第1篇 某項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
報告上級:項目管理物業(yè)總經(jīng)理
督導(dǎo)下級:客服主任
聯(lián)系部門:項目管理內(nèi)各部門
崗位職責(zé):
1、認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
2、建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。
3、選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實施監(jiān)督檢查、驗收評定,確保達到合同(協(xié)議)的要求。
4、定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認真完成公司交付的各項任務(wù),實現(xiàn)各項目標。
5、負責(zé)簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實施。
6、負責(zé)本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。
7、主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。
8、經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。
9、負責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計劃,監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。
10、負責(zé)組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感,督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實。
11、關(guān)心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。
12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作。
13、負責(zé)客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。
14、負責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,負責(zé)客服部員工工作績效考評。
15、自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。
16、接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。
17、完成總經(jīng)理交辦的各項工作。
第2篇 某高端項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
高端項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
報告上級:總物業(yè)經(jīng)理
督導(dǎo)下級:客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺
聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司
對總物業(yè)經(jīng)理負責(zé),認真完成交辦的工作,全面負責(zé)客服部工作,協(xié)調(diào)項目保安部、工程部、確保客服部工作程序、崗位職責(zé)及工作標準的完整性并有效的實施。
負責(zé)本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產(chǎn)品標識和服務(wù)過程標識的一致性、準確性。
對服務(wù)產(chǎn)品的過程控制和實施,包括對:各類服務(wù)實施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進行控制和管理。
負責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質(zhì)量要求進行工作,對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。
負責(zé)下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度預(yù)算,掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,進行成本控制。
負責(zé)對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目進行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時性。
采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓(xùn)計劃,并負責(zé)實施,提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門例會,聽取匯報,督導(dǎo)工作進展,解決工作中的問題。
定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立良好客戶關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。
協(xié)助財務(wù)部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關(guān)部門,熟練掌握園區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分理解園區(qū)制定的各項服務(wù)內(nèi)容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓(xùn),認真對待培訓(xùn)考核。
隨時注意檢查各種不安全隱患,處理客服中心夜間各類事務(wù),保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓(xùn)客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立良好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽。
處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應(yīng)以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。負責(zé)客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。
對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負責(zé),認真完成上級交辦的其他工作。
