客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責職位要求（20篇范文）

第1篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責： 1.負責搭建及維護集團客服和中鐵會管理體系工作（包括撰寫有關(guān)制度、標準化文本、費用控制模型、體系文件的修訂等工作） 2.負責策劃和組織客戶和中鐵會活動; 3.負責進行定期的客服和中鐵會運行綜合巡查督導(dǎo)工作； 4.負責組織進行客戶服務(wù)和中鐵會運行管理等有關(guān)培訓(xùn)工作； 5.負責定期與區(qū)域/項目公司/物業(yè)公司進行工作溝通協(xié)調(diào)工作； 6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的有關(guān)工作； 職位要求： 1、年齡30—40歲，本科以上學歷 2、在大型房企擔任客服經(jīng)理或會員經(jīng)理職務(wù)，具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經(jīng)驗； 3、熟練掌握客服和會員管理的各項專業(yè)知識，對有關(guān)要求和標準有清晰的了解； 4、具備客服和中鐵會工作方案策劃的能力； 5、熟練使用crm客服管理系統(tǒng)； 6、有較為系統(tǒng)的分析、診斷問題能力和較強的培訓(xùn)能力； 7、對房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)熟練掌握。

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：8-9年

第2篇 某高端項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責

高端項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責

報告上級:總物業(yè)經(jīng)理

督導(dǎo)下級:客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺

聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

對總物業(yè)經(jīng)理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協(xié)調(diào)項目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦?、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。

負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產(chǎn)品標識和服務(wù)過程標識的一致性、準確性。

對服務(wù)產(chǎn)品的過程控制和實施,包括對:各類服務(wù)實施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進行控制和管理。

負責本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質(zhì)量要求進行工作,對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。

負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度預(yù)算,掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,進行成本控制。

負責對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目進行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時性。

采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓(xùn)計劃,并負責實施,提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門例會,聽取匯報,督導(dǎo)工作進展,解決工作中的問題。

定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立良好客戶關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。

協(xié)助財務(wù)部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關(guān)部門,熟練掌握園區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分理解園區(qū)制定的各項服務(wù)內(nèi)容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓(xùn),認真對待培訓(xùn)考核。

隨時注意檢查各種不安全隱患,處理客服中心夜間各類事務(wù),保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓(xùn)客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立良好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽。

處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應(yīng)以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。

對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負責,認真完成上級交辦的其他工作。

第3篇 某金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責

金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責

報告上級:總物業(yè)經(jīng)理

督導(dǎo)下級:客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺

聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

崗位職責:

對總物業(yè)經(jīng)理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協(xié)調(diào)項目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦?、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。

負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產(chǎn)品標識和服務(wù)過程標識的一致性、準確性。對服務(wù)產(chǎn)品的過程控制和實施,包括對:各類服務(wù)實施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進行控制和管理。負責本部門的安全和服務(wù)質(zhì)理管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質(zhì)量要求進行工作,對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探新管理方法,提高管理效果。

制定客服部管理預(yù)算,掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,進行成本控制。

負責對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目進行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時性。采集物業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓(xùn)計劃,并負責實施,提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門開會,聽取匯報,督導(dǎo)工作進展,解決工作中的問題。定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立好客戶關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。協(xié)助財務(wù)部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關(guān)部門,熟練掌握園區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分了解園區(qū)制定的各項服務(wù)內(nèi)容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓(xùn),認真對待培訓(xùn)考核。隨時注意檢查各種安全隱患,處理客服中心夜間各類事務(wù),保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓(xùn)客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽。

處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應(yīng)以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。

負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負責,認真完成上級交辦的其他工作。

第4篇 商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;

(2)根據(jù)商管公司及各項目年度經(jīng)營計劃編制本部門工作計劃,并負責監(jiān)督落實;

(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負責貫徹執(zhí)行;

(4)制定部門內(nèi)部費用管理制度及資金計劃;

(5)負責組織建立全過程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;

(6)組織制定客戶服務(wù)標準,客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo),并形成標準化服務(wù)體系監(jiān)督各項目落實;

(7)負責商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;

(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領(lǐng)導(dǎo)決策;

(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案,并及時處理。

任職資格:

(1)本科以上學歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗;

(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運營等相關(guān)經(jīng)驗;

(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設(shè)備;

(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。

第5篇 物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責－3

物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責3

職位:客服部經(jīng)理

直接上級:物業(yè)總經(jīng)理

直接下級:客服主管、環(huán)境主管

崗位職責:

1、對占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點客戶建立良好的合作關(guān)系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

2、認真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;

3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調(diào)查表,將各項反饋記錄呈報予上級;

4、擬定客戶通知,安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;

5、安排收繳物業(yè)管理費及其他費用,負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標;

6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項目的招標并進行督察協(xié)調(diào);

7、跟進處理突發(fā)事件;

8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機構(gòu)事宜;

9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;

10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序;

11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄,并做跟進處理;

12、監(jiān)管下屬員工的日常運作及安排,并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;

13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;

14、審閱各項日常記錄,跟進未處理問題;

15、制定部門日常費用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;

16、負責協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系;

17、負責編寫部門月度報告,總結(jié)上月工作情況,制定下月工作計劃;

18、安排下屬人員培訓(xùn)計劃報行政部,負責跟進培訓(xùn)計劃的實施,并對培訓(xùn)課程進行考核;

19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系,具有相當?shù)慕M織管理能力。

b.自然條件:30歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。

d.外語水平:四級以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經(jīng)驗。

f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。

第6篇 安裝客服經(jīng)理崗位職責

1、負責對設(shè)備、設(shè)施進行安全檢查；

2、負責設(shè)備日常的安裝維護；

3、進行綜合維修的日常工作；

4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。

第7篇 客服經(jīng)理/主管崗位職責職位要求

職責描述：

1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負責；

2、負責公司維修通系統(tǒng)的維護及客服外聯(lián)工作；

3、負責對客服訂單的審核確認；

4、負責部門員工的績效考核和培訓(xùn)工作；

5、負責本部門的日常事務(wù)及與其它部門的協(xié)調(diào)工作；

6、負責本部門月工作總結(jié)及計劃的編報；

7、全國維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

9、根據(jù)派工單，即時安排客服人員進行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。

10、監(jiān)控重點產(chǎn)品維修配件的庫存情況。

職位要求：

1. 有客服管理及團隊管理經(jīng)驗；

2. 英語良好或熟練，有駕照優(yōu)先；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：5-7年經(jīng)驗

第8篇 市場客服經(jīng)理崗位職責

市場經(jīng)理/客服經(jīng)理 1、負責海運、航空空運輸進出口業(yè)務(wù)開拓,以及海外電商進出口業(yè)務(wù)開拓。

2、組建銷售團隊,管理銷售團隊 1、負責海運、航空空運輸進出口業(yè)務(wù)開拓,以及海外電商進出口業(yè)務(wù)開拓。

2、組建銷售團隊,管理銷售團隊

第9篇 公司客服部經(jīng)理崗位職責3

公司客服部經(jīng)理崗位職責(三)

崗位名稱:客服部經(jīng)理

主要職責:

1、嚴格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù),樹立公司的良好形象。

2.負責接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

3.負責電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。

4.接待顧客的當面和電話投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

第10篇 品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負責對全員服務(wù)意識的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;

2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;

3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;

4、日常各項目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);

5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。

任職資格:

1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;

3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;

4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

第11篇 銀行客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1.負責客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

2.負責全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

3.負責人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

4.負責合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

任職資格:

1、全日制本科及以上學歷,專業(yè)不限。

2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。

3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關(guān)系。

第12篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責職位要求

崗位職責：

1、 協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

2、 負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

3、 負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

7、負責客服部員工的考核工作。

8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

9、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；

2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力；

3、能應(yīng)用計算機辦公軟件；

4、工作認真、負責、具有可親近性

5、人際與公共關(guān)系良好

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第13篇 客服操作經(jīng)理崗位職責

高級操作經(jīng)理(客服經(jīng)理) 1. 主要負責協(xié)調(diào)空運或者海運操作與訂艙,報關(guān)行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關(guān),做箱,發(fā)生費用問題,查驗問題,賠償問題等);

2. 監(jiān)督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;

3. 負責操作團隊的建設(shè)對操作人員進行專業(yè)知識與技能的培訓(xùn);

4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關(guān)工作;

5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進行。

6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。

任職資格:

1、5年以上的貨運代理行業(yè)管理經(jīng)驗,三年以上項目客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先;

2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;

3.具備良好的客戶服務(wù)意識,以及面對意外時快速的解決問題能力

4、營銷類、物流類、經(jīng)濟類管理專業(yè),大專以上學歷

5、英語聽說讀寫能力流利。

1. 主要負責協(xié)調(diào)空運或者海運操作與訂艙,報關(guān)行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關(guān),做箱,發(fā)生費用問題,查驗問題,賠償問題等);

2. 監(jiān)督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;

3. 負責操作團隊的建設(shè)對操作人員進行專業(yè)知識與技能的培訓(xùn);

4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關(guān)工作;

5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進行。

6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。

任職資格:

1、5年以上的貨運代理行業(yè)管理經(jīng)驗,三年以上項目客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先;

2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;

3.具備良好的客戶服務(wù)意識,以及面對意外時快速的解決問題能力

4、營銷類、物流類、經(jīng)濟類管理專業(yè),大專以上學歷

5、英語聽說讀寫能力流利。

第14篇 客服高級經(jīng)理崗位職責

高級客服經(jīng)理 泰州東方中國醫(yī)藥城控股集團有限公司 泰州東方中國醫(yī)藥城控股集團有限公司 1、教育背景:大專(含)以上學歷;;

2、任職能力要求:

(1)有購物中心領(lǐng)域如大客戶維護、處理各類投訴、售后服務(wù)等工作經(jīng)歷;

(2)能夠帶領(lǐng)團隊工作,有效制定工作目標、分工,并激勵、指導(dǎo)團隊實現(xiàn)目標;

(3)個人有強烈的學習成長意愿,能夠快速學習購物中心行業(yè)知識,探索未知領(lǐng)域;

(4)有高度的責任感和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;

第15篇 地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責

工作職責:

(1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案;

(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進處理進展

(4)負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,維護客戶關(guān)系。

任職資格:

(1)統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè);

(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;

(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;

(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。

第16篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責

崗位職責:

1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

2.管理客服團隊,指導(dǎo)客服團隊的日常工作;

3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

4.與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;

7.管理店鋪差評評價進行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負責與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

第17篇 物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責4

物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責4

報告上級:項目管理物業(yè)總經(jīng)理

督導(dǎo)下級:客服主任

聯(lián)系部門:項目管理內(nèi)各部門

崗位職責:

1.1認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的

業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。

1.3選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實施監(jiān)督檢查、驗收評定,確保達到合同(協(xié)議)的要求。

1.4定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認真完成公司交付的各項任務(wù),實現(xiàn)各項目標。

1.5負責簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實施。

1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。

1.7主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。

1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

1.9負責審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計劃,監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。

1.10負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實。

1.11關(guān)心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。

1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作。

1.13負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。

1.14負責組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。

1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。

1.16接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。

1.17完成總經(jīng)理交辦的各項工作。

第18篇 客服片區(qū)經(jīng)理崗位職責

客服經(jīng)理/主管(粵西片區(qū)) 廣東奧園縣域商業(yè)綜合體投資管理集團有限公司 廣東奧園縣域商業(yè)綜合體投資管理集團有限公司，奧園縣域，奧園縣域 一、大學本科學歷，五年以上房地產(chǎn)公司營銷售后客服崗位從業(yè)經(jīng)驗，兩年以上團隊管理經(jīng)驗;

二、形象氣質(zhì)好，親和力、抗壓力、細致性、條理性及對外溝通協(xié)調(diào)力佳;

三、熟悉房地產(chǎn)公司房屋銷售合同簽約流程、按揭流程、銀行貨款放款流程及相關(guān)管理政策;

四、熟悉明源、金碟系統(tǒng)銷控管理及辦公系列軟件操作;

五、有標桿房企從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;

第19篇 客服經(jīng)理客服主管崗位職責

客服主管/經(jīng)理 華董中國 上海維羅納置業(yè)發(fā)展有限公司，華董中國，維羅納 交通便利，高薪酬，福利補貼豐厚，優(yōu)越的發(fā)展平臺，充滿人文關(guān)懷和溫馨的工作環(huán)境

招聘崗位:客服主管/經(jīng)理

1、對項目定期制定客戶拜訪計劃、客戶面對面溝通計劃、客戶活動實施計劃等工作計劃;

2、負責項目客戶投訴的受理和接待;

3、負責組織建立售后全過程的客戶服務(wù)管理體系;

4、負責隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進意見并實施;

5、案場服務(wù)管理。

崗位要求:

1、大專以上學歷;

2、大型房地產(chǎn)公司2年以上客服工作經(jīng)驗;

2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī);

4、具備良好的服務(wù)意識和良好的心態(tài)，良好的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)作能力及執(zhí)行力。

第20篇 高級客服經(jīng)理崗位職責職位要求

職責描述：

工作職責：

1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法

2、設(shè)計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續(xù)落地

3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系并對客服團隊進行管理.

4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成

崗位要求：

1、本科及以上學歷，3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理，有理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;

2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團隊合作精神；

3、具有良好的服務(wù)意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；

4、能協(xié)助進行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)；

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：5-10年