- 目錄
第1篇 大堂助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、做好客戶接待服務(wù),負(fù)責(zé)人員分流引導(dǎo);
2、維持大堂秩序,保證業(yè)務(wù)辦理順暢;
3、初步挖掘客戶需求,做好意向客戶的轉(zhuǎn)介和引導(dǎo);
4、維護(hù)服務(wù)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,為客戶提供干凈整潔的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境。
崗位要求:
1、中專以上學(xué)歷,熟悉簽證業(yè)務(wù);
2、形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng);
3、有較好的溝通能力和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力。
第2篇 大堂經(jīng)理助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2.負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3.負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。
4.及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷,年齡30歲以下;
2.形象良好、性格開(kāi)朗、親和力強(qiáng);
3.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力和觀察、應(yīng)變能力;
4.工作業(yè)績(jī)突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)。
第3篇 招商銀行大堂助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、主動(dòng)問(wèn)候進(jìn)入銀行營(yíng)業(yè)廳客戶,了解其辦理業(yè)務(wù)需求,根據(jù)業(yè)務(wù)種類抽取叫號(hào)單,并進(jìn)行指引;
2、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢,解答客戶疑問(wèn);
3、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫(xiě)各類單據(jù);
4、向低柜理財(cái)服務(wù)區(qū)推薦輸送客戶,協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;
5、維持營(yíng)業(yè)廳秩序和營(yíng)業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等.
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、專業(yè)不限,金融、工科等專業(yè)優(yōu)先;
3、形象氣質(zhì)良好,有較強(qiáng)的溝通能力,服務(wù)及營(yíng)銷意識(shí);
4、有良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
招聘流程:
1.簡(jiǎn)歷篩選
2.通知面試:面試通知會(huì)以招商銀行“95555”短信系統(tǒng)發(fā)送,謹(jǐn)防詐騙。
3.錄用入職
