第1篇 客服物業(yè)主管崗位職責
職責描述:
1. 負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;
2. 負責及時、準確、合理地領導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;
3. 及時響應業(yè)主及品質的服務需求,組織協(xié)調解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;
4. 負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;
5. 負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領導交辦的其他工作。
任職資格:
1. 大專及以上學歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;
3. 熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
第2篇 物業(yè)項目安管隊主管崗位職責2
物業(yè)項目安管隊主管崗位職責(二)
1、負責制定物業(yè)區(qū)域的治安、消防年度、季度工作計劃,做好安管部年度預算報告。
2、負責維持物業(yè)區(qū)域區(qū)內秩序,預防和查處治安事故,協(xié)助、配合公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。
3、妥善處理業(yè)主有關安全方面的各種投訴。
4、開展以'四防'(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)為中心的安全教育和法制教育,定期檢查'四防'設施。
5、主動督促檢查物業(yè)區(qū)域內各重點部位的安全工作;確保重點部位的安全。
6、負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,并組織落實。
7、負責制定安管監(jiān)控的管理制度和操作程序。
8、適時完善、健全物業(yè)區(qū)域的安全應急措施,并負責督促屬下嚴格執(zhí)行和演練落實。
9、定期檢查各項安管措施,并做好記錄,確保消防設備、設施完好,以備查考。
10、組織好本部門的分工協(xié)作,每日召開部門班長例會。
13、負責對安管部班長、員工的培訓、考核、評估工作以及任免和推薦。
14、參加管理處例會,定期向管理處主任匯報工作。
15、完成上級領導交辦的其他工作。
第3篇 物業(yè)客戶服務部主管崗位職責13
物業(yè)客戶服務部主管崗位職責(十三)
1.0負責組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業(yè)主提供'一站式'服務,對部門工作品質負責。
2.0負責組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。
3.0負責協(xié)調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。
4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。
5.0監(jiān)督、指導建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。
6.0負責監(jiān)督物業(yè)服務外延服務外包方的工作。
7.0組織和指導開展社區(qū)文化活動。
8.0按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。
9.0主持開展部門工作日講評。
10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。
11.0負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。
12.0負責組織新服務項目的分析、設計、開發(fā)工作。
13.0負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯(lián)絡工作。
14.0按服務中心規(guī)定及授權范圍內,負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務項目管理。
15.0協(xié)助服務中心領導協(xié)調與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。
16.0完成領導交辦的其它工作。
第4篇 物業(yè)公司社區(qū)文化主管崗位職責職位說明
a)全面負責社區(qū)文化活動,做到有計劃、有制度、有落實、有總結。
b)通過制定和實施豐富多彩的社區(qū)文化及環(huán)境文化活動,倡導和營造小區(qū)和諧友愛、積極向上的良好氣氛。
c)負責轄區(qū)內宣傳欄的宣傳教育、溝通信息、倡導文明的作用。
d)負責制定和實施年度工作計劃,并定期進行總結,布置下階段任務,明確活動內容和主題。
e)搞好社區(qū)公共關系協(xié)調工作,充分利用各種媒體廣泛宣傳,樹立“安全、文明、繁榮、高尚”的住宅社區(qū)形象。
f)完成領導交辦的其他工作。
2.32.2 職位說明
a)年齡50歲以下,身體健康;
b)大專以上學歷,中文專業(yè);
c)性格活躍,具有獨立組織操作一定規(guī)模的文化藝術活動能力;
d)工作認真、負責,原則性強、廉潔奉公。
e)工作負責范圍:負責所轄物業(yè)的社區(qū)文化活動組織工作。
第5篇 小區(qū)物業(yè)工程部主管崗位職責與素質要求
小區(qū)物業(yè)工程部主管崗位職責及素質要求
1主管崗位職責
1.1在項目經(jīng)理的領導下,全面主持本部門的工作,領導部門員工完成部門的工作任務。
1.2貫徹執(zhí)行上級下達的各項工作指標與任務,根據(jù)項目經(jīng)理的授權,對本部門的管理活動進行監(jiān)督、協(xié)調和檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
1.3參加管理處的日常例會,貫徹上級指示,溝通信息,建立良好的部際團結協(xié)作關系。
1.4制定部門的年度預算方案,審閱部門內的各類報表,進行業(yè)務分析,做出管理決定和成本控制方案。
1.5組織和參與部門的會議,協(xié)調內部關系,增強部門團隊協(xié)作精神,群策群力的做好各項工作。
1.6負責部門培訓工作,對部門員工進行督導培訓,不斷地提高其管理水平、服務意識、專業(yè)技能的工作能力。
1.7負責對部門員工的考核、評估,并根據(jù)工作業(yè)績進行評析,提高員工的工作效率。
1.8制定部門的各項管理規(guī)程、操作程序、崗位職責和人員的評估方案,組織落實和督導檢查。
1.9組織編制物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域的各種設備的保養(yǎng)、檢修計劃,、運行管理,維修實務和技術指導及管理工作。
1.10負責組織收集各種工程設備技術資料、圖紙的收存管理工作,做好設備技術檔案管理工作。
1.11負責房屋及公共設備設施的驗收交接工作。
1.12房屋二次裝修方案的審批及裝修的監(jiān)管工作,為業(yè)主提供并創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境。
1.13與業(yè)主保持溝通,建立良好關系,及時處理業(yè)主的報修申請。
1.14審閱、編制工程設備的更新、維修、改造、報廢的計劃方案,建立良好的外協(xié)工作關系。
1.15做好設備運行、維保節(jié)能工作,制定能源(水、電、氣等)消耗計劃,開展節(jié)能技術革新和技術改造,使能源消耗和環(huán)保投入降低到最低水平。
2主管素質要求
2.1具有工民建、機電工程專業(yè)大專畢業(yè)學歷或同等文化程度和助理工程師以上技術職稱,受過物業(yè)管理課程培訓。
2.2能借助字典閱讀專業(yè)英語技術書籍或資料。
2.3從事工程技術和管理工作5年以上和物業(yè)管理工作2年以上的經(jīng)歷。
2.4最佳年齡:28~45周歲。
第6篇 某物業(yè)人事外勤主管崗位職責
物業(yè)人事外勤主管崗位職責
直屬上級:人力資源部經(jīng)理
1、負責辦理員工的入職和離職手續(xù)。
2、辦理員工的勞動合同簽署、續(xù)簽工作。
3、負責建立、完善、更新保管全體員工的檔案和電腦數(shù)據(jù)庫。
4、每周每月人事統(tǒng)計、報表報印工作。
5、員工報紙征稿、出版工作。
6、協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好招工、面試與招聘實習生工作。
7、負責人力資源部所有固定資產(chǎn)的統(tǒng)計管理工作。
8、起草、打印一般性人事發(fā)文。
9、完成人力資源部經(jīng)理臨時委派的其他工作。
第7篇 物業(yè)暖通空調主管的崗位職責5
物業(yè)暖通空調主管的崗位職責(五)
【管理層級關系】
直接上級:工程部經(jīng)理
直接下級:制冷機組、空調機房崗位員工
【技能要求】
1、基本素質:具備本崗位所要求的專業(yè)知識和能力、勝任本崗位的管理和技術工作、能夠使用計算機進行文字圖表處理、具有相當?shù)膮f(xié)調溝通水平。
2、自然條件:30歲以上,身體健康。
3、文化程度:大?；蛲葘W歷。
4、工作經(jīng)驗:三年以上相關工作經(jīng)驗。
5、崗位要求:熟悉暖通空調系統(tǒng)、機電控制專業(yè)的管理、掌握所負責的工程設備設施情況,具備指導設備運行維修能力。
【崗位職責】
1.對主管業(yè)務負直接責任,負責與政府有關職能部門的聯(lián)絡工作
2.負責制定各崗位工作程序及管理制度,負責分配員工的各項工作,對各站設備運行情況進行巡查和考評
3.負責制定主管各崗設備的維修計劃,材料消耗計劃,備品備件計劃。對運行維修質量進行考評
4.對主管各站的安全、消防進行巡查,并做好記錄
5.負責檢查主管各站的各種備件和工具使用、保管情況
6.關心員工的工作、學習和生活情況,負責本系統(tǒng)員工的培訓和考核工作
【工作標準】
1.負責主管范圍設備的運行控制及維修保養(yǎng)。
2.協(xié)調本部各崗位之間工作,使部門工作順利進行。
3.合理安排工作,使各崗位員工工作有序,工作量飽滿。
4.制訂明確的維修工作計劃,及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題,提出實施解決辦法。
第8篇 物業(yè)信息部主管崗位職責
職位描述:
1、負責消防監(jiān)控設備、門禁系統(tǒng)設備、辦公區(qū)域電腦網(wǎng)絡、電話設備維修維護;
2、協(xié)助擬定各項目的物業(yè)驗收接管計劃。參與項目驗收接管工作,指導現(xiàn)場管理公司提交工程項目的缺陷、遺漏之報告以及跟進整改措施。
3、協(xié)助不斷完善已擬定的智能化/弱電方面的設備設施維護計劃,處理突發(fā)性緊急事故,確保相關設備設施的正常運作。
4、負責弱電系統(tǒng)設備設施正常使用的技術監(jiān)督與指導,就如何確保項目的智能化系統(tǒng)、電梯等設施設備的正常運作和日常維護提供意見和建議。
5、精通物業(yè)工程相關專業(yè),熟悉物業(yè)管理行業(yè)的政策法規(guī),熟悉變配電室運行、小區(qū)內電氣設備、弱電系統(tǒng)維保及維修工作,熟悉電梯系統(tǒng)安全運行管理;具有豐富的電氣設備現(xiàn)場安裝經(jīng)驗;
6、負責本專業(yè)員工的技術培訓工作,保持與其他部門之間的聯(lián)系和溝通,配合其他部門開展工作。
7、負責完成上級領導安排的其他工作。
崗位要求:
1、28歲-40歲,全日制大學?？埔陨蠈W歷,暖通、電氣、計算機應用、控制、自動化類相關專業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上,從事大型房地產(chǎn)(寫字樓、公寓、商業(yè)、星級賓館)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、.熟悉商業(yè)物業(yè)各設備設施系統(tǒng)運行操作流程、保養(yǎng)規(guī)范、維修技術等專業(yè)管理知識,有強、弱電或空調、給排水等專業(yè)特長,有獨立開展工作能力;
4、工程類初級及以上職稱、空調操作證書;
5、熟悉cad識圖及操作者,有建(構)筑消防員證優(yōu)先。
6、專業(yè)技能強,有職業(yè)操守,團隊合作意識,良好的溝能力,積極主動解決困難的能力和態(tài)度;
第9篇 物業(yè)電梯主管崗位職責與素質要求
物業(yè)電梯主管崗位職責及素質要求
a、崗位職責
*對機電部經(jīng)理負責并匯報工作;
*負責大廈電梯系統(tǒng)的安全運行管理及日常的維護保養(yǎng)工作;
*負責計劃設備年度維修及大修、更新改造工作;
*完成對屬下員工的考核及培訓、技術的指導等。
*負責對本專業(yè)qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;
*負責做好自身承擔的qhse管理方面的工作,完成本專業(yè)的各項工作目標。
b、素質要求
*相關專業(yè)大學專科或以上學歷;
*精通電梯設備系統(tǒng)的專業(yè)技術知識,具備較強的電梯維修和系統(tǒng)故障的處理能力;
*熟悉各種電梯控制系統(tǒng)的操作;
*至少持有iso9001、iso14001、ohsas18001中的一項內審員培訓合格證書;
*熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),具備指導屬下員工工作及培訓的能力。
第10篇 大廈物業(yè)客戶主管崗位職責素質要求
大廈物業(yè)客戶主管崗位職責及素質要求
客戶主管1
a、崗位職責
*對管理處分管領導負責并匯報工作;
*負責所管區(qū)域的客戶服務管理、二次裝修管理、前臺咨詢、檔案管理等工作;
*協(xié)助管理處分管領導完成屬下員工的績效考核及培訓工作;
*負責及時、準確、合理地處理業(yè)戶的投訴;
*負責對各類服務效果的回訪工作,了解業(yè)戶對服務的需要、建議及批評并及時采取措施,最大限度地建立與業(yè)戶之間的良好關系;
*完成管理處分管領導交辦的其他任務。
b、素質要求
*男性身高1.70-1.85米,女性身高1.60-1.75米。面貌端正。
*大學專科或以上學歷;
*持有物業(yè)管理員上崗證;
*具有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,具有較強的管理組織能力和語言溝通能力;
*具有較強的親和力、協(xié)作精神和服務意識;
*熟練應用計算機,熟悉物業(yè)管理行業(yè)的相關法律、法規(guī)。
客戶主管2
a、崗位職責
*對管理處分管領導負責并匯報工作;
*負責所管區(qū)域的客戶服務管理、二次裝修的管理、信報收發(fā)等工作;
*協(xié)助管理處分管領導完成屬下員工的績效考核及培訓工作;
*負責及時、準確、合理地處理業(yè)戶的投訴;
*負責對各類服務效果的回訪工作,了解業(yè)戶對服務的需要、建議及批評并及時采取措施,最大限度地建立與業(yè)戶之間的良好關系;
*完成管理處分管領導交辦的其他任務。
b、素質要求
*男性身高1.70-1.85米,女性身高1.60-1.75米、面貌端正。
*大學?？苹蛞陨蠈W歷;
*持有物業(yè)管理員上崗證;
*具有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,具有較強的管理組織能力和語言溝通能力;
*具有較強的親和力、協(xié)作精神和服務意識;
*熟練應用計算機,物業(yè)管理行業(yè)的相關法律、法規(guī)。
第11篇 物業(yè)公司清潔綠化主管崗位職責職位說明
a)編制下屬單位所轄物業(yè)綠化清潔維護保養(yǎng)計劃,檢查執(zhí)行情況,對綠化清潔工作進行業(yè)務指導,本著對園林清潔部負責的精神,依時完成部門經(jīng)理分派的任務。
b)協(xié)助經(jīng)營部,負責新接物業(yè)接管前期工程管理,對物業(yè)的規(guī)劃設計及建筑施工提出合理化建議,參與物業(yè)的檢查、驗收。
c)負責新接物業(yè)(綠化清潔)的接管、驗收、移交工作。
d)負責下屬單位所轄物業(yè)的綠化保養(yǎng)記錄、清潔設備技術資料、清潔工作記錄的收集、整理、存檔。
e)負責下屬單位所轄物業(yè)重大清潔任務的組織、實施、解決。
f)負責編制下屬單位綠化清潔隊伍培訓計劃,并組織實施,效果評估考核。
g)負責下屬單位綠化清潔工作服務質量的考核,對不合格項,提出整改意見。
h)負責按計劃組織實施各管理處的特殊清潔服務的開展。
2.17.2職位說明
a)年齡50歲以下,身體健康;
b)大專以上學歷,園林綠化專業(yè),從事物業(yè)管理行業(yè)工作相關職位三年以上;
c)對專業(yè)有豐富的經(jīng)驗,理論水平高,操作能力強;
d)工作認真、負責,原則性強、廉潔奉公。
e)工作負責范圍:負責公司所轄物業(yè)清潔綠化工作業(yè)務指導。
第12篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責3
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(三)
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級治理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向治理處主任報告;
五、準時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件;
七、編寫部門治理月/年報告;
八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,把握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。十、 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報治理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性。
