第1篇 客服助理崗位職責(zé)工作內(nèi)容
客服助理職位要求
1.本科以上學(xué)歷。
2.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上
客服助理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.協(xié)助客服主管組織做好部門(mén)一周例會(huì)并做會(huì)議記錄。
2.協(xié)助客服主管召開(kāi)每日班前班后例會(huì),并做會(huì)議記錄。
3.協(xié)助部門(mén)主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
4.編制本部門(mén)員工輪班表,輪休表等各類部門(mén)內(nèi)部表格。
5.協(xié)助主管制定,貫徹,落實(shí)本部崗位職責(zé),制定工作要求,工作目的,以及建立個(gè)各項(xiàng)管理制度。
6.及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài),確保客戶提出的各類建議,意見(jiàn),投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),有記錄,并及時(shí)向客戶反饋處理意見(jiàn)。
7.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄,客戶意見(jiàn)處理等,等匯總結(jié)果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
第2篇 小區(qū)客服助理的崗位工作職責(zé)－5
小區(qū)客服助理的崗位工作職責(zé)5
1負(fù)責(zé)接待業(yè)戶報(bào)事、投訴、報(bào)修、咨詢等,解決及分配客戶投訴或提出問(wèn)題,做好記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
2負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話,解決客戶投訴或提出問(wèn)題,做好記錄并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
3巡視小區(qū)各區(qū)域,檢查督導(dǎo)本班組員工工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
4負(fù)責(zé)接待到訪客戶,解決客戶投訴或提出問(wèn)題,做好記錄并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
5負(fù)責(zé)樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作、準(zhǔn)備入住相關(guān)資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)戶看房驗(yàn)房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。
6負(fù)責(zé)與客戶、承判商以及各部門(mén)的溝通。
7負(fù)責(zé)處理在權(quán)限范圍內(nèi)的突發(fā)事件,如超出權(quán)限的要求及時(shí)匯報(bào)上級(jí)處理。
8負(fù)責(zé)每周以書(shū)面形式向上級(jí)匯報(bào)本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。
9負(fù)責(zé)將管理處發(fā)放的通知,告示等文件及時(shí)送交各單元。
10負(fù)責(zé)每月繳費(fèi)通知單的派發(fā)及催繳工作。
11負(fù)責(zé)報(bào)紙、信件的收發(fā)工作。
12負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話,將客戶的特約服務(wù)要求或投訴及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。
13收集客戶的反饋信息,及時(shí)匯報(bào)給部門(mén)主管。
