第1篇 客服經(jīng)理崗位職責儀器廠
1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作,協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。
2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序),對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。
3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜,保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。
4.協(xié)調(diào)銷售部對重點銷售項目進行跟進,對銷售部招投標以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。
5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系,保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。
6.標書的審核,銷售合同的制定。
7.對下屬的管理:下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。
第2篇 物業(yè)客服品質(zhì)經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1. 負責對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;
2. 負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;
3. 負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;
5. 負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6. 負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7. 負責品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;
8. 負責公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督;
9. 負責公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,35歲以下;
2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè);
3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。
第3篇 客服片區(qū)經(jīng)理崗位職責
客服經(jīng)理/主管(粵西片區(qū)) 廣東奧園縣域商業(yè)綜合體投資管理集團有限公司 廣東奧園縣域商業(yè)綜合體投資管理集團有限公司,奧園縣域,奧園縣域 一、大學本科學歷,五年以上房地產(chǎn)公司營銷售后客服崗位從業(yè)經(jīng)驗,兩年以上團隊管理經(jīng)驗;
二、形象氣質(zhì)好,親和力、抗壓力、細致性、條理性及對外溝通協(xié)調(diào)力佳;
三、熟悉房地產(chǎn)公司房屋銷售合同簽約流程、按揭流程、銀行貨款放款流程及相關(guān)管理政策;
四、熟悉明源、金碟系統(tǒng)銷控管理及辦公系列軟件操作;
五、有標桿房企從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
第4篇 餐飲客服經(jīng)理崗位職責
高級客服經(jīng)理(餐飲) 西安海蓓健康管理有限公司 西安海蓓健康管理有限公司,海蓓健康,海蓓 主要負責公司旗下番食園火鍋的客服工作:
1、對店長直接負責,主要負責迎賓及vip客戶的服務(wù)工作;
2、注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁;
5、遵循客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
6、做好顧客投訴和接待工作;
7、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
8、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪。
第5篇 客服經(jīng)理浙江紹興崗位職責職位要求
職責描述:
工作職責:
1. 完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系;
2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護;
3. 負責項目滿意度工作計劃并推動實施;
4. 負責日常客戶訴求、意見解決;
5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題,及時規(guī)避風險;
6. 組織日常各類客戶活動,與客戶建立良好關(guān)系;
7. 項目風險檢查、把控,定期進行專題匯報;
8. 監(jiān)督項目各類客戶工作計劃執(zhí)行,與物業(yè)、營銷、設(shè)計等部門進行對接;
9. 全面組織工地開放、集中交付工作。
職位要求:
1.35歲以下,本科以上學歷;
2.形象氣質(zhì)佳、有親和力;
3.有房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉客戶關(guān)系管理工作,具備獨立解決客戶投訴事務(wù)的能力;
4.有高端項目客服經(jīng)驗;
5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力,責任心強;
6.良好的職業(yè)道德和團隊精神。
崗位要求:
學歷要求:本科
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
第6篇 客服部副經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;
2、負責 城市公司所有 項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;
3、負責監(jiān)督 城市公司所有 已交付項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導(dǎo)意見;
4、負責 城市公司所有 老項目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;
5、負責產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶關(guān)注點,前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;
6、負責城市公司所有 項目交付、維修風險評估、預(yù)判,對于可能存在的風險問題及時預(yù)警;
7、負責城市公司所有 交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗,5年以上客服工作經(jīng)驗,同崗位1年以上工作經(jīng)驗;
2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗,2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團化公司工作經(jīng)驗;
4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗;
5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。
第7篇 客服操作經(jīng)理崗位職責
高級操作經(jīng)理(客服經(jīng)理) 1. 主要負責協(xié)調(diào)空運或者海運操作與訂艙,報關(guān)行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關(guān),做箱,發(fā)生費用問題,查驗問題,賠償問題等);
2. 監(jiān)督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;
3. 負責操作團隊的建設(shè)對操作人員進行專業(yè)知識與技能的培訓;
4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關(guān)工作;
5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進行。
6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。
任職資格:
1、5年以上的貨運代理行業(yè)管理經(jīng)驗,三年以上項目客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶服務(wù)意識,以及面對意外時快速的解決問題能力
4、營銷類、物流類、經(jīng)濟類管理專業(yè),大專以上學歷
5、英語聽說讀寫能力流利。
1. 主要負責協(xié)調(diào)空運或者海運操作與訂艙,報關(guān)行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關(guān),做箱,發(fā)生費用問題,查驗問題,賠償問題等);
2. 監(jiān)督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;
3. 負責操作團隊的建設(shè)對操作人員進行專業(yè)知識與技能的培訓;
4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關(guān)工作;
5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進行。
6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。
任職資格:
1、5年以上的貨運代理行業(yè)管理經(jīng)驗,三年以上項目客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶服務(wù)意識,以及面對意外時快速的解決問題能力
4、營銷類、物流類、經(jīng)濟類管理專業(yè),大專以上學歷
5、英語聽說讀寫能力流利。
第8篇 項目客服經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、客戶滿意度管理。負責指導(dǎo)客戶服務(wù)部的各項工作,負責組織編制審核城市公司年度客戶滿意度工作計劃,并針對出現(xiàn)的問題做出指導(dǎo)。
2、品質(zhì)管理。組織制定各階段的客戶滿意度回訪計劃,督導(dǎo)實施,對形成的評估報告進行審核,組織內(nèi)訓和宣講以及改善意見的后續(xù)跟進。
3、客戶關(guān)系管理。指導(dǎo)建立、維護客戶檔案,完善客戶信息。組織相關(guān)人員對所在城市公司社區(qū)客戶特點、配套及服務(wù)需求、社區(qū)服務(wù)模式關(guān)鍵性問題進行定性定量分析。負責協(xié)調(diào)及織織處理重大客戶投訴,負責外部媒體等關(guān)系的維護。負責擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案,處理相關(guān)突發(fā)事件。
崗位要求:
1、全日制本科及以上學歷;
2、2年以上地產(chǎn)客服經(jīng)驗;
3、具備良好的客戶服務(wù)意識,親和力、溝通能力佳
第9篇 公司客服部經(jīng)理崗位職責3
公司客服部經(jīng)理崗位職責(三)
崗位名稱:客服部經(jīng)理
主要職責:
1、嚴格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù),樹立公司的良好形象。
2.負責接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
3.負責電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。
4.接待顧客的當面和電話投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。
5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。
第10篇 裝飾公司客服部經(jīng)理崗位職責三
裝飾公司客服部經(jīng)理崗位職責(三)
一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時收集裝飾客戶資料,建立完善的客戶檔案。
二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析,及時傳遞給各相關(guān)部門。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪,及時了解客戶的意見和要求,及時向相關(guān)部門反映,并督促問題的解決。
四、客服部經(jīng)理應(yīng)該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定,并及時了解客戶需求,幫助公司各部門提高客戶滿意度。
五、做好客服人員的培訓工作,不斷提高客服人員的素質(zhì),提高客服服務(wù)質(zhì)量。
六、做好維修管理工作,與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務(wù),做好維修記錄,監(jiān)督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業(yè)績考核,調(diào)動客服人員的積極性。
八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化,提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌,擴大企業(yè)知名度和美譽度。
第11篇 電話客服經(jīng)理崗位職責職位要求
職責描述:
一、工作職責:
1.負責對逾期客戶進行電話催收,對催收整體工作狀況進行分析匯報;
2.遇到問題,對各項問題給出合理的建議及意見。
3.協(xié)助進行部門日常行政性管理(交流學習安排及工作狀態(tài))。
4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續(xù)處理工作;
5.制定每周、月、催收計劃及目標;
6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶,提高回款率,減低壞賬損失。
7.登記催收情況,獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息;
8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施;
9.積極主動與相關(guān)部門的溝通和協(xié)作。
10.定期統(tǒng)計回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經(jīng)理。
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。
12.負責每月完成制定考核目標,各項考核指標完成情況,監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況
二、職位要求:
1、 正能量強,有團隊精神,有激情,愛拼博,態(tài)度端正;
2、 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,條理清晰;
3、 責任心強,工作認真仔細。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第12篇 客服培訓經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1.建立健全客服中心培訓體系、包括培訓管理制度,講師體系、課程體系、考核體系、評估體系等;
2.根據(jù)客服中心發(fā)展戰(zhàn)略,制定年度目標,及年度培訓計劃;
3.負責制定客服中心相關(guān)培訓方案,含業(yè)務(wù)類及管理類,制作并管理培訓課件,組織實施培訓工作的開展;
4.搭建知識管理體系,構(gòu)建知識地圖,使知識模塊化;
5.講師的選拔與管理、培訓計劃的擬定與實施;
6.制定培訓效果評估方案,組織開展培訓效果評估工作,提出改進建議;
7.評估外部培訓機構(gòu)及師資,選擇高質(zhì)量的培訓機構(gòu)為公司提供培訓,保持與內(nèi)外部培訓師的良好關(guān)系,統(tǒng)籌培訓預(yù)算,培訓資源渠道維護;
8.創(chuàng)造開發(fā)符合公司需求的創(chuàng)新培訓思維,培訓模式。
崗位要求:
1.5年以上客服中心培訓經(jīng)理工作經(jīng)驗或相似崗位5年以上工作經(jīng)驗;
2.本科及以上學歷,28-35歲,良好的英文聽說讀寫;
3.文字功底扎實、撰寫文案能力強;培訓組織與發(fā)展專業(yè)知識、宣傳策劃知識;
4.熟悉培訓流程,有良好的授課技巧和授課能力;
5.辦公軟件使用熟練,能夠制作高水平的教學課件,能使用視頻、音頻軟件者優(yōu)先;
6.熱愛培訓事業(yè),有創(chuàng)新思維。