客服管理主管崗位職責任職要求（20篇范文）

第1篇 客服管理主管崗位職責任職要求

客服管理主管崗位職責

客服流程管理主管 '1、負責制定并持續(xù)完善客服的工作流程，消滅斷頭流程;

2、圍繞fcr、客戶滿意度的提升，設計及優(yōu)化服務流程、sop、faq、話術等;

3、對接產品、運營評估新流程風險點，降低流程執(zhí)行風險;

4、通過業(yè)務分析等手段，從流程角度診斷用戶痛點問題，并牽頭優(yōu)化及賦能;

5、對接業(yè)務部門，收口voc、voe，傳遞產品、運營診斷并跟進解決。'

'1、本科及以上學歷，3年以上客戶服務行業(yè)經驗，出行行業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上中大型企業(yè)工作經驗，其中至少1年流程建設與管理經驗;

3、有較強的邏輯思維和服務意識，出色的溝通表達能力;

4、具備發(fā)現問題及主動改善能力，可獨立提出完整的優(yōu)化方案，并推動方案執(zhí)行達成結果;

5、copc認證協(xié)調員或6sigma綠帶。' '1、負責制定并持續(xù)完善客服的工作流程，消滅斷頭流程;

2、圍繞fcr、客戶滿意度的提升，設計及優(yōu)化服務流程、sop、faq、話術等;

3、對接產品、運營評估新流程風險點，降低流程執(zhí)行風險;

4、通過業(yè)務分析等手段，從流程角度診斷用戶痛點問題，并牽頭優(yōu)化及賦能;

5、對接業(yè)務部門，收口voc、voe，傳遞產品、運營診斷并跟進解決。'

'1、本科及以上學歷，3年以上客戶服務行業(yè)經驗，出行行業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上中大型企業(yè)工作經驗，其中至少1年流程建設與管理經驗;

3、有較強的邏輯思維和服務意識，出色的溝通表達能力;

4、具備發(fā)現問題及主動改善能力，可獨立提出完整的優(yōu)化方案，并推動方案執(zhí)行達成結果;

5、copc認證協(xié)調員或6sigma綠帶。'

客服管理主管崗位

第2篇 客服管理專員崗位職責

崗位職責:

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發(fā)現客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。

2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數量、內容準確性考核。

3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協(xié)調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

5,部門事務協(xié)助,與分公司crm專員協(xié)調溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務。

任職資格:

1,專科及以上學歷;

2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;

3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

4,熟悉辦公軟件和網絡工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優(yōu)先。

第3篇 物業(yè)管理客服助理崗位職責

1.接聽客戶電話、處理客戶問題。

2.遇緊急事件及時上報相關領導。

3.工作性質:倒班制,上一休一。

崗位要求:

1.有高檔住宅物業(yè)客服經驗優(yōu)先考慮。

2.年齡40歲以下。

第4篇 客服管理負責人崗位職責

崗位職責:

1、落實部門管理制度、工作標準以及業(yè)務流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行;制定部門年度工作目標,編制與監(jiān)督實施年度、季度、月度工作計劃,引領團隊達成目標和完成工作計劃;負責部門日常管理,保證業(yè)務有序推進,培養(yǎng)及發(fā)展骨干員工;參與集團客服管理制度優(yōu)化,提出合理性意見建議;

2、帶領、指導團隊進行項目交付、處理客戶投訴,協(xié)調各部門資源,針對集中出現的問題及時整改優(yōu)化;

3、參與各項目各個開發(fā)階段,以客服視角提供可行性建議;對客戶資源進行維護、再開發(fā),主導客戶資源衍生價值的探索與嘗試,整理客戶需求,反哺定位;

4、負責實施客戶滿意度調查,并對結果進行統(tǒng)計分析,并組織制定改善措施;

5、負責與物業(yè)公司的對接與協(xié)調,相互配合,提升體驗。

任職資格:

1、大學本科及以上學歷,專業(yè)不限;十年年以上物業(yè)/客服部門相關崗位工作經驗,三年以上集團/區(qū)域客服部負責人管理經驗,有大型品牌房企經驗者優(yōu)先;

2、經歷了房地產項目自拿地至交付全流程客服管理工作;對于前介風控、客訴、客戶滿意度調查等有豐富的實戰(zhàn)經驗;

3、責任心強、原則性強,穩(wěn)重、敬業(yè);具有較強的領導能力、應對突發(fā)事件有良好應變和處理能力;對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。

第5篇 客服管理主任崗位職責

職責描述:

1、客服服務與投訴問題的數據統(tǒng)計與分類反饋;

2、負責知識庫、溝通話術、調查問卷的編制;

3、負責制定部門相關人員管理制度;

4、負責統(tǒng)籌部門人員培訓工作。

任職要求:

1、全日制本科及以上學歷,具有4年以上相關客服團隊管理工作經驗,做過房地產/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先;

2.熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責;

3、有較強的分析問題的能力及良好的客戶意識,優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和培訓和管理能力。

第6篇 物業(yè)管理客服崗位職責

崗位職責:

1- 接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關人員處理 ;

2- 如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調,交由其跟進此報修;

3- 督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;

4- 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;

5- 做好交接記錄單,并進行錢款數額和物品數量的交接;

6- 按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結果;

7- 根據服務合同規(guī)定提供有償服務并收取費用;

8- 制作或派發(fā)項目活動宣傳單;

9- 協(xié)助社區(qū)活動的開展;

10- 定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;

11- 根據項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

12- 熟悉小區(qū)整體設施,基本運作及單元基本情況;

13- 協(xié)助客戶服務主任處理日?？蛻羰乱?主動跟蹤并及時處理;

14- 對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯系相關部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

15- 客戶資料的歸檔、存檔和整理;

16- 執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

任職資格:

1- 一年以上相關工作經驗,優(yōu)秀應屆生亦可;

2- 中專及以上學歷;

3- 形象好、氣質佳;

4- 一定的英語溝通能力

第7篇 crm客服管理崗位職責

崗位職責:

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發(fā)現客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。

2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數量、內容準確性考核。

3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協(xié)調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

5,部門事務協(xié)助,與分公司crm專員協(xié)調溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務。

任職資格:

1,?？萍耙陨蠈W歷;

2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;

3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

4,熟悉辦公軟件和網絡工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優(yōu)先。

第8篇 某別墅區(qū)管理處客服崗位職責

別墅區(qū)管理處客服崗位職責

1、負責業(yè)主的事務接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方。

2、負責別墅區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。

4、送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加管理處例會,做好記錄。

6、負責管理處各類文稿的草擬,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現問題,提出整改意見,落實獎懲制度。

7、完成經理交辦的各項任務。

第9篇 物業(yè)管理客服崗位職責任職要求

職責描述:

1.負責物業(yè)管理費用的催繳工作;

2.負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主絡;

4.負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作; 5.負責業(yè)主滿意度調查工作，做好關于業(yè)主滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作;

6.對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

7.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

任職要求:

1.性別不限，不超過40周歲;

2.性格外向開朗，形象良好，有較強的親和力和良好的溝通表達能力;

3.大專及以上學歷;

4.從事過物業(yè)管理或酒店管理相關工作的優(yōu)先考慮。

物業(yè)管理客服崗位

第10篇 管理客服主管崗位職責

崗位職責:

§ 1、建立客服中心質量管理體系,優(yōu)化質檢方案,監(jiān)測電話、在線服務質量,以及各服務關鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務水平;

§ 2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現關鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務體驗;

§ 3、管理大項目業(yè)務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告,為整體服務質量提升提供支持;

§ 4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務指導手冊,協(xié)調運營、產品等部門間的配合與銜接工作;

§ 5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產品線對接,獲取最新業(yè)務知識更新并制定培訓方案;

任職資格:

§ 1、本科以上學歷;

§ 2、3年以上保險客服經驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

§ 3、良好的領導、溝通協(xié)調和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。

§ 4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

3年以上保險客服、培訓管理工作經驗

第11篇 管理客服專員崗位職責任職要求

管理客服專員崗位職責

客戶服務專員 客服專員 訂單管理 csr customer service representative order managment customer service representative

歐美制造公司因業(yè)務需要新招職位，徐匯區(qū)港匯廣場上班，朝九晚六。要求5年以上相關工作經驗，同時接觸過進口訂單和出口訂單，有系統(tǒng)操作經驗，英文熟練溝通，工作認真仔細，抗壓能力強。

1.公司文化很好，同事都很平易近人。

2.上海辦公室20人左右，公司小而精，接下來會有很多業(yè)務轉移到中國來，公司屬于上升發(fā)展期。

3.需要尋找英文口語熟練溝通，仔細認真有耐心的csr

4.需要候選人是全日制本科學歷，積極主動，能hands on做事情

工作職責概述:

1.收到客戶的訂單系統(tǒng)里下單

2.等美國工廠收到訂單，排計劃，美國那邊貨代會訂艙

3.收到訂艙信息發(fā)給客戶

4.等船開了之后香港那邊會做文件的

5.客戶投訴，還有系統(tǒng)這塊也很重要，維護提意見

6.和船公司開會評估服務

job description

manage the sales order process for the assigned market areas and customers

responsibility:

receive， enter & process orders in accordance with customer requirements， forecast & commercial objectives as defined by sales manager

track & coordinate delivery of orders & communicate details to external and internal customers

issue necessary documents

inventory management and deliveries

responsibility:

order planning in collaboration with production， logistics and sales

monitor and optimize stock levels

coordinate with transportation companies to arrange inland deliveries & issue necessary documents

monitor vendor managed inventory

monitor inland logistics related costs

credit risk and billings

responsibility:

checking credit limits and past due reports before invoicing

assisting in month end closing

process customer feedback， advisories or complaints

responsibility:

enter complaints， feedback or advisories in customer feedback tracking system with all necessary information to process

implement the proposed solution(s) of an advisory complaint in the process & close out

sales forecast

responsibility:

update forecast (volume and price) according expected sales by sales managers

update actual sales and customer orders

office administration

responsibility:

arrange appointment， travel arrangement and hotel bookings

organize and assist in exhibition and large scale business functions

manage all the administrative work in the office

liaise with vendors and suppliers

assist in the relocation of personnel

requirements:

high level of personal integrity and ability to maintain confidential information

strong organization skills and attention to detail

strong sense of urgency which drives results

interpersonal skills – ability to effectively interact with individuals at all levels within and outside the organization

creative problem solving and critical thinking skills

ability to work with minimal supervision to accomplish goals and meet schedules

ability to work in a team environment

dependable and capable of multi-tasking

strong prioritization and time management skills

highly motivated to own the process for optimum customer service/satisfaction customer service representative

歐美制造公司因業(yè)務需要新招職位，徐匯區(qū)港匯廣場上班，朝九晚六。要求5年以上相關工作經驗，同時接觸過進口訂單和出口訂單，有系統(tǒng)操作經驗，英文熟練溝通，工作認真仔細，抗壓能力強。

1.公司文化很好，同事都很平易近人。

2.上海辦公室20人左右，公司小而精，接下來會有很多業(yè)務轉移到中國來，公司屬于上升發(fā)展期。

3.需要尋找英文口語熟練溝通，仔細認真有耐心的csr

4.需要候選人是全日制本科學歷，積極主動，能hands on做事情

工作職責概述:

1.收到客戶的訂單系統(tǒng)里下單

2.等美國工廠收到訂單，排計劃，美國那邊貨代會訂艙

3.收到訂艙信息發(fā)給客戶

4.等船開了之后香港那邊會做文件的

5.客戶投訴，還有系統(tǒng)這塊也很重要，維護提意見

6.和船公司開會評估服務

job description

manage the sales order process for the assigned market areas and customers

responsibility:

receive， enter & process orders in accordance with customer requirements， forecast & commercial objectives as defined by sales manager

track & coordinate delivery of orders & communicate details to external and internal customers

issue necessary documents

inventory management and deliveries

responsibility:

order planning in collaboration with production， logistics and sales

monitor and optimize stock levels

coordinate with transportation companies to arrange inland deliveries & issue necessary documents

monitor vendor managed inventory

monitor inland logistics related costs

credit risk and billings

responsibility:

checking credit limits and past due reports before invoicing

assisting in month end closing

process customer feedback， advisories or complaints

responsibility:

enter complaints， feedback or advisories in customer feedback tracking system with all necessary information to process

implement the proposed solution(s) of an advisory complaint in the process & close out

sales forecast

responsibility:

update forecast (volume and price) according expected sales by sales managers

update actual sales and customer orders

office administration

responsibility:

arrange appointment， travel arrangement and hotel bookings

organize and assist in exhibition and large scale business functions

manage all the administrative work in the office

liaise with vendors and suppliers

assist in the relocation of personnel

requirements:

high level of personal integrity and ability to maintain confidential information

strong organization skills and attention to detail

strong sense of urgency which drives results

interpersonal skills – ability to effectively interact with individuals at all levels within and outside the organization

creative problem solving and critical thinking skills

ability to work with minimal supervision to accomplish goals and meet schedules

ability to work in a team environment

dependable and capable of multi-tasking

strong prioritization and time management skills

highly motivated to own the process for optimum customer service/satisfaction

管理客服專員崗位

第12篇 客服合同管理崗位職責

崗位職責:

1、 負責購房合同的管理、以及后臺數據的統(tǒng)籌工作。

2.、負責項目權證工作。

3、 集團crm系統(tǒng)操作、管理。

任職資格:

1、本科以上學歷,法學相關專業(yè)優(yōu)先;

2、一年以上相關工作經驗;

3、具備較好的溝通及協(xié)調能力,責任心強,服務意識強;

4、優(yōu)秀應屆生亦可;

本崗位為物業(yè)編制。

第13篇 客服助理管理崗位職責任職要求

職責描述:

1. order input

2. document processing and filing

3. report update and maintenance

4. sample processing with oem plant

5. bom creation and maintenance

6. other document support for customer service team

任職要求:

1、 大專及以上學歷;

2、 英語熟練，cet-4;

3、 熟練操作word 、exce、pptl等辦公室軟件;

4、有相關經驗更佳，如沒有，也接受愿意踏實學習的候選人

客服助理管理崗位

第14篇 客服運營管理崗位職責

客服運營管理中心經理/呼叫中心經理 負責各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。

1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營;

2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導意見;

3、輔助優(yōu)化項目流程,確保相應崗位對流程和規(guī)范的實施;

4、根據公司的項目要求,將項目任務進行分解,對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核;

5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績,實現kpi,提升產能。監(jiān)督指導項目管理人員的工作;

6、協(xié)助基地進行管理人員梯隊建設,開展人才培養(yǎng)機制,進行人才儲備和能力評估;

7、定期召開項目例會,及時對項目出現的問題進行分析溝通,提出解決方案;

8、了解項目進展,協(xié)助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。

9、負責項目的商務對接和費用結算;

任職要求:

1、8年以上呼叫中心團隊管理經驗, ;

2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經驗,熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段;

3、 具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經驗;較強的組織實施、協(xié)調溝通能力。

4、 嚴謹、進取、有責任,有良好的心理承受能力。

崗位的側重點:

1.有服務外包(bpo)客服的從業(yè)經驗和經歷

2.有客服運營經驗、有項目指標控制和運營產能控制、風險控制的經驗

3.有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經驗

4.運營業(yè)務團隊建設和管理經驗;運營工作整體和規(guī)劃能力

5.業(yè)務評估分析與運營協(xié)調管理經驗與經歷 負責各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。

1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營;

2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導意見;

3、輔助優(yōu)化項目流程,確保相應崗位對流程和規(guī)范的實施;

4、根據公司的項目要求,將項目任務進行分解,對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核;

5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績,實現kpi,提升產能。監(jiān)督指導項目管理人員的工作;

6、協(xié)助基地進行管理人員梯隊建設,開展人才培養(yǎng)機制,進行人才儲備和能力評估;

7、定期召開項目例會,及時對項目出現的問題進行分析溝通,提出解決方案;

8、了解項目進展,協(xié)助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。

9、負責項目的商務對接和費用結算;

任職要求:

1、8年以上呼叫中心團隊管理經驗, ;

2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經驗,熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段;

3、 具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經驗;較強的組織實施、協(xié)調溝通能力。

4、 嚴謹、進取、有責任,有良好的心理承受能力。

崗位的側重點:

1.有服務外包(bpo)客服的從業(yè)經驗和經歷

2.有客服運營經驗、有項目指標控制和運營產能控制、風險控制的經驗

3.有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經驗

4.運營業(yè)務團隊建設和管理經驗;運營工作整體和規(guī)劃能力

5.業(yè)務評估分析與運營協(xié)調管理經驗與經歷

第15篇 市場物業(yè)管理處客服兼出納崗位職責

市場物業(yè)管理處出納崗位職責(客服兼)

1. 直接上級:主賬會計。

2. 堅持各項規(guī)章制度,對工作認真負責,對業(yè)主做到禮貌熱情,保持儀表端莊。

3. 按照有關規(guī)定,辦理現金報銷手續(xù)、經營收入手續(xù),對現金收支及轉帳應及時辦理。

4. 對日常發(fā)生的現金、銀行業(yè)務要及時登記現金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結,帳款相符。

5. 保管好銀行核定的庫存現金,超出核定的庫存現金要及時送存銀行,對支票進行登記領用,保管好空白支票及有價證券、收據。

6. 按時計發(fā)各類人員的工資、補貼、獎金等。

7. 及時辦理銀行結算業(yè)務,管理銀行帳戶,月終應及時將銀行日記帳與銀行對帳單進行核對,并編制銀行余額調節(jié)表。

8. 每日收取的現金及銀行轉帳支票等要清點后及時送存銀行,以便做到帳目準確,情況清楚。

9. 收款情況應有考核,認真、準確、及時編制月報表,收入明細與會計核算相符,按月核對。

10. 每月定期由經營者及業(yè)主到市場物業(yè)管理處交納物管費,超過時間按3‰/天繳滯納金,對超過時間仍不交款的業(yè)主,采取書面通知、電話催交、上門收款的辦法,對拒不交納管理費的業(yè)主要及時向有關領導匯報,方可采取一定的措施。

第16篇 資產管理客服崗位職責任職要求

資產管理客服崗位職責

崗位職責:

1、負責新客戶和業(yè)主的開發(fā);

2、負責客戶與業(yè)主的接待與咨詢，提供顧問式的咨詢服務;

3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程，包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經營等，促成業(yè)務成交;

任職資格:

1、大專(含)以上學歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專業(yè)不限;

2、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強，普通話標準;有親和力，工作積極主動，樂觀開朗;

4、做事認真踏實，為人正直誠懇，具有良好的團隊精神。

資產管理客服崗位

第17篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責任職要求

物業(yè)管理客服主管崗位職責

崗位職責:1、配合物業(yè)客服主管辦理用戶入住和遷出的各項文件簽收，交房的驗收裝修的申請等;

2、對客戶進行定期訪問，受理接待客戶投訴，對服務質量以問卷形式進行了解總結分析并提出改進意見;

3、接受各項請修服務，并負責追蹤落實;

4、協(xié)助、配合管理費的催收;

5、配合部門之間的溝通工作，負責有關文件資料的打印、收發(fā)、傳閱、存檔等;

6、巡查園區(qū)安全、環(huán)境、設施的運作情況;

7、隨時完成物業(yè)客服主管安排的其他工作。

任職要求:

1、專科學歷，年齡在23~35歲之間;

2、具有較強的溝通協(xié)調能力，形象良好，待人接物大方得體，具有開拓創(chuàng)新的意識;

3、具有一年以上物業(yè)客戶服務崗位工作經驗者優(yōu)先;

4、能夠熟練使用office軟件。

物業(yè)管理客服主管崗位

第18篇 小區(qū)管理處客服主管崗位職責5

小區(qū)管理處客服主管崗位職責(五)

1.直接上級:項目經理。

2.熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。

3.對小區(qū)物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。

4.負責接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。

5.建立與業(yè)主密切友好的關系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主。

6.及時向項目經理反映業(yè)主的意見和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。

7.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設施的結構和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求。

8.做好業(yè)主(用戶)進住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結束,組織驗收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。

9.負責接聽業(yè)主報修電話,認真做好記錄,迅速轉達相關部門,并及時對業(yè)主進行回訪。

10.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業(yè)主提出的相關問題。

11.做好領導交辦的其他任務。

第19篇 客服合同管理崗位職責任職要求

職責描述:

1、購房合同臺賬表的建立:錄入客戶信息、房屋信息、稅率，檢查減免契稅資料、備案資料是否齊全;

2、進入地房籍管理信息系統(tǒng)完成需備案合同業(yè)務申報工作;

3、在明源系統(tǒng)中錄入需備案合同信息(包含:合同編號、備案日期等)及交件日期并填寫資金入行證明;

4、清理減免契稅資料、填報契稅申報明細表并與明源系統(tǒng)核對、劃出稅費，填報稅務核稅模板到稅務核稅，請款并繳納稅費;

5、協(xié)助房屋登記中心工作人員辦理備案合同的收件、初審、復審、蓋章、打印并核算收費單、提交檔案;

6、完成交房工作(核對客戶資料及客戶對辦理產權所需資料簽名)。

任職要求:

22歲-32歲;性別不限;市場營銷等相關專業(yè)全日制統(tǒng)招本科及以上學歷;1年以上大型房地產企業(yè)營銷管理經驗，具有別墅、洋房等高端項目銷售管理經驗;熟悉房地產、物業(yè)管理相關法規(guī)、條例、運作流程，會使用辦公軟件，人際溝通技巧;形象端莊，性格開朗，耐心細致;具有良好的客戶服務意識及團隊合作精神;具有責任心和親和力，能承受在較大壓力下工作。

客服合同管理崗位

第20篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責

1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

2、根據公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務模式;

3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

4、完成領導交辦的其它工作任務。