第1篇 空運部主管崗位職責
職位描述:職位描述綜合描述:1年以上相關(guān)貨代工作經(jīng)驗,大專以上學歷,英語聽說讀寫流利。善于溝通與協(xié)調(diào),負責跟蹤海外指定貨的整體操作流程。應(yīng)聘條件:1、英文聽、說、讀、寫流利2、學習能力強、較強的邏輯性、反應(yīng)快3、對物流行業(yè)有興趣、能適應(yīng)高壓的工作狀態(tài)4、有過海外銷售或客服的相關(guān)工作經(jīng)驗2-3年優(yōu)先考慮工作職責:1、維持與海外代理的生意往來2、負責跟蹤海外指定貨的整體操作流程3、通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的操作,保持客戶與公司長期穩(wěn)定合作關(guān)系晉升:公司提供良好的發(fā)展平臺和晉升機會pic-seniorpic-bddmanager-branchmanager
第2篇 空運部進口主管崗位職責
安排進口組人員的分工協(xié)作,爭取進口的業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系的維護,具體工作內(nèi)容與進口操作相同。
1.接到代理或客戶預(yù)報及時查詢跟蹤，如遇不正常情況需查明原因（如航班延誤等）及時反應(yīng)給代理或客戶。
2.根據(jù)預(yù)報及時換單，并在24小時內(nèi)向收貨人發(fā)《到貨通知書》跟催款單（告知各項費用明細并留底保存）。
3.根據(jù)客戶要求在一主單對應(yīng)一分單的情況下：如客戶自行報關(guān)，在向客戶收取相關(guān)雜費和空運費（到付）后，可直接放單與客戶（如cnee為五礦公司需加蓋公章簽轉(zhuǎn)），進行簽收登記；在一主單對應(yīng)多分單（二份或更多）的情況下：須分撥移倉入海關(guān)二級監(jiān)管倉，如客戶自行報關(guān)，在向客戶收取相關(guān)雜費和空運費（到付）后，可直接放單給客戶，進行簽收登記。
4.根據(jù)代理或客戶要求做todoor或ddp/ddu，到貨站領(lǐng)取貨物（對破損貨物進行拍照留底，并要求貨站開具《貨郵運輸異常報告》，及時做出反應(yīng)），直接安全且迅速派送至客戶指定的地點。
5.在直接放單情況下，需在收取相關(guān)費用及空運費（到付）后才允許放單；在客戶委托報關(guān)及todoor的情況下，需在收取所有費用后，才允許把貨物交給客戶。
6.電話或直接面對客戶要以認真、熱情、細心的態(tài)度來對待，嚴禁態(tài)度惡劣。并積極參與客戶維護，配合業(yè)務(wù)部門。
第3篇 空運部op主管崗位職責要求
1.對內(nèi)負責本組內(nèi)各環(huán)節(jié)服務(wù)過程地監(jiān)控,領(lǐng)導(dǎo)本小組成員有序、有效率地進行日常工作,及時、有效地解決突發(fā)狀況,在權(quán)限范圍內(nèi)解決本小組其他成員不能解決或無權(quán)決定的事情。善于發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的問題、隱患并加以解決或向主管上級提出優(yōu)化方案,溝通解決本小組內(nèi)部、本小組與其他組之間出現(xiàn)的問題,保證本小組工作順利完成且分工合理,經(jīng)常與主管上級溝通本小組工作狀況、人員表現(xiàn)、存在問題等。對外日常工作中代表公司并配合上級處理好與航空公司、客戶、同行的關(guān)系,妥善解決或提出建議。
2.監(jiān)控貨量變化情況、客戶變化情況,確保及時進行客戶電話回訪,隨時跟蹤客戶動態(tài),定期進行客戶滿意度調(diào)查,并收集航空公司、同行變化信息,隨時于主管上級溝通,將業(yè)務(wù)進展狀態(tài)及各類信息及時告知主管上級。3.訂艙。接受客戶委托,具體為接到客戶委托書,審查委托書是否合格、齊全,根據(jù)貨量、貨物性質(zhì)、客戶的信譽度等作出是否需要正本委托書、是否要求客戶于貨走之前付現(xiàn)金或出正本付款保函等決定,做到付要求客戶提供正本到付保函;審查改貨賣價是否正確,是否低于成本。如發(fā)現(xiàn)單票貨物賣價低于成本需告知該貨物銷售人員要求其作出更改,如確需以低于成本進行銷售的要經(jīng)主管上級同意后方可操作。根據(jù)客戶委托和公司的銷售政策,在保證客戶利益的前提下,選擇效益最高,最有利于實現(xiàn)公司銷售政策的航線安排,每一份委托都要做到及時處理,并且及時把預(yù)定艙位情況反饋給客戶。如所訂艙位無法滿足客戶要求,及時與客戶溝通并做出繼續(xù)爭取或建議客戶改換航空公司或建議拒接該票貨物等決定。根據(jù)是否做到付,是否有門到門服務(wù),是否有吃泡等因素決定是否用代理。
4.價格采購。針對貨量較大、特殊目的港、特殊時期等狀況向航空公司申請價格。對于非我司優(yōu)勢航線、貨的且始發(fā)港不是廈門的貨物需向同行詢價,進行綜合考慮選擇對我司最有利的合作伙伴且至少向兩家以上詢問以取得對我司最有利的價格。在使用以前從未合作過的同行前必須經(jīng)過仔細的供方評價審核,審核合格后經(jīng)主管上級同意方可采用。
5.安排接貨、報關(guān)(報檢)、隨機文件。定艙后,根據(jù)客戶要求告知現(xiàn)場調(diào)度及時安排接貨拿資料,同時告知大概報關(guān)及交接時限等。初步審查報關(guān)(報檢)文件是否合格,追蹤報關(guān)(報檢)進程,跟客戶及報關(guān)行及時溝通與報關(guān)(報檢)有關(guān)的問題,以保證報關(guān)(報檢)的順利進行。注意在與客戶及報關(guān)行聯(lián)系變更客戶提供的原始資料時,必須根據(jù)具體情況做出自行記錄、要求客戶書面確認等。制作或要求本組單證人員制作隨機文件,并對隨機文件內(nèi)容進行記錄,必要時復(fù)印存檔。
6.解決不正常貨況。根據(jù)本組其他人員地報告和客戶投訴等及時協(xié)調(diào)解決發(fā)生的突發(fā)狀況,及時利用可能有助于解決問題的人員進行溝通加以解決,決定是否告知客戶,如須告知,則以書面及時、準確的跟客戶溝通事件的進展情況、解決辦法等,根據(jù)事件的嚴重性決定是否告知主管上級或要求主管上級協(xié)助解決。記錄或要求本組其他成員記錄不正常貨況發(fā)生的原因、經(jīng)過、解決方式,提出預(yù)防措施等備查,如發(fā)現(xiàn)涉及本組或本公司內(nèi)部問題導(dǎo)致不正常事件發(fā)生或擴大的應(yīng)及時進行協(xié)調(diào)解決或向主管上級提出解決方案。
第4篇 空運部現(xiàn)場主管崗位職責
1.負責安排及督促每日現(xiàn)場工作人員的工作，并根據(jù)每日現(xiàn)場工作內(nèi)容對司機的行程進行總安排，再由調(diào)度進行具體工作分配。配合財務(wù)嚴格控制發(fā)票簽送。在合理安排員工工作的同時，激發(fā)員工工作積極性，提高工作效率，以取得明顯效果。
2.了解突發(fā)事件的發(fā)生原因，負責各崗位運作的協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，及時處理在授權(quán)范圍內(nèi)異常緊急事件，并及時將相關(guān)意見反饋給上級。
3.與op及定艙操作人員的溝通、配合，及時記錄并安排處理下一環(huán)節(jié)的操作。
4.與報關(guān)行的信息溝通，及時了解每票貨報關(guān)情況，是否驗貨、放行等，以便進行下一環(huán)節(jié)的操作。
5.負責監(jiān)督搬運工的搬運、過磅等工作，盡可能提高工作效率，降低出錯率。
6.對特殊貨物進行dgm鑒定，監(jiān)督操作人員并及時反饋送檢結(jié)果。每月督促op準確、及時錄入dgm等代墊費用，以便與財務(wù)結(jié)算，確認每月有足夠的備用金。
7.負責國內(nèi)貨排載、定艙、接貨、跟蹤以及費用的錄入和未收款的催繳。
8.嚴格執(zhí)行公司有關(guān)方針、政策、制度、要求和操作流程。每月對當月實際操作狀況和任務(wù)執(zhí)行情況進行回顧，根據(jù)實際工作情況，提出合理化建議和改進方案，形成回顧總結(jié)報告，并提交給上級。
9.平時工作中注意與各相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)溝通，保持良好的工作氣氛。
第5篇 空運部op主管崗位職責
1.對內(nèi)負責本組內(nèi)各環(huán)節(jié)服務(wù)過程地監(jiān)控，領(lǐng)導(dǎo)本小組成員有序、有效率地進行日常工作，及時、有效地解決突發(fā)狀況，在權(quán)限范圍內(nèi)解決本小組其他成員不能解決或無權(quán)決定的事情。善于發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的問題、隱患并加以解決或向主管上級提出優(yōu)化方案，溝通解決本小組內(nèi)部、本小組與其他組之間出現(xiàn)的問題，保證本小組工作順利完成且分工合理，經(jīng)常與主管上級溝通本小組工作狀況、人員表現(xiàn)、存在問題等。對外日常工作中代表公司并配合上級處理好與航空公司、客戶、同行的關(guān)系，妥善解決或提出建議。
2.監(jiān)控貨量變化情況、客戶變化情況，確保及時進行客戶電話回訪，隨時跟蹤客戶動態(tài)，定期進行客戶滿意度調(diào)查，并收集航空公司、同行變化信息，隨時于主管上級溝通，將業(yè)務(wù)進展狀態(tài)及各類信息及時告知主管上級。3.訂艙。接受客戶委托，具體為接到客戶委托書，審查委托書是否合格、齊全，根據(jù)貨量、貨物性質(zhì)、客戶的信譽度等作出是否需要正本委托書、是否要求客戶于貨走之前付現(xiàn)金或出正本付款保函等決定，做到付要求客戶提供正本到付保函；審查改貨賣價是否正確，是否低于成本。如發(fā)現(xiàn)單票貨物賣價低于成本需告知該貨物銷售人員要求其作出更改，如確需以低于成本進行銷售的要經(jīng)主管上級同意后方可操作。根據(jù)客戶委托和公司的銷售政策，在保證客戶利益的前提下，選擇效益最高，最有利于實現(xiàn)公司銷售政策的航線安排，每一份委托都要做到及時處理，并且及時把預(yù)定艙位情況反饋給客戶。如所訂艙位無法滿足客戶要求，及時與客戶溝通并做出繼續(xù)爭取或建議客戶改換航空公司或建議拒接該票貨物等決定。根據(jù)是否做到付，是否有門到門服務(wù)，是否有吃泡等因素決定是否用代理。
4.價格采購。針對貨量較大、特殊目的港、特殊時期等狀況向航空公司申請價格。對于非我司優(yōu)勢航線、貨的且始發(fā)港不是廈門的貨物需向同行詢價，進行綜合考慮選擇對我司最有利的合作伙伴且至少向兩家以上詢問以取得對我司最有利的價格。在使用以前從未合作過的同行前必須經(jīng)過仔細的供方評價審核，審核合格后經(jīng)主管上級同意方可采用。
5.安排接貨、報關(guān)（報檢）、隨機文件。定艙后，根據(jù)客戶要求告知現(xiàn)場調(diào)度及時安排接貨拿資料，同時告知大概報關(guān)及交接時限等。初步審查報關(guān)（報檢）文件是否合格，追蹤報關(guān)（報檢）進程，跟客戶及報關(guān)行及時溝通與報關(guān)（報檢）有關(guān)的問題，以保證報關(guān)（報檢）的順利進行。注意在與客戶及報關(guān)行聯(lián)系變更客戶提供的原始資料時，必須根據(jù)具體情況做出自行記錄、要求客戶書面確認等。制作或要求本組單證人員制作隨機文件，并對隨機文件內(nèi)容進行記錄，必要時復(fù)印存檔。
6.解決不正常貨況。根據(jù)本組其他人員地報告和客戶投訴等及時協(xié)調(diào)解決發(fā)生的突發(fā)狀況，及時利用可能有助于解決問題的人員進行溝通加以解決，決定是否告知客戶，如須告知，則以書面及時、準確的跟客戶溝通事件的進展情況、解決辦法等，根據(jù)事件的嚴重性決定是否告知主管上級或要求主管上級協(xié)助解決。記錄或要求本組其他成員記錄不正常貨況發(fā)生的原因、經(jīng)過、解決方式，提出預(yù)防措施等備查，如發(fā)現(xiàn)涉及本組或本公司內(nèi)部問題導(dǎo)致不正常事件發(fā)生或擴大的應(yīng)及時進行協(xié)調(diào)解決或向主管上級提出解決方案。
第6篇 空運部現(xiàn)場主管崗位職責要求
1.負責安排及督促每日現(xiàn)場工作人員的工作,并根據(jù)每日現(xiàn)場工作內(nèi)容對司機的行程進行總安排,再由調(diào)度進行具體工作分配。配合財務(wù)嚴格控制發(fā)票簽送。在合理安排員工工作的同時,激發(fā)員工工作積極性,提高工作效率,以取得明顯效果。
2.了解突發(fā)事件的發(fā)生原因,負責各崗位運作的協(xié)調(diào)與指導(dǎo),及時處理在授權(quán)范圍內(nèi)異常緊急事件,并及時將相關(guān)意見反饋給上級。
3.與op及定艙操作人員的溝通、配合,及時記錄并安排處理下一環(huán)節(jié)的操作。
4.與報關(guān)行的信息溝通,及時了解每票貨報關(guān)情況,是否驗貨、放行等,以便進行下一環(huán)節(jié)的操作。
5.負責監(jiān)督搬運工的搬運、過磅等工作,盡可能提高工作效率,降低出錯率。
6.對特殊貨物進行dgm鑒定,監(jiān)督操作人員并及時反饋送檢結(jié)果。每月督促op準確、及時錄入dgm等代墊費用,以便與財務(wù)結(jié)算,確認每月有足夠的備用金。
7.負責國內(nèi)貨排載、定艙、接貨、跟蹤以及費用的錄入和未收款的催繳。
8.嚴格執(zhí)行公司有關(guān)方針、政策、制度、要求和操作流程。每月對當月實際操作狀況和任務(wù)執(zhí)行情況進行回顧,根據(jù)實際工作情況,提出合理化建議和改進方案,形成回顧總結(jié)報告,并提交給上級。
9.平時工作中注意與各相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)溝通,保持良好的工作氣氛。
