第1篇 網(wǎng)電咨詢主管崗位職責(zé)
網(wǎng)電咨詢師主管 華美美萊 云南華美美萊美容醫(yī)院有限公司,華美美萊,華美美萊 崗位描述
1、 構(gòu)建網(wǎng)電咨詢話術(shù)體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營政策、市場營銷政策與活動,針對不同的客戶類型、對話場景,搭建及優(yōu)化適合網(wǎng)絡(luò)與電話的咨詢與銷售話術(shù),提升預(yù)約量和預(yù)約率;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)電咨詢銷售團(tuán)隊小組的管理,組織開展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù),提升客戶的網(wǎng)絡(luò)與電話消費(fèi)決策成功率,完成每月業(yè)績指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現(xiàn)的爭議;
4、 負(fù)責(zé)對下屬員工的考核、獎懲,并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力。
任職資格
1、專業(yè)不限(醫(yī)學(xué)護(hù)理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先),28歲~35歲; 2、5年以上銷售團(tuán)隊高級管理工作經(jīng)驗,負(fù)責(zé)過大型企業(yè)或大型醫(yī)院網(wǎng)電營銷管理工作經(jīng)驗尤佳; 3、熟悉電子商務(wù)對話營銷平臺和電話銷售管理; 4、具有敏銳的市場洞察力與反應(yīng)力,有較好的市場銷售能力、抗壓能力、溝通能力,判斷與決策能力,分析與解決問題能力及良好的客戶意識。
第2篇 網(wǎng)電咨詢主管崗位職責(zé)要求
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，為客戶提供最專業(yè)的口腔方面建議；
2. 負(fù)責(zé)客戶信息資料的登記工作，并錄入電腦系統(tǒng)；
3. 負(fù)責(zé)客戶的來院邀約工作及未成交客戶的回訪工作；
4. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站留言咨詢項目的回復(fù)；
5.結(jié)合顧客需求，向客戶推介醫(yī)院服務(wù)項目，爭取最大化提高電話預(yù)約成功率和現(xiàn)場來診率。
6.帶領(lǐng)團(tuán)隊完成業(yè)績指標(biāo)，對團(tuán)隊業(yè)績負(fù)責(zé)。
職位要求：
1. 2年以上網(wǎng)電管理經(jīng)驗，3年以上網(wǎng)電咨詢經(jīng)驗
2. 個性開朗、反應(yīng)機(jī)敏，具有良好溝通能力的溝通能力；
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，能掌握當(dāng)?shù)胤窖哉邇?yōu)先；
4. 業(yè)績導(dǎo)向，能在壓力下工作。
