第1篇 客戶管理顧問崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)廣州地區(qū)客戶經(jīng)營,提高客戶產(chǎn)品使用率,驅(qū)使客戶有效運(yùn)營;
2. 負(fù)責(zé)廣州地區(qū)客戶續(xù)費(fèi)運(yùn)營工作;
3. 負(fù)責(zé)廣州地區(qū)客戶增值運(yùn)營工作;
4. 客戶問題輔導(dǎo);
5. 為客戶提供符合業(yè)務(wù)模式的客戶業(yè)務(wù)和管理方面的咨詢建議;
6. 了解客戶行業(yè)特點(diǎn)及客戶業(yè)務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程,指導(dǎo)客戶將業(yè)務(wù)與紛享銷客的使用進(jìn)行有效的結(jié)合,提升產(chǎn)品價(jià)值;
7. 對(duì)核心客戶進(jìn)行拜訪,與客戶的業(yè)務(wù)管理者、kp、高管、老板等建立良好關(guān)系,提高客戶滿意度。
任職資格:
1. 本科及以上學(xué)歷。
2. 3年以上企業(yè)級(jí)客戶維護(hù)、顧問咨詢、客戶運(yùn)營、軟件實(shí)施等工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 具有豐富的直接面對(duì)客戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、高管等的工作經(jīng)驗(yàn);有crm、oa、erp等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;有saas行業(yè)客戶成功的背景優(yōu)先。
4. 能快速理解客戶業(yè)務(wù)、業(yè)態(tài)及客戶需求?。
5. 具備良好的客戶溝通能力,產(chǎn)品培訓(xùn)能力?。
6. 具備較強(qiáng)的邏輯和分析能力?。
7. 具備文檔能力、方案能力。具備較強(qiáng)的理解、表達(dá)及文字能力。具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,親和力強(qiáng);具備獨(dú)立分析和解決問題的能力。
【公司介紹】
紛享銷客(北京易動(dòng)紛享科技有限責(zé)任公司)創(chuàng)立于xxxx年12月,總部位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村。目前已在北京、上海、廣州、深圳、杭州等5個(gè)城市設(shè)立直營分公司;在南京、武漢、成都、鄭州、濟(jì)南等50余個(gè)城市建立營銷服務(wù)中心。
截至目前,員工總數(shù)900余人,產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)近300人,是中國saas行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
紛享銷客是連接型crm開創(chuàng)者。紛享銷客crm以開放的企業(yè)級(jí)通訊為基礎(chǔ)架構(gòu),以連接人、連接業(yè)務(wù)、連接客戶為使命,將crm、prm及scrm融為一體,為企業(yè)提供內(nèi)部銷售管理、伙伴銷售管理及終端客戶管理一體化解決方案。開放的通訊架構(gòu)與交互的業(yè)務(wù)邏輯,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)與外部伙伴、終端用戶在業(yè)務(wù)和通訊上的互聯(lián)互通,幫助企業(yè)構(gòu)建完整的業(yè)務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。
為滿足企業(yè)組織與業(yè)務(wù)的敏捷變化需求,紛享銷客通過saas+paas的平臺(tái)化戰(zhàn)略,為企業(yè)個(gè)性化需求提供友好的業(yè)務(wù)自由配置能力,為中國中小saas開發(fā)廠商提供生態(tài)級(jí)能力支持平臺(tái)。
公司成立七年來,先后獲得idg資本、北極光創(chuàng)投、dcm、高瓴資本、中信產(chǎn)業(yè)基金和金蝶國際等優(yōu)秀投資機(jī)構(gòu)投資,累計(jì)服務(wù)客戶60萬家,是中國連接型crm的開創(chuàng)者及企業(yè)級(jí)saas生態(tài)的構(gòu)建者。
第2篇 客戶數(shù)據(jù)管理崗位職責(zé)任職要求
客戶數(shù)據(jù)管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
customer insights including but not limited to developing an in-depth understanding of customers and customer needs， synthesizing findings， and applying effectively to support customer needs， nps， value propositions， new revenue opportunities， business strategies and innovation. he/she will implement and optimize processes to maximize our customer insight efforts and results.
data management including but not limited to， customer data quality management， database system functionality and usability evaluation and improvement， safeguarding data security and privacy compliance， database segmentation and marketing， data analytics， supporting database integration to other marketing and business applications and tools.
1.establishing， updating and promoting customer insight and research minimum standards， process and templates.
2.working with project teams and functional teams to review， design and implement customer insights related initiatives including surveys， interviews and analysis， reports. develop and/or guide project teams in key findings and raise strategic recommendations from ci. work closely with project teams to implement recommended actions and track results to achieve marketing kpis (customer satisfaction/nps， unit cost down).
3.support marketing director on implementing and tracking business matchmaking across all events through working closely with project teams， global team and vendors.
4.conduct cross show comparisons and analysis covering post show survey， marketing channel cost effectiveness， exhibitor and visitor satisfaction， nps and retention， customer behavior， matchmaking.
5.conduct industry studies for selected projects through working with vendors and project teams and/or global team.
6.work with database owners， crm vendor and other functional teams to improve crm system operation functionality， usability， efficiency and security.
7.provide consultation to project teams on database structure， data sourcing， cleaning， de-duplication， reactivation， direct marketing.
8.guide project teams to develop and enhance data strategy and segmentation to improve direct marketing effectiveness.
9.closely monitor local data privacy regulations and make recommendations on data privacy compliance. implement the company’s data privacy policy.
10.actively propose and facilitate across-project data sharing within the company to maximize data value and present regular tracking reports on data sharing results.
11.conduct customer insight and data management related training and sharing for marketing staff.
12.support marketing director in implementing marketing audit program and generate customer insights from audit results; conduct customer insights audit as part of the company’s marketing audit project;
13.produce bi-annual reports on overall customer insights and data to support company-level strategy.
任職資格:
1.bachelor degree in social/behavioral science， marketing or statistics， research， data science， and business related.
2.at least 5 years working experience in multinational company， market research company or marketing agency with experience in market research， customer insights， customer intimacy， crm marketing and data analytics projects.
3.excellent analytical skills and knowledge in statistics.
4.good computer skills， especially sophisticated use of excel and powerpoint
5.knowledge of crm (i.e. salesforce) and data analytics tool.
6.good knowledge of online and offline marketing channels and marketing roi measurement.
7.good knowledge of marketing and sales cycle and market segmentation.
8.excellent english in both writing and speaking. able to make business presentations and conduct training in english.
9.good communication， co-ordination， presentation and customer interview skills
10.good commercial awareness and business acumen.
11.display spirit of innovation and strong analytical and problem-solving abilities.
12.passion to go beyond the brief to achieve excellent results.
客戶數(shù)據(jù)管理崗位
第3篇 客戶信用管理崗位職責(zé)
(一)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)開發(fā)大客戶信息及戰(zhàn)略合作管理;
2.負(fù)責(zé)公司與政府各級(jí)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的對(duì)接工作;
3.負(fù)責(zé)公司信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與管理;
4.負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(二)任職條件
1. 35周歲以內(nèi),大學(xué)本科及以上學(xué)歷,土建類、工程類相關(guān)專業(yè),中級(jí)及以上職稱;
2.具有5 年以上工作經(jīng)驗(yàn);
3.具備良好的組織協(xié)調(diào)、語言溝通和文字表達(dá)能力;
4.有大型國有企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5. 身體健康,抗壓能力強(qiáng),能夠接受中短期出差
第4篇 crm客戶管理系統(tǒng)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國家與地方政策變化趨勢(shì)的調(diào)研與分析;
3.負(fù)責(zé)查看客戶的分配及記錄,對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù)的跟進(jìn),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,以供營銷中心進(jìn)行市場(chǎng)分析;
4.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與調(diào)查,及時(shí)處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項(xiàng)檔案的管理;
5.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn),定期向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)市場(chǎng)調(diào)研情況;
6.負(fù)責(zé)crm知識(shí)庫的建設(shè)與維護(hù)管理。
任職資格:
1.熟練使用erp系統(tǒng);
2.有3-5年crm工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.工作積極主動(dòng),
4.具有較強(qiáng)的溝通能力
第5篇 學(xué)校后勤管理處客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)
學(xué)校后勤管理處客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)
客戶服務(wù)中心在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好后勤服務(wù)工作,其主要職責(zé):
1.堅(jiān)持“以人為本、用戶第一”的服務(wù)宗旨,滿腔熱情,微笑服務(wù),辦事認(rèn)真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。
2.認(rèn)真接受用戶報(bào)修及情況反映,詳細(xì)記錄,以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。
3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門征求對(duì)后勤服務(wù)工作的意見、建議,主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,不斷提高后勤的管理水平、服務(wù)質(zhì)量。
4.認(rèn)真負(fù)責(zé)、事實(shí)求是地做好對(duì)后勤實(shí)體服務(wù)工作的監(jiān)督、考評(píng)。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。
第6篇 郵政物流大客戶管理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)按照區(qū)郵政公司大客戶管理的相關(guān)要求開展全區(qū)物流業(yè)務(wù)大客戶管理工作。
2.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)物流業(yè)務(wù)大客戶管理方式和具體項(xiàng)目。
3.負(fù)責(zé)在公司各業(yè)務(wù)主管的配合下，建立、完善大客戶信息資料和數(shù)據(jù)資料。
4.負(fù)責(zé)定期根據(jù)全區(qū)郵政物流業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，建立、更新大客戶資料。
5.負(fù)責(zé)每月度對(duì)大客戶用郵情況進(jìn)行記錄，便于大客戶業(yè)務(wù)分析工作的進(jìn)行。
6.負(fù)責(zé)對(duì)各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。
7.負(fù)責(zé)不定期在公司領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下直接對(duì)大客戶進(jìn)行回訪，與大客戶建立起良好的溝通機(jī)制。
8.負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)提供開展大客戶服務(wù)和改進(jìn)大客戶服務(wù)的建議。
9.負(fù)責(zé)與區(qū)公司及其他兄弟專業(yè)大客戶管理人員進(jìn)行有效信息的交流與溝通，加強(qiáng)各專業(yè)間大客戶資源共享利用與協(xié)調(diào)開發(fā)。
10.負(fù)責(zé)根據(jù)區(qū)公司大客戶管理要求對(duì)公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員及大客戶管理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
第7篇 公司客戶管理崗位職責(zé)
1 在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作。
2根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。
3管理和維護(hù)客戶檔案工作。
4 負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過程。
6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。
第8篇 客戶管理部崗位職責(zé)
1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。
2建立和管理客戶資料檔案。
3管理客戶關(guān)系。
4 統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。
5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。
9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。
第9篇 管理客戶崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、5年以上大型呼叫中心經(jīng)驗(yàn),2年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),熟悉質(zhì)量體系和品質(zhì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉班組質(zhì)量提升,能獨(dú)立規(guī)劃和制定監(jiān)控方式和標(biāo)準(zhǔn);
3、有獨(dú)立負(fù)責(zé)客戶滿意度項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);
任職要求:
1、根據(jù)部門要求,負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的統(tǒng)籌落地,保障品質(zhì)kpi達(dá)成;
2、建立呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制體系;
3、負(fù)責(zé)人員服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控、指導(dǎo)和跟進(jìn)班組的品質(zhì)提升落地;
4、定期負(fù)責(zé)品質(zhì)運(yùn)營專項(xiàng)分析,對(duì)整體質(zhì)量趨勢(shì)進(jìn)行判斷,制定整體的品質(zhì)提升措施。
第10篇 客戶管理部部長崗位職責(zé)
1 全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。
2負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。
3負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。
4 負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的工作原則。
8負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。
10負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
11 協(xié)助客戶管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。
12部長向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
第11篇 管理咨詢-客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
第12篇 客戶管理顧問崗位職責(zé)任職要求
客戶管理顧問崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、大客戶的開發(fā)維護(hù)與跟進(jìn)工作;
2、現(xiàn)場(chǎng)客戶的咨詢、成交及后續(xù)問題的解決;
3、針對(duì)客戶需求，電話跟進(jìn)并整理歸檔;
4、負(fù)責(zé)解決和處理客戶投訴，提高客戶滿意度;
5、針對(duì)客戶提出問題給予解答與反饋;
6、參與客戶創(chuàng)業(yè)經(jīng)營及資本運(yùn)作咨詢及輔導(dǎo)項(xiàng)目并完成相關(guān)工作
7、完成公司分配的其他任務(wù)。
崗位要求:
1、大專學(xué)歷以上，企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷類專業(yè)畢業(yè)，2年以上咨詢或銷售及銷售團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉行業(yè)相關(guān)信息，有豐富的金融專業(yè)知識(shí)和咨詢項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有公開課等會(huì)務(wù)執(zhí)行工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)會(huì)務(wù)營銷流程熟悉，組織策劃過各種主題會(huì)議;
4、具有優(yōu)秀的文案撰寫能力，適應(yīng)出差;
5、性格穩(wěn)重踏實(shí)，具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力;
6、熟練應(yīng)用ppt及office等辦公軟件;
7、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，有良好的服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)合作能力。
客戶管理顧問崗位
