第1篇 大廈物業(yè)助理崗位職責(zé)3
大廈物業(yè)助理的崗位職責(zé)(三)
職位:物業(yè)助理
直接上級(jí):物業(yè)主任
直接下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé):
1、記錄每天客戶投訴記錄,并了解處理進(jìn)度。收集后將資料整理匯報(bào)物業(yè)主任;
2、定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行巡視檢查,填寫物業(yè)巡樓報(bào)告;
3、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
4、接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;
5、協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費(fèi)等各類費(fèi)用之工作;
6、跟進(jìn)所有客戶投訴問題及巡樓檢查問題;
7、定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況;
8、定期整理物業(yè)之客戶資料;
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。
b.自然條件:25歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。
d.外語(yǔ)水平:中級(jí)以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)。
第2篇 z大廈項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)
大廈項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)
*協(xié)助經(jīng)理做好部門日常工作;
*分管前臺(tái)服務(wù)、清潔工作及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,對(duì)小區(qū)每日實(shí)施全面檢查;
*協(xié)助經(jīng)理做好定期回訪及對(duì)客戶投訴的處理;
*負(fù)責(zé)短期服務(wù)公寓工作,包括:客戶接待、收費(fèi)、房間檢查等;
*對(duì)銷售部開出的物業(yè)聯(lián)系單的發(fā)放與落實(shí),全面掌握客戶入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備情況,確?？蛻舭雌跓o(wú)誤入住;
*辦理外籍人員住宿登記,各類施工證的辦理及押金收取工作;
*每周房況表統(tǒng)計(jì)及住戶檔案的及時(shí)修改;
*鐘點(diǎn)工的安排,健身房等的管理;
*項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。
第3篇 物業(yè)中心高級(jí)客服助理崗位職責(zé)5
物業(yè)中心高級(jí)客服助理崗位職責(zé)(5)
1.認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級(jí)主任下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)際前臺(tái)服務(wù)與管理。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
4.合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
5.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
7.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
8.前臺(tái)日工作統(tǒng)計(jì)。
9.周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃;
10.統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù);
11.業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總;
12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第4篇 工程物業(yè)助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、協(xié)助工程經(jīng)理完成設(shè)備維保計(jì)劃及計(jì)劃完成情況匯總;
2、協(xié)助工程經(jīng)理處理現(xiàn)場(chǎng)事宜;
3、對(duì)日常維修工作報(bào)表收集、整理、歸檔;
4、對(duì)日常能耗統(tǒng)計(jì)、錄入與歸檔;
5、對(duì)工程設(shè)施類維保合同整理存檔及日常維保報(bào)表收集、整理、歸檔;
6、對(duì)項(xiàng)目改造計(jì)劃的日?qǐng)?bào)情況收集整理上報(bào)工程經(jīng)理和物業(yè)經(jīng)理;
7、對(duì)照物業(yè)工程計(jì)劃流程及實(shí)施情況的收集匯總上報(bào)。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)工程類相關(guān)資質(zhì)證書優(yōu)先。
2、一年或以上大型商業(yè)中心物業(yè)工程方面從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。
3、熟悉有關(guān)物業(yè)工程管理政策、法規(guī);有處理應(yīng)急事件的能力,良好的溝通技能,良好的文檔處理技能。
4、現(xiàn)代化辦公軟件操作熟練;外向,穩(wěn)重,認(rèn)真,務(wù)實(shí),學(xué)習(xí)能力強(qiáng);具備良好的服務(wù)意識(shí)和親和力。
第5篇 物業(yè)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)3
物業(yè)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)(三)
1、協(xié)調(diào)總經(jīng)理完成本管理處的各項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。
3、當(dāng)總經(jīng)理不在時(shí),代理總經(jīng)理進(jìn)行工作。
4、有權(quán)向總經(jīng)理提出建設(shè)對(duì)下屬人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
5、遵照勞動(dòng)部門人事有關(guān)規(guī)定,在公司編制計(jì)劃,按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作,對(duì)部門中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。
6、有權(quán)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。
7、有權(quán)利處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。
8、有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。
第6篇 金科物業(yè)助理崗位職責(zé)
金科物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)助理崗位職責(zé)
1、在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)所屬部門的日常管理工作。
2、負(fù)責(zé)所屬部門的各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查。
3、負(fù)責(zé)制定所屬部門的各崗位的崗位職責(zé)、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。
4、制定提交所屬部門的物品的采購(gòu)計(jì)劃。
5、負(fù)責(zé)所屬部門與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
6、負(fù)責(zé)所屬部門的工作質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確、有效和歸檔工作。
7、負(fù)責(zé)對(duì)所屬部門員工進(jìn)行考核。
8、了解房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備等維修的基本知識(shí)。
9、有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力,有獨(dú)立承擔(dān)工作的能力。
10、全面負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主二次裝修的審批及監(jiān)管工作。
11、負(fù)責(zé)裝修施工單位裝修手續(xù)的辦理及各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。
12、負(fù)責(zé)組織業(yè)主二次裝修的竣工驗(yàn)收及裝修押金的退還手續(xù)。
13、處理日常投訴處理工作及跟進(jìn)檢查。
14、負(fù)責(zé)審核物品放行、電梯使用等手續(xù)。
15、接受并完成上級(jí)交辦的其他工作。
第7篇 x廣場(chǎng)物業(yè)部客戶助理崗位職責(zé)
**廣場(chǎng)物業(yè)部客戶助理崗位職責(zé):
1 在物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的分管工作,并負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行。
2 負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)物業(yè)部工作中有關(guān)業(yè)主投訴等事項(xiàng),并向主管做好匯報(bào)。
3 根據(jù)上級(jí)安排,做好對(duì)商戶的接待、投訴、溝通及回訪工作。
4 負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的日常巡查管理,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)處理并做好匯報(bào)記錄。
5 負(fù)責(zé)接待業(yè)主/商戶做好收鋪、裝修及開張后的經(jīng)營(yíng)等相關(guān)工作。
6 配合財(cái)務(wù)部做好對(duì)業(yè)主/商戶有關(guān)租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收催繳工作。
7 負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶的日常經(jīng)營(yíng),發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為要及時(shí)制止;
8 配合營(yíng)運(yùn)、行政部搞好廣場(chǎng)節(jié)慶日的活動(dòng)布置工作;
9 負(fù)責(zé)監(jiān)管廣場(chǎng)清潔、綠化管理工作。
10 負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào)物業(yè)主管。
11 及時(shí)跟進(jìn)上級(jí)安排的其他工作,并做好日常工作匯報(bào)。
第8篇 小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)5
小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5):
1.做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。
2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。
3.負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。
4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。
6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單,并收繳費(fèi)用。
7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告;
8.草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作;
9.跟進(jìn)維修工作完成情況。
10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;
11.整理小區(qū)業(yè)主檔案;
12.執(zhí)行上級(jí)所指派的工作;
13.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作;
第9篇 z步行街物業(yè)人事助理崗位職責(zé)
步行街物業(yè)人事助理崗位職責(zé)
上級(jí):人事主任/行政人事經(jīng)理
1服從并貫徹執(zhí)行行政人事部和物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),對(duì)行政人事經(jīng)理負(fù)責(zé);
2協(xié)助行政人事部組織實(shí)施新員工的上崗前培訓(xùn)、調(diào)職培訓(xùn)及升職培訓(xùn)工作;
3負(fù)責(zé)制訂人事工作的月度工作計(jì)劃及工作完成情況,提交各時(shí)期的工作計(jì)劃及方案;辦理員工入職及離職手續(xù)。
4辦理員工社會(huì)保險(xiǎn)的購(gòu)保及停保工作(包括辦理人員用工的手續(xù))。
5每月匯總?cè)藛T的總體情況,編寫工作報(bào)告并報(bào)交上司。
6每月統(tǒng)籌員工考勤情況,整理資料后報(bào)交上司。
7協(xié)調(diào)各部門辦理員工的人事手續(xù)。
8做好車輛的使用、維修及保養(yǎng)工作;
9辦理公司車輛的保險(xiǎn)、年審工作;
10跟進(jìn)公司設(shè)備(包括復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)及電腦)之維修保養(yǎng)工作。
11遵守公司相關(guān)管理規(guī)定,按時(shí)出車;
12接受行政人事經(jīng)理及主管交辦的其它工作;
13完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第10篇 物業(yè)工程部助理崗位職責(zé)說明
物業(yè)工程部助理崗位說明
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)工程部及下屬各專業(yè)的日常行政工作、作業(yè)檔案管理、保維修作業(yè)工單接收與派發(fā);
2. 協(xié)助工程部經(jīng)理落實(shí)好各項(xiàng)工作任務(wù);
3. 做好工程部的工作宣傳、工作總結(jié)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;
4. 做好報(bào)修用戶回訪工作、物業(yè)公司內(nèi)部部門間的聯(lián)絡(luò)工作;
任職條件:
1.25~40歲,大專以上學(xué)歷,建筑工程相關(guān)專業(yè),具有土建工程師者優(yōu)先;
2.目前在崗3年以上的建筑施工、公寓、寫字樓、酒店物業(yè)相應(yīng)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉公寓、寫字樓、酒店物業(yè)作業(yè)日常工作流程與相關(guān)技術(shù);
4.形象較好,普通話流利,具有良好的寫作功底;
5. 熟練運(yùn)用各類辦公軟件,具有建筑工程相關(guān)專業(yè)知識(shí)、熟悉物業(yè)部門間的工作流程、具有良好的溝通技巧;
6. 有很好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
7. 為人正直、有強(qiáng)烈的責(zé)任心、無(wú)不良嗜好、有良好溝通能力及執(zhí)行力;
8. 對(duì)新建物業(yè)項(xiàng)目的有工程施工前期介入有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第11篇 物業(yè)公司總經(jīng)辦總經(jīng)理助理崗位職責(zé)
物業(yè)公司總經(jīng)理助理崗位職責(zé)(總經(jīng)辦)
1、執(zhí)行總經(jīng)理的專項(xiàng)分工,嚴(yán)格貫徹總經(jīng)理管理精神,服從總經(jīng)理的督導(dǎo),向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。檢查、考核分管部門經(jīng)理的工作成果及業(yè)績(jī),培養(yǎng)造就物業(yè)管理專業(yè)人才。
2、負(fù)責(zé)公司管理體系之有效運(yùn)行,并根據(jù)公司中長(zhǎng)期及年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),制定相應(yīng)的公司質(zhì)量目標(biāo)并研究和制訂各項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),確保實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查分管部門管理體系的貫徹執(zhí)行及落實(shí),確何其總體質(zhì)量目標(biāo)的完成。分管并負(fù)責(zé)項(xiàng)目部對(duì)客服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理及內(nèi)部管理等全面工作,確保達(dá)成公司既定的各項(xiàng)工作方針及目標(biāo),完成年度經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)。
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部主管級(jí)以上人員的定級(jí)、加薪的審核,負(fù)責(zé)項(xiàng)目部主管級(jí)以上人員的任免審核。
3總經(jīng)理助理5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、審批、檢查項(xiàng)目部作業(yè)文件的編制、更改及執(zhí)行,確保該類作業(yè)文件的適宜性及有效性。
6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查項(xiàng)目部各類合同的有效落實(shí)。
7、負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目部的管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作,督導(dǎo)、檢查業(yè)主投訴及不合格服務(wù)采取糾正預(yù)防措施的及時(shí)性和有效性。
8、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查項(xiàng)目部各級(jí)管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的巡查工作,全面監(jiān)督、抽查項(xiàng)目部各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作及現(xiàn)場(chǎng)管理情況,確保各級(jí)監(jiān)控責(zé)任落實(shí)的實(shí)效性及整改完成的時(shí)效性。
9、負(fù)責(zé)督促、檢查項(xiàng)目部業(yè)主意見、投訴、突發(fā)事件、質(zhì)量事故的處理,確保事態(tài)得到合理、有效控制、減少公司損失。
10、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查項(xiàng)目部與業(yè)主溝通工作的落實(shí),及時(shí)了解業(yè)主意見和需求,組織服務(wù)設(shè)計(jì)及管理創(chuàng)新的拓展工作。
11、監(jiān)督項(xiàng)目部對(duì)安全管理工作的落實(shí)情況及保安管理人員和安全管理設(shè)備的管理情況。監(jiān)督項(xiàng)目部對(duì)各類公用設(shè)施的管理狀況。
12、負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)安全、組織實(shí)施評(píng)估各部門勞動(dòng)安全及機(jī)電設(shè)備管理之綜合能力,并就管理現(xiàn)狀中不足現(xiàn)象提出整改意見和落實(shí)整改措施。
13、負(fù)責(zé)根據(jù)公司統(tǒng)一授權(quán),在權(quán)限內(nèi)審批經(jīng)營(yíng)性開支,合理控制費(fèi)用支出。
14、負(fù)責(zé)公司受托物業(yè)管理項(xiàng)目的前期協(xié)調(diào)、移交驗(yàn)收、裝修管理、入伙工作、工程遺留問題處理,并代表公司與發(fā)燕尾服商進(jìn)行交涉、協(xié)調(diào)。
15、完成總經(jīng)理交辦的其他業(yè)務(wù)。
第12篇 物業(yè)客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)3
物業(yè)客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)(三)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主任
崗位職責(zé):
1.定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主任匯報(bào);
2.遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
3.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;
4.為客戶辦理車位手續(xù);
5.記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;
6.定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施情況;
