第1篇 客服主管崗位職責
崗位職責:
1、客戶關(guān)系維護、應對糾紛等;
2、管理物業(yè)方;
3、協(xié)助部門負責人做好部門內(nèi)日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;
2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;
3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;
4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力 。
第2篇 銀行客服主管崗位職責
崗位職責:
1.負責客服中心品管組的管理,協(xié)助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質(zhì)。
2.負責全流程服務質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。
3.負責人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。
4.負責合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。
任職資格:
1、全日制大專及以上學歷,專業(yè)不限。
2、2年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。
3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。
4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。
5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關(guān)系。
第3篇 超市客服主管崗位工作職責
超市是一個服務行業(yè),同時超市里的每一位員工在面對客人時,良好的禮儀態(tài)度都是最重要的。作為超市客服主管,其日常工作是怎樣的呢以下[制度職責大全]人才網(wǎng)整理了超市客服主管崗位職責的范本,僅供參考。
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;
3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作:
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質(zhì)量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;([制度職責大全]客戶主任招聘)
7、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9、制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11、負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作:
1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨
第4篇 客服主管崗位職責和任職條件是什么，年薪多少
客服主管含義
客服主管，是指具有客服經(jīng)驗和一定的管理能力，負責客服團隊的日常領(lǐng)導及管理工作的專業(yè)人員。
客服主管的直接匯報人是客服經(jīng)理。
客服主管和客戶主管不同，客戶主管一般會有一定的銷售任務，而客服主管的主要任務是客戶服務，接收客戶投訴或建議，并進行處理。
客服主管崗位職責
1.負責客服中心的日常工作， 接受客戶的咨詢提供服務;
2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高;
5.負責與企業(yè)的技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系;
6.完成領(lǐng)導交給的其他工作。
客服主管任職條件
1.大專以上學歷;
2.3年以上相關(guān)客服經(jīng)驗;
3.具有一定的領(lǐng)導管理能力;
4.具有團隊精神，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
5.具有吃苦耐勞的精神。
客服主管年薪
客服主管的年薪一般在5-6萬元，不同的行業(yè)的薪酬也不相同，地產(chǎn)行業(yè)的客服主管年薪比較高，能達到10萬以上。其未來的發(fā)展方向是客服經(jīng)理。 準備好應聘這個崗位了嗎？快登錄獵頭網(wǎng)投遞你的簡歷吧！
第5篇 物業(yè)項目客服主管崗位工作職責內(nèi)容
客服主管崗位工作職責
直接上級:客戶服務經(jīng)理
工作調(diào)度:服務值班室
1、在客戶服務經(jīng)理領(lǐng)導、物業(yè)服務值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務管理工作程序,負責分管區(qū)域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。
2、負責對所管轄區(qū)域的日常服務質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,同時報服務值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應關(guān)注服務工作。
4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監(jiān)督、指導;并且承擔管轄區(qū)域完成收費任務指標的責任。
5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質(zhì)量進行直接指導,促其掌握正確服務程序。
6、負責組織工作晨會,總結(jié)昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務經(jīng)理。
9、完成客戶服務經(jīng)理交辦的其他工作。
第6篇 物業(yè)客服主管崗位職責協(xié)議
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報告;
五、準時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件;
七、編寫部門治理月年報告
八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性
十、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報治理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性
第7篇 客服主管非技術(shù)崗位職責工作內(nèi)容
客服主管(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓:
市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。
2.經(jīng)驗素質(zhì):
6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。
客服主管(非技術(shù))崗位職責/工作內(nèi)容
1.負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
2.負責開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
3.每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。
4.負責與客戶的聯(lián)絡,根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。
5設(shè)計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中,并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設(shè)計人員。
6.負責客戶稿件的校對工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)
7.客戶確定稿件后,應嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單,并協(xié)助做好交貨任務。
8.負責做好客戶的回訪工作,隨時掌握客戶動態(tài),保持與客戶的緊密聯(lián)系。
9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
10.認真完成公司其他臨時交辦的任務。
第8篇 客服物業(yè)主管崗位職責
職責描述:
1. 負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;
2. 負責及時、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;
3. 及時響應業(yè)主及品質(zhì)的服務需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;
4. 負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;
5. 負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格:
1. 大專及以上學歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;
3. 熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
第9篇 地產(chǎn)客服主管崗位職責職位要求
職責描述：
工作職責
1、負責與房地局等政府主管部門基礎(chǔ)聯(lián)系；
2、負責銷售回款的任務計劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析并及時將結(jié)果傳遞給相關(guān)部門；
3、負責隨時收集有關(guān)房地產(chǎn)銷售及按揭等各種政策法規(guī)的變化情況，及時上報公司以便公司采取應對措施；
4、負責客戶資料的統(tǒng)計、分析及管理工作。及時反饋及處理客戶投訴；
5、負責客服部日常工作的分配，管理與培訓客服人員；
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格
1、大專及以上學歷，5年以上大型房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、對房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗，對客服工作有較好的適應能力，能夠正確處理各類業(yè)主情況；
3、具備客服管理扎實的工作基礎(chǔ)；
4、熟悉國家、地區(qū)銷售相關(guān)法律法規(guī)；
5、良好人際關(guān)系及談判能力；
6、有良好的溝通、協(xié)調(diào)合作團隊的能力，責任心強；
7、認同萬達企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第10篇 客服經(jīng)理客服主管崗位職責
客服主管/經(jīng)理 華董中國 上海維羅納置業(yè)發(fā)展有限公司，華董中國，維羅納 交通便利，高薪酬，福利補貼豐厚，優(yōu)越的發(fā)展平臺，充滿人文關(guān)懷和溫馨的工作環(huán)境
招聘崗位:客服主管/經(jīng)理
1、對項目定期制定客戶拜訪計劃、客戶面對面溝通計劃、客戶活動實施計劃等工作計劃;
2、負責項目客戶投訴的受理和接待;
3、負責組織建立售后全過程的客戶服務管理體系;
4、負責隨時監(jiān)控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進意見并實施;
5、案場服務管理。
崗位要求:
1、大專以上學歷;
2、大型房地產(chǎn)公司2年以上客服工作經(jīng)驗;
2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī);
4、具備良好的服務意識和良好的心態(tài)，良好的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)作能力及執(zhí)行力。
第11篇 客服主管崗位工作職責
客服主管崗位職責
1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度,并落實執(zhí)行獎罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項,并跟進處理。
4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴,并予記錄,并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向社區(qū)主任報告。
7、安排管理員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單,并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。
8、負責定期對接待員、管理員的服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。
第12篇 行政客服主管崗位職責職位要求
職責描述：
崗位描述：
1、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實；
2、負責公司各類行政活動的組織、實施；
3、負責行政部與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合各部門做好各項工作；
4、負責辦公用品、固定資產(chǎn)的維護和管控等；
5、受理各類售后問題，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題，跟相關(guān)部門溝通，確?？蛻魸M意；
6、對售后服務實施全程跟蹤并做好相應記錄，建立客戶信息庫并做好及時更新，記錄和處理工作中遇到的客戶意見或投訴，并收集整理客訴問題，提高售后服務質(zhì)量；
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。
職位要求：
1、行政管理、中文相關(guān)專業(yè)大專以上學歷，三年以上行政相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、熟悉企業(yè)行政管理知識，了解企業(yè)內(nèi)部工作及業(yè)務流程；
3、具備良好的溝通能力和處理解決問題的能力，及較強的執(zhí)行能力。
薪資待遇：
1、薪資構(gòu)成：底薪+年終獎+五險一金+各種福利；
2、每月一次慶?；顒印⒓w活動；
3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；
4、入職提供專業(yè)、系統(tǒng)的培訓。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
