服務包上市前、后的相關工作。

任職資格:

1、全日制本科及以上學歷,醫(yī)學、護理學、藥學等相關專業(yè);

2、8年以上服務部門管理經驗,擅長跟專家以及各類服務對象溝通;

3、熟練制作各種文檔、流程、表格和ppt;

4、邏輯清晰,工作周密嚴謹、有思路有想法;

5、具備踏實的工作態(tài)度、強烈責任感、團隊合作精神及良好的溝通技巧。

第14篇 zz學院公寓管理服務部維修工崗位職責

學院公寓管理服務部維修工崗位職責

一、本著全心全意為學生熱情服務的思想品德,愛崗敬業(yè),吃苦耐勞,負責對全員學生的宿舍及學生公寓樓公共部分的日常維修。

二、對各公寓樓學生報修內容,房號及維修項目要認真登記、核對,分清所屬責任,按時按質完成維修任務。

三、服務要熱情周到,不推諉拖沓,不故意刁難學生,講文明,講禮貌,講職業(yè)道德。

四、堅守工作崗位,按時上下班,不脫崗,上班時間不能干私活,緊急維修,隨叫隨到、及時處理學生提出的維修要求。

五、嚴格執(zhí)行領料制度,不以公物做人情,將公物據(jù)為己有。收費維修項目要以出納交費收據(jù)為準,見票維修,嚴禁利用工作之便私自收取現(xiàn)金。

六、工作中注意安全,嚴格操作規(guī)程,做到活完場清。

七、節(jié)假日維修員要堅守工作崗位,不脫崗。

八、搞好維修室的衛(wèi)生,愛護室內的各種設施,設備,對工具要經常保養(yǎng),維修材料堆放有序,帳料相符,耗材要有祥細的記錄。

九、如遇無法解決的維修問題或無料而無法進行的維修工作,要及時向上級領導匯報,以便及時解決處理。

十、完成上級領導交辦的其他工作任務。

第15篇 服務器管理崗位職責

日語服務器監(jiān)控管理 埃森哲(中國)有限公司 埃森哲(中國)有限公司,埃森哲,埃森哲(中國)有限公司,埃森哲咨詢,埃森哲 requirement:

1. 3 years+ infrastructure ao experience

2. familiar with windows server

3. rich experience on system monitoring / job management / incident troubleshooting

4. japanese j2 above with fluent listening/speaking

5. knowledge of network & aws will be a plus

6. japanese j2+

第16篇 服務管理顧問崗位職責

it管理及云服務售前顧問 position description:

1、負責管理服務業(yè)務的技術方案架構設計、技術方案評審等,涉及桌面運維、數(shù)據(jù)中心運維以及云運維等技術領域。

2、負責管理服務業(yè)務重點解決方案的開發(fā),涉及云運維、運維管理、數(shù)字化解決方案等。

3、負責技術發(fā)展趨勢分析和跟蹤,推動新技術方案和工具測試,運用新技術解決客戶/項目問題。新技術包括云計算、云數(shù)據(jù)中心、大數(shù)據(jù)、運維自動化等。

position requirements:

1、精通服務器、虛擬化、操作系統(tǒng)、網絡、san存儲、備份容災、數(shù)據(jù)庫的架構和基本原理,精通日常安裝、配置、故障排查、性能優(yōu)化。

2、具有云計算架構設計經驗,基于市場主流云計算技術,包括:openstack、vmware、microsoft hyper-v、等,有深刻理解及技術洞察,有大型客戶架構設計經驗。

3、精通數(shù)據(jù)中心運維管理,以及運維交付模式設計、交付體系設計。精通運維組織管理、人員管理、流程管理、績效管理以及服務sla評估、服務持續(xù)改進。

4、工作經驗,要求8年以上。電子、計算機、信息管理相關專業(yè)。

5、優(yōu)先考慮:具有相關技術資質認證,如ccie/cissp/ccnp/vcp等。熟悉iso20000和iso27001管理體系。

position description:

1、負責管理服務業(yè)務的技術方案架構設計、技術方案評審等,涉及桌面運維、數(shù)據(jù)中心運維以及云運維等技術領域。

2、負責管理服務業(yè)務重點解決方案的開發(fā),涉及云運維、運維管理、數(shù)字化解決方案等。

3、負責技術發(fā)展趨勢分析和跟蹤,推動新技術方案和工具測試,運用新技術解決客戶/項目問題。新技術包括云計算、云數(shù)據(jù)中心、大數(shù)據(jù)、運維自動化等。

position requirements:

1、精通服務器、虛擬化、操作系統(tǒng)、網絡、san存儲、備份容災、數(shù)據(jù)庫的架構和基本原理,精通日常安裝、配置、故障排查、性能優(yōu)化。

2、具有云計算架構設計經驗,基于市場主流云計算技術,包括:openstack、vmware、microsoft hyper-v、等,有深刻理解及技術洞察,有大型客戶架構設計經驗。

3、精通數(shù)據(jù)中心運維管理,以及運維交付模式設計、交付體系設計。精通運維組織管理、人員管理、流程管理、績效管理以及服務sla評估、服務持續(xù)改進。

4、工作經驗,要求8年以上。電子、計算機、信息管理相關專業(yè)。

5、優(yōu)先考慮:具有相關技術資質認證,如ccie/cissp/ccnp/vcp等。熟悉iso20000和iso27001管理體系。

第17篇 項目物業(yè)服務中心管理處財務出納崗位職責

項目物業(yè)服務中心/管理處財務出納崗位職責

一、嚴格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,執(zhí)行服務中心/管理處《行政管理守則》各項管理服務制度和程序。

二、協(xié)助服務中心/管理處主任和財務主管完成服務中心/管理處的各項財務工作計劃。

三、負責服務中心/管理處發(fā)票、收據(jù)的領用、保管工作。

四、負責服務中心/管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳和結算等工作。

五、根據(jù)服務中心/管理處收費情況及時打出收費單,委托銀行進行劃帳,負責向未劃帳業(yè)主催繳各類管理費、水費等費用。按規(guī)定向業(yè)主開具收費發(fā)票、收據(jù)。

六、按財務規(guī)定做好現(xiàn)金、銀行、收付款憑證、現(xiàn)金、銀行日記帳,定期核對,做到帳目清晰、手續(xù)完備、臺帳相符、日清月結、準確無誤。

七、負責每日現(xiàn)金收付工作。

八、嚴格執(zhí)行用款制度,明確用款權限,不挪用或私自借支公款。

九、做好服務中心/管理處管理收繳記錄和臺帳。

十、熟悉小區(qū)各單元戶數(shù)及其面積,以及各項收費標準和計算方法,做好向小區(qū)業(yè)主的收費解釋工作。

十一、協(xié)助會計做好與財政稅務部門的聯(lián)絡。

十二、協(xié)助財務主管做好服務中心/管理處的年度財務審計工作。

十三、每月向服務中心/管理處主任提供月度員工工資(獎金)發(fā)放情況。

十四、每月及時向財務主管提供財務報表資料數(shù)據(jù)。

十五、及時完成領導交辦的其他任務。

第18篇 服務器管理崗位職責服務器管理職責任職要求

職責描述:

1.負責工業(yè)互聯(lián)網項目操作系統(tǒng)(windows/linux)的安裝、配置和維護，問題處理，以及軟件升級，安全優(yōu)化，保證其穩(wěn)定、高效運行

2.負責系統(tǒng)故障的應急響應和問題處理;維護linux、windows服務器，監(jiān)控服務器性能

3.負責windows/linux 平臺下的系統(tǒng)維護(系統(tǒng)補丁，安全漏洞修復等)，提高系統(tǒng)的可用率及可維護性

4.負責服務器監(jiān)控系統(tǒng)的配置和維護.

5.負責日常運維工作，保證系統(tǒng)7*24小時運行和緊急問題的應急處理.

6.高度的責任感，良好的自學能力和快速解決問題的能力

任職要求:

1.本科及以上學歷，至少5年以上在系統(tǒng)運維領域的工作經驗

2. 熟悉服務器的維護工作;

3. 熟悉ibm/dell服務器的linux、windows系統(tǒng)部署上線及維護、管理，熟悉vmware 虛擬化運維，同時熟練運維ibm/dell 的存儲設備。

4. 熟系機房管理，有獨立管理機房經驗，能監(jiān)控機房資源設備的占用、運行情況。

5. 需要熟練配置華為、思科交換機，能獨立排查并解決網絡故障問題。

第19篇 學生宿舍管理服務部副經理崗位職責

學生宿舍管理服務部副經理崗位職責(試行)

1、在經理領導下,協(xié)助經理做好宿管部的管理和后勤服務工作。

2、在經理領導下,協(xié)助經理做好宿舍床位的計劃調配工作。

3、在經理領導下,協(xié)助經理做好本單位職工的思想政治工作,經理不在時,履行經理職責。

4、主動分擔工作;完成經理和上級領導交辦的其他任務。

第20篇 客戶管理服務崗位職責

1.負責與客服主管部門的日常溝通,熟悉了解電信產品服務以及客戶服務方面的管理要求。

2.負責產品線重大、升級客戶投訴的跟進處理,推動產品線的相關流程優(yōu)化.質量優(yōu)化等。

3.負責各產品線客服系統(tǒng)能力需求的管理,統(tǒng)籌實現(xiàn)客服能力開放給客服人員以及客戶等相關的系統(tǒng)服務支撐。

4.負責組織協(xié)調產品線為各省客服人員提供業(yè)務培訓,整理并維護各產品線知識庫信息,支撐客服生產需求。

5.負責客服項目管理,跟進項目團隊管理、業(yè)務考核等工作。

任職資格

1.全日制本科以上學歷;

2.有客服管理、呼叫中心運營等相關工作經驗;

3.有較強的文檔編輯、分析及總結能力;

4.熟練使用office、mindmanager辦公軟件;

5.具備六西格瑪綠帶認證及以上認證資格優(yōu)先考慮。 工作職責

1.負責與客服主管部門的日常溝通,熟悉了解電信產品服務以及客戶服務方面的管理要求。

2.負責產品線重大、升級客戶投訴的跟進處理,推動產品線的相關流程優(yōu)化.質量優(yōu)化等。

3.負責各產品線客服系統(tǒng)能力需求的管理,統(tǒng)籌實現(xiàn)客服能力開放給客服人員以及客戶等相關的系統(tǒng)服務支撐。

4.負責組織協(xié)調產品線為各省客服人員提供業(yè)務培訓,整理并維護各產品線知識庫信息,支撐客服生產需求。

5.負責客服項目管理,跟進項目團隊管理、業(yè)務考核等工作。

任職資格

1.全日制本科以上學歷;

2.有客服管理、呼叫中心運營等相關工作經驗;

3.有較強的文檔編輯、分析及總結能力;

4.熟練使用office、mindmanager辦公軟件;

5.具備六西格瑪綠帶認證及以上認證資格優(yōu)先考慮。