第1篇 客服助理崗位職責(zé)范本
1.認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級(jí)主任下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)際前臺(tái)服務(wù)與管理。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
4.合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
5.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
7.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
8.周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃;
9.統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù);
10.業(yè)主來(lái)訪來(lái)電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總;
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第2篇 客服部門助理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的輔助性工作,包括總機(jī)接聽、注冊(cè)分配、合同審核與管理等;
2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報(bào)表、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;
3、保持與銷售、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等部門良好合作,確保工作的順利進(jìn)行;
4、執(zhí)行上級(jí)安排的其他工作。
任職條件:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、細(xì)致、耐心,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
3、有團(tuán)隊(duì)精神,能服從團(tuán)隊(duì)安排,具備良好協(xié)同工作能力。
第3篇 客服售后支持銷售助理文職類崗位崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、發(fā)貨前問(wèn)題訂單處理:部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問(wèn)題溝通，并及時(shí)與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問(wèn)題，及時(shí)反饋并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總；
2、 售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。
3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢：
職位要求：
1、中專以上學(xué)歷，18－35歲***育者優(yōu)先；
5、熱愛(ài)客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的排壓能力，服從安排。
工作地點(diǎn)：吳中區(qū)吳中東路與東吳北路交叉路口，蘇苑片區(qū)。
咨詢電話：0512－8886 9706 8166 2858 張經(jīng)理
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第4篇 某商場(chǎng)客戶中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)
商場(chǎng)客戶中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)
前臺(tái)是一個(gè)商場(chǎng)的門面,可以稱為商場(chǎng)的第一張臉,前臺(tái)的工作在商場(chǎng)的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到商場(chǎng)的整體形象和客人對(duì)商場(chǎng)的印象,商場(chǎng)的前臺(tái)接觸信息量較大,練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個(gè)前臺(tái)人員都必須嚴(yán)格要求自己。
客戶中心前臺(tái)客服助理工作規(guī)范
為配合公司各項(xiàng)工作的進(jìn)行,規(guī)范客服中心的工作行為,特制定此制度。
一、日常工作
1、前臺(tái)到崗工作時(shí)間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應(yīng)保證服務(wù)臺(tái)有人值守,不允許有空崗現(xiàn)象。
2、每天上班到崗后負(fù)責(zé)開啟背景音樂(lè);下班10分鐘前關(guān)閉背景音樂(lè)。
3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。
4、保持前臺(tái)工作區(qū)域清潔并隨時(shí)整理。
5、保持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客戶服務(wù)過(guò)程中須微笑熱情,展現(xiàn)公司客戶服務(wù)形象。
6、下班后關(guān)閉前臺(tái)所有電器,物品入柜并上鎖,確認(rèn)無(wú)安全隱患后離開。
二、儀容儀表
1、上班時(shí)間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服保持整潔得體。
2、上班前應(yīng)檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長(zhǎng)發(fā)束起,保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。
3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。
三、工作紀(jì)律
1、保證前臺(tái)有人值守,需暫時(shí)離崗前須有人代崗后方可離開。
2、站立時(shí)要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。
3、客戶接近前臺(tái)或公司副總級(jí)以上管理人員經(jīng)過(guò)前臺(tái),應(yīng)起立,熱情、主動(dòng)致意問(wèn)好。
4、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機(jī)。
5、接待中嚴(yán)禁粗言惡語(yǔ)或使用歧視、侮辱性的語(yǔ)言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。
6、發(fā)生有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件,要盡快協(xié)調(diào)處理,并按程序向上級(jí)或營(yíng)運(yùn)部通報(bào)。
四、常用禮貌用語(yǔ)
禮貌語(yǔ):您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)。
五、工作行為規(guī)范與電話接聽
1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內(nèi)接聽。
2、接聽電話后先問(wèn)候,并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下:您好,麗悅新天購(gòu)物中心。
3、對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽并記錄重點(diǎn),對(duì)不清楚或重要事情應(yīng)該復(fù)述一遍確認(rèn),需要回復(fù)的或自己無(wú)法處理的電話,應(yīng)問(wèn)清楚對(duì)方聯(lián)系電話并清淅登記,稍后回復(fù)。
4、通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)'謝謝',禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,再放下聽筒。
5、及時(shí)更新公司電話聯(lián)系一覽表,及時(shí)掌握最新電話號(hào)碼。公司管理人員電話不得外泄。
第5篇 行政助理客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,受理客戶需求,解答客戶疑難,記錄和處理客戶投訴;
2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢,解答相關(guān)問(wèn)題。
3、 負(fù)責(zé)售后及客戶回訪工作。
崗位要求:
1、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的表達(dá)及溝通能力。
2、熟練操作excel等辦公軟件
3、有良好的服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng)。
4、親和力強(qiáng)、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力,善于處理突發(fā)事件,靈活解決客戶遇到的問(wèn)題 。
5、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第6篇 某物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)
1.0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺(tái)客服助理的工作,帶領(lǐng)前臺(tái)客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2.0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺(tái)客服助理。
3.0職責(zé)
3.1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)施前臺(tái)服務(wù)與管理。
3.3負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
3.4合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。
3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3.8做好前臺(tái)日工作統(tǒng)計(jì),周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃。
3.9統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3.10業(yè)主來(lái)訪來(lái)電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。
3.11 負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3.12做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
編制:zz審核: 批準(zhǔn):
第7篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目客服助理崗位職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目客服助理崗位職責(zé)
1.0直接上級(jí):客服領(lǐng)班
2.0職責(zé)大綱:
協(xié)助客服部主管負(fù)責(zé)整個(gè)客服部日常管理工作
3.0職務(wù)內(nèi)容:
3.1按照客戶服務(wù)助理的工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和要求完成各項(xiàng)工作。
3.2根據(jù)需要完成各項(xiàng)外勤服務(wù)工作等。
3.3維護(hù)項(xiàng)目前廳及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
3.4如有需要,在得到客服領(lǐng)班允許后應(yīng)陪同維修人員進(jìn)入客戶房間。
3.5協(xié)助部門內(nèi)其他員工處理各類應(yīng)急事宜。
3.6遵從上級(jí)指示,無(wú)異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。
3.7根據(jù)不同時(shí)期工作重點(diǎn)公司將有權(quán)對(duì)此崗位職責(zé)做出相應(yīng)的調(diào)整。
3.8嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人。
第8篇 客服專員銷售助理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
我公司主營(yíng)地毯產(chǎn)品，產(chǎn)品主要涉及酒店、辦公、商場(chǎng)、家用等領(lǐng)域，總部坐落江蘇無(wú)錫，全國(guó)設(shè)有分公司。
現(xiàn)武漢分公司（武漢大于地毯）招募銷售助理（客服）專員一名。
主要職責(zé)：
1.根據(jù)客戶訂單安排發(fā)貨；
2.安排司機(jī)人員出車送貨；
3.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
崗位要求：
1.具備認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，良好的溝通能力和口頭表達(dá)能力；
2.會(huì)erp系統(tǒng)，熟練操作excel表格。
待遇：
1.薪資：基本工資+餐貼+工齡工資+全勤+績(jī)效獎(jiǎng)金+社保（五險(xiǎn)） 綜合工資4700左右/月；
2.節(jié)日福利，生日福利+國(guó)家規(guī)定節(jié)假日；
3.年終獎(jiǎng)金。
交通路線：
1. 軌道交通2、3號(hào)線 宏圖大道站下，步行約1000米左右；大于地毯公司
2.公交286/289/290/291/296/299 揚(yáng)子江汽車站下，步行約800米左右。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第9篇 大廈物業(yè)客服助理崗位職責(zé)10
大廈物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(十)
報(bào)告上級(jí):客服主任
崗位職責(zé):
1、自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。
2、熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn),懂得物業(yè)管理的基本知識(shí)。
3、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,佩帶工牌。
4、熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設(shè)備的操作方法及開關(guān)位置。
5、每日對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀,做好巡視記錄。
6、熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu),定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度,定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。
7、匯總巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)填寫維修單上報(bào)開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維修。
8、對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強(qiáng)管理。
9、負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。
10、及時(shí)、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù),樹立公司良好形象。
11、配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)管理工作,積極主動(dòng)出主意,想辦法,提高管理區(qū)域整體檔次。
12、物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作,為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。
13、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第10篇 客服助理專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā)
2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問(wèn)式的咨詢服務(wù)
3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過(guò)程,包括識(shí)別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶和老客戶經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交
任職資格:
1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-30歲之間
2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)
3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動(dòng),樂(lè)觀開朗
4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠(chéng)懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神
第11篇 招聘客服助理崗位職責(zé)
1、熱愛(ài)客服工作。
2、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)招商工作。
3、獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和交涉，接收授權(quán)代表公司于客戶締結(jié)合同。
4、具有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)和分析活動(dòng)的能力。
5、獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作，及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在招商活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。
6、深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并落實(shí)到實(shí)際工作中。
7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的計(jì)劃和部署。
8、負(fù)責(zé)制訂本部各階段工作計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。
9、負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。
10、負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。
11、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和市場(chǎng)布局，確定公司的經(jīng)營(yíng)檔次定位和經(jīng)營(yíng)商品類別。
12、負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。
13、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。
14、負(fù)責(zé)市場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)管理，協(xié)調(diào)溝通商戶關(guān)系。
15、適時(shí)策劃、組織、實(shí)施各類推廣活動(dòng)。
16、負(fù)責(zé)公司的招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。
17、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對(duì)招商合同的管理、建檔、查詢工作。
18、負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會(huì)。
19、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。
20、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。
第12篇 客服助理協(xié)鑫崗位職責(zé)職位要求
崗位要求：
1、中專及以上學(xué)歷， 2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)；35周歲以下；***身高165以上；
2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、管理流程及規(guī)范，熟悉質(zhì)量管理體系；
3、熟悉辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備操作；
4、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立工作能力；
6、具備較強(qiáng)的計(jì)劃和執(zhí)行能力；
7、為人誠(chéng)實(shí)、正直，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大工作壓力；
8、工作認(rèn)真仔細(xì)，能吃苦耐勞；
9、儀容端莊、整潔、主動(dòng)、勤奮、性格開朗；
10、有大中型物業(yè)行業(yè)或高端服務(wù)業(yè)（如酒店服務(wù)行業(yè)、航空業(yè)）工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
工作職責(zé)
1、協(xié)助部門主管的各項(xiàng)工作；
2、負(fù)責(zé)接聽客服電話，記錄相關(guān)信息并上報(bào)；
3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司制度配合其他部門進(jìn)行客戶的溝通解釋工作；
4、負(fù)責(zé)催繳所負(fù)責(zé)樓座的物業(yè)管理費(fèi)；
5、負(fù)責(zé)收集和接待寫字樓、公寓的客戶投訴，并對(duì)主要問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)、上報(bào)；
6、負(fù)責(zé)所轄樓宇的客戶回訪工作；
7、負(fù)責(zé)保管租戶及業(yè)主檔案并及時(shí)更新租戶信息；
8、負(fù)責(zé)水牌統(tǒng)計(jì)制作及協(xié)調(diào)安裝事宜；
9、明確本崗位所涉及的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源，并執(zhí)行本部門的相關(guān)要求；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
