小區(qū)物業(yè)部主管崗位職責12（20篇范文）

第1篇 小區(qū)物業(yè)部主管崗位職責12

小區(qū)物業(yè)部主管崗位職責12

職位/崗位:物業(yè)部主管

部門:物業(yè)部

匯報:管理處主任

工作概要:在管理處主任的領導下對小區(qū)物業(yè)實施全面管理,負全部責任

主要職責:

1.熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況,定期征詢業(yè)戶意見,搞好小z我民主管理

2.負責制訂、完善小區(qū)內各項規(guī)章制度、公約、守則并付諸落實執(zhí)行

3.按照國家有關法規(guī),協(xié)助管理處主任依程序成立業(yè)主委員會,配合展開工作

4.督導檢查小區(qū)內的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境

5.負責業(yè)主/租戶的來訪、投訴及給予解決處理

6.主持物業(yè)部的工作,安排物業(yè)主任的工作,定期報送各項報表

7.協(xié)助管理處主任、助理管理處主任處理解決消防、通訊、供電、供水及發(fā)展商、各分包商及有關主管部門的工作,協(xié)調好關系

8.配合協(xié)助工程部、安管部做好維修、安全工作

9.積極配合財務部做好業(yè)主/租戶的各項費用的繳交工作

10、會同有關部門負責物業(yè)的接管驗收工作,對驗收中存在的問題及時與承建商聯(lián)系并解決

11、按崗位職責定期對物業(yè)助理進行考核,提出培訓、降職、晉升意見

12、完成管理處主任交辦的其他工作

第2篇 某物業(yè)小區(qū)客戶服務部主管崗位職責

物業(yè)小區(qū)客戶服務部主管崗位職責

在主任的直接領導下,負責客戶服務部的日常事務工作:

1.0負責管理處轄區(qū)范圍內的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。

2.0負責管理處轄區(qū)范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。

3.0負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。

4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。

6.0負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。

7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。

9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調工作。

10.0負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

11.0督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

第3篇 物業(yè)項目保安部主管崗位職責13

物業(yè)項目保安部主管崗位職責(十三)

保安部主管在管理處主任的直接領導下,對轄區(qū)內的治安、交通、車輛管理負有全面的責任,其職責如下:

一、協(xié)助招聘保安員。對保安員隊伍的發(fā)展和建設負有全面責任。

二、負責保安員的上崗培訓和思想教育工作對保安員要堅持進行職業(yè)道德和思想教育,每年制定保安員訓練計劃,并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導。

三、負責與派出所的工作聯(lián)系,做好安全防范工作。業(yè)務上接受派出所的指導,參加有關維持護治安、預防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動。

四、負責保安隊的日常工作安排,合理調配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗,無治安死角。

五、負責隊員的出勤考核,堅持白天和夜晚查崗制度。

六、協(xié)助主任每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況,不得故意隱藏或歪曲事實,否則將視作失職。

七、督促隊員遵守物業(yè)管理處各項管理制度。

八、負責隊員的政治思想工作。對態(tài)度不好者和情況嚴重者,書面提出處理意見報主任裁決。

九、定期組織隊員進行常規(guī)訓練、思想文化學習和學習火警、匪警以及突發(fā)事件的應急措施、救生知識,定期組織隊員參加管理處消防訓練,幫助每個隊員都能按管理處的要求達標。

十、定期回訪轄區(qū)住戶對治安狀況的意見和建議,并做好記錄,向上級匯報好的建議。

十一、完成主任交代的其他任務。

第4篇 x物業(yè)公司工程部主管崗位職責-4

物業(yè)公司工程部主管崗位職責4

1、堅決貫徹、執(zhí)行公司各項指示,直接對物業(yè)管理部經理負責。

2、負責對工程部所有人員、設備的全權管轄和調配,切實保障各種設備的安全運行和完好,盡最大努力,以最低的管理成本費用,保持公司各物業(yè)設備的高水準運行。

3、制定和完善下屬各崗位規(guī)范及操作規(guī)程,督促下屬嚴格執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程及設檢修保養(yǎng)制度。

4、深入現(xiàn)場,掌握人員和設備狀況,審核運行報表,掌握能耗規(guī)律,發(fā)現(xiàn)異常,分析原因,及時采取節(jié)能措施。

5、審定下屬人員及班組工作計劃,統(tǒng)籌工作安排與人力調配,檢查計劃執(zhí)行情況。

6、組織制定設備重大維修保養(yǎng)計劃、備件購買計劃,并組織實施。

7、深入了解員工的思想狀況,定期對員工進行培訓,經常對下屬進行職業(yè)道德和服務意識教育,培養(yǎng)員工的責任感和團隊精神。

第5篇 x廣場物業(yè)部主管崗位職責

**廣場物業(yè)部主管崗位職責:

1 負責物業(yè)部全面工作,組織并督促物業(yè)助理全面完成物業(yè)部的各項工作任務。

2 負責組織制定、審批和實施物業(yè)部的各項工作制度。

3 做好對廣場各商戶的統(tǒng)一管理,確保管理有序運行。

4 負責對物業(yè)助理進行相關服務意識、工作技能的培訓。

5 負責制定部門的工作目標和工作計劃,對實施過程進行指導、檢查、監(jiān)督。

6 負責對保安、清潔部門的相關工作實施指導與監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

7 及時向上級領導匯報本部門工作狀況,傳送公司的各種工作安排。

8 協(xié)調做好與各商戶、部門間的工作溝通。

9 完成上級安排的其他工作。

第6篇 新物業(yè)部主管崗位職責

新項目物業(yè)部主管崗位職責:

(1)對樓宇的質量,日常維修保養(yǎng)清楚了解,做好維修的跟蹤工作。

(2)加強裝修現(xiàn)場的管理,做好防火工作,及監(jiān)督保持施工現(xiàn)場的清潔及公共走道的暢通。

(3)接待業(yè)主/住戶的投訴,協(xié)調各部門高標準處理投訴事宜。

(4)做好部門員工的思想工作,關心指導員工,提高員工素質及服務質量。

(5)負責樓宇巡查,監(jiān)督樓宇的工程質量及樓宇的維修保養(yǎng)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時上報管理處主任處理。

(6)參加每周例會,總結部門上周的工作情況及下周的工作布置。

(7)組織開展社區(qū)文化活動,并策劃布置。

(8)總結工作經驗,積極提出對小區(qū)的合理化建議。

(9)經常巡視各崗位,監(jiān)督和指導工作。

(10)完成好上司臨時吩咐的其它工作。

(11)每日如實填寫部門'日工作呈報表',上交管理處主任審批。

(12)每月月底對該月所回訪客戶的意見及建議進行匯總分析,并寫出整改措施,上交主任審批。

第7篇 某物業(yè)公司市場拓展部主管崗位職責

物業(yè)公司市場拓展部主管崗位職責

1 負責市場信息的收集整理、分析,提出意見和建議,并填寫《項目分析報告》,報部門經理審批立項。

2 負責對外拓展項目的前期聯(lián)絡、溝通、商談及跟蹤,并建立檔案。

3 完成管理方案、標書的編寫,并負責初步審核、修改。

4 負責按要求起草《物業(yè)管理顧問聘請合同》、《物業(yè)委托管理合同》及《物業(yè)管理方案綱要》,并報部門經理審批。

5 按照部門領導安排,布置業(yè)務員的工作,并負責業(yè)務指導。

6 了解、跟蹤對外承接項目的進展情況,提出總結報告。

7 聯(lián)系、安排對外承接項目物業(yè)管理合同的簽定和續(xù)簽工作,并填寫《物業(yè)管理合同評審表》。

8 與公司其它業(yè)務部門聯(lián)系,征詢對管理方案的意見和建議。

9 完成領導安排的其他工作。

第8篇 物業(yè)保潔綠化部主管崗位職責

物業(yè)項目保潔綠化部主管崗位職責

一、按照公司經營管理目標和行業(yè)標準,組織落實各項清潔、綠化服務的具體工作,制定本部門工作計劃。保潔服務工作流程,綠化管理服務工作流程。

二、協(xié)助物管處主任規(guī)范部門員工崗位職責范圍,及考核標準,按月對員工工作情況考核并以業(yè)主的滿意為主要考核依據(jù)。

三、負責做好本部門員工的思想教育和專業(yè)培訓和規(guī)范化服務指導,提高員工整體素質,使之達到行業(yè)要求標準。

四、觀察和掌握員工的工作情緒,批評、糾正、指導及評估員工的工作質量。

五、按照行業(yè)標準擬定清潔綠化管理的實施方案、驗收標準、綠化工具、設備的使用情況,隨時檢查各區(qū)域、各清潔、綠化任務的完成情況,發(fā)現(xiàn)不足之處或衛(wèi)生死角及時組織清潔返工。

六、接洽各種清潔、綠化業(yè)務,為公司創(chuàng)收。

七、做好維修報告(包括清潔絕對化機具、公共區(qū)域水、電、照明、消防設備等)呈報工程維修部。

八、提交部門年度工作總結。

第9篇 物業(yè)工程維修部主管工作崗位職責

協(xié)調驗收小區(qū)所有設施及跟進有關遺漏工程;

對小區(qū)內的整改工程,須予查核并回復住戶;

執(zhí)行管理服務中心的政策及指派工作;

督導及安排各級技術員執(zhí)行日常及定期性維修保養(yǎng);

制訂維修保養(yǎng)計劃及預算,加強控制;

協(xié)助策劃及推動大型維修保養(yǎng)計劃;

提供培訓及灌輸知識予屬下;

定期巡查小區(qū)內的設施,并提交報告;

召開及出席有關會議,檢計工作,并于三天內提交會議記錄;

檢查員工的紀律、考勤、考績、輪班、加班情況;

協(xié)助篩選各類承包商,制訂報價投標、合約細則及工程細則,提交服務中心選擇;

定期評估承包商的水平,并匯報設施保養(yǎng)情況;

草擬各類維修保養(yǎng)工作指引,建議及審核整體保養(yǎng)工程合約,例如公共天線、電器、保安、消防、渠務、粉飾翻新等;

監(jiān)察工具物料的正常使用;

審批申請書、文件、單據(jù)及報價單等;

安排處理住戶有關投訴、清楚交代。

第10篇 物業(yè)服務處保安保潔部主管崗位職責

**物業(yè)有限責任公司

物業(yè)項目服務處保安、保潔部主管崗位職責

一、負責物業(yè)服務區(qū)內的治安保衛(wèi)、保潔、綠化管理工作。

二、負責部門日常工作安排、檢查、考核,掌握當日保安、保潔及綠化工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

三、制定各崗位培訓計劃,注重理論與實踐相結合。定期組織員工培訓并進行考核。

四、組織保安員定期進行消防設施設備、器材的檢查、保養(yǎng),確保完好有效。

五、組織管理義務消防隊,開展消防安全宣傳教育,組織應急疏散預案的實施和演練。

六、掌握保潔低值易耗品的使用情況,制定節(jié)約措施。

第11篇 某物業(yè)公司保安部主管崗位職責

物業(yè)管理有限公司

保安部主管崗位職責

一、堅持貫徹、執(zhí)行、落實公司及管理處各項規(guī)章制度,在管理處經理及物業(yè)管理部的領導協(xié)調下,對小區(qū)內治安、交通、車輛管理負全面的責任。

二、主持部門工作例會,合理組建保安部領導班子,建立健全各項保安工作制度,制定保安部工作計劃和工作目標。

三、熟悉小區(qū)內地形環(huán)境及主要設施設備的位置,對容易發(fā)生各類事故的場所,作出加強值勤巡邏定崗、重點保衛(wèi)的方案。嚴密組織、認真監(jiān)督、狠抓落實,做到保障有力,力求萬無一失。

四、本部門各項工作實施全天巡視、監(jiān)督、檢查;密切注視電視監(jiān)控系統(tǒng)運作狀態(tài),對突發(fā)事件做到快速反應、及時處理;并組織對較大案件的調查處理工作,重大問題應立即向上級報告。

五、切實做好下屬員工不安定因素的思想工作,并及時將其化解,增強員工責任感、使命感、使之與公司的管理始終一致。

六、負責對本部人員進行業(yè)務知識、技勤技能、工作方法的傳授、指導和常規(guī)訓練,積極組織開展安全法紀教育。

七、經常檢查本部門人員履歷職責,遵紀守法、學習、生活等情況,及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。

八、監(jiān)督考察本部門各崗位人員的工作表現(xiàn),處理有關保安工作方面的投訴。

九、負責完成上級下達的其它工作任務。

第12篇 金城花園物業(yè)保安部主管崗位職責、權限

花園物業(yè)保安部主管崗位職責、權限

一、職責:

1、協(xié)助經理做好保安員的業(yè)務培訓,和制定培訓計劃,以及詳盡的培訓方案。

2、了解各崗位的工作情況,及時將重要情況匯報,做好上傳下達的工作。

3、負責本部門的考勤,并制定各崗排班表。

4、負責處理保安部的日常事務,做好辦公用品的發(fā)放及登記。

5、負責各種設備及消防器材的登記,建立詳盡的消防檔案。

6、對保衛(wèi)部文件進行整理和歸檔。

7、負責保安的業(yè)務知識培訓,并定期組織考核。

8、如遇緊急事情,能解決并處理各種問題。

9、在經理不在的情況下,可代理經理主持保安部的工作。

10、完成經理交辦的其它各項任務。

二、權限:

1、對所分管的部門員工進行管理。

2、對部門員工的上崗值勤情況進行檢查、督導。

3、對考核不合格的員工的處罰有建議權。

4、在工作中遇到一般問題有臨時處理權。

第13篇 某物業(yè)安全部主管崗位職責

物業(yè)安全部主管崗位職責

崗位名稱:安全部主管

直接上級:綜合部經理

直接下級:管理處安全領班

直接責任:

1、在綜合管理部的直接領導下負責各物業(yè)的安全保衛(wèi)以及消防等工作;

2、熟悉和遵守國家有關安全的法規(guī)、及熟練使用各種保安用具,懂得處理各種突發(fā)事件和應付各種危險的狀況;

3、盡力協(xié)調各部門的工作,積極配合綜合管理部及其他部門處理好各種關于客戶的投訴事件。

4、負責簽發(fā)安全部下達公司的各種文件、報表、通知和內部管理規(guī)定;

負責制定公司安全部的各項安全保衛(wèi)任務,并下達命令。

5、負責各物業(yè)內所有關于安全的統(tǒng)一管理和協(xié)調,并積極配合國家有關部門對物業(yè)安全的各種檢查工作,協(xié)調內外關系;

6、負責向項目經理提出公司安全管理方面的合理化建議;

7、負責每月定期向上級領導匯報當月完成和進行的主要工作及下月的主要工作安排。

8、負責組織人員配合公司的其他臨時事情;

9、負責公司接管物業(yè)的消防安全,提出各種措施保證安全,配合工程部進行消防以及安全設施的檢查;

10、負責設計物業(yè)的人員進出管理,車輛管理,停車場管理等;

11、負責業(yè)主的求救和支援,在權限范圍內行動;

12、負責監(jiān)督各物業(yè)內的巡邏和樓道內的巡邏;

13、負責定期召開安全部全體人員例會,對安全部近期的工作進行總結,提工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法;

14、負責制定安全部各種工作流程,使本部門的工作及人員安排更加合理,并對即將發(fā)生的問題進行預見并采取必要的措施進行處理;

15、負責安全技術的推廣,和安全意識到宣傳,盡量做到我們接管的物業(yè)內無刑事案件,無人為的大災害。建立一個發(fā)生危險時能夠立刻反應當安全保衛(wèi)團體。

16、負責協(xié)助人事部的關于安全人員的招聘,平時檢查安全員的作業(yè),關注安全部員工的思想;

17、按照實際制定本部的員工培訓計劃,提交上級審批,并且執(zhí)行;

第14篇 某住宅小區(qū)物業(yè)安全部主管崗位職責

住宅小區(qū)物業(yè)安全部主管崗位職責

*在管理處經理的領導下,對所管轄區(qū)內的治安、消防負責。

*負責對當值保安進行崗位督導,發(fā)現(xiàn)不合格操作當場予以糾正,對各班保安質量記錄進行初審。

*負責對突發(fā)事故應急處理的現(xiàn)場協(xié)調。

*負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理。

*負責員工的消防培訓及小區(qū)消防安全知識宣傳。

*負責對隊員考勤和請假審批及工作考核。

*負責對裝修施工隊介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現(xiàn)場進行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理。

*協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務。

第15篇 鵬友物業(yè)工程部主管崗位職責

友鵬物業(yè)工程部主管的崗位職責

1、執(zhí)行管理處經理批示,對管理處經理直接負責,確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務,主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任,要求每天作如下檢查:

⑴小區(qū)內主要設備的運行技術狀況,發(fā)現(xiàn)總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài),發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正

⑶現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工,控制工程質量與進度

⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率,發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施

⑸審閱運行報表,掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況,發(fā)現(xiàn)異常,分析原因,及時杜絕浪費現(xiàn)象

2、設備發(fā)生故障及時維修,發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修,把好技術關,保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài);當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時,迅速到達現(xiàn)場組織處理,并及時向管理處經理報告;

3、負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案,并不斷與運行人員研究改進措施,使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下,力圖節(jié)省能耗;

4、負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃,定期報送管理處經理審定,并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施,制定工作標準,督導下屬保證工作質量,提高工作效率;

5、切實執(zhí)行管理處經理指令,認真貫徹落實崗位責任制,督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則,堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度,做到“三干凈”(設備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好,、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好)。嚴格檢查督導下屬的工作。

6、針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況,編制培訓計劃,經常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓;

7、審核下屬員工考勤,做好技術檔案管理工作,督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月由技術資料員整理歸檔;

8、掌握科技發(fā)展動態(tài),認真推廣新技術,改造不合理的設備,完善設施和施工遺留的缺陷,對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計,提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案,監(jiān)督外協(xié)施工,驗收施工質量。

9、負責小區(qū)內業(yè)主/住戶的裝修管理,按有關規(guī)定審查和驗收,確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求;

10、及時完成上級交辦的其他工作。

第16篇 酒店物業(yè)保安部主管崗位職責素質要求

酒店物業(yè)保安部主管崗位職責和素質要求

上級:保安部經理和副經理

下級:保安領班

崗位職責

1、主管是經理分管某項工作的助手,對上級布置的工作任務必須按時、按質完成。

2、對自己主管的工作負責,制定工作計劃,做好總結,并及時向上級匯報工作情況。

3、熱情接待來訪。

4、協(xié)助經理處理當值期間發(fā)生的問題。

5、協(xié)同領班做好對保安員的管理督導工作。

6、負責保安部的內勤工作,收發(fā)管理好有關文件、資料。

7、負責本部門的考勤和勞保用品的領取、保管和發(fā)放。

8、完成經理交辦的其它事項。

素質要求

基本素質:對酒店的保衛(wèi)工具有高度責任心和事業(yè)心,熟悉并模范遵守酒店的各項規(guī)章制度,工作認真負責,為人正直,不畏強暴,處事果敢,思路敏捷,有良好的人際關系和個人修養(yǎng)。

自然條件:男性,28歲以上,身高177~183厘米,儀表端正,身體健康,精力充沛。

文化程度:具有中?；蛲纫陨蠈W歷,受過公安專業(yè)基本培訓。

工作經驗:具有4年以上酒店保衛(wèi)工作經驗特殊要求:熟悉國家安全保衛(wèi)的方針政策,具備安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識,熟悉各種法律、法規(guī)知識,能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調各部門關系,溝通上下級關系,有一定的刑偵知識,對處理突發(fā)事件有快速反應能力。

第17篇 物業(yè)維護部主管崗位職責

1）負責大廈設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。

2）貫徹執(zhí)行公司制定的《機電設備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。

3）執(zhí)行政府部門的有關行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。

4）對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。

7.負責員工的專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質。

8.負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作。

9.負責組織技術文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。

10.負責租戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。

第18篇 物業(yè)項目客服部主管崗位職責詳細

物業(yè)項目客服部主管崗位職責(詳細版)

直接上級:物業(yè)經理

直接下級:客服部

聯(lián)系部門:各部門

【崗位職責】:

1、樓宇管理

客服部主管的首要任務是在物業(yè)經理的領導下,具體實施本部門工作計劃。工作的目標是為業(yè)主提供一個清潔、安全、舒適的生活環(huán)境。為業(yè)戶提供高質量的服務。客服主管的工作內容具體包括以下幾個方面:

[1]根據(jù)客服部的工作安排內容,制定所負責工作范圍的年度工作計劃和年度預算計劃。年度預算計劃包括近、遠期工作目標,具體工作安排的設想、人員配備、人員培訓等。

[2]按工作安排的內容,每月向客服經理提交上月工作報告。每星期根據(jù)客服主任的每日報告提交一份周報告。

[3]全面了解、掌握所管轄區(qū)域的情況。如:業(yè)主名稱、房號、面積、家庭狀況、人員情況及有關特殊情況等。

[4]定期拜訪業(yè)主,與業(yè)主保持經常性的聯(lián)系,認真聽取業(yè)主的意見,及時整理業(yè)主的各類投訴。

[5]與清潔、保安、維修、財務部門建立經常性的聯(lián)系,熟悉物業(yè)、清潔、工程、維修、保安、消防、財務各方面的情況。落實租戶遷入、遷出的有關手續(xù)。對發(fā)現(xiàn)的問題,及時與有關部門協(xié)調解決。如屬權限以外無法解決的問題,應及時上報。

[6]監(jiān)督、檢查、指導客服領班的工作,每月對客服領班的工作表現(xiàn)做出評估。提出合適的工作人選。

[7]熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

2.文秘檔案:

[1]負責監(jiān)督客服部所有下發(fā)文件的傳閱及歸檔。

[2]業(yè)主所有來函的轉發(fā)及歸檔。

[3]業(yè)主資料的統(tǒng)計及更新,其中包括:

a.更換業(yè)主名稱:

b.更換業(yè)主電話號碼;

c.更換住戶戶主名單;

d.更換業(yè)主緊急情況聯(lián)系人。

[4]業(yè)主遷入及遷離的通知需要轉發(fā)的部門有:

a.物業(yè)保安部;

b.物業(yè)工程部;

c.物業(yè)財務部;

[5]客服部所有下發(fā)文的傳閱及歸檔。

[6]每月向客服經理提交管理部的每月報告。

a.入住情況;

a.統(tǒng)計當前新簽約業(yè)主;

b.統(tǒng)計當月裝修情況;

c.統(tǒng)計當月租戶情況;

b.當月樓宇管理情況:

a.維修情況;

b.租戶投訴;

c.鑰匙交接情況;

d.員工卡發(fā)放情況。

[7]催促業(yè)主交費信函的個、分發(fā)。

[8]編制各類空白表格。

3.其它:

[1]在客服經理的直接管理下,協(xié)調所管轄樓宇的工作。

[2]完成上級領導分配的臨時工作。

主要職責:溝通業(yè)主與物業(yè)公司的關系,接待、處理業(yè)主的報修及投訴。

一、工作內容

1、禮貌接待每一位業(yè)主及來訪客人,回答查詢,必要時聯(lián)系有關部門,提供全面周到的服務。

2、采用恰如其分的方法處理業(yè)主投訴或業(yè)主提出的意見,并做好詳細記錄。

3、每日巡視公共區(qū)域的情況,警惕閑雜人員進入,處理緊急事故,填寫事故報告單。

4、協(xié)助消防系統(tǒng)的正常運作,及工程整改工作。

5、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域需要修理的工程和設備,及時填寫維修單。

6、負責主持每日晨會,及每日工作報告。

7、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生,跟進并指導保潔外派公司的保潔的工作。

8、簽署施工申請單,重點巡視裝修施工之區(qū)域。

9、定期巡視檢查園區(qū)各種設施是否正常運行,并詳細記錄。

10、協(xié)助催收工作及提供業(yè)主有償服務。

11、完成上級領導安排的其他工作。

二、工作標準

1、遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度及行為規(guī)范。

2、熟悉部門的工作程序,了解并掌握工作重點,對工作盡職盡責。

3、具有一定的協(xié)調能力和觀察能力,做好與業(yè)主溝通。

4、與各部門保持協(xié)作和聯(lián)系,待人和藹大方,主動熱情。

5、對工作盡職盡責,可指導下屬工作。

第19篇 某某物業(yè)客戶服務部主管崗位職責

某物業(yè)客戶服務部主管崗位職責

1 全面負責客戶服務部工作,并向經理負責;

2 負責日?？蛻舻慕哟?解答客戶各種疑難問題和及時處理業(yè)主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決,并跟蹤協(xié)調處理。

3 定期對業(yè)主進行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。

4 嚴格遵守各項規(guī)章制度,認真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。

5 掌握轄區(qū)內業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務的研究工作,不斷提升服務水平。

6 搞好社區(qū)文化活動,宣傳物業(yè)服務相關法規(guī),解答業(yè)主焦點問題。

7 負責辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。

8 建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。

9 負責物業(yè)服務相關費用的收繳工作,執(zhí)行收費相關規(guī)定。

10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務項目的創(chuàng)優(yōu)活動,做好申報、迎檢工作。

11 負責與業(yè)主各種服務協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

12 完成經理交辦的其他工作。

第20篇 x物業(yè)工程服務部主管的崗位職責

物業(yè)工程服務部主管的崗位職責

工程技術部主管在項目管理中心經理的直接領導下,對工程服務部進行實務性的管理,組織維修工對住宅區(qū)的物業(yè)進行維修、改造及保養(yǎng),監(jiān)督、檢查維修工的日常工作,確保住宅區(qū)內物業(yè)管理的正常運轉,具體職責如下:

1服從項目管理中心經理的領導及工作安排,根據(jù)項目的管理目標,制訂小區(qū)內物業(yè)維修及養(yǎng)護的實施方案。

2必須具備工民建的有關知識,能編制工程預結算,懂得房屋結構特點以及使用要求。

3必須具備物業(yè)的有關管理知識,熟悉《福建省物業(yè)管理條例》與管理中心的有關規(guī)章制度。

4掌握小區(qū)內房屋的分布情況、結構類型,地上及地下管道的走向、分布和起止點。

5接受住戶報修或咨詢時,態(tài)度要熱情、和藹,及時解答、解決住戶的疑難問題。

6組織維修員對小區(qū)內房屋本體及公共配套設施進行維修及保養(yǎng),確保地下排污、雨水管道的暢通。

7經常巡視小區(qū)及檢查維修工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

8定期對維修工進行思想教育與維修技術的培訓,提高維修工的思想和技術素質。

9響應并參與管理中心組織的公益活動,積極配合其它部門做好各項物業(yè)管理工作。

10完成項目管理中心經理交待的其它任務。