第1篇 客服前臺(tái)大區(qū)物業(yè)助理崗位職責(zé)
客服前臺(tái)、大區(qū)物業(yè)助理崗位職責(zé)
1.在客戶服務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展客戶服務(wù)、公共管理工作;
2.保持工作環(huán)境整潔,及時(shí)整理臺(tái)面及報(bào)架,按'5s'現(xiàn)場(chǎng)管理要求控制現(xiàn)場(chǎng)辦公環(huán)境;
3.做好文件資料的收發(fā)、登記、分類、整理和歸檔保管工作;
4.協(xié)助部門經(jīng)理組織客戶中心的培訓(xùn)工作,作好培訓(xùn)記錄;
5.協(xié)助部門經(jīng)理組織由物業(yè)部發(fā)起的會(huì)議,并作好會(huì)議紀(jì)要;
6.負(fù)責(zé)二次裝修申請(qǐng)的初次審批工作;
7.負(fù)責(zé)制定管理范圍內(nèi)工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行;
8.負(fù)責(zé)解決處理客服管家遇到的難以解決的問(wèn)題,并及時(shí)報(bào)告給經(jīng)理;
9.擬定各類文書通告和表格,并負(fù)責(zé)保存、發(fā)布服務(wù)中心發(fā)出的所有文件;
10.認(rèn)真做好《物業(yè)助理工作日志》,相關(guān)文件記錄存檔;
11.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓的各項(xiàng)手續(xù),向業(yè)主解釋說(shuō)明物業(yè)管理規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容、收費(fèi)細(xì)則,與業(yè)主簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約(如:《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》等)。
12.各類臨時(shí)證件的辦理(如:臨時(shí)出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);
13.負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立管理工作,并熟知業(yè)戶基本情況;
14.按照《鑰匙管理操作細(xì)則》負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;
15.負(fù)責(zé)對(duì)施工單位辦理臨時(shí)工作證并建立檔案,形成有效管理;
16.遇到突發(fā)事件,應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級(jí)上報(bào)至物業(yè)助理、服務(wù)中心副經(jīng)理、經(jīng)理
17.對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)工作程序熟練掌握運(yùn)用,并不斷完善,提出合理化建議,高效、優(yōu)質(zhì)完成各項(xiàng)工作
18.協(xié)助服務(wù)中心收費(fèi)工作。
19.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印有償服務(wù)。
20.每月底認(rèn)真做好接待業(yè)主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報(bào)告。
21.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
22.掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序,協(xié)助做好管理費(fèi)催交的工作。
23.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
第2篇 物業(yè)客服助理崗位職責(zé)9
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(九)
1.0在客戶服務(wù)主任的領(lǐng)導(dǎo)下直接面對(duì)分管轄區(qū)客戶提供'一站式'服務(wù),協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同服務(wù)客戶并進(jìn)行跟蹤、回訪。
2.0負(fù)責(zé)分管轄區(qū)客戶的入伙手續(xù)辦理、裝修手續(xù)辦理及裝修巡查工作。
3.0負(fù)責(zé)分管轄區(qū)公共區(qū)域及空置房的安全防范、清潔衛(wèi)生、園林綠化巡檢工作,并保持與各相關(guān)部門、同事及領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確的信息傳遞。
4.0負(fù)責(zé)分管轄區(qū)未售出空置房管理工作。
5.0協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)并動(dòng)員分管轄區(qū)客戶積極參與。
6.0按期編制崗位工作計(jì)劃和總結(jié)提交部門主任審核批準(zhǔn)。
7.0負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等工作的具體實(shí)施工作。
8.0負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,定期探訪客戶,處理客戶一般投訴并做回訪工作。
9.0負(fù)責(zé)分管轄區(qū)客戶各類信息的收集工作,并將相關(guān)信息與其他部門共享,及時(shí)更新。
10.0協(xié)助服務(wù)中心財(cái)務(wù)部進(jìn)行各種欠費(fèi)的催繳工作。
11.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第3篇 物業(yè)項(xiàng)目主任助理崗位職責(zé)
1、教育水平:大專以上物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。br2、經(jīng)驗(yàn):3年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),在管理處客戶服務(wù)主管崗位1年以上。br3、知識(shí):了解房地產(chǎn)開發(fā)、管理等知識(shí)、熟悉物業(yè)管理的基本知識(shí)和有關(guān)政策法規(guī)。br4、技能技巧:掌握辦公軟件使用方法,具備基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí),具備一定的社交工作能力。br5、個(gè)人素質(zhì):具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力。br6、其它:、不限,年齡介于25至35歲,相貌端正,身體健康。br7、福利面議;
第4篇 z大廈項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)
大廈項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)
*協(xié)助經(jīng)理做好部門日常工作;
*分管前臺(tái)服務(wù)、清潔工作及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,對(duì)小區(qū)每日實(shí)施全面檢查;
*協(xié)助經(jīng)理做好定期回訪及對(duì)客戶投訴的處理;
*負(fù)責(zé)短期服務(wù)公寓工作,包括:客戶接待、收費(fèi)、房間檢查等;
*對(duì)銷售部開出的物業(yè)聯(lián)系單的發(fā)放與落實(shí),全面掌握客戶入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備情況,確?？蛻舭雌跓o(wú)誤入住;
*辦理外籍人員住宿登記,各類施工證的辦理及押金收取工作;
*每周房況表統(tǒng)計(jì)及住戶檔案的及時(shí)修改;
*鐘點(diǎn)工的安排,健身房等的管理;
*項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。
第5篇 助理物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)經(jīng)理助理 太原聚合卓越網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司 太原聚合卓越網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司,外聘網(wǎng),聚合卓越 要求在當(dāng)?shù)赜?-3年以上的生活或?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn),外語(yǔ)流利、熟悉和了解當(dāng)?shù)匚飿I(yè)情況的大學(xué)在校生、大學(xué)畢業(yè)生、新移民優(yōu)先考慮,有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)業(yè)務(wù),會(huì)幫助大家更好的創(chuàng)造海外就業(yè)機(jī)會(huì)。
第6篇 zz物業(yè)工程事務(wù)部總監(jiān)助理崗位責(zé)任職責(zé)
物業(yè)工程事務(wù)部總監(jiān)助理崗位責(zé)任
1.報(bào)告上級(jí)
工程事務(wù)部總監(jiān)
2.聯(lián)系部門
行政人事部、安保部、物業(yè)管理部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢培訓(xùn)部(對(duì)外聯(lián)系,根據(jù)實(shí)際情況定)
3.對(duì)工程事務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)。
4.根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書,編制本部門的工作計(jì)劃。
5.負(fù)責(zé)工程事務(wù)部文件檔案資料的歸檔管理。
6.指定專人管理本部門的標(biāo)識(shí),并對(duì)實(shí)施過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行檢查,糾正。
7.組織編寫本部門運(yùn)作手冊(cè)。
8.審定設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳,監(jiān)督檢查維保計(jì)劃的實(shí)施、落實(shí)情況。
9.檢查持證上崗情況,安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作,制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。
10.定期對(duì)本部門的計(jì)劃落實(shí)、工作安排實(shí)施情況進(jìn)行檢查。
11.審定突發(fā)事件應(yīng)急措施。
12.制定工作總結(jié)。
13.指定專人對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行跟蹤管理,并定期檢查。
14.指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工作,并監(jiān)督、檢查。
15.完成工程事務(wù)部總監(jiān)交辦的其他工作。
第7篇 a物業(yè)會(huì)所會(huì)員部助理崗位職責(zé)
物業(yè)會(huì)所會(huì)員部助理崗位職責(zé)
a)落實(shí)會(huì)員部主管布置的各項(xiàng)日常工作;
b)及時(shí)整理并歸檔各類會(huì)員資料;
c)每月定期整理電腦資料,增加或刪除相關(guān)資料。并且整理、印發(fā)有關(guān)資料至相關(guān)部門;
d)全面了解會(huì)所舉辦的各類興趣活動(dòng)的開展情況,如遇問(wèn)題,及時(shí)處理,或匯報(bào)會(huì)員部主管處理;
e)帶領(lǐng)新業(yè)戶參觀會(huì)所設(shè)施,耐心解答會(huì)員的詢問(wèn);
f)記錄會(huì)員部有關(guān)電話,及時(shí)交由相關(guān)人員處理;
g)協(xié)助會(huì)員部經(jīng)理作好公關(guān)工作,制作宣傳信件或宣傳廣告。
第8篇 物業(yè)總經(jīng)理助理-崗位職責(zé)
物業(yè)行業(yè)是一個(gè)服務(wù)型的行業(yè),物業(yè)公司的總經(jīng)理助理崗位是協(xié)助總經(jīng)理來(lái)完成公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的撰寫,監(jiān)督各部門、各項(xiàng)目對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與管理目標(biāo)的實(shí)施情況,及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和分析等崗位職責(zé)的工作。以下是詳細(xì)的物業(yè)總經(jīng)理助理崗位職責(zé),可供參考。
◇計(jì)劃:協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定和各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解與確定;
◇監(jiān)督:協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督各部門、各項(xiàng)目對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與管理目標(biāo)的實(shí)施情況,及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和分析,提出經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與管理目標(biāo)的修訂意見,報(bào)總經(jīng)理審批;
◇企業(yè)管理:協(xié)助總經(jīng)理依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)范主持制定各項(xiàng)管理制度,審核修訂全公司人員組織架構(gòu)及薪酬福利體系,舉薦各類公司適用人才,復(fù)核品質(zhì)督導(dǎo)部門反映的各項(xiàng)客戶投訴及員工違規(guī)事項(xiàng)并加具處理意見,報(bào)總經(jīng)理審批;
◇市場(chǎng)開發(fā):協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,做好經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目市場(chǎng)開發(fā)的協(xié)調(diào)管理工作,為經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目市場(chǎng)運(yùn)作提供支持和引導(dǎo);
◇關(guān)系維護(hù):協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)公司管理的需要,對(duì)集團(tuán)及重點(diǎn)合作方進(jìn)行關(guān)系的維護(hù),保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)展;
第9篇 物業(yè)工程部助理崗位職責(zé)說(shuō)明
物業(yè)工程部助理崗位說(shuō)明
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)工程部及下屬各專業(yè)的日常行政工作、作業(yè)檔案管理、保維修作業(yè)工單接收與派發(fā);
2. 協(xié)助工程部經(jīng)理落實(shí)好各項(xiàng)工作任務(wù);
3. 做好工程部的工作宣傳、工作總結(jié)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;
4. 做好報(bào)修用戶回訪工作、物業(yè)公司內(nèi)部部門間的聯(lián)絡(luò)工作;
任職條件:
1.25~40歲,大專以上學(xué)歷,建筑工程相關(guān)專業(yè),具有土建工程師者優(yōu)先;
2.目前在崗3年以上的建筑施工、公寓、寫字樓、酒店物業(yè)相應(yīng)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉公寓、寫字樓、酒店物業(yè)作業(yè)日常工作流程與相關(guān)技術(shù);
4.形象較好,普通話流利,具有良好的寫作功底;
5. 熟練運(yùn)用各類辦公軟件,具有建筑工程相關(guān)專業(yè)知識(shí)、熟悉物業(yè)部門間的工作流程、具有良好的溝通技巧;
6. 有很好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
7. 為人正直、有強(qiáng)烈的責(zé)任心、無(wú)不良嗜好、有良好溝通能力及執(zhí)行力;
8. 對(duì)新建物業(yè)項(xiàng)目的有工程施工前期介入有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第10篇 物業(yè)主任助理崗位職責(zé)
弱電助理主任(物業(yè)公司-商場(chǎng)) 嘉里建設(shè)有限公司 嘉里(中國(guó))項(xiàng)目管理有限公司上海分公司,嘉里 負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查及各項(xiàng)提升改造實(shí)施工作;負(fù)責(zé)二裝店鋪進(jìn)退鋪流程(包括交付條件改造、工程審圖、隱蔽及竣工驗(yàn)收等);負(fù)責(zé)管理商場(chǎng)能耗的統(tǒng)計(jì)、分析及節(jié)能管控工作;制訂本部門年度預(yù)算和實(shí)施監(jiān)控工作;處理商場(chǎng)應(yīng)急突發(fā)事件;完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
為確保商場(chǎng)弱電系統(tǒng)包括(樓控、監(jiān)控、門禁、背景音樂(lè)、無(wú)線對(duì)講、消防電等)系統(tǒng)正常運(yùn)行、維保及商鋪二裝進(jìn)退鋪流程。
你將做什么
負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)消防、樓控、安防、通訊等弱電設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。
你的主要責(zé)任包括,但不限于:
? 協(xié)助上級(jí)做好人員日常工作管理及跟進(jìn),保證電話網(wǎng)絡(luò)、樓控,消防安防等設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用功能;
? 做好與消防、樓控安防等維保單位的協(xié)作關(guān)系;
? 制定系統(tǒng)運(yùn)行方案,保證弱電系統(tǒng)及所有設(shè)備在最高效率下工作,使系統(tǒng)更節(jié)省能源和降低能耗;
? 每天檢查運(yùn)行記錄是否清晰詳盡,對(duì)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步判斷,發(fā)現(xiàn)異常立即處理并上報(bào);
? 按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定,提出對(duì)所有弱電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)的計(jì)劃,定期上報(bào)審定,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;
? 做好設(shè)備檔案的建立、設(shè)備線路的標(biāo)識(shí)、管理和維修檢查、保養(yǎng)的工作,善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使設(shè)備系統(tǒng)更加完善;
? 完成上級(jí)交辦的其他工作。
你將與誰(shuí)一起工作
該職位會(huì)與保養(yǎng)部各專業(yè)員工、客服部相關(guān)人員、安管部相關(guān)人員、弱電相關(guān)維保公司及相關(guān)二裝商戶等打交道, 同時(shí)積極配合各部門相關(guān)人員,更好的服務(wù)于商戶、服務(wù)于公司。
你是誰(shuí)
你是一個(gè)具有專業(yè)技能的人才,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn),勤奮好學(xué),具有良好溝通能力,對(duì)工作充滿熱情,不斷提高自己專業(yè)技能,熱心助人。
你的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和關(guān)鍵能力將包括,但不限于:
? 專科及以上學(xué)歷, 自動(dòng)化控制等相關(guān)專業(yè),具有電工相關(guān)資格證書;
? 3年以上物業(yè)弱電專業(yè)商業(yè)購(gòu)物中心工作經(jīng)驗(yàn);
? 熟練使用word、excel、cad等辦公軟件;
? 具備相當(dāng)豐富的工程管理專業(yè)知識(shí);
? 文字寫作能力良好;
? 具有責(zé)任心主動(dòng)、積極;
? 具有分析能力;
? 具有溝通、表達(dá)能力;
? 具有組織協(xié)調(diào)能力。
第11篇 物業(yè)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)
物業(yè)總經(jīng)理助理 天力物業(yè) 廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司,天力物業(yè),富力地產(chǎn)天力物業(yè),天力 一、崗位職責(zé)
1、協(xié)助管理在管項(xiàng)目的整體運(yùn)作,對(duì)在管項(xiàng)目的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)情況負(fù)責(zé);
2、協(xié)助制定公司年度物業(yè)管理工作計(jì)劃和預(yù)算方案,監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運(yùn)行情況;
3、負(fù)責(zé)落實(shí)公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項(xiàng),并按規(guī)定向上級(jí)反饋過(guò)程與結(jié)果;
4、主持在管項(xiàng)目各類日常經(jīng)營(yíng)與管理會(huì)議,主導(dǎo)對(duì)外公關(guān)及社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)工作;
5、構(gòu)建高效、和諧的管理團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬的日常工作,對(duì)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)進(jìn)行分解,監(jiān)督工作任務(wù)的完成情況與質(zhì)量;
6、積極與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
二、崗位要求
1、本科或以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工商管理、企業(yè)管理專業(yè)等優(yōu)先考慮(較長(zhǎng)時(shí)間知名公司背景可適當(dāng)放寬);
2、10年以上大型住宅小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)歷,3年以上同等管理崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí),熟悉住宅項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理;
4、具有清晰的經(jīng)營(yíng)管理思路,具有良好的抗壓能力,高度的工作激情及流程質(zhì)量改善意識(shí),極強(qiáng)的戰(zhàn)略意識(shí)和洞察能力,責(zé)任感強(qiáng);
5、擁有物業(yè)管理公司五大行經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
三、上班地點(diǎn)
廣州市
第12篇 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理助理崗位職責(zé)范本
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作,對(duì)轄區(qū)樓宇實(shí)施管理,負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處財(cái)產(chǎn)用品的保管和收發(fā)。
2)熱情接待業(yè)主和來(lái)訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋并及時(shí)處理。
3)熟悉項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成。
4)維護(hù)治安秩序,堅(jiān)持每天二次巡查樓宇,發(fā)現(xiàn)不正常的情況及時(shí)處理并做好記錄,每天向項(xiàng)目經(jīng)理提供記錄。
5)負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及用戶的退房手續(xù)、裝修審查。
6)負(fù)責(zé)空置房、小區(qū)公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)督。
7)負(fù)責(zé)客戶水電表的抄查,準(zhǔn)時(shí)向用戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單。
8)協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作,并妥當(dāng)解釋用戶提出的相關(guān)問(wèn)題。
9)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。
10)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
