第1篇 業(yè)務(wù)發(fā)展主管崗位職責(zé)
業(yè)務(wù)發(fā)展客服主管 1、 進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的統(tǒng)一管理;
2、根據(jù)公司業(yè)績(jī)要求,設(shè)計(jì)并優(yōu)化客服流程、制度及規(guī)范,提升現(xiàn)場(chǎng)管理效率;
3、分析客服運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,有效推動(dòng)前端商品部門(mén)改善問(wèn)題,從源頭提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),及時(shí)關(guān)懷團(tuán)隊(duì)核心人才,發(fā)展提升團(tuán)隊(duì)成員的技能技巧;
第2篇 業(yè)務(wù)發(fā)展主管崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)
1、跟蹤客戶(hù)需求動(dòng)態(tài)；
2、客戶(hù)關(guān)系管理：通過(guò)客戶(hù)拜訪等形式提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)處理客戶(hù)異議和投訴，建立、鞏固均衡的客戶(hù)關(guān)系平臺(tái)；
3、負(fù)責(zé)商務(wù)談判和合同的簽定的全過(guò)程；
4、應(yīng)標(biāo)過(guò)程管理，包括：招標(biāo)信息搜集、投標(biāo)文件制作、投標(biāo)資格文件準(zhǔn)備等，同時(shí)根據(jù)投標(biāo)進(jìn)程需要，參與或負(fù)責(zé)投標(biāo)資格預(yù)審、標(biāo)書(shū)修改、內(nèi)外協(xié)調(diào)等工作，跟進(jìn)投標(biāo)項(xiàng)目，跟蹤投標(biāo)全過(guò)程，確保投標(biāo)任務(wù)的完成；
5、賬款催收，確?？铐?xiàng)順利回收；
6、根據(jù)客戶(hù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行方案的準(zhǔn)備。
任職資格
1、正規(guī)院校本科及以上學(xué)歷，金融、營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)或管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)；
2、4年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)；
3、擁有豐富的商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)，公關(guān)協(xié)調(diào)活動(dòng)能力強(qiáng)；
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神；
5、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
