第1篇 服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)養(yǎng)殖類(lèi)
1.負(fù)責(zé)服務(wù)部全面工作。
2.負(fù)責(zé)蠶種外銷(xiāo)工作，依托小賣(mài)部協(xié)助財(cái)務(wù)科搞好單位內(nèi)部物資、蠶種零售。
3.開(kāi)發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售絲被。
4.加強(qiáng)管理和安全，保證不造假冒偽劣產(chǎn)品,不損害單位聲譽(yù)，保證生產(chǎn)安全無(wú)事故。
5.加強(qiáng)對(duì)職工的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)人員的培訓(xùn)，積極引進(jìn)開(kāi)拓新工藝、新產(chǎn)品，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。
第2篇 營(yíng)銷(xiāo)中心客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
公司營(yíng)銷(xiāo)中心客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級(jí)主管:營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理
本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對(duì)各辦事處進(jìn)行審計(jì)。
(2)、主要職責(zé)
a.制定各項(xiàng)售后服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方法。
b.對(duì)不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制。
c.指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)特約維修點(diǎn)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、建立和日常維護(hù),建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
d.建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強(qiáng)培訓(xùn)、支持等管理工作,保證政策的落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。
e.負(fù)責(zé)每月維修費(fèi)用的預(yù)算、結(jié)算和報(bào)批工作。
f.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進(jìn)行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報(bào)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購(gòu)、技術(shù)等部門(mén)。
g.負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的用戶糾紛。
h.負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。
i.制定對(duì)各辦事處的巡訪計(jì)劃,負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部對(duì)辦事處的帳目進(jìn)行審計(jì)。
第3篇 酒店宴會(huì)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店宴會(huì)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
上級(jí):餐飲部經(jīng)理
下級(jí):宴會(huì)領(lǐng)班
崗位職責(zé)
1、制訂宴會(huì)部的市場(chǎng)推銷(xiāo)計(jì)劃,確保經(jīng)營(yíng)預(yù)算和目標(biāo)和實(shí)現(xiàn),制訂宴會(huì)部各項(xiàng)規(guī)章制度并督導(dǎo)實(shí)施。
2、制定宴會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)大型宴會(huì)的洽談、設(shè)計(jì)組織與安排工和,并參與大型活動(dòng)的接待服務(wù)工作。
4、了解客情,根據(jù)客情編排員工班次和休息日,負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的工作協(xié)調(diào),處理各種突發(fā)事件。
6、與廚師長(zhǎng)保持良好的合作關(guān)系,及時(shí)將客人對(duì)菜肴的建議和意見(jiàn)轉(zhuǎn)告廚師長(zhǎng),供廚師在研究制定菜單時(shí)作為參考。
7、控制宴會(huì)廳的經(jīng)營(yíng)情況,在宴會(huì)期間,負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督導(dǎo),巡查工作。
8、檢查結(jié)賬過(guò)程,督促下屬正確為客人結(jié)帳。
9、督導(dǎo)員工正確使用宴會(huì)廳的各項(xiàng)設(shè)備和用品,做好清潔保養(yǎng)工作,控制餐具損耗。
10、簽署宴會(huì)廳各種用品領(lǐng)用、補(bǔ)充、損耗報(bào)告單和設(shè)備維修單。
11、負(fù)責(zé)制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃,督導(dǎo)員工培訓(xùn),確保服務(wù)員有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技巧及良好的工作態(tài)度。
12、出席餐飲部召開(kāi)的會(huì)議,主持宴會(huì)廳內(nèi)部會(huì)議,分析宴會(huì)業(yè)務(wù)情況,積極開(kāi)展各種宴會(huì)促銷(xiāo)活動(dòng)。
13、督導(dǎo)員工遵守飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估和獎(jiǎng)懲。
14、完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、高尚的職業(yè)道德、良好的紀(jì)委素養(yǎng)。
自然條件:身體健康,儀表端莊大方。瀟灑大方,男,1.76~1.79米;年齡25歲以上。
文化程度:具有大專(zhuān)以上學(xué)歷,有餐飲管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面知識(shí)。
外語(yǔ)水平:具有高級(jí)英語(yǔ)水平。
工作經(jīng)驗(yàn):有3年以上餐廳工和經(jīng)驗(yàn),掌握餐廳的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,了解餐廳的服務(wù)程序。
特殊要求:具有很強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,善于評(píng)估員工,培訓(xùn)員工并激勵(lì)下屬工作。
第4篇 服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)酒吧
1.監(jiān)督所有管轄范圍的工作，使其順利進(jìn)行。
2.保證工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
3.負(fù)責(zé)其下屬服務(wù)員到崗情況，各盡其責(zé)。
4.檢查班前工作，開(kāi)班前例會(huì)。
5.保持桌面、凳子的整齊、清潔。
6.檢查服務(wù)生的著裝是否整齊，服務(wù)用品是否備齊。
7.檢查服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
8.處理好每一件突發(fā)事件。
9.確保賬單、酒水單據(jù)無(wú)差錯(cuò)。
10.查看客人對(duì)食物及服務(wù)的意見(jiàn)。
11.及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，自己無(wú)法處理的人或事件。
12.負(fù)責(zé)服務(wù)程序的正確執(zhí)行。
13.不定時(shí)的巡場(chǎng)。
14.培訓(xùn)服務(wù)員，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。
15.保證整個(gè)大廳設(shè)備的正常運(yùn)行。
16.負(fù)責(zé)日常勞務(wù)安排。
17.負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)的指示和工作安排，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)并處理好員工內(nèi)部關(guān)系a
18.協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的工作。
19.下班后檢查大廳電源，杯具，臺(tái)面的完好與歸放。
20.協(xié)調(diào)內(nèi)保檢查員工的隨身包。
21.密切留意服務(wù)員有無(wú)跑單，如有及時(shí)上報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)處理。
22.統(tǒng)計(jì)服務(wù)員酒水單情況。
23.傳達(dá)上級(jí)最新指示。
24.了解員工休息安排是否合理。
25.査看杯具的安排并及時(shí)與吧臺(tái)協(xié)調(diào)。
26.做好領(lǐng)班、主管的培訓(xùn)工作及監(jiān)督。
27.檢查大廳內(nèi)的消防和隱患并處理好。
第5篇 物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)2
物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)(二)
直接上級(jí):服務(wù)中心總經(jīng)理
1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客服部的工作;
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把關(guān),并具體組織實(shí)施對(duì)各部門(mén)(護(hù)衛(wèi)、保潔、工程、倉(cāng)庫(kù)管理)日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;
3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況,隨時(shí)了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及基本情況,對(duì)客服主任的日常巡檢進(jìn)行監(jiān)督;
4、組織配合相關(guān)部門(mén)對(duì)轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收接管工作,安排相關(guān)人員將各類(lèi)驗(yàn)收資料收集歸檔;
5、負(fù)責(zé)組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù),對(duì)各類(lèi)協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫(xiě)、歸檔及業(yè)主驗(yàn)房時(shí)存在問(wèn)題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查;
6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶主任、總臺(tái)接待、檔案管理人員不定期的考核,依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評(píng)分,每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門(mén)員工的工作績(jī)效報(bào)告;
7、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)工作的完成情況,督促各客戶主任對(duì)所欠費(fèi)用進(jìn)行催繳;
8、接待業(yè)主來(lái)訪,處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見(jiàn)和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作,必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);
9、審閱本部門(mén)的日常管理工作、巡視報(bào)告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進(jìn)工作;
10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時(shí)匯報(bào)并給予解決;
11、審批本部門(mén)的年度/月度員工培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算采購(gòu)計(jì)劃,做好月度消耗分析;
12、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)每周/月本部門(mén)的工作會(huì)議;
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第6篇 客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱(chēng):客戶服務(wù)部經(jīng)理
直接上級(jí):總經(jīng)理
下屬崗位:客戶代表
崗位性質(zhì):全面主持售后服務(wù)的工作;
管理權(quán)限:對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;
管理責(zé)任:對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé);
主要職責(zé):
1.對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
2.對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
3.客戶接待管理工作;
4.安排人員上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄;
5.努力提高上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量;
6.抓好客戶檔案資料管理工作;
7.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表;
8.協(xié)助做好對(duì)客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育;
9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理;
10.有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán);
崗位要求:
1.具有大專(zhuān)以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力;
2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心,工作認(rèn)真仔細(xì);
3.有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力;
參加會(huì)議:
1.參加公司召開(kāi)部以上有關(guān)會(huì)議;
2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì);
3.參加公司年度工作評(píng)比會(huì)。
第7篇 服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
服務(wù)部經(jīng)理 1、統(tǒng)管維保服務(wù)團(tuán)隊(duì),做好北京地區(qū)的客戶服務(wù)管理工作;
2、協(xié)助上級(jí)達(dá)成公司的年度業(yè)績(jī)指標(biāo),年服務(wù)臺(tái)量在1200-1300臺(tái)左右;
3、與政府及大客戶對(duì)接人建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系,維系好客戶;
4、指導(dǎo),協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員的日常工作及職業(yè)發(fā)展,培養(yǎng)好儲(chǔ)備管理人員 1、統(tǒng)管維保服務(wù)團(tuán)隊(duì),做好北京地區(qū)的客戶服務(wù)管理工作;
2、協(xié)助上級(jí)達(dá)成公司的年度業(yè)績(jī)指標(biāo),年服務(wù)臺(tái)量在1200-1300臺(tái)左右;
3、與政府及大客戶對(duì)接人建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系,維系好客戶;
4、指導(dǎo),協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員的日常工作及職業(yè)發(fā)展,培養(yǎng)好儲(chǔ)備管理人員
第8篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
售后服務(wù)部(經(jīng)理)的崗位職責(zé)
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)
3、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力
4、具有較強(qiáng)的分析及判斷能力
5、熟悉服裝產(chǎn)品
職責(zé):
1、依據(jù)公司整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與計(jì)劃,制定售后服務(wù)部中長(zhǎng)期售后服務(wù)戰(zhàn)略和年度售后服務(wù)工作計(jì)劃
2、負(fù)責(zé)公司整體售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展
3、負(fù)責(zé)對(duì)各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作,保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高
4、負(fù)責(zé)顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對(duì)重大事件進(jìn)行評(píng)審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟
5、負(fù)責(zé)顧客投訴信息的收集,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋并提出產(chǎn)品改進(jìn)建議;
6.負(fù)責(zé)各種大型售后服務(wù)活動(dòng)方案的制定和方案的組織、實(shí)施以及活動(dòng)效果評(píng)估;
7.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)人員年度培訓(xùn)計(jì)劃,組織培訓(xùn)教材的編寫(xiě)及培訓(xùn)管理
8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員差旅費(fèi)核報(bào),負(fù)責(zé)管理好售后服務(wù)部所配置的工具、配件和材料
9、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)人員對(duì)客戶的定期與不定期的售后服務(wù)回訪工作;
10、負(fù)責(zé)客戶檔案、服務(wù)檔案的建立與維護(hù)。
第9篇 客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)核心領(lǐng)域。在客戶服務(wù)廣義化和立體化的今天,對(duì)客戶服務(wù)管理人員的培訓(xùn),在世界上廣受重視,也較為普遍,在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè),對(duì)客戶服務(wù)管理人員的培訓(xùn)已經(jīng)有二三十年的歷史,客戶服務(wù)管理一直被作為職業(yè)來(lái)研究,客戶服務(wù)職業(yè)人員基本都是持證上崗。以下詳細(xì)介紹了客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé):
一、 堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
二、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專(zhuān)業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,對(duì)部門(mén)內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合 理安排,召集主持部務(wù)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
三、 制訂本部門(mén)工作計(jì)劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。
四、 堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來(lái)訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋,及時(shí)處理。
五、 負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、 加強(qiáng)本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作,做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲,調(diào)動(dòng)員工積極性。
七、 向管理處主任提交部門(mén)用人計(jì)劃
八、 負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。
九、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
十一、 對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。
十二、 堅(jiān)持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。
十三、 廣泛接受住戶對(duì)綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議,以提高工作水準(zhǔn)。
十四、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第10篇 客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)內(nèi)容
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
直接上級(jí):項(xiàng)目部正、副經(jīng)理
工作監(jiān)督:項(xiàng)目部服務(wù)值班室
1、在本項(xiàng)目正、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下,按本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序,對(duì)本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程承擔(dān)工作管理責(zé)任。
2、承擔(dān)對(duì)客服值班室、客戶服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責(zé)任;負(fù)責(zé)編制本部門(mén)服務(wù)工作計(jì)劃,組織在崗職工服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),并對(duì)客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評(píng)價(jià)。
3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴,核對(duì)投訴事實(shí),提出投訴處理意見(jiàn),獲得項(xiàng)目(副)經(jīng)理批準(zhǔn)后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問(wèn)題。
4、負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)崗位進(jìn)行巡檢,并做巡檢記錄。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進(jìn)行質(zhì)量巡檢,對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按公司和項(xiàng)目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項(xiàng)目部門(mén)內(nèi)做公示。
6、利用工作便利征求業(yè)戶意見(jiàn),及時(shí)形成改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到客戶滿意,承擔(dān)本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。
7、利用工作巡檢之時(shí)監(jiān)督客戶服務(wù)各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時(shí)對(duì)其做出指導(dǎo)培訓(xùn)。
8、督促客戶服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費(fèi)的及時(shí)收繳工作,完成公司所下達(dá)的項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作。
9、對(duì)客戶服務(wù)部門(mén)所有職工的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)績(jī)考核,形成考核評(píng)定,報(bào)本項(xiàng)目經(jīng)理。
10、完成項(xiàng)目(副)經(jīng)理下達(dá)的其他工作。
第11篇 服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)-酒吧
1.監(jiān)督所有管轄范圍的工作,使其順利進(jìn)行。
2.保證工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
3.負(fù)責(zé)其下屬服務(wù)員到崗情況,各盡其責(zé)。
4.檢查班前工作,開(kāi)班前例會(huì)。
5.保持桌面、凳子的整齊、清潔。
6.檢查服務(wù)生的著裝是否整齊,服務(wù)用品是否備齊。
7.檢查服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
8.處理好每一件突發(fā)事件。
9.確保賬單、酒水單據(jù)無(wú)差錯(cuò)。
10.查看客人對(duì)食物及服務(wù)的意見(jiàn)。
11.及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理,自己無(wú)法處理的人或事件。
12.負(fù)責(zé)服務(wù)程序的正確執(zhí)行。
13.不定時(shí)的巡場(chǎng)。
14.培訓(xùn)服務(wù)員,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。
15.保證整個(gè)大廳設(shè)備的正常運(yùn)行。
16.負(fù)責(zé)日常勞務(wù)安排。
17.負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)的指示和工作安排,堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),協(xié)調(diào)并處理好員工內(nèi)部關(guān)系a
18.協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的工作。
19.下班后檢查大廳電源,杯具,臺(tái)面的完好與歸放。
20.協(xié)調(diào)內(nèi)保檢查員工的隨身包。
21.密切留意服務(wù)員有無(wú)跑單,如有及時(shí)上報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)處理。
22.統(tǒng)計(jì)服務(wù)員酒水單情況。
23.傳達(dá)上級(jí)最新指示。
24.了解員工休息安排是否合理。
25.
第12篇 證券服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.按照營(yíng)業(yè)部規(guī)劃，主持制定服務(wù)部年度、月度工作計(jì)劃，依照計(jì)劃組織貫徹實(shí)施，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行督促檢査。
2.完成服務(wù)部年度經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)計(jì)劃。
3.組織貫徹執(zhí)行上級(jí)主管部門(mén)、交易所的有關(guān)規(guī)定及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立制約機(jī)制，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保障營(yíng)業(yè)部不出現(xiàn)重大違法違規(guī)事件。
4.按時(shí)向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，超過(guò)權(quán)限的事項(xiàng)及服務(wù)部重大、特殊事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)。
5.定期組織召開(kāi)經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議和辦公會(huì)議，研究、探討服務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取各方面意見(jiàn)、建議。
6.加強(qiáng)與外部有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，建立良好的外部環(huán)境。
7.以身作則，關(guān)心員工生活，獎(jiǎng)罰分明，增強(qiáng)員工的凝聚力、創(chuàng)造力。
8.及時(shí)完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
9.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下主持服務(wù)部工作，對(duì)營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
10.確定營(yíng)業(yè)部各崗位職責(zé)、對(duì)營(yíng)業(yè)部人員的工作安排和任務(wù)調(diào)整有決定權(quán)。
