酒店前廳主管崗位職責5（2篇范文）

第1篇 酒店前廳主管崗位職責5

酒店前廳主管崗位職責(五)

1、制定前廳部的工作計劃,推動本部門的各項工作。

2、調(diào)整、完善本部門的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度以適應工作需要。

3、教育職工遵守國家的各項政策、法令。向職工闡明酒店和部門的有關(guān)政策,努力保持和發(fā)展與職工的良好關(guān)系。

4、努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛,積極倡導部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作作風。

5、廳部的考核是否有利于加強管理,有利于調(diào)動員工的積極性。

6、加強與餐飲、房務、財務等部門的橫向聯(lián)系,促進對客服務工作。

7、向人力資源部提出本部門員工的職務變動建議。

8、負責歸口管理要素的檢查工作,每季度不少于一次。負責本部門貫標文件中《就正預防措施報告》的編寫,以及糾正措施的落實、檢查工作。

9、嚴格按酒店規(guī)定隊員工進行檢查考核,保證服務質(zhì)量及各項工作正常運行。

10、傳達部門各項工作指標,分析處理各崗位反映的問題,改進工作。

11、根據(jù)客情變化,協(xié)助經(jīng)理及時做好人員、物資等方面的調(diào)整。

12、處理賓客投訴,廣泛征求賓客意見,保持良好的客戶關(guān)系。

13、了解掌握員工思想動態(tài),及時向經(jīng)理匯報,做好員工思想工作,調(diào)動員工積極性。

14、與酒店外有關(guān)業(yè)務單位保持良好關(guān)系。

15、主持召開本部門例會。

16、對部門領(lǐng)班的任免提出建議、

17、負責部門崗位人員的班次安排。

18、負責各類資料、文檔管理。

19、負責安排、檢查、設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)。

20、制定部門培訓計劃和要求,開展員工培訓。

21、審核確認領(lǐng)班申報的vip情況,向分管經(jīng)理匯報。

第2篇 k酒店前廳主管崗位職責

酒店前臺主管崗位職責

1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會,及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;

4.掌握預訂情況和當天客情,根據(jù)當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

6.督導迎送服務,貫徹執(zhí)行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;

7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;

9.負責對部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。