客服專員兼助理崗位職責(zé)（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：68

客服專員兼助理崗位職責(zé)

第1篇客服專員兼助理崗位職責(zé)

1通過電話、在線聊天工具、等方式解決售前咨詢服務(wù)工作,了解客戶需求,準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

2良好的銷售技巧、話語(yǔ)話術(shù),能夠針對(duì)不同客戶,推薦合適恰當(dāng)?shù)匿N售人員,引導(dǎo)客戶來訪意愿,促成交易;

3整理每日、周、月的各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表的跟蹤、登記、分析、總結(jié),如:客戶轉(zhuǎn)化率、銷售數(shù)據(jù)、客戶咨詢關(guān)鍵詞數(shù)據(jù);調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并及時(shí)上報(bào);

4打字速度快,能同時(shí)與多個(gè)客戶溝通,及時(shí)有效妥善解決客戶疑問;

5具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力,能處理部門基礎(chǔ)工作;

6耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題,處理咨詢及做好服務(wù)工作;

7普通話標(biāo)準(zhǔn),口才好,有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力及應(yīng)變能力,熟練使用word、excel等辦公軟件;

8執(zhí)行線上活動(dòng),協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷推廣任務(wù)工作;

第2篇亞馬遜客服專員崗位職責(zé)

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1、及時(shí)亞馬遜平臺(tái)回復(fù)用戶的信息和郵件，向客戶提供售前咨詢、售后服務(wù);

2、妥善處理客戶投訴與糾紛及中差評(píng);

3、live chat上處理客戶的信息和及時(shí)解答客戶問題;

4、了解產(chǎn)品信息，解答客戶提出的相關(guān)問題;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù);

任職資格

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先;

2.cet-4以上水平，具有良好的英語(yǔ)讀寫能力;

3.熟悉外貿(mào)電子商務(wù)流程，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有濃厚興趣，熱愛電子商務(wù)工作;

4.熟練操作辦公軟件，有良好的溝通和理解能力;

5.半年以上亞馬遜/速賣通/ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)者;

6.工作積極主動(dòng)，踏實(shí)負(fù)責(zé)有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力快。

公司福利:

1、年輕化團(tuán)隊(duì)，公司氛圍輕松愉悅，平均年齡26歲的小鮮肉們充滿活力，野蠻生長(zhǎng);

2、公寓式宿舍，臨近公司并且配備空調(diào)，電視，洗衣機(jī)，冰箱等家電讓員工享受家的溫馨;

3、入職即按國(guó)家法規(guī)為員工購(gòu)買購(gòu)買五險(xiǎn)一金，(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金)保障每一位員工無憂無慮的工作;

4、每天7.5小時(shí)工作時(shí)長(zhǎng)，加班提供補(bǔ)貼和豐盛的晚餐;依法享有國(guó)家規(guī)定的各種法定假日，入職滿一年享有5天帶薪年假，另外還有帶薪婚假、產(chǎn)假、病假、喪假等;

5、只要你足夠優(yōu)秀，踏實(shí)肯干。各種優(yōu)厚的獎(jiǎng)金等你拿:銷售精英獎(jiǎng)、爆款獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)外國(guó)旅游等;

6、每月都有茶話會(huì)和生日會(huì)，節(jié)假日禮品多多，紅包多多，各種員工活動(dòng)、主題活動(dòng)應(yīng)有盡有;

7、有五大俱樂部，公司提供經(jīng)費(fèi)讓您工作之余盡情玩樂!不定期外出旅游、舉辦文娛活動(dòng)(團(tuán)隊(duì)體育活動(dòng)、公司年會(huì)、拓展訓(xùn)練等)，部門活動(dòng)(聚餐、k歌、燒烤、漂流、登山、露營(yíng)等)。

第3篇房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺(tái)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋給站長(zhǎng)進(jìn)行安排處理

5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時(shí)匯報(bào)至站長(zhǎng)處

6)定期回訪和維護(hù)租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)

8)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)

9)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至站長(zhǎng)處

第4篇物業(yè)客服專員崗位工作職責(zé)

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目責(zé)任片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);

7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

8、管理費(fèi)催繳;

9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

第5篇客服專員/內(nèi)勤/助理崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)處理銷售訂單的相關(guān)事宜，跟蹤訂單整個(gè)流程，與各部門銜接配合；

2、負(fù)責(zé)處理管理客戶，包括電話、郵件、報(bào)價(jià)、合同等相關(guān)事宜；

3、負(fù)責(zé)公司銷售流程等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；

4、協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行對(duì)賬開票事宜；

5、協(xié)助銷售經(jīng)理及相關(guān)人員，做好電話及拜訪記錄，妥善處理相關(guān)信息。

6、完成上級(jí)主管交代的各種任務(wù)

職位要求：

1、?？埔陨蠈W(xué)歷。

2、從事過銷售助理或文職工作者優(yōu)先考慮；

3、做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)；

4、熟練使用office erp等辦公軟件；

5、具有服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)高效的工作節(jié)奏；

6、機(jī)敏靈活，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

工作時(shí)間：

早8點(diǎn)半-晚5點(diǎn)

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第6篇客服助理專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā)

2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務(wù)

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識(shí)別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交

任職資格:

1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-30歲之間

2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)

3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動(dòng),樂觀開朗

4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠(chéng)懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神

第7篇聯(lián)通客服專員崗位職責(zé)

工作內(nèi)容: 通過接聽10010客服電話，在線為客戶提供咨詢、業(yè)務(wù)辦理等客戶服務(wù)工作，并受理客戶投訴，依照規(guī)定流程在線遠(yuǎn)程為客戶解決相關(guān)問題。

薪酬福利:

入職購(gòu)買六險(xiǎn)一金，8天年假+6天病假，節(jié)假日福利，上三休一，月休八天。

崗位要求:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn);打字速度40字/分鐘及以上;

2、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限;條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求。

3、具備優(yōu)秀的表達(dá)能力和溝通技巧具備良好的服務(wù)精神，樂于助人具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，且時(shí)刻關(guān)注細(xì)節(jié)。

4. 適應(yīng)輪班輪休，排班工作制，意愿從事客戶服務(wù)行業(yè);

第8篇客戶客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報(bào)；

2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查工作；

3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤；

4.主動(dòng)追蹤回訪流失客戶；

5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作；

6.客戶檔案的日常管理;

7.上級(jí)安排的其他工作。

職位要求：

1、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話流利；

2、工作責(zé)任心強(qiáng)

3、熟練運(yùn)用辦公軟件；

4、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

第9篇中級(jí)客服專員崗位職責(zé)

1、有強(qiáng)烈的銷售意愿,能吃苦耐勞,富有工作激情,具有較強(qiáng)的自信;

2、自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及吃苦耐勞的工作態(tài)度;

3、大專以上學(xué)歷、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、領(lǐng)悟能力強(qiáng)、形象氣質(zhì)佳、口齒伶俐、活潑開朗、勇于接受挑戰(zhàn);

4、能承受壓力,勇于開拓,積極實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值;

5、年齡18-28歲,不限;

6、早上8:30到下午5點(diǎn)半下班,單休

一經(jīng)公司錄用我們將為員工提供職業(yè)生涯指導(dǎo)及創(chuàng)業(yè)平臺(tái),為每位員工提供廣闊的晉升空間(中級(jí)客服專員—高級(jí)客服專員—客服經(jīng)理),為員工營(yíng)造快樂的工作氛圍及輕松的人際關(guān)系,讓您享受工作帶來的樂趣。

第10篇客服交易專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定客服部門工作流程;2、對(duì)客服專員進(jìn)行基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;3、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況合理安排對(duì)客戶資料審核的時(shí)間;4、負(fù)責(zé)通過對(duì)客戶的電話訪問、家訪、暗訪等渠道核定客戶所提供資料的真實(shí)性,了解客戶財(cái)務(wù)狀況等;5、負(fù)責(zé)做好每月、季、年度客戶資料的整理、歸檔工作;6、負(fù)責(zé)做好客戶資料的保密工作,防止客戶資料外泄;7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目下屬機(jī)構(gòu)代理、vip代理和客戶的網(wǎng)絡(luò)和電話的咨詢、反饋及建議、投訴及糾紛的處理;對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的揭示、客戶賬戶的安全的電話回訪工作;8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有宣傳資料的印刷申請(qǐng)

第11篇網(wǎng)絡(luò)客服專員工作崗位職責(zé)

在各電子商務(wù)公司中,網(wǎng)絡(luò)客服專員也是重要的服務(wù)崗位,其負(fù)責(zé)哪些崗位職責(zé)呢以下是網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)的介紹,請(qǐng)參考。

1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

第12篇運(yùn)營(yíng)專員/電商運(yùn)營(yíng)/售后客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈

1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對(duì)產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號(hào)安全；